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1、国家开放大学专科个人与团队管理机考综合题（案例分析）试题及答案说明：整理于2024年6月；适用于国家开放大学专科学员期末机考考试。网络音B王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整。副度一事重新加以考虑.王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度任经理对王经理解释道：“考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平王经理：”小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理闻是高她的加薪幅度.公司当时
2、已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取.特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答翘框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】王经理和任经理的沟通方式属于（选项中红色字体为正确答案）.A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通【单选题】王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（选项中红色字体为正确答案）。A电话B.小组讨论C1.对一D.讲话/简短指示【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（选项中红色字体为
3、正确答案）.A如果人们在忙于其他事务,会使人分心B.不利于信息的共享C.不能获得充分的反馈D.不适于讨论涉及个人的问题【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（选项中红色字体为正确答案）.A.讨论团队问题和征求不同意见B.可发现单独的问题C命令性强D.传播面广【单选题】王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（选项中红色字体为正确答案）.A.iB寸方接受自己的观点B.建立友善良好的关系G善于聆听D.把自己的观点强加给对方最近，红星公司的李总了-4难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书.申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行
4、一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨.员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气.虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要犷大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利.随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何
5、协议.接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答题框右边的潦动条使5个试题显示出来做答！【单选题】从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（选项中红色字体为正确答案）。A.双赢B.双输C.一赢一输D.无法判断【单选题】不属于李总和员工的谈判结果的特点的是（选项中红色字体为正确答案）.A只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场C.双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系【单选题】从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（选项中红色字体为正确答案）的人.A.襁魁戡B.优柔寡断C专横武断D.消极自卑【单选题】不
6、同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（选项中红色字体为正确答案）.A.寻求问题的解决B.真诚坦率C.不知道想要什么D.不顾他人的感受【单选题】为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判,他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（选项中红色字体为正确答案）A自我控制B.避重就轻C.不立即回应D.处事果断几个月之前，浮受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效.尽管他安欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处.就在上个月，4浮作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调直团全体成员的讨论.在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突
7、然出现在脑海里.结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧.从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了资料二：小王两年前参加过一次培训I,他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都t艮忙,根本无暇关注这些.而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说.随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他.这让他非常不解.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】常见
8、的学习方式有很多种，小王学习的方式属于（选项中红色字体为正确答案）.A.委托培训IB.工作艘C.伙伴工作D.岗位轮换【单选题】“,王选择的学习方式的主要适用范围是（选项中红色字体为正确答案）.A.整个项目或全部任务额外的责任B.有针对性的活动C.岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和f三务【单选题】小王要想改变现在的状况，除了参加培训口卜,还可以通过除（选项中红色字体为正确答案）之外的学习方法来提高自己的能力.A.岗位轮换B.工作观摩C.伙伴工作D头脑风暴法【单选题】为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.成员个人的技能水平B.领导者偏好C.在时间
9、、工作、资金等方面支出的成本D.成员工作和学习的方法【单选题】关于发展循环周期，说法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的T立可谓W兴夜寐，中M烈，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为门房园长这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整
10、体较高，但积极性却很差。他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色.另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识.他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经睑入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为
11、中心的评4古、奖惩体系，职有专司，事有专责，各项工作井然有序.几年以后,幼儿园面貌换然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（选项中红色字体为正确答案）.A.命令B.合作C授权D.参与【单选题】第一位园长的领导方式的适用范围是（选项中红色字体为正确答案）.A.作决定前收集信息B.介绍任务目的C紧急任务D.获得解决问题的办法【单选题】第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教一起讨论、研讨
12、、探索.这位园长的领导方式是（选项中红色字体为正确答案）.A.引导B.i三C.协商D.监控【单选题】教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第T立园长应采取（选项中红色字体为正确答案）的方式.A.低支持、指令多D高支持、指令少C.高支持、指令多B.低支持、指令少【单选题】领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（选项中红色字体为正确答案）。A.下属的工作能力B.自己的个人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度本田宗一目誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管S经历中，有T牛事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息.罗伯特高兴地把花费了
13、一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐r罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸.此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室.第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话.就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景.我以它为荣，但是您当时却没有任何反应.
14、而且还f氐着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了T第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型.福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击.特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答题框右边的海动条使5个试题显示出来做答！【单选题】罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（选项中红色字体为正确答案）.A.书面语言沟通B.非语言沟通C口头语塞沟通D.副语言沟通【单选题】罗伯悔口本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是（选项中红色字体为正确答案）。A电话B.小组讨论D讲话/简短指示【单选题】罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（选项中红色字体为正确答案）
15、.A.仔细观察b.，评C认宜倾听D.居高临下【单选题】本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.不传达自己的想法B.建立友善良好的关系G善于提问D善于聆听【单选题】罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）。A防止注意力分散B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处C.如果对方正在思考，坦然地静静等待一边工作，一边聆听正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合井后的资产达到数十亿元人民市，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元.经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方
16、面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购.金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司.正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视.公司有一套现代企业经营管理方案.公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”.但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务
17、、经济援助.虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以阳精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理,几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束由旨标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难.各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】组织的利益相关者对组织的决策
18、和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（选项中红色字体为正确答案）.A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队G使企业利益减少的人和团队D.影峋企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于正合集团的外部利益相关者的是（选项中红色字体为正确答案）.A撤里层星上级行政领导C.人力资源部门D.生产部门【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于正合集团的内部利益相关者的是（选项中红色字体为正确答案）.A消费者B彳亍业协会G下属子公司D.供应商【单选题】根据AnS
19、off矩阵，该集团采取的飒属于（选项中红色字体为正确答案）。A市场开发战略B.多元化经营战略C产品开发战略D.市场渗透战略【单选题】相对于AnSOff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（选项中红色字体为正确答案）.A.涉及寻找新市场和新客户，产品核，C技术不变B.向现有客户提供新的产品和服务C.说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D开发新的产品和服务，并格它们销售到新市场，战略风险最大何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益.公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召
20、开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排.会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估.接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！
21、【单选题】何总的公司在进行任务分解时使用了（选项中红色字体为正确答案）。A.WBS法B.SWOT分析法CPEST法D.5W1H法【单选题】在任务分解的过程中，（选项中红色字体为正确答案）不属于在核实分解的正确性”阶段需要确认的问题.A.分解的最氐一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整C项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（选项中红色字体为正确答案）.A自蝌古B.会面C.报告D.高层领导评估【单选题】公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估
22、的方式了解情况.非正式的工作评估只有在（选项中红色字体为正确答案）的前提下才能奏效.A.领导重视B.深入交流C存在信任D.员工积极【单选题】正式评估是一种检蛉团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（选项中红色字体为正确答案）A会面B.私下聊天G主管领导评估D汇报有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的T立可谓”夙兴夜寐，中情烈烈，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐馍门房，被誉为门房园长这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务.虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差.他虽含辛
23、茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论,学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面睑收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上,他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以浏位责任制为中心的评估、奖惩体系，职有专司,
24、事有专责，各项工作井然有序。几年以后,幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园.特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答82框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是（选项中红色字体为正确答案）。A越B.合作C.授权D.参与【单选题】第一位园长的领导方式的适用范围是（选项中红色字体为正确答案）。A.作决定前收集信息B.介绍任务目的C紧急任务D获得解决问题的办法【单选题】第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索.这位园长的领导方式是（选
25、项中红色字体为正确答案）.A.引导B.说服C协商D.监控【单选题】教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（选项中红色字体为正确答案）的方式.A.低支持、指令多B.低支持、指令少U高支持、指令多D.高支持、指令少【单选题】领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.下属的工作能力B.自己的个人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度两年前，（J琳当时是一名酒店经理，整天在岗1.t忙Tt碌碌，把酒店的业务打理得井井有条.可是忽然有一天，4林就变成了一个多余的人.由于集团业务重组，酒店业务被撤消,他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图
26、去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟.他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路.他经常问自己：难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作.在这种观念的驱使下,他开始应聘其他类型的工作.林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事.新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，琳渐入佳境，变得游
27、刃有余.4林常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了宜正的一课.现在，小林有了自己百欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单项题】根据对目标的理解，用的经历说明（选项中红色字体为正确答案）.A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向B随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅C.既然开始就四定了自己的目标,就应该一直朝着这个目标前进D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变【单项题】一般来讲
28、，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（选项中红色字体为正确答案）。A.短期目标B.长期目标C.中期目标D总目标【单项题】在亲友的帮助下，小林开始认宜考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（选项中红色字体为正确答案）。A.制定自己的职业目标和择职业发展道路B.职业生涯机会的评估C.职业评估和反馈D.确定自己的志向和进行自我评估【单项题】4林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（选项中红色字体为正确答案）A.性格与职业的匹配B.兴趣与职业的匹配C.特长与职业的匹配D其他选项都对【单项题】对于不同层
29、次的目标之间的关系，说法正确的是（选项中红色字体为正答案）.A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D.短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元.经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱.贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方
30、面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股.此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司.正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视.公司有一套现代企业经营管理方案.公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难.从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助.虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛,资源分散，难以把精力集中在企业的核
31、心竞争力上.公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的小金库二出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束也旨标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难.各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标.特别提醒：本题共5介小遨,需要拉动答题框右边的海动条使5个试题显示出来做答！【单选题】组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是（选项中红色字体为正确答案）.A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
32、B.能够使企业增加利益的人和团队C.使企业利益减少的人和团队D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于正合集团的外部利益相关者的是（选项中红色字体为正确答案）.A.管理层B.上级行政领导G人力资源部门D.生产部门【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于正合集团的内部利益相关者的是（选项中红色字体为正确答案）.A消费者B彳亍业协会C下属子公司D供应商【单选题】根据AnSoff矩阵，该集团采取的战略属于（选项中红色字体为正确答案）.A.市场开发战略B.多元偿营战略C.产品开发战略D.市场渗
33、透战略【单选题】相对于AnSoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（选项中红色字体为正确答案）.A.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B.向现有客户提供新的产品和服务C,说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率6开发新的产品和服务,并将它们销售到新市场上战略风险最大某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第f阶段是目标制订阶段.下面是目标制订的过程。一、总目标的制订该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力,提出了2009年三提高、三突破”的总方针.所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能
34、力三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破.二、部门目标的制订企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门,各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人.部门内部小组（个人）目标管理，具形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核.要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人.通过层层
35、分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。特别提醒：本Ig共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】该机床厂采用（选项中红色字体为正确答案）的方法才引王务分解到个人.A工作分解结构B.头脑风暴法C绩效循环D.绩效评估【单选题】在彳王务分解的过程中，（选项中红色字体为正确答案）不属于在核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整C项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】在任务分解的过程中，完成（选项中红色字体为正确答案）的工作后，需要核实分解的正确性.A.明确并识别项目的主要工作任
36、务B.确定每个工作任务已经非常详细,并可用于编制成本估算和时间估算C确定每个工作任务的组成部分D.每个团队分头执行各自的任务【单选题】为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（选项中红色字体为正确答案）的前提下才能奏效.A领导重视B.深入交流C存在信任D.员工积极【单选题】正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法.不属于正式评估方法的是（选项中红色字体为正确答案）.A.自我评估B.私下聊天C.主管领导评估D.汇报达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？没人回答.徐总
37、经理接者说：这段时间来，公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉.今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开.今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法J会议室稍有动静。小李轻声说道：我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望.从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元,我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元.听到这里,徐总经理说：谢谢你们
38、讲了真心话.公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩.由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题.以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问迤，做到公司所有成员和公司一起发展特别提醒:本船共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（选项中红色字体为正确答案）。A.物质基础B.激励程JgC.精神状态D.主导需求【单选题】徐总真心诚怠地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（选项中红色字体为正确答案）需求.A.总B.自尊C优越感D.精神【单选
39、题】小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（选项中红色字体为正确答案）的需求。AMB.归属感C.自我实现D.情感【单选题】小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（选项中红色字体为正确答案）需求没有得到满足.A社会B自我实现C物质D.成就感【单选题】徐总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（选项中红色字体为正确答案）.A工作扩展BH作轮换C.工作充实D.工作京杂化两年前，4琳当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得
40、井井有条。可是忽然有一天，林就变成了一个多余的人.由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了.刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。4啾开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事,生;舌也变得一团幡。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活.这样的日子持续了整整一年的时间.在亲友的帮助下，4小开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路.他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。琳现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如
41、以前的高，但舸E常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事.新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，林渐入佳境，变得游刃有余.林常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥灌,无法摆脱思维定势一是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答!【单选题】根据对目标的理解，4曲的经历说明（选项中红色字体为正确答案）.A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向B.随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的
42、主人公一样目标短浅G既然开始就嗨定了自己的目标,就应该一直朝着这个目标前进D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变【单选题】一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（选项中红色字体为正确答案）。A.短期目标B.长期目标C.中期目标D.总目标【单选题】在亲友的帮助下，啾开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划.那么职业生涯规划的核心是（选项中红色字体为正确答案）.A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路B.职业生涯机会的评估C.职业评估和反馈D.确定自己的志向和进行自我评估【单选题】（J琳不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，
43、需要注意的内容包括（选项中红色字体为正确答案）。A.性格与职业的匹配B.兴趣与职业的匹配C.特长与职业的匹配D其他选项都对【单选题】对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D.短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。捷主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,百诚与顾客合作.想至脑
44、儿，摊主前来搭话：看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，前斗是从国外进口的，你是否愿意试试？察觉到做客无任何反对意见时，摊主继续说：这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你,怎么样？看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：.这样吧，我今天还没有开张,交个朋友吧，560元给你，怎么样？顾客此时有些犹豫，傩主又接着说：好啦，你不要对别人说,我就以580元卖给你这时顾客迫不及待地说：你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？“此时，摊主煞有介事地说：是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦稍作停顿，又说：好吧，就算是我错了，
45、为哦也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位.特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答!【单选题】摊主属于（选项中红色字体为正确答案）的人.A.消极自卑B.优柔寡断C.专横武断D.处事果断【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（选项中红色字体为正确答案）。A.能够考虑他人的感受旦蛮送勘道C.寻求问题的解决D.真诚坦率【单选题】傩主和顾客的谈判结果属于（选项中红色字体为正确答案）.A1.嬴B.两
46、败C.无法判断【单选题】不属于傩主和顾客的谈判结果的特点的是（选项中红色字体为正确答案）。A双方都具有灵活性B.各自坚持不能让对方获利C.强调双向沟通D.维护长期关系【单选题】控制谈判进程有很多技巧，但不包括（选项中红色字体为正确答案）。A自我控制B.不立即回应C.不谈主题D.处事果断4刘硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理.此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：1 .项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2 .有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途高开，退出讨论；3 .一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一,他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能崛现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答!【单选题】小刘所在的团队处于团队发展过程中的（选项中红色字体为正确答案）阶段.A.波动B.成熟C.规范化D.解体【单选题】小刘的团队目前所处的阶段的特点
