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1、用电客户受理员（中级）技能鉴定强化练习试题库500题（含答案）一单选题1 .实行功率因数考核的用户应装设。电能表。A、最大需量B、分时Cx无功0、预付费答案：C2 .电力公司直接组织施工力量，进行具体电力需求侧管理项目施工的方式属于。Ax直接安装方式（直接组织施工）B、折扣方式（参与提供超出部分折扣）C、委托方式（委托给中介）D4招标方式答案：A3 .居民用户家用电器损坏处理办法中规定电机类家用电器的平均使用年限为OA、2年8、5年C410年答案：D4 .下列汉字读音（不含音调）完全正确的一组是OA4栽种Czaizhong）折算（ZheSUan）、遭受（ZaOShOu）、住宿（ZhUSU）Bv
2、栽种（ZhaiZhOng）、折算（ZheSUan）,遣受（ZaOShOu）、住宿（ZhUSU）G栽种（ZaiZhonG、折算（ZeSUan）Dv栽种（ZaiZhOng）、折算（ZheSUan）、遭受（zhaoshou）、住宿（ZhUSU）答案：A5 .电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于OA4直接安装方式（直接组织施工）B4折扣方式（参与提供超出部分折扣）C、委托方式（委托给中介）D、招标方式答案：C6 .组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的。阶段。A.预研（初步分析）Bv制定调研方案（修改.完善）C4市场调研及资料收集（全面的调
3、研）D处理调研结果（整理分析）7,电力设施保护条例实施细则规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围O内（水平距离）进行爆破作业.A4300M（禁止300米内放风筝）Bv500M（禁止500米内爆破作业）C、150MDs600M答案：B8.运行中的Il类电能表至少每。个月现场检骁一次。A、3B46（II类电能表每半年现场检定一次）C、12D18答案：B9.比较两只不同规格的照明灯泡，可以发现O灯丝粗A4相同电压等级，功率大的（灯丝粗）Bv相同电压等级，功率小的C4相同功率，电压等级高的D4相同电压等级，电流小的答案：A10 .柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过。.Av3分钟Bs5分
4、钟C、10分钟D20分钟答案：D11 .标准化的常用形式包括：筒化、统一化、。.A4通用化Bs系列化C4组合化D、通用化、系列化、组合化答案：D12 .供电企业应在用电营业场所公告办理各I页O的程序制度和收费标准。A、安装B、合理施工C4用电业务D、竣工检骁答案：C13 .供电设备计划检修时，对IOKV电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过O次。A、1(35KV)B、3C、5答案：B14 .电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续()个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。At6B12C、3Dv15答案：C15 .根据供电营业规则功率因数0.9
5、标准值的适用范围是()高压供电工业客户。As100kVAB、100kVA以下G100kVA以上D4100kVA及以上答案：D16 .某一供电企业2002年某月发行全口径电掂6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为OAt5%B,95%C、98%Ds90%答案：B17 .容易激动冲动，直率敏捷，对情绪控制力差这些体现了O的气质特征。A、多血质（反应迅速）Bv胆汁质（控制力差）C4粘液质（反应缓慢）D抑郁质（内向，缺乏自信）答案：B18 .电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为。OA41.5fnm2,2.5A4双向通讯B4智能投切C4数据采集D4家庭网关答案：C53
6、 .如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有。A、线电压Bs线电流C、相电压Dx相电流答案：C54 .充电站内至少应包括行车道停车位充电区O、供电设施等.A4营业厅B4食品销售C.监控室D4供水区答案：c55 .用电负荷按国民经济行业分为四类，其中不对是O.A4工业用电B4农业用电C.交通运揄用电Dx商业用电（照明及市政用电）答案：D56 .下列选项中，届于工业制造行业的有。A4自来水生产和供应业（商业）B4煤制品业（工业）C4矿业采掘（大工业）D4木材采运业（商业）答案：B57 .对客户窃电、违章用电,拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电,属于。A、售前服务（用户
7、申请时做好参谋）B4售中服务（校验检定）C、售后服务（提供交费方式）D4电力社区服务答案：C58 .电力供应与使用条例规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应。As不超过2个Bt不超过1个C4根据电网结构确定D超过2个答案:B59 .某一单相电子式电能表脉冲常数为1600igkMh,正确说法是（）。Av脉冲灯闪1次累计为IkW.h电量B、脉冲灯闪16次累计为IkWh电量Cv脉冲灯闪160次累计为IkW.h电量D、脉冲灯闪1600次累计为IkMh电量答案：D60 .营销稽查监控系统是对营销关键经营指标工作及服务质量,。、应急处理等实施集中稽查与监控的综合业务应用系统，A4企业资源Bs组织资源C4
8、人力资源D、服务资源（的利用）答案：D61 .在感性负载交流电路中.常用（）方法可提高电路功率因数.A、负载串联电阻Bv负载并联电阻C、负载串联电容器Ds负载并联电容器答案：D62 .智能园区是综合运用通信、测量自动控制及。等先进技术，通过搭建智能用电服务平台、开展能效测评与分析,引导企业参与需求响应，实现供电优质可靠,服务双向互动、能效优化管理的现代工业园区或工业企业集群.A、智能用电Bs双向互动C、能效管理（智能园区有三能：能效测评.能效优化,能效管理）Dv三网融合答案：C63 .有序用电是指在可预知电力需求紧张的情况下，通过采取行政措施、。、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序
9、平稳的管理工作。A、经济手段制裁手段C、罚款手段0.封限停电手段答案：A64 .O属于电力需求侧管理的诱导手段。A,举办节能产品展示（漆导手段）B4峰谷分时电价（价格手段）C4节电效益返还（财政.折扣手段）Dv蓄冷蓄热技术（技术手段）答案:A65 .若电力用户超过报奘容量私自增加电气容量，称为。As窃电B,违约用电C、正常增容D4计划外用电答案：B66 .双电源是指两个。的电源。A、生产B4备用G保安D4独立答案:D67 .任何具体的防火措施，都要求防止可燃物质、火源。三个条件的同时存在。A、温度Bx气侯C、人为Ds氧气答案：D68 .计算机在工作中突然断电，则计算机的信息被丢失的是：OA4软
10、盘中的信息B4硬盘中的信息CvRAM中的信息（丢失）DROM中的信息答案：C69 .对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量线路损失电量应按比例加在。A、峰段B、谷段C4平段D、峰谷平各段（峰谷分时电价损耗也应分别计算峰,谷.平时段）答案：D70 .产权屈于供电公司的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。A、不可抗力过负荷烧坏C、计数器脱落D、电能表故障答案：B71 .用电客户迁移后的新址仍在原供电点供电,但新址用电容量超过原用电容量,超过部分O办理A.按增容Bv按超容C.按新装Dx不需答案：A72 .正弦交流电的角频率3=().At211TB211fC、T211D、11f答案：B
11、73 .电流互感器文字符号用。标志。A1PAB、PVC、TAD、TV答案：C74 .计算机联网的主要目的是共享计算机。、软件及数据资源。A、处理器Bv存储器C、技术D4硬件(例如联网使用自助设备等硬件设备)答案：D75 .导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅(Si)、错(Ge)等称为。A、固体Bs绝缘体C、导体Ds半导体答案：D76 .用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。A、售前服务B、全过程（用电检查贯穿全过程）G售后服务D4部分过程答案：B77 .在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的O,方可上岗作业
12、.A、特种电工作业许可证Bs电工进网作业许可证C4电工进网作业上岗证D4进网作业许可证答案：B78.ISDN是（）的英文简称。A、因特网（INTERNET）B4专用网C、综合业务数字网（ISDN）D4国际互连网。B415分钟的平均功率（15min）C460分钟的平均功率D41天的平均功率答案:B多选题1 .判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是OA、抄表检查核对当月计量电量与上月计量电案的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应置明原因B4检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无袤外接线等其他窃电手段C4现场用切送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电
13、能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断D、做故障换袤处理（通过校聆查明原因是否有窃电的嫌疑）答案：ABC2 .供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有O。A4耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉Bv如果局自身工作失误，过后要向客户赔礼道款（取得原谅，立即改正）C.自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执D、自己拿不准的问迤，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户（立即汇报，不得拖延）答案：ABCO6 .关于供电量、售电量的概念，以下描述正确的是。.A、在供电量一定的情况下，线损
14、电量越大，售电量就越大（供电量越大，线损越大）B4售电量少于供电量C4供电量的单位是kW?hD4售电矍一般是按月抄表,计收电费答案：BCD7 .电力销售促进的目标是O。A4促进大电力客户增大用电负荷B4对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响C4鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能D、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能答案：ABco8 .提取客户违约用电及窃电事实的证据形式有OA、物证Bv勘聆笔录C4鉴定结论D4当事人陈述答案：ABCDC、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议Dv当事人双方在依法订立
15、合同时所产生的意见分歧或争议（后）答案：ABC13 .根据供电营业规则规定.下列（）属于变更用电.A、减容Bx暂停Ct迁址D4增容（改压里已经包含增容）答案：ABC解析：变更用电共有12种其中不包括新装.增容14 .以下屈于窃电行为的有。A4在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B4绕越供电企业电能计量装置用电C、私自超过合同约定的容量用电（私增，违约用电）D、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效答案：ABD15 .关于办理暂停手续，处理方法正确的是。As客户暂停，必须在5天前向供电企业提出申请B、按变压器容量计收基本电费的客户，留停用电必须是整台或整蛆变压器停止运行C4留停时间少于15天者，
16、哲停期间基本电费照收D4按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（的暂停）答案：ABC16 .危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有O.A4擅自改变用电类别Bv在供电企业的供电设施上擅自接线用电（窃电行为）C、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备。、擅自超过合同约定的容量用电答案：ACD17 .因系统出现故障而影响业务办理时，正确的处理方法是。A4如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉B、通知相关部门，待修复后继续为用户办理业务（明确告知用户等待时间）C4先手工为用户办理业务，待系统恢复后补登（不能收工开票，没有依据）D、需较长时间才能恢复
17、工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约答案：AD18 .消费者权益保护法规定的消费者的主要权利是。A.人身,财产安全不受损害的权利B,知悉商品或服务真实情况的权利C4自主选择商品和服务的权利D进行公平交易的权利答案：ABCD19 .业务扩充工作的主要内容有。.答案：ACD25 .发生。情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任.A、不可抗力B4受害者自身过错或产品质量事故C4第三人责任Dx低压线路电力运行事故（电力负责）答案：ABC26 .制定电价应遵循的原则，正确的是。.A、合理补偿成本合理确定收益Bv坚持客户至上的原则C4依法计入税金D4坚持公平负担，促进电力建设答案
18、：ACD解析：电价：成本.利润.税金27 .关于供电质量相关概念描述正确的是。.A4供电频率质量以频率允许波动偏差来衡量B、供电质量包括供电频率质量,电压质量和供电可靠性C4供电电压质量以用户受电端的电压变动幅度来衡量D4供电可靠性以对用户每年供电的时间多少来衡量（停电次数停电小时数）答案：ABC28 .低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写。A、户名用电地址、联系人答案：A177 .银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签订协议。OA4正确B,错误答案：A178 .供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查,核实。A%正确B4
19、错误答案：B解析：24小时内179 .电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比。()A、正确B4错误答案：B解析：(成反比)180 .使用电流互感翡时，应将其一次绕组串接到被测回路.OA4正确B4错误181 .供电营业规则规定：供电企业对低压用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据有关规定进行审核。审核的时间，最长不超过十五天.OA4正确B,错误答案：B解析：十天182 .电力设施保护条例规定：地下电力电缆线路保护区为电缆线路地面标桩两侧各0.75米所形成的两平行线内的区域，()A4正确B、错误答案：A183 .电力法规定：电力供应与使用双
20、方应当根据平等自庶、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。OA4正确Bx错误答案：A184一电力法规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电OA4正确B4错误185国网公司供电服务规范规定：服务人员服务时应头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物.OA4正确B,错误答案：A186 .供电营业规则规定：因建设引起建筑物,构筑物与供电设施相互妨碍,需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任,OA4正确B、错误答案：A解析：后来的负责187 .电力法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使用活动。OA4正确B
21、x错误答案：A188 .在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外,还应承担3倍差额电费的违约使用电费。Av正确Bv错误193 .对称负载的为三角形接线的电路中，负载的线电压等于相电压，线电流为相电流的倍.OA4正确B,错误答案：A194 .电力设施保护条例规定：在依法划定的电力设施保护区内种植的可能危及电力设施安全的树木,竹子，电力供应企业应依法予以修剪或砍伐，并按规定给予一次性补偿（OA4正确B、错误答案：B解析：不得在电力设施保护区内种植，电力有权修剪砍伐，不需补偿195 .电力需求恻管理可以降低电力客户的用电成本，减少电费支出。A、正确B4错误答案：A196 .
22、在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。OA4正确B4错误197 .国网公司供电服务规范规定：95598服务内容有停电信息公告,电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理,业务办理信息查询,供用电政策法规查询等。OAv正确Bv错误答案:A198 .形象价值，指企业及其产品在顾客心目中的总体形象所产生的价值，即通常所说的品牌。OA4正确B、错误答案：A199 .供电营业规则规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。OA、正确B4错误答案：A200版容期满或新装增容用户，若1年内确需继续办理减容或替停的，减
23、少或智停部分容量的基本电费按75%计算收取.()A4正确B,错误答案：B201 .电力法规定：城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规划。OA、正确B4错误答案：A202 .供电营业规则规定：供电企业应定期对用户的电气设备和保护装置进行检查检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生.OAt正确Bx错误答案：B解析：查找的答案（用户应定期，供电企业不定期）203 .电力法规定：殴打公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。OA、正确B4错误答案：A204 .供电营业规则规定
24、：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计电话告知供电企业即可.OA4正确B,错误解析：书面形式205 .新电网建设属营销策略中分销渠道策略的应用。OA、正确B4错误答案：A206 .国网公司供电服务规范规定：服务人员服务时，自己受了委屈，要冷净处理，不能感情用事，但可据理力争.OAt正确Bx错误答案：B解析：不能争一时高低207 .电能计量装置规程规定：只要以非法侵占电能，不交或少交电费为目的的使用电能所采取的任何手段而实施的行为，均属于窃电行为（OA、正确Bs错误答案：A解析：不交或少交电费的目的都视为窃电208 .工作许可人不得签发工作票。OA、正确B4错误答案:A解析：工作票签发
25、人签发工作票209电力设施保护条例规定：电力调度场所不属于电力线路设施保护范围。OA4正确B,错误答案：B210 .供电营业规则规定：有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源时，就可以满足安全的需要。OA%正确B4错误答案：B解析：还应备有非电性质电源,例如消防照明等211 .电能计量装置规程规定：当电能计量奘置因接线错误、熔断熔断、电流回路短路、倍率不符等造成电能计量故障时,应通过计算方式先求出更正系数,然后再计算退补电量；也可用考核用电能计量装置对计算结果进行校核。()A4正确Bx错误答案：A212 .供电营业规则规定：为搞好优质服务，对用户的供用电设备检修停电申请应随时安排。OAv正
26、确Bv错误解析：尽置安排用户和电力公司检修时间同步进行213 .供电企业应在计费计量点加奘带有防保装置的反向无功电能表，按倒送的无功电里与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。OAv正确Bv错误答案：B解析：反了，绝对值之和214 .电力法规定：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电工程费用和应付电费由供电企业承担。OA、正确Bv错误答案:B215 .国网公司供电服务规范规定：电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保行人、车辆通行。A4正确Bx错误答案：A216 .电力法规定：国家提倡农村开发水能资源，建设中小型水电站，促进农村电气化。Av正确答案:
27、A217 .在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置1OA4正确B,错误答案：A218 .电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，产生电力购买欲望。A%正确B4错误答案：A219按用户提出的电压容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。OA、正确B、错误答案：B解析：根据其必要性和当地电网的供电条件220 .电力设施保护条例规定：电力设施的保护，实行电力管理部门、电力企业和人民群众相结合的原则。OA、正确B4错误答案:B解析：四个：还有公安部门221 .区界上应设立标志，并标明导线距穿越物体之间的安全距离。OAt正确B、错误
28、答案：A解析：电力设施保护区222 .电力产品特殊性决定了其还将停留在成熟期相当长的时间。A、正确B4错误答案：A223客户通过办公现场或工作现场不能判断出服务工作的条理性及工作能力。A、正确Bv错误答案:B解析：通过现场可以判断出工作条理性和工作能力224 .电力设施保护条例是为了保障供电企业的生产和建设的顺利进行，维护电网安全。OA、正确B4错误答案：B解析：（为了保障电力）（维护公共安全）225 .用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。A、正确B.错误答案：A226对违法违受用电户，供电企业应在停电前25天内
29、，将停电通知书送达用户。OAi正确Bs错误答案：B解析：3-7天227 .处理客户投诉的技巧是先处理事件，后处理情感。A、正确Bv错误答案:B解析：客户心情不好.事情就处理不好。先安抚情绪228 .营销服务是涉及生产、计划调度,配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。A、正确B4错误答案：A229 .变压器分接开关上标有I、Il、III,现运行于位置II,低压侧电压偏高，应将分接开关由M调到IllOA4正确答案：B解析：低压侧电压高，应上升一级230 .交流耐压试聆是一种非破坏性试验。Av正确Bv错误答案：B解析：（属于破坏性实验）23
30、1 .电力法规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，供用双方协商一致，可执行不同的电价标准。（）A、正确Bv错误答案:B解析：按照国家规定应执行相同的电价标准232 .电力供应与使用条例规定：用户不得有危害供电、用电安全，扰乱正常供电,用电秩序的行为。OA、正确B4错误答案：A233 .电力法规定：在依法划定电力设施保护区前已经种植的植物妨碍电力设施安全的，应当修剪或者砍伐OA4正确答案：A234 .选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。Av正确Bv错误答案:A解析：大于下限，小于上限235 .电力法规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由供电企业确定。A、正确Bv错误答案:B解析：由国务院确定
