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1、开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动政务信息简报汇编（17篇）目录1 .干部化身“体验员”为政务服务“问诊把脉”32 .体验式“陪办”推动政务服务效能提升53 .“我陪群众走流程”活动取得阶段性成效84 .“我陪群众走流程”政务服务体验员”125 .推动XX政务服务更高效更便捷更暖心126 .有序有效开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动147 .开展我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动168 .开展“我陪群众走程”“政务服务体险员”活动.199 .深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作2110 .启动“我陪群众走流程”政务服务体验员”工作2211 .开展“我陪群众走
2、流程”“政务服务体验员”活动2512 .开展“我陪群众走流程”政务服务体验员”活动2713 .开展“我陪群众走流程”政务服务体验员”活动2914 .开展我陪群众走流程”政务服务体验员活动3115 .开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动3316 .开展我陪群众走流程”、“政务服务体验员”试点工作见成效3417 .开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动35干部化身“体验员”为政务服务“问诊把脉”临时用地审批是否方便快捷？不动产登记服务是否贴心？群众或企业办事是否存在难点、堵点？近日，XX县规划和XX局结合清廉机关建设，组织开展了“走流程、听民声、办实事”政务服务体验活动，分管领导化身
3、“体验员”，站在群众、企业和窗口工作人员立场，通过亲自办、坐班办、陪同办等方式全流程参与窗口事项办理，深刻查找问题、解决问题，推动政务服务事项从“能办”向“好办、快办”转变，不断为企业群众提供优质的政务服务。在立项用地规划许可窗口和不动产登记窗口，XX县规划和XX局分管领导化身“政务服务体验员”走进人群，向窗口申请办理用地规划许可证和不动产登记，分别从线上、线下体验业务咨询、提交材料等全流程，并对咨询引导、容缺受理、服务指南等要素进行深入了解。随后，再以窗口工作人员的身份进行业务办理，亲自为群众办理二手房买卖过户等登记，并对用地规划许可证办理、小型低风险项目的帮办代办等业务进行实际操作，了解材
4、料要件数量、办理时限、办理环节等要素把控是否达到流程最优。据了解，XX县“走流程、听民声、办实事”体验活动开展以来，XX县规划和XX局班子成员、各科室（单位）负责人30余人先后参与体脸活动，“零距离”体验政务服务，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，现场找问题、听意见，通过换位思考、亲身体验，推动窗口服务更暖心、群众办事更顺心、解决问题更贴心。相关负责人表示，窗口是服务企业和群众的最前沿，也是聚力优化营商环境和政务服务改革红利的桥梁和纽带。XX县规划和XX局将不断深化此次政务服务体验活动成果，以干部作风持续转变推动营商环境进一步优化，以更接地气的形式开展规划用地许
5、可、不动产登记等业务办理，通过建设廉政窗口“小阵地”做实为民服务“大文章”。体验式“陪办”推动政务服务效能提升为全面及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求，不断优化服务质量、提升服务水平，XX县政务服务局开展“政务服务体验员”“我陪群众走流程”系列活动，多场景、多渠道对政务服务工作“挑刺”，推动政务服务提质增效。“现场体验感受服务便利”。“现在在大厅办事比以前方便多了，服务态度也好了，办理时限也缩短了”XX镇居民马天滨在政务服务大厅体验完“企业注销”等业务办理流程后感慨道。政务服务环境好不好，是否真正做到“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心”，现场体验是最直接的感受。为进一
6、步营造公开透明的政务服务环境，XX县政务服务局在人民政府网站发布XX县关于征集政务服务体险员的公告，邀请关心政务服务工作的人大代表、政协委员、社会团体代表、媒体记者、企业群众代表“零距离”体验审批流程，直观感受办事体验与服务水平，体验”互联网+政务服务”带来的便利。“换位体验”换来“惠民有感“在办公室里苦想，处处是困难，只有走出去才能找到办法。“XX县政务服务局局长寇彦明的工作笔记本上，详细记录着一条条群众建议、窗口服务诉求以及自己对窗口体验的思考与心得。为优化服务流程,XX县政务服务局开展“体验式”服务活动，通过转变角色、转换视角，局领导从管理者变成服务者，从听汇报变成了听民声，从办公室拍脑
7、袋决策变为到现场解决问题，以“第一视角”看政策懂不懂、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。日前，XXX来到政务大厅公积金专区，以办事群众身份全流程体验”跨省通力、”业务。同时以窗口服务人员身份，直接为企业和群众办事，通过实际办理业务，深入查找突出问题，发现和解决企业群众所需所盼，对存在问题进行靶向整改，不断提高企业群众的满意度、获得感。活动开展至今，直接服务群众百人次，收到改进工作建议XX余条，为群众和企业现场解决问题XX余个，交办解决问题XX余个，达到了“换位体验”换来“惠民有感”，“问题清单”变成“满意清单”的预期效果。“集思广益”助力“提质增效“现在不动产登记的便民服务太到位
8、了！以前办理不动产登记业务，需要到不动产和税务等多个窗口提交材料，现在只需在一个窗口就能办理完成整个不动产登记业务。“在不动产登记综合窗口，两位人大代表当起了“帮代力、”工作人员，全流程帮助企业办理业务，实地体验登记财产各项审批服务办事流程。日前，XX县政务服务中心邀请人大代表、政协委员参与政务服务体验活动，代表委员们通过“零距离”的政务服务体脸，对标查找问题、提出建议，政务服务工作质量的改进更有针对性和可操作性，记录“走流程”过程中遇到的“难点”“堵点同时，充分发挥“参谋智囊”作用，针对监督体验过程中发现的问题，积极为优化政务环境建铮言、献良策，让企业群众办事更有归属感、体验感。XXX表示：
9、“下一步，我们将常态化开展政务服务体脸活动，分批次、分主题邀请更多不同身份、不同行业人员进入大厅，为政务服务工作找问题、提建议，全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度。”政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。截至目前，XX县政务服务局已入驻单位XX家，有综合窗口XX个、业务窗口XXX个、服务人员XXX名，可以承办XXXX个审批和服务事项，群众办事实现了只进“一扇门、一网可通办、全科无差别受理和“最多跑一次”的政务服务改革愿景。XX月份,政务大厅办件事项达XXXXX余项，累计接待企业群众X.X万余人次。“我陪群众走流程”活动取得阶段性成效国办试点工作启动以来，市、区（市）
10、两级相关政务服务部门着力夯实“确定走流程重点事项清单、建立政务服务体验员队伍”两个基础，全面开展“局长科长坐窗口、沉浸式现场体验、帮代办陪同体验”三项活动，建立问题整改台账，发现问题即知即改，将政务服务管理侧的流程体验和企业、群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业、群众和行业专家主动参与政务服务建设，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制，试点工作取得阶段性成效。一是扎实开展“局长科长坐窗口”活动，建立一线服务常态化机制。自XX月XX日全市开展了首次“局长科长坐窗口”活动以来，市区两级政务服务有关部门的主要负责人、分管负
11、责人及相关业务科长先后到窗口坐班，面对面接待群众咨询，换角度体验办事流程，取得了显著效果。截至XX月X0*市直部门已有X名主要领导、XX名分管领导、XXX名业务科长到窗口坐班，共走流程XX项，发现并解决问题XX项；区（市）共XXX名有关同志到窗口坐班，发现问题XX项，当场解决XX项。二是精心组织沉浸式现场体脸活动，发挥政务服务体验员核心作用。邀请市人大代表、政协委员、专家学者、企业代表、市民代表、特约监督员等组建体验员队伍，围绕高频问题、共性问题，开展现场体验活动。XX月XX日，市审批服务局、市人社局组织社会事务审批领域政策咨询日活动；XX月X日，市审批服务局、市自规局组织“不动产登记便民惠企
12、”主题体验日活动；XX月X日，市审批服务局、市大数据中心组织“大数据赋能政务服务”政府开放日活动。目前，也相继开展了X场体验活动。三是深入开展帮代办人员陪同体验，构建帮办代办机制。以市、区（市）两级政务服务大厅为平台，针对重点企业、项目和群众“关键小事”，推动各级政务服务部门XXX名帮代办人员开展帮办代办陪同体验活动，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果”群众评”。截至XX月X日，市、区（市）两级政务服务大厅已累计开展XXX余次帮代办活动，有力提升了企业群众对政务服务满意度。XX市社会保险事务中心开展“我陪群众走流程”“政务服务体脸员活动近日，XX市社会保险
13、事务中心持续开展我陪群众走流程”政务服务体验员系列活动，邀请政风行风监督员、单位经办人、参保群众、社区代表等群体走进社保经办窗口，沉浸式、互动式、场景化体验社保数字化经办服务。为更好服务参保单位和群众，市社保中心在XXXX年国庆期间完成对服务大厅的改造升级。焕然一新的服务大厅设置了咨询接待服务区、休息等候区、自助服务区，增设了社保适老化服务区、社保延伸服务区、单位业务窗口、潮汐窗口、母婴室等便民服务设施，更新配置了自助服务电脑六台、社保信息发布机XX台。市社保中心公共服务科科长张玉芳首先向体验员介绍了社保大厅的功能布局和设施设备。在社保适老化服务区，一位参保群众正在工作人员的引领下申办退休。体
14、验员一边现场实景体验服务过程，一边听取企业职工”退休一件事一次办”的情况介绍。近年来，社保经办机构联合医保、公积金等部门打造一站式服务平台，以企业职工退休”一件事一次办为着力点，通过资源整合、数据共享、信息互认，实现线上”一网登录、一次申报、一次办结、一体反馈，线下一次申请、一窗受理、一次跑动、一体反馈，线上线下均能顺利办理，为群众提供更加便捷、更有温度的经办服务。在自助服务区，体验员在自助终端服务机前仔细查看工作人员展示如何进行个人社保参保权益记录查询，并现场打印了个人社保权益信息。工作人员热情介绍到，个人可通过国家社会保险公共服务平台、人社政务服务平台、电子社保卡、掌上XXXXXAPP、狼
15、行服务网点等多种渠道，享受各项社会保险服务。活动现场，社保工作人员拿起手机耐心的向退休人员展示如何通过xxe社保和XX人社APP进行养老保险待遇领取资格认证。在工作人员引导下，下载、注册、刷脸，一气呵成，很快就认证成功了。我们虽然年纪大了，还是要紧跟潮流，手机上就可以搞定，就没得必要年年跑社保局了嘛。老人爽朗的笑声让整个大厅充满欢乐的气氛。沉浸式、互动性、场景化地服务体脸，集中展示了XX社保便捷化惠民服务的特色亮点，让群众近距离了解和切身感受数字化经办服务转型带来的成效，进一步增强了社保经办机构打造服务品牌的使命感和成就感。“我陪群众走流程”“政务服务体验员”推动XX政务服务更高效更便捷更暖心
16、为不断提升企业和群众的获得感和满意度，实现政务服务从“能办”向好力、转变，XX以开展“我陪群众走流程”“政务服务体脸员”试点工作为契机，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，梳理一批问题线索，全力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现“一件事一次办”“跨域通办”等政务服务领域重点改革再攻坚再扩围，为XX政务服务提升提供有力支撑。一是建立常态化工作机制，为政务服务“一网通办高质量发展提供制度保障。印发xx开展”我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作实施方案，围绕企业生产经营重点领域和办事群众身边“关键小事”，通过亲自力、陪同力、自查办、体验办、督导办等形式，深入查找分析审批效
17、率、流程设置、服务态度、政策落实等方面存在的问题与不足，会同有关部门进行专题研讨，形成改进措施，以群众满意度定义政务服务效能，在增强服务内容与群众需求的精准适配中,把好事办好、实事办实，推动办事流程更加快捷便民，进一步提升服务质量。二是强化问题导向意识，“自我体检”倒逼政务服务质效提升。建立帮办代办专员、“项目管家”、窗口首席代表等多序列专业陪办队伍，通过“实景式”的办事走流程和“暗访式”的第三人视角看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，通过“多角色参与、多场景转换、多维度自检”建立“我陪群众跑流程”问题台账，重点查找企业群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，能当场解决的问题当场
18、解决；不能当场解决的整理纳入问题清单，实施“清单管理”，销号整改到位；对发现问题“举一反三”，进一步优化流程，对好的经验做法复制推广，不断完善提升，让企业群众真正成为此项工作的参与者、受益者和监督者。三是聚焦办事体验提升，“用户思维”沉浸式体验为政务服务“把脉问诊通过公开征集、单位推荐、定向邀请等方式，拟在全区范围内招募“政务服务体验员”X名，积极参与多端体验活动。线上通过政务服务平台PC端、APP、小程序、办事窗口、自助终端机等办理端口体验网上办事流程,同时查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通，并做好信息反馈、提出优化建议；线下全流程体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材
19、料、领取证件、评价等，实地感受大厅环境是否便利、窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意，实现“政府供给和“群众需求”良性互动。有序有效开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动第XX师XX市“我陪群众走流程”“政务服务体睑员”工作于今年X月正式启动，活动开展以来，XX始终坚持问题导向、需求导向，从企业群众视角找准政务服务改革提升的着力点和发力点，多场景、多举措优化政务服务。扎实开展“政务服务体验员”工作，推动“政府供给”和“群众需求”良性互动。聘请来自政务服务部门的业务骨干、市场主体和职工群众XX名代表作为政务服务体验员，通过分批次、分主题，“线上”线下相结合的方式，围绕政务服
20、务场所的办事环境、服务态度以及政务服务平台网办服务的便利程度等方面开展多样化的体验。及时召开座谈会，面对面征求企业、职工群众对优化政务服务、加强营商环境建设等意见建议，推动服务需求“群众提“、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”，进一步完善与企业的常态化沟通交流机制，畅通堵点难点问题直达反馈通道。有序开展“我陪群众走流程”工作，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。XX机关各相关部门陆续入驻政务服务大厅开展“我陪群众走流程”活动，通过变市场主体和职工群众身份亲自力、变“小兵帮办”人员身份帮代办，零距离全方位感知市场主体和职工群众办事堵点难点，真正以群众视角审视部门业务流程是否规范、服务是否优
21、质、办事是否便捷。结合实际体验，提出优化整改意见，进一步提升政务服务效能。健全工作机制，推动走流程体验工作提质增效。建立问题处置常态化工作机制，对发现的问题进行归口管理、统计分析、统一优化、统一督导。活动开展以来，共梳理优化办事流程、提升办事效能等方面的合理化意见建议XX条，通过建立问题清单、明确责任部门、制定有效措施、实行限时解决、销号管理，形成一套“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作机制，确保问题真正解决到位。截至目前，XX已推动XX项优化服务意见落地落实，切实为市场主体和职工群众提供更加便捷高效的服务。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为严格规范审批工作流程，持续提
22、高政务服务效能，进一步优化营商环境，XX月份以来，XX市司法局开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，企业群众的满意度不断提升。真陪同帮您快捷办按照XX市依托全市一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”实施方案要求，市司法局通过亲自力、陪同力、跟踪办、线上体验、线下体验等方式,先后对XX项行政审批事项开展“走流程”活动XX人次，有效解决了企业、群众的办事堵点和痛点，进一步增加了企业群众的满意度、获得感。XX月中旬，律师吴某想从XX调往XX任职律师，涉及现律师事务所合伙人退伙、执业证注销等多项业务需要办理。行政审批工作人员了解到吴律师着急办理、对网办流程又不熟悉的情况后
23、，第一时间联系上吴律师，在办理过程中主动进行全流程陪同，很快解决了难题，以最短时间、最快捷方式完成了业务办理。X律师十分感激，专程送来一面锦旗表达感激之情。亲体验给您贴心办“我们以普通工作人员身份，深入窗口亲自受理事项，为企业群众提供全流程面对面服务，体验首问负责制、一次性告知制、帮代办等贴心服务举措；同时，以群众的身份，直观体验“帮代办、预约办、延时办”、司法鉴定“提醒服务”，以及律师新执业、“两公一法”工作证颁发事项审前指导培训等贴心服务举措的落实情况。”市司法局行政审批处（法制处）工作人员在参与“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动后，深有感触地说。“麻烦你们啦，我着急在市内转所，刚刚
24、在网上传了件，能不能尽快帮我办理一下”XX月XX日下午临近下班时间，曾律师匆匆来到XX市政务服务中心D区综合执法受理窗口，负责变更工作的郑老师耐心了解到其特殊情况后，第一时间给出了快速网上审查、即时办结、反馈当事人办结情况的一整套“贴心攻略”，十几分钟就让曾律师转到了新律所,当事人感到十分意外，连连称赞市司法局工作人员服务真贴心、办事效率真高。严把关为您简易办为简约办理流程，实现全部事项按照承诺时限办结，由主管领导及部门负责人亲自检查网上公布审批事项申请材料、办理流程情况，确保线上办事体验中申请材料准确。市级审批事项已经全部实现电子批复办结、电子证照应用，同时落实“好差评”制度，开展企业满意度
25、回访工作，不断优化审批服务。目前，XX市围绕“只提交一次材料”改革，依托市政务服务智慧化建设，已实现身份证数据共享。特殊情况采取邮寄服务的方式，真正让审批服务更加贴心、更加人性化。在新律师事务所设立过程中，为减少当事人跑动，我们及时与管理部门联动核查，以往需要三年未受过停止执业处罚的证明材料，如今以内部流转的形式，此举减轻了当事人的负担。“下一步，进一步加强审批人员线上线下接待咨询受理能力，开展业务培训、经典案件分享、重大事项研讨等方式，进一步提升审批队伍服务水平。”市司法局行政审批处（法制处）处长李丹表示。针对企业群众差异化需求，近期，区行政审批局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动
26、，提供个性化暖心服务,让政务服务从“能办”向“快办好力、”转变。一是问题发现做到既集中收集又常态交互。推进“x+x+N”体验模式，通过单位推荐、窗口邀请、主动报名等多种方式组建一支政务服务体验员队伍，全流程体验一项服务事项，随机去N个窗口，重点围绕企业、个人全生命周期服务事项和群众身边“关键小事”找茬挑刺，集中收集企业群众的诉求。既定期开展活动，又注重常态收集，让意见收集来源更广泛、更多元。目前，在两期试点活动中，收集到涉及数据壁垒、流程设置等八类问题XX个、建议X条。二是问题分析做到既分工明确又协同发力。制定意见建议受理反馈工作机制并制作问题解决流程图，指定具体科室定期收集、扎口分类转办、处
27、置，建立起服务需求“收集分析处置评估-改进”的管理闭环。逐一分析合理建议，最终制定了X个整改清单，并责任到具体部门。同时，对不同事项都明确办理时限，明确序时进度，确保按时保质、整改到位。三是问题解决做到既一个不落又破解一类。注重当前问题解决，更注重从源头机制上不断完善，由“一个问题”向“一类问题”拓展，着力形成靠制度解决问题和推动工作的长效机制。根据群众反映网上页面处理过程繁琐，全面排查，优化政务服务网通州旗舰店页面设计，确保发现一个漏洞、解决一类问题、完善一套机制，将“问题清单”变成一个个“成效清单”。深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员工作以办事群众”的角色到自然人综合服务窗口走流程
28、。通过“零距离”体验医保业务办理流程、咨询医保相关政策等服务环节，摸清业务办理过程中可进一步优化的环节。随后,李毅局长向本单位进驻县政务服务中心工作人员详细了解医保政务服务事项在办理过程中存在的痛点、堵点，重点询问XX县对标XX省南海区医保政务服务事项在办理时限方面与南海区差距的原因等，叮嘱窗口工作人员要集思广益，积极吸收南海区医保经办服务窗口的先进经验以推动我县医保工作的高质量发展。要严格遵循医保事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准六个统一，力争服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简，以饱满的精神面貌、热情周到的服务态度，让参保群众高兴而来，满意而归。启
29、动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作XX月XX日,记者从县政务服务中心获悉,从今年XX月起,围绕高效办成一件事”工作目标,XX开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作,促进全县政务服务效能持续提升,切实改善全县营商环境。“我陪群众走流程”参与主体为各政务服务单位主要领导、分管领导,分别变换身份体验办事流程。一是以群众身份办事走流程。模拟企业、群众、工作人员等办事人身份,围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”,对线上线下各种办事渠道进行换位体验,通过政务服务平台PC端、APP、小程序,以及办事窗口、自助终端机等办理端口,亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程
30、。帮代走流程。经群众授权委托,开展帮办代办,全流程体验线上线下申报辅导、资料预市、受理审批、结果反馈等服务。同时从公平普惠角度,有针对性地体验老年人、残疾人等特殊人群以及偏远地区居民的办事过程。陪同走流程。陪同办事群众,全环节申请办事,了解办事流程运行情况,听取办事群众意见。二是以工作人员身份走流程。以窗口工作人员身份在政务服务大厅窗口,面对面接待办事群众,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等,走完审批流程。同时参与跨区域、跨部门事项办理,重点体验跨省通办高频事项,以及需要地区间、部门间强化数据共享和业务协同的有关事项。三是以监督人员身份走流程。依托全国一体化政务服务平台投诉建议系统、“
31、XXX”一体化政务服务平台、“好差评”、“互联网+督查”、XXXXX热线、“办不成事”反映窗口等问题受理平台,选取企业和群众反映较为集中的疑难问题,从办事结果开始,倒推审批流程,通过参与诉求处理、群众回访、调查研讨等方式,查找办事环节的“梗阻”问题,以监督人员身份督办推动问题解决到位。“政务服务体验员”参与主体为县人大代表、政协委员、行业专家、政务服务管理部门退休职工代表、各行业领域企业和群众代表。县政务事务中心不定期组织体验员通过线上全流程体验,线下到县政务服务大厅前台窗口调研,暗访、随访服务对象等方式,全面了解、掌握部门政策和政务服务优化措施落实情况,及时反馈堵点、难点问题,为政务服务工作
32、建言献策,让更多企业和群众享受到政务服务改革红利。另外,县政务服务中心将围绕市场准入、惠企政策、就业创业、医保服务、婚育服务、出行服务、老年人服务、助残服务等各类主题,定期组织开放日、体验日,通过采取公开征集、单位推荐、定向邀约等方式,邀请不同年龄、不同行业领域的企业、群众等,零距离感受政务服务全流程,从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议。县政务事务中心相关负责人表示,该中心还将及时记录“走”的时间、体验的事项、发现和反馈的问题、整改的措施、解决的效果,梳理一批堵点线索,创新一批改革举措,形成一批便民成果,确保“我陪群众走流程政务服务体验员”工作真正取得实效。动为了提高政务服务效率，提供优
33、良营商环境。X月XX日上午，县住建局党组成员、副局长XX到从江县政务服务大厅综合窗口开展“我陪群众走流程政务服务体验员”活动，陪伴市民办理商品房预售合同备案，亲身体验住建行业行政审批办件流程，了解企业、市民群众在办件过程中存在的问题、难点，进一步提高住建行业领域政务服务效率和质量。在活动中，以市民群众身份体验从取号到办结商品房预售合同备案全过程。在办理过程中详细了解办理所需材料，办理程序，办结时限，并对办理过程中出现的堵点，分析原因，提出对策和建议，要求办事人员严格执行“一次性告知制”和“材料补充通知单”制度，减少群众来回跑。“现在办理商品房预售合同备案，资料齐全，即办理即审批，审核通过后马上
34、盖章，如果还需要补充材料的话，工作人员也会一次性告知，减少我来回跑的时间，特别方便从X市民在完成办理商品房预售合同备案后说道。活动最后XX副局长与窗口工作人员开展交流，他要求一是加强业务培训。不断学习相关的业务知识，积极做好住建业务最新相关政策解读和答疑，成为多技能的服务小能手,以便更好地为企业群众服务。二是强化内部管理。增强窗口人员自律意识、办事意识，遵守政务服务大厅的各项规章制度，建立健全以问题清单为导向，进行不断清单、反馈、评价的工作闭环体系。三是优化办事流程。不断梳理和优化办事环节和程序，科学整合，提高办件效率，让企业群众少跑腿。“立足窗口小台阶，做好服务大舞台“。XX强调，加强与省、
35、州上级主管部门的对接，解决好系统上存在的问题，努力优化和营造好从江县营商环境，提供更为暖心、更加便捷的住建行业领域服务，为本县经济贡献住建力量。动近日，XX市生态环境局党组成员、副局长XXX率行政审批处有关人员到市政务服务中心窗口开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和办事群众的获得感、满意度。活动邀请XX市生态环境局部分“政务服务体验员”参加。现场，XXX等工作人员以“陪办人”的身份与XX钢铁集团巨利达钢铁有限公司工作人员一起前往市政务服务中心，从查询办事指南到事项办理完毕全过程走流程，全面诊断生态环境建设项目环境影响评价审批、排污许可证办理等
36、服务事项办理过程中存在的问题。通过“一线陪跑”，进一步体验环保审批事项办理时限、办理环节、跑动次数等“流程”，是否操作简便、合理优化，是否有梃升空间等。现场把脉问诊，零距离了解办事企业和群众“堵痛难”问题，着力推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。要聚焦企业高频办理事项、群众急难愁盼事项等重点难点事项，通过真体验、真感受，了解事项办理流程是否简便、办事是否高效、服务是否周到，群众是否满意，有无提升空间等情况，进而找差距补短板，不断优化提升生态环境政务服务能力，以行动促成效，持续优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。活动现场，工作人员以“帮办人员”的身份分别
37、陪同XX国投公司、XX港务、XX公司的代表办理业务，亲身体验企业从注册、登录、申请、上传提交材料，直至收到批复件的整个办事流程，零距离了解企业对政务服务的需求,感受政务服务办事流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心。陪同企业代表以政务服务人员的身份完成了“工程竣工验收“港口危险货物建设项目安全条件审查”等事项的审核审批，体验管理侧从收件受理、审核审批，到办结的行政审批全过程，让企业对服务窗口多一份了解和理解。动近日，XX镇便民服务中心开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，单位“一把手”通过亲身办、帮代办、陪同办，“零距离”体验政务服务，发现和解决办事难点堵点问题，助推政务服务提质增效
38、。活动中，“政务服务体验员”通过体验抽号叫号服务、商事登记、异地就医、户籍办理等服务项目，详细了解了窗口业务的办理时限、办理环节、办事材料等情况，体验了“高效办成一件事、全区通办、绿色通道、帮办代办”等优化营商环境典型经睑做法推广成效。镇党委书记XX通过体验异地医疗报销流程、高龄补贴查询时效等查看办事流程是否简便合理、有无提升空间；副镇长XXX通过咨询就业服务政策、使用“XX”APP检验工作人员政策“清不清”、信息更新是否及时顺畅；XX派出所所长李杰通过为群众办理临时身份证、电话回访等查看流程“通不通”、群众“满意不满意”。座谈会上，“政务服务体验员”对窗口工作人员的整体形象、服务态度和办理业
39、务的规范性、热情度给予了高度肯定,并从政务服务的可及性、便捷性和精准性等角度提出了宝贵的意见和建议。下一步，XX镇便民服务中心将继续深化“我陪群众走流程”活动，坚持需求导向、服务为先，聚焦企业和群众需求，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行政务服务再提升，在践行“勤快严实精细廉”作风的前提下实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，不断增强辖区企业群众办事的满意度和获得感。动为进一步提高政务服务能力，增进政府与企业群众之间的沟通交流，持续优化XX区营商环境，一项名为“我陪群众走流程“政务服务体验员活动正在区政务大厅有序进行中，各相关部门主要领导和有关负责人转变身份立场，以企业和
40、群众的视角“沉浸式”体验办事流程，对事项审批、政策落实以及窗口服务等情况进行亲身体验，深入查找问题、扎实推进整改，进一步推动流程再造和服务提升。区医保局党组书记XXX同志、医保中心主任XX同志化身“政务服务体验员”，通过现场陪同、线上操作等方式近距离感受医保服务全过程，体验员们在自然人窗口体验办理政务服务高频事项“职工参保登记”，认真核对办理此项业务所需申请材料，仔细阅读窗口工作人员出具的一次性告知书,详细了解该业务事项办理流程，体验自助终端业务办理形式,仔细询问业务办件量、办理过程中遇到的难点堵点等情况，“面对面”零距离交流，询问政策“懂不懂”、流程“通不通”、办事“顺不顺”、体验“好不好”
41、，重点解决影响企业和群众办事的每一步，将政务服务与群众需求紧密结合，切实为企业和群众解难题、办实事。随后，在自助服务区全程陪同办事群众自助办理灵活就业人员暂停参保业务我是两个月前来到政务大厅办理灵活就业医保参保缴费，当时什么都不懂问了好多问题，窗口工作人员业务熟有耐心，不厌其烦的给我解答，因为已经找到工作单位给我交医保，今天来是想办理停保，没想到你们帮我在机子上就搞定了，现在办事真是好方便“X女士说道。窗口是服务企业和群众的第一线，也是感受营商环境的最前沿，下一步，我中心将常态化开展“我陪群众走流程政务服务体验员活动，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，推动政务服务业务事项从“能办
42、”“会力、”向“好办、快办”转变，进一步提升企业和群众办事的体验感和幸福感，为观山湖区政务服务质量提升提供有力支撑。动近日，XX区行政审批局开展“我陪群众走流程政务服务体验员”活动，全力提升企业、群众办事满意度。一是建立工作机制，强化制度保障。印发“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动方案，围绕企业生产经营重点领域和办事群众身边“关键小事”，通过亲自办、陪同办、督导办等形式，深入查找研判审批效率、流程设置、服务态度等方面存在的不足，制定整改措施，提升服务质量，把好事办好，把实事办实。二是坚持问题导向，及时补齐短板。建立帮代办专员、“项目管家”、窗口首席代表等多序列专业陪办队伍，通过帮办代办，
43、看政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”,重点查找企业、群众办事遇到的堵点、难点问题，能解决的当场解决，不能当场解决的建立问题台账，限期整改销号。三是聚焦办事体验，切实优化服务。招募“政务服务体验员X名，线上通过政务服务平台PC端、APP、自助终端机体验网办流程，查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通；线下实地体验排队、咨询、申请、领证等全流程，感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意，及时反馈信息、倒逼提质增效。开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”试点工作见成效从XXXX年XX月起，XX县行政审批局持续开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”
44、试点工作，提升政务服务效能，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。一是制定局长窗口轮流坐班制，局长通过窗口坐班听诉求、查问题、抓整改，优化解决影响政务服务效能和企业群众体验的问题。二是组建“政务服务体验员，确定体验员”X名，通过针对问题体验、专题协同体验、大厅开放体验等活动，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。三是开展帮办代办陪同体验服务，针对重点企业、项目和群众的“关键小事”，不断提升企业群众办事便利度。四是设置“评价箱”“意见反馈箱”，通过线上线下形式向企业、群众发放问卷调查，回收问卷XXX余份，全面收集痛点堵点难点问题，精准掌握群众办事需求。截至目前，XX县行政审批局围绕企业群众办
45、理高频事项、国省XX项重点”一件事一次办”事项、“办事不出村”便民服务事项、”办事不出园区”政务服务事项和“跨省通办”事项，梳理“我陪群众走流程”重点事项XX项，开展走访、督导XX次，梳理堵点难点问题X个，整改问题X个，政务服务能力得到进一步提升。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为畅通政务服务堵点难点问题，持续优化港口营商环境,X月XX日，我中心在厅政务服务中心XX分中心服务窗口开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。“我陪群众走流程”，换位体验增效能活动现场，中心党委委员、纪委书记刘进，中心党委委员、副主任XXX带领中心业务处室作为帮办人员分别陪同XX国投公司、XX港务、
46、XX公司的代表办理业务，切身体验企业从注册、登录、申请、上传提交材料，直至收到批复件的整个办事流程，零距离了解企业对政务服务的需求，感受政务服务办事流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心。“政务服务体验员”，把脉问诊优服务中心领导还作为政务服务人员陪同企业代表完成“工程竣工验收”“港口经营许可证（省级权限）（延续）”“港口危险货物建设项目安全条件审查”等事项的审核审批，进一步了解从收件到办结的行政审批全过程存在的问题与难点。沟通交流找问题，相互配合促发展在现场活动结束后的座谈会上，企业代表及参加活动人员提出了“申请材料无法上传压缩包”“窗口受理时，没有强制生成受理通知书“企业上传材料提交后发现错误无法撤回”等问题，与会中心领导责成相关处室要落实解决，同时强调，中心各部门要不断强化干部作风建设，进一步提升服务质量,提高服务效能，切实解决企业办事的痛点难点问题，以更优的营商环境推进XX港发展。
