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1、国家开放大学专科个人与团队管理机考真题及答案（第三套）说明:资料整理于2024年6月；适用于国家开放大学专科学员一平台机考考试。一、单选题（共40题，每小Sg1分，共40分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段,说法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C,两个阶段是相互关联的。两个阶段可以同时进行2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（选项中红色字体为正答案）A.S明确的B.M可实现的C.A可达
2、至J的D.T有时间规定的3 .电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风爆法的优点的是（选项中红色字体为正确答案）。A.匿名性B.权威的损失C更多人员参与D.同步性4 .小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（选项中红色字体为正确答案）.A优势B劣势C机会DM5 .根据KO1.B学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（选项中红色字体为正确答案）阶段开始学习.A.应用B反思C.理论化D.获得经验6 .由于业务需要，公司计划把小
3、贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（选项中红色字体为正确答案）的学习方式最合适.A.委托培训B.研讨会C工作观摩或工作伙伴D.远程学习7 .刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（选项中红色字体为正确答案）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问迤。Aj勘跟踪表8 .头月飒暴法C.SMART原则D.PEST法8 .制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B.计划可以帮助员工适应日常工作C变化太快，计划并不起作用D.计划
4、和现实世界是密切相关的9 .小苏想要提高自己的工作效率,她列出了许多方法,其中不能帮助她的是（选项中红色字体为正确答案）.A分析自己何时工作效率最高B严格执行计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10好斗的人总认为自己的权利.要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（选项中红色字体为正确答案）。A说话时过度使用我B不惜一切代价想原C不听取他人意见D.自我牺牲，成全他人I1.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（选项中红色字体为正确答案）方式的一种应用.A.道具沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.书面语言沟通12 .在工作场所应用QQ,微信等软件进行沟通，属于现代信
5、息技术沟通方式中的（选项中红色字体为正确答案）。A.电子邮件B.即时信息沟通C.数字传真D.视频会议13 .书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.递送给哪些人B.他们会提出何种反驳论点及论据G他们对这个议题是否事先有所了解D.如何处理他提出的意见14 .在会议协调阶段中,对于“确定一套协调的方法”阶段,对应的去正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.展开正题.扩大纵深.激发思路.活跃气氛,分类归纳.作出决定.一致通过B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍C,为全体与会人员服务，不是包揽会议D重新陈述议程中的内容15.进行工作报告时,抓住听众心
6、理是达到报告目的的一个重要方面抓住听众心理的方法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.吸引听众的参与B.灌输更多的信息C.运用形体语言D.建立良好的关系16.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（选项中红色字体为正确答案）决定了谈判能否成功。A领导能力B.作出合理反应的能力C.团队建设能力D.书面表达能力17 .根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（选项中红色字体为正确答案）环境.A经济B.社会文化C技术D.政治法律18 .根据SWoT分析法，不属于组织优势的是（选项中红色字体为正确答案）。A.以客户为导向，强调团队合作B.明确的战略C.有稳定的队伍，注重员工培训
7、D.人员更替频繁19 .组织经营的目的主要是为客户服务同时也给自己带来利益.据此认为组织的奋斗目标不应该包括（选项中红色字体为正确答案）.A.提高客户满意度Bje加收益C击垮所有竞争对手D.降低营运成本20 .在平衡计分卡中，经济附力幅属于（选项中红色字体为正确答案）角度的指标。A.客户B财务C.内部流程D.学习与成长21 .推广部常常采取“一致同意”的方式选择最隹方案，这种达成协议的方式优点是（选项中红色字体为正确答案）.A节省了作决策的时间B.使每一个团队成员都有自己的决定权C提高了团队的工作效率D.极大地发挥了团队工作的优势22 .宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，
8、而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（选项中红色字体为正确答案）A.相互缺乏沟通或误传肖息B.对有限资源的竞争C.相互侵犯D.优先权的冲突23 .优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（选项中红色字体为正确答案）。A.团队工作效率高B.能够灵活地适应环境的变化C.具有团队使命感D.增强独立完成各自工作的能力24 .吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（选项中红色字体为正确答案）。A.领导B.谋士C.实施人员D.协调人员25 .折中是面临冲突时可采取的方式之一,关于折中的方式,说法正确的是（选项中红色字体为正确答案
9、）.A.推迟冲突的解决B.因为没有争论，所以结果可能艮差C.能快速取得最佳结果D.虽不能得到很好的决结果，但人人都能有所收获26 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达至卜定的平衡.按照标准分析解决方案属于（选项中红色字体为正确答案）决策.Aji性B.管理性C.创造性D业务性27 .天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（选项中红色字体为正确答案）。A到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C.今年年底，举办一次管理人员的培训D.明年年初,开展一场各地销售水平的比赛28 .团队领导在支持团队
10、学习的过程中能够扮演多种多样的角色,但不包括（选项中红色字体为正确答案）的角色。A.副市B.教练C.鼓励者D超破者29 .在培训结束后,团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈.在非正式审查的过程中，领导应注意（选项中红色字体为正确答案）.A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B.对于学员提出的问迤，应直接告诉他们该如何做C.事先将需要提问的问题罗列出来D保持平反近人的态度30 .团队目标和组织目标的关系是（选项中红色字体为正确答案）.A.组织目标服从团队目标B.团队目标和组织目标一样C.团队目标和组织目标没有关系D.团队目标服从组织目标31 .志和公司打算对所有老员工进行
11、关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（选项中红色字体为正辅答案）原则.A.有时间限定的B.可达到的U可衡量的D.可实现的32 .王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（选项中红色字体为正确答案）.A.市场占有率B.合同成交率C.销售额D.顾客意见调宜表33 .身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.在做出反馈时，口头语言比身体语言准确B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C如果身体语言传
12、达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息D在进行身体语言反馈时，无须保存记录34.根据赫兹伯格的双因素理论，（选项中红色字体为正确答案）属于激励因索.A.工资、擀（人际关系B.工资、成就、监督C.成就、监督、人际关系D成就、发展.责任35.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（选项中红色字体为正确答案）。A.发送者和接收者B.向别人发送信息U外海制D.别人给予反馈36 .关于组织文化，说法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.组织文化能够即响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C个人无法对组织文化产生影响D.组织的每位新成员
13、都应该适应组织文化37 .领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于1顷听B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人C领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向38 .完成任务是领导者的主要任务之一.关于“完成任务，说法IH确的是（选项中红色字体为正确答案）.A领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不发生冲突B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
14、C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训39 .”领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（选项中红色字体为正确答案）的方法.A.客观对待并一视同仁B.开诚布公G信守诺言D承认错误和过失40.如果授权出现了问题r员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（选项中红色字体为正确答案）的方法来使员工！作回到正常的轨道.A.把授权的工作转交给另外一名员工B.不干预C帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备D.收回授权的所有工作二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个笛选
15、答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到迤目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑.王经理拿出小陈一年的工作业绩评4古表说：任经理,是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题.她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度,任经理对王经理解释道：考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平.王经理：”小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度.公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能
16、把这带入加薪幅度的问题中来.这不符合公司的薪资制度”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】王经理和任经理的沟通方式属于（选项中红色字体为正确答案）.A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D副语言沟通【单选题】王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（选项中红色字体为正确答案）.A用话B.小组讨论D.讲话/简短指示【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（选项中红色字体为正确答案）。A.如果人疏忙于其他事务，会使人
17、分心C.不能获得充分的反馈D不适于讨论涉及个人的问题【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（选项中红色字体为正确答案）。A.讨论团队问题和征求不同意见B.可发现单独的问题C.命令性强D.传播面广【单选题】王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（选项中红色字体为正确答案）.A.让对方接受自己的观点B.建立友善良好的关系C.善于聆听D.把自己的观点强加给对方2.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色.其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出.杜邦公司拥有一套系统的培训体系.虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员
18、工的索质.各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲,上面清楚地列出该年度培训课程的题目.培训内容.授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管.各业务主管根据员工的工作范围,结合员工的需求,参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划,员工会按此计划参加培训.在培训结束后,员工定期反馈培训效果.杜邦公司还给员工提供平等的.多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况.商务英语写作.有效的办公室工作等内容的基本培训.公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景.工作经验.职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语到高级管理人员的危机处理.此外，如果员工认为社会上的某些
19、课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展.杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（选项中红色字体为正确答案）.A.工作观摩B.岗位轮换C培训ID.训练【单选题】杜邦公司的培训协调员根据员工的素质.各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（选项中红色字体为正确答案）阶段.A才佥查目标B明确发展要求C.同意发展目标D.实施和支持学习【单选题】对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（选项中红色
20、字体为正确答案）.A.工作需要的技能和知识B.团队成员的年龄C.团队成员的工作绩效D.团队成员现有的技能和知识【单选题】在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（选项中红色字体为正确答案）阶段。A.评估学习和方法的有效性B.制定计划C.团队支持D.IE式学习【单选题】为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（选项中红色字体为正确答案）.A成员个人的技能水平B领导者偏好C.在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的可用性3.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里.在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已
21、停止营业了）。他们只好等到下周一银行重新营业.他们这时真正认识到基本需求的重要当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能第全神贯注于自己非常重视的事情。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（选项中红色字体为正确答案）.A.物质基础B.激励程度C.精神状态D主导需求【单选履】他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性.，这种基本需求是指（选项中红色字体为正确答案
22、）的需求.A.安全B.归属感CMD.精神【单选题】他们因为遭遇饥设而无法关注其他的事情,而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（选项中红色字体为正确答案）。A.低层次的需求在所有需求中最重要B.高层次的需求在所有需求中最重要C.只有满足了氏层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求【单选题】根据马斯洛的需求层次理论,那些全神贯注于自己常重视的事情，以获得个人满足感的人,他们的做法是为了满足（选项中红色字体为正确答案）的需求.A期望B.自尊C.自我实现D.矽【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加
23、社交活动，可用来满足（选项中红色字体为正确答案）的需求.A社会B尊严C物质D.成就感4.李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员.刚上班的头两年，他的销售成绩只属TS.随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了.到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军.不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后,经理祝贺他,并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类
24、拔萃.独占鳌头么.今年,公司又把他的定额提高25%,尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法.他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的悄售情况,还表扬每季和年度最佳销售员.想到自己公司的这套做法，他特别恼火.上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金.福斗刃M立日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议.昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【
25、单选题】根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于（选项中红色字体为正确答案）.A.物质基础B.激励程度C.精神状态D主导需求【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（选项中红色字体为正确答案）的需求。A安全B.生理C自尊D社会【单选题】第三年年底，李天很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（选项中红色字体为正确答案）的需求得到了满足.A自我实现B.归屉感C.尊严D.情感【单选题】李天辞职的直接原因在于（选项中红色字体为正确答案）。A.他能找到-家待遇更好的公司B.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励C.他在公司里受到歧视D公司领导排斥他【单选题】除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（选项中红色字体为正确答案）不能用来作为提高激励水平的方法.A.工作扩展B.工作轮换C.工作充实D.工作复杂化
