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1、以H储设的数字化为佻，如柒不JB一拄,不听听一线的声百,不把一里的用户拉进来,你做出来的东西肯定不好，所以我4间!在做市场一线的需求,aus上都会深入到一线业务当中去,结合业务场*,业务动作，用户习惯来僮.K正从全流程的用户侬现角度.全场景的用户体验角度来is计业务的流糕.大华专门成立了一个以整合茶程为核心的委员会.每个一级部门的业务员费人都是流程委员会的浣策人，每个SJ门的二喙部门8!至三银部门都会有说程专员进来,一起来参与到烁个数字化U!设的过程中去.5. HmUtiS4mn保海ta炽俣0的可以从两个角度来把as.一个是业务ta织保簿,一个是r的组织保阳.业务组段保除.要求业务主管必须要具
2、备Si字化的旨埋田雄.他需要理解用一个业务i作的开IS,具线下动作和线上动作层如何匹配的,比如戌上看到某个数字搭标有下降,业务主管堂有思堆去思学如何通过业务前作去提升该敷据指以,并目习愎健立线上流程.通过规范业务以期通相关风$.另外，业务主管一定要有习惯于通过皴字化求福助决策,熊少个人主观判断.以往,每个大区班业务汇18,会涉及到一堆财务数JS.匿色效男.将至还有一些工业数据,一堆去可去坦在汇报之前至少爱花一个礼拜整理汇报的材料,而且-些数据之间及常会出现打架”的情况,比如业务StEBR财务数筌可能就会有一些是不一样.到底变以嘟个数岖为准,大家往往足不Baa的.所以.用效据宗必助决策就变得十分
3、关81和必要.从业务电炽保阳的角度来看,还有一个点需要捱出，IB就是业务主管一定要关注员工工作效率的提升.11的坦织保丹,要求数字化建设团从的匕理层站位要离,一定要只0St5*K.犯数字化貌设作为投交来11理.团队今干成员要fi笠强的W务理照的力，只爸数字化甄决方案的分析和设计能力.大华的【r团队主要二个采诵.一是11齿累的人,还有一部分息业务於汉来的.当然做Ir的分些也特入到业务当中去.6. 1S字化Et设注长丽fi的运It以前始做项目,项目上缘就结束了.关注上线后业务的使用雷况.JS否带来业务馀H,同时还妾持嫌的优化,从而实现效字化平台的的全生命周期肾强.所以，散字化律设如果给定后就不活口
4、不JS入.刘敬宇化it设前凝定的流程目标.业务姣管目标无人转控，数手化效果也将只是要花一现.7. IT架构技创帆大华这钟体量规模的公司,不是猊一和技术或者一个系统就能*决企业所有向IH的.大华采用的是混合筌业务架构楼式传统整体式应用微服务中台云计算底座,AMOT/大数据应用，未来很长一段时间也都会是混合架用.整个应用定面.我外通过微服务中台,对传烧的,烟囱”系侬!行册构和拉通,对系物8行松墀合,形成各类共享客务中C,女现业务螭力数字化沉淀.整个数JS层面，我们会设一个致据中台，将财务数标.靖倒取雷.B?发殴拈答都汇整到歆我中台里面,通过OIiSSr掂中8,实现败据最多技一次的集中式管理.只要量
5、入一次数年,用鼓抿的时S就可以通过整个敛摄生产短域JE中油取.lSM三S8fe-的，提升BdE立用率,HSJdSftW三H1.S.8. 金庠化架构*设策大华作为一东全球化企业,现在很多的应用也是全球圆IJ.全球邕理.在全季化建设过程中，大华现在遇到的何题并不是说海外的业务或者改饿有多复汆.而是怎么样让海外的员工岖好像集团总SJ-佯能弊快速的使用/操作到我们所有的数字化平台.所以基于这个目标，大隼在全球设了外节点（中SJ.斫黑俄.第国.巴西.美国）,通过网络专线.混合云.分布式酣R.多敷/40同步等方式.已经具备实顺用率则全球SO多个分支机构、180多个国家,不同时区的员工、BP.合作伙伴的业务
6、支挎,享受和大华总部一致的用户体验.03大华数字化实践的成果整个大华的数字化战路,我们做数字化不是为了数字化而散字化，一切是为了业务开履,为研发创妊,为更好的照等我们的书户和合作伙伴，为更高效的内部运作,我们力求面向关喙业务及流程敬字化运力,以达到迨照化.三nwi,不断优化搬升的目的.1.裁字化管的与我色在甘粉85近，相们是从业务执行和&出管理两个足面落造数字化建设.在业势执行层面通过税作一站式平台,场化地引导一线向事开规工作.在一个平台完成所专业务办理；同时合同订单次行.报储等业务过枝透明可视；邮THhM惘格动办公处理业务.在经营管W碌面，通过作战指挥平台投通经JS结果到业务过理.预埋各类匕
7、理规则,为首理方白双泡反现哪拽业务是M的.拿些业务再问鹿，同时提供及时JS等.数字化色箔知经管,强岗与关注过程卬结果的反观,tt理需费打通从结里到过程,阳助业务快读定位向S1.在大华作品相容平台生，结果在缥过程在发人艮在线.肾理在注,限妊管相关的哂都觞H够彳到.2、Br字化研发触虚拟/云计管、大数奈及A【技术的快速发照与普及，算力和M法墟力大幅提升，以前我们需要长时间才傩完成的工作,现在几乎可以接近实时先定目前,大华的研发人员超过一万人，怎么样提升这空软件开发人员的效率呢？我门通过一站式的特纹集成、AJ应用等数字化解决方S.控通版本规划,从需求规划、到解个开发/0译.扫描、利试再到发布全泣程,
8、并实现研发工作线上化,没升了班发效率和产品法量.现在只要研发人员汜写好的代码导人到这个平台上,第二天怕就能收到一份报告,代码的情况，代码的质一目了然.在硬件设计方药,我们利用点里仿真技术对产品迸行设计捡证和工艺验证,以前,我们的验证更多是去判断产8设计在整个生产过程的一个合理性，现在我们导入虚收仿真技术以后,就把所有的衿证动作全啊视化,大大缩为了女劫物证的过程.数字化经营方面,我们做了整个研发的数字化经营体系,对项目实现全面.实时.精准的SttS分为和疑现,为项目投资次袋.遭涌提供悖考依据.3 .故邦供帆每个企业的数字化健设可螭优先做的就是供应链.因为供应链领域相对来说整个侬系比较标准,更多的
9、茶异化在执行层面,大华供应链数字化足意么去做？大华整个供应组津设,不仅仅局浪于供康加内部企业的来购.利造、物流等高效协同,还把85个上下矽咨户蛔我全都连接进来.形成一个企业内部，客户，供m南联动的数字化网状网提供向鼓.我们通过目己的供威松管郢平台.后上述内W全部加密起来.在制造自动化与智能化方面，大华导入了自动化生产战,SMT.智SS8S?.自动化传送书.AGV设各等,iftil117r史成融合，ifiilfi个数字化的平台英动这些智能设备的高效执行，在场景化应用上胡够合力发国出最大的价值,实现订单排产粮能化.生产/测试白动化及过程质防呆，减少对工人的依皎.同时数字化平台支持大华全球供应网络布
10、局,除杭州总部外,目的已在欧洲,北美.印度出立三大区域和5中心.在用个国胸专国家仓,支持全球多级供应网络运作.4 .宣化S付ifi年来我们交忖人员没有明点埔长,但是所更厚的项目现榜连年增加,人均效率樨升韭常明Sl；我们通过集成交付一诂式平台ISDP连冷了施工商.大华的项目组.甲方客户，管控管约.立项.交底、3MS.报销等关的僦？,实现交付过程的资源在线.进度在线，盾量在线,整个场目的假.预.核K和经fl况部在线可视可控.R9SM进化,数字化的4革命N路-扫码观看视频-INDUSTRYINSIGHT行业洞见纷享销客罗旭对话旷视唐文斌：数字化的A摩命之路文/叶展%2omo7a.痢总郑彻展出w.次书
11、到咖桀锄叭跋出Dtta实体色斜，旷瞬技1然在列.形劣所迫,丁视刑第换包含CRMa内的一系为系统,酸幅理业务.当一浜列蚊字化5阱执行完毕,OMKtt了JB20安钠由Sti1.f蝴联合包归人找CT0文得过Yffi?S述为：-失9.*BEffi,.这句目中国传统但第的名言等句,正在指引中国最助沿的科技公司，沉检对日砥t裂的国阮息势,回至更IB积极论开饬国外市场.旷视的产品匿往欧洲.日本.东南亚,技术得到肯定之余.团队超就的故邦初向战斗银力.sw3Ga三,中国人的1的劳高效,是中何企业B提振似就存在.以俄的不止5国斥局势,看胄反复,经济下行，可15中国企业数字他WI步并没有碉9.反而回而暇：客户服务在
12、魏以格流全封格数字化、快消Tl店智能点货、工T行为管理ISS1.6fi35al.越秘多Ifi黛性的苦活累活正在验机81取代.作为领丰富的AU-Ia.丁娜技将国内数字化域结为三川陵：工具化,效物Sti!和业糊贬饺革,当下正处于第二阶段,这一阶段最难的未必是投术陋C,而是俎织变革与明确目标.数字化层手段,还是目的？你星只3换系统，还显组织也JH着变化？如何用敷字化及木改变期D与客户的关展?*唐文做出的前何，H击接3f三S.技术为企业HIA.SW三三W.数字化之珞通阻且长,中国科技企业用统的握者鸭愁，与E前沿隹网茂术,双耽脸奴拓内拼动.出场!亍.-S纷草的喜isaCRM2.连接型CRM产品与方案CO
13、NNECTEDCRMPRODUCTSANDSO1.UBONS 中SWW(AIoT)产lkSEmtl 中国旗婀(AIoT)万亿市碱马中的能力建设五联战 中醐蜗(AloT)产S8hWj3 物联网企业数字化建设的三点主张3.啦:以客户为中心.以地目为钙.题在仲国内海外齐头并进,标;在服务体系.阳褶户颔HX雅丁；MCRI11aPtt*PW户芟篇取HI道国4产发叼御lInr*aIMTlITOI情理FtHTa.京，Iat化|!,)I行业FIneJ户ISIS客户*入用而引”5ffBRtW市ISS动执行Sao责行wvonM三KH的何to的MM3枷WWlW多WiiemIB讦分Ij分比ttt三JtmwqUttWP
14、yTfrlls*5.aDaRa.B4UatfrR育/以收/刻较W*1）如可以咨户为40,打造出更3励籽合市场/行业客户的经营策略,实现客户关系管理，更快的旷张,占据市场份1氮户”Ir户关京守升：日行本晰簿敏出IWPiRftWPBWttAk决旅分解Itr-J5行动计0I。.ta.-J.1.lJ.客户潜力.示rTffl.BSHM败M比朗乡分02分配香户?疣基lBHj*.J.AJ.，9状爵伯方*人发即瓜口Jgs”.3认g”.xea真趣科技：多业务形态的企业需要灵活可配置的CRM系统文/乔德地苏州直期S息科技有限公司.物疑网at加初R斯技术企业位峥联网触4三土后.博土丽4用团队,荣获300t吟IIte
15、称誉.匡曲内权魔机构认证.公司WFt三4MffiHk11KW.真酣MrAXW.企叱以翎忒也Ii的联礴力加团,深度融合业务场Bl,它位M然,提供安全生产数字化道理解体隼决方案,AEff.养老巩构,哪阂合、亮效.安全例送齐物蝴生互解目前已I造全国3700案例,自含中石油.中石化.中海油.金Jl1.宝忒.万华.砍煤.明风霍尼祢.国宓诺贝尔等世界及由的复且大学用Bl华也医忌.中山大学枷第一医院.武汉的和康等数十宸全国百系三甲能;利贬家.喳京茂,无锡后林等多做名养:内企业号卷合作快伴.工业互联网危化安全生产U*tr*BW.6H-fVfllAM，人.W.耳.警方重行会1（、化.M也三fltxftt*tr*
16、.01CRM不是狭义的客户关系管理，而是企业的业务作业平台作为Il企业,血趣科技非常了峨僭助11系统来支撑业务的要性,所以很早就采用CRM系统来进行销假修理和客户关系筲理.*卿三e&唾良摩培告诉记者.在早期的时候,*11的是另一家CRMStt.它由t是ERPfKRM二合Tg系统,它有一喇I管建的动推,蹦何以在上BiBA西机.tSSSSnnjem,但Sy解陶W来说会适合公砚皎，J同阶就余德Ie透露,当时公司的管理比较画单,商机的录入更多的作用犀去检点朗伟没有人黜.有没有人庭1.在企业发发壮大的过程中,A舞的翦耨姬很快就从以腑J十几个人变成了上百人，公司短微?来之后(SCRM系做支撑不了了：二是无
17、词erm*.M).交付J的傀息化幅；c网来,tEA%三蚣表用电痛机.正值g化系统选田的时候.夏炳及同步上了两个系统,ERP系统，一个是的享阴客CRM层娩.而且蚣京的白，险森的数据也是可以拉通的,这别蟠宜通功能也可以大收少业务员的工作.IMI。义上大求往往认为CRM只是针对阴密使用的工风JC?不是的,上缈淳婚叱后,Jiei科技各个flE11a5在怏用它.余适咯砺.的享CRM系统的邱fl兄很明显的.“对于攸理者来说,怕能够比较准确:S*到前娱茯机的四拜.商机成交的Si期时间，同时还能知道每个产品皮所对建的曲机制曰.这也对后的的码发起到了敢把支持.Te更深层面的功怅,比如灵活配aus表.当时的系呢K
18、et不到的.以前微用色人宛蚌,主要以业城瞒*况为导向,以9飒苫实在智能：RPA领域如何使用CRM实现业务精益化管理中国正处在T人口tt切消失的关或时期，人口老龄化、劳动力g高企蛛茶必须面对的械,同HPA机热人流理自动化）为底座的数字劳动力以人机协同93式,可以短大曲5上荆历动力的足模击QC总计,202侔全班PA市i三桢力18.84亿a沅，中国RPA供S丽场现根为沱美元.202理,全球RPA市场规模将达到3904匕美元,中国RPA布确达Sf10.18次元.2018-2023,ffRPArRtSifii%35.97%.码为64.48%,博长则造虬大家都在用的智能软件机器人实在智能接一窥人工智能科技
19、公司,致力于通过A陂术引然暖动RP蛇业向IPAS展（人工智微出自动化）.公司毗各芟田假*钿骂人，即发在RPA款主员工.为金M运普住、礴电庭,蚊白.献岂业等被域企划改械的次字化拓型（智能化，自动化）峰决方案，枳助礴5隆菸S效.-3”.MVe.掰踱用的是JSeX阿大厂生态里日带的SaaS,CRM系统,如瞬单.价格便直,CRM80%的新础功Ig也能用.但JM这英JRtR的能力天花板他快就H7.累烧比较啦的是其Ie对显得tt,不支持自定义.从0遵的角（8来看,我们SHJ白定义TSUS（包括白定义公潮8据阳&义t度的报；、自定义的明修舱段等）来幽8的关联分析的.雕在这方面的试活1%编实不太多.SWit3
20、*ffl7laj.后来,女在福阴酒龈眼务大中企业的CRMn取张俊加3亿当时找IiJS中了两个CRME.的享阴阴一家CRM.当时是因为的享蟒客的价恪比校费.所以就透拜了另TOM.BC询2头乘看,纷享够容窈性为费的道理.”交fi蝌技：智慧交通企业如何用YCRM项目悯数字化转型文/乔等地安椒姻:科技股份有限公司（以下商称交M科技1.成立于2001年,20余年持康聚融W智总交通和公共安全礴,始籍坚持热近市场自主创新”的发展方向,先后班制了具有自主知识产权的全系列软耍件产品.公司凭偌先迸的长理水平和SS.厚的技术实力，先后被评定为安徽省企业技术中心、安微省工业设计中心.安徽I9ttl将新企业、高新技术企
21、业.安徽饬H我认定企业等.目前,公司宫户遍布全国,除了合肥.蚌城网券飘S内皆户之.成功拓展了海电、asi.初匕山东.山西，咖留附客户,长明相定服务的客户连布全国160余陈城市,现巳成为国内知名的“智域交通系统解决方SSlS供商与服务商.01业务持续发展需要CRM的给力支撑谈及交欧科技为什么上线CRM,以及公司面忸的业务和管理机&时.交欣科技运!S管建部包监闫H筠介蛤,欣交我科技业第规根和市场份额的不断旷大,公砒个财的色前首遭攵有达到系统伍标磨以敬乐化的用5,而且整个客户数字化管理都恩通过传战的表单进行筲理,所以超采“套CRMti理工只结合目前的管理现宛8行提升.闰时也港合交欣惇密化和敷手化酹的
22、长明发展魁J.母i箱回忆,哪一欢饮怕Wi是像CRM断和公司峥兆关联的软件,哥要从微5的角度思考清空企业到底要在什么场下解决什么程的何源,当时交放选型时也是比姣了国内大中小型的各芟CRM供应嬴最终泡S09销咨CRM主附几个债因:一是纺享有交通行业的成功WM“有过的眠相硒,探我们觥纷享的熏则IS,这说嘲项钢队对我灯的业务模式是了解的,牵引和结合掷讼司实吊W次进行CRMS.双方在后面的沟遢也会比技K怅h二是10享在CRM领域是头部企业.在实施t效力团队时jGES度等方面悠力更乱扫码观4案信规假来也科技：RPA+AIJ（降本背后的故事，来也科技这样用CRM文阳电在人力成不越来越高的现在.通过RPA（机
23、Is人游自防化）可以将原本符要人工IM的彳丽科捣铉IfiM行.宏够极大地的M琼低”.三a三,成知院企业数字化相曲阚器,在这村的曲第下,RPA类产艮也用&进入离含长时耽抵安力锡致据显示,全球RPA市汤规模将在202评达致IOa）0美元,并以姆年&却J地4,成为人工包的相关依域中发展最快的技术之一.但B.修辐FPA只献SuR于叙则的漱?自的化,应用场黑阚受温而借匐Al之后,RP醐iS3姆幅砌f11Uf.将自划次骐?度苑业掰Ff程，7tS93fffl.这其中,成立棉睇也科技，c三ERPA-AJtSfcT的2m感索.而汽a、js*s生双树喀妥方而构建了牢固的妒城河.施立了中国RPAA1W货自动化K颇导
24、者地位.01RPA+AI盘海市场的领军者与世界上很多优秀的Aj公司T,来也科技也B5在一只实力费劲的技术团从带领下成立的.创办于2O1S年的来也科技由常立卧坦校博士团队发起,依力于做人机共生时代具备全诗影暄力的Ie的机器人公司.来也的核心我木35赤机81人逸程自动化,海S沱的白然语义处理.W蛭对话交互,文字则与图像识炳.三cat.来fciw三mad课,aasata信Ig务了千万级个人用户.2017年，采也面向企业它户推出的眦产品智能对话机同人平台吉来，也成功眠免了5百本中大型企业客户.2022年来也完成C轮7000万美元IK资.至此，业界预SK,中国RPA.AMMi强72023年将达到全球5场
25、的10%15%,订限收7期25亿元人民而,迎S一MSW的蓝海城为了更好做?务客户.2020年5月,来也科K在产品创彩上再次出击.滋出了全旃的RPAAJ平台产品5BotMage.这居全球0个专为RPAVUHlAniSKA吃力平台.1.ABotMag型出现.将传娩RPA.不鳏E时的腿的快了，入了计JWI视觉.自然SSs处三等多类A晓力，给传统的RPA接入各种AMMSJAP!.让只会机HMtit理流程的RPA打了瞬的大Ia.即使息节博内化数格也可以看解.三hS.科力信息：智能3谴“新基宜，借CRM搭乘好化快车当智修MKitiS施入诙新皿.交通数字化4例的开出又往前迈了T步.致力于推供褥耗交通整体方五
26、的科力依gtS3的婚视野,在201拜年初决定深化企业数字IttSS,利用CRM康的加行项目U理.更好的响应Isf酸通斯基富发贴施.安锄料力ffi8J产业石眼公司,而F为傩14技厅IIMHW事业串垃,成立于1991年,2000年改型底企业,是B内领5的田能交通整体方卖出供标KI运14假务*专业从多智随通产业发照的回求喻玄新技术企业何求创新型试点企业,业务迪布安锹全自及全回大SJ分俗市.胡卜防目实期施圣锹到S,产品在为尼亚,以师比亚.J5伦t%等国家推广使用，,拗期里的系统应iS院MJfiElH理体系.也酶化M0tt控，安懈尔侬.同时也要打幡Sft边崛侬兔,201期月，l4f三三K.SIS子安全合
27、作.系统安全日志审计.防DS攻击胶务合作物理安全电l三5Jt级机房（两地三中快眄），行业（K付,异也通.关能节0冗余饺计.Q灾备酒HAVINGTOPCAPrrA1.RRMSSUPPORTA1.1.THEWAYANDBEOPTIMISTICABOUTPROSPEQS顶级资本一路陪伴支持，相信现在，更看好未来SharecrmearnsawardsandreputationthroughRECOGNmONOFTHECUSTOMER更多奖项获得，源自客户口碑和实力认可00中酬俘院NUN/“2022年度SaaS砂TOPl(XrCRMM-20213归市用户it认的公空部定的1刖用户满意企业”6致字化为型授务即OP100.榜单8?我业伙伴.2021数字生咨应用欣杵领军企业”2020中国H抗中fflSaaSCRM明谯第-小宝陵树故会”2020年度H1CRM产即:奖”2019中国创交会.最见嫡价叫技成T奖CTDC年度散字化优秀实战案例奖20182018械斗企业哉务产业曾费分析中国云计算创新企业50癸2017由siCRM年度厂商膨动互联闷am行业SI特力奖2016中国捌晌圾2015i-flB2fi2014年度的KRM金牛奖2013年度s创Ik邦创的成长企业100强2012APEC中小企业峰会年度移立应用产SA奖
