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1、第六章物业管理标准及检查细那么效劳管理目标（参展全国物业管现示蒋住宅小区标描及*分细那么）标准内容承包指标达标相圉越I房屋完好率398%文园：95%奥园；95%三期：95%制定完茜的巡检、巡视制度,与保梅、维性单位建立良好关系,严格按照政府及公司相应的相关规定，遵循E房屋维修使用管理公约合理使用房屋维修基金保证房屋的完好率.指定维挣管理人员和保安人员负贵小区整体的巡查,建立维修档案确保房屋的完好.备工程在难保期内做好监督、检杳及管理出现问题视同工程贵任2房屋零修及时率才98%文园：98%奥园：98%三期：95%制定严格的物业工作流程,做好各职货部门的培训工作,提高效劳水平，保证维修工作及时率。
2、接到维修通知20分钟内到达现场并及时完成建立推将回访制度,确保维脩质出.返惟率低于1%.3零格合格率100%文园：95%奥园：95%三期：95%严把招聘关，保证雄佟效劳队伍的专业化，提高保台维修能力，并做好后期培训工作。序号标准内容国家标的行业要求承包指标达标相应指Ii各注4业主满意度N95%98%通过管家部、雒修部、保安中心、医疗中心、俱乐都会所等公司各个只货部门的默契配合，沏业管理专业方面的效劳必须保证达标,并a通过开展各项社区活动、透明化物业费使用情况等一系列感动业主措俄.积极不断建立良好的与业主的关系，让业主们演避。征询想见单，整改措施，落实情况记录。5物业管理效劳费用收缴率98%文园
3、：92%奥园：95%三期：95%Ix初业管理仇用的收取：经营预算分解到月，每月进行评估;实施经营管理责任制，下达经苕管理货任书，指标分解到季.实施季度考核：按月建立收费方案、收费指标；与工资C1.接挂钩.%枝比例=需收1.应处年度应收金2、对无故不交费的业主，通过业主大会在社区内明示后.予以诉讼的程序.上报全年收费方案6见米暧李供暧费收缴率Z98%文园:95%奥园：98%三期：98%以国家供1或收费标准实施，保证供暖季温度土18度。7车陈管理费收燃率100%100%上报收费方案8房租、水、电、气等使民统一代收代缴收激率98%文园：90%三期：90%水电气为表卡形式,公共区域照明及用水将通过合理
4、使用照明、供水设施设备,节省为先.井枳极利用周边资源降低本钱消耗.（如水源问题）按照国家相关规定执行序号标准内容国家标痕/行业要求承电指标达标相应指此备注9公共照明亮灯率90%文园：95%奥园：95%三期：95%加强巡视，制定完善的巡检方案，做到主动发现问题,提前预防解决，保证照明设施设得的正常运转。10效劳施量标准Z99%文园：95%奥园：95%三期：95%限程工程物业管理手册3的执行工作，定岗定制，技好培训考核，使物业效劳始终保持在全国优秀小区的标准标准.I1.道路完好率N98%文园：98%奥园：98%Wh98%认真做好验收,与施工单位建立良好关系,加强巡视,制定完善的巡检方案.蚁到主动发
5、现问IS.提前预防解决。定期巡视检查,发现问题及时维修用专业设计公M负责小区标识系统i殳计，严格按照集团设计部C1.系统的设计要求，确保小区标识系统统一完整。定期巡视检查制定推护方案,发现问即及时堆修12小区有明显的标志和整体平面图100%1001、物业公司将会寻求专业的设计工作，为我小区打造风格独特，立意新颖的小区标志及平面图造型,同时会在管理过程中，不断寻求创M信靠别.家之长.融合我工程风格,乘问我公司一贯的相益求新的作风，在小区景致每一个细节上尽善尽美.2、由专业的设计公司负责小区标识系统设计，严格按照集团设计部C1.系统的设计要求,确保小区标识系统的统一完整.到达荚观拓雅的视觉效果.3
6、、将小区的平面图在指挥中心内法存。标识、平面图和品牌部沟通制定统一标识，标识系统功能完善，要的地方均有适宜的标识,对使用人起到良好的指引,提醒警示作用.序号标准内容国家标准/行业要求承包指标达标相应指健15汽车被盗事故无无小区人身、财产平安工作是物业管理的重中之.严把招聘，选人素侦过硬,认我负贡的保安工作人员，做出完善的工作程序制度，认真贯沏执行.I可时与周边相关的政府公安等职能部门建立良好的关系。1、车场管理员实行24小时值班制度.负责指挥诳入红线内所有车辆的停泊的管理：2、出人做好记录及监控工作：3、建立巡视制度，保证监控系统及智能设在的完好,参见工作渔程效劳管理目标（按国优标准分类）（按
7、国优标准执行）序号标准内容国家标鹿/行业要求承包指标达标相应措备注1根底管理按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用达标根据开发商的工程进度.物业积极配合,与开发商一起，努力保证配套设施按期投入使用.2己办理接管验收手续达标已完工的工程珞如期办埋接管，并抓紧补办相关的竣工资料。3建设单位在箱冉房屋前，与选胎的物业管理企业签订物业管理合同，双方该权利明确达标开发商销件部已于业主答订房屋维修使用管理公约,在业主入住时.物业将对公的中的各项条款内容进行接管.4在房屋销售合同签订时的房人与物业管理企业签订前期捌业笆理效劳协议，双方货权利明确达标开发商物业已干前期按照国家相关烷定与业主办理了相关手续.维修
8、基金的支配将严格按照国家规定申请支取和使用5建立能修荔金,其管理、使用、续等符合有关现定达标按照政府相关规定收取、保管房屋维修改造基金.序号标准内容国家标准/行业要求承包指标达标相应指越备注6根在管理房屋使用手册、装饰奘修管理规定及业主公约等各项公众制度完善达标召开业主会议在研讨后完善制度并予以公示.完善后公示7业主委员会按规定程序成立并按章程履行职费达标2007年12月31日前完成业主委员会的组建和成立工作8业主委员会与物业管理企业彩订物业管理合同，双方货权利明确达标遵循小区办的规定办理，在小区内多集道宣传，管东负我具体落实，9物业管理企业制订创规划和具体实施方案，并较业主委员会同意达标1、
9、力A在业主大会及成立业委会后.在两年内实施达标方案：2、对全国城市物业管理优秀小区评分标准进行细化.10小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核方法达标1 .力争在现有的质瑶体系认证根底上，根据物业特点，建立一套完能的管理制度,确保小区的各项效劳质址.2 .定期学习和培调,让各个部门熟知所有的内容.H物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，做蛾明显标忐，工作标准，作风严诺.达标1 .物业公司所有员工将通过社会招聆彬式完成,员工入职将严把试用关.保证物业公司的员工素质水平.并做好入职之后的培训工作.2 .小区管理人员及坐要话位及专业技术的岗位
10、，均具有丰富的物业管理经验，工程部经理必须具备物业管理姓理上岗证及相关岗位应具备专业证书.12应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率.达标1.计算机应用的智能化管理手段是高档小区戢根本的条件之物业将会加强培训工作，计并机等智能化的现代管理工具会要求相关岗位的员工，必须精通掌握，方可上肉.2,各类信息应在园区明显部位予以公示，同时通知自办台及局域网发布,大大提高工作的效率。3.建立智能化指挥中心对小区进行集中管理,利用小区现育远程闭路监控系统、紧急报警、保安对讲系统、巡史系统并将信号引入指挥中心，同时公司所属各部门可通过保安对讲系统形成一个紧急援助系统，各工程部枳极怫调相关部门,完
11、善设备改施的使用功能序号标海内容国家标准/行业要求承包指标达标相应擒*备注13根底管理物业管理企业在收费、财务管理、会计核兑、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理效劳戏用收支情况达标物业将按规定严格执行.尤其在目前的物业管理费用的收取湎低于工程管理运作实际支出的情况下,灵活的使用公开物业收支是一项有利于物业管理工作顺利进行的手段每年底向小区业主公布如下管理报告：1、财务的收支状况：2、分承包方效劳总汇表：3、治安、保安及平安保卫：4、设备运行及设施的使用：5、环境保洁、绿化养护；6,重大事项纪要及屯大投资需要业主共同参与.14房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善，
12、查阅方便.达标定期补充魏工的资科.订装成册,建筑物及各个管线的资料应齐备无误.对缺失资料进行自我补充15建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册，宣阅方便.96%1、物业利建立完善的业主档案，专人管理、更新:2、完善档案的管理职责及工作流程；3、安排专人负召档案的管理与整理；4、各部门严格执行档案的管理制度；5,定期工程部抽查：6、建立保密制度.16建立24小时值班制度,设立效劳接受业主和使用人:对物业管理效劳报性、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并及时处理,有回访制度和记录。达标1 .建立指挥中心夜间值班的制度：2 .物业管理经营承包方案中已招24小时值班的工作标准及相关的
13、工作标准做出了明确规定，在工程实际运作中将坚决执行。1.3,由管室部予以落实回访的工作。参见操作流程17主出入口设有小区平面示意图.主要路11设有路标楼顿、单元（门元户门标号标志明显.达标1 .示意图应在北门传达室及指挥中心备存并悬挂在墙E.2 .定期检查是否完好和定期消埋12生.薇维、三期工程枳极协调相关部门完善设备设施的使用功能序号标准内容国家标痕/行业要求承包指标达标相应措备注18房屋管理及维修养护无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现软.达标工程部各部门联动,同时业主签署的相关管理.现定中业主承诺并签字输认.19房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。文园：98%
14、奥园:100%三期：100%按季度对外墙进行一次检查和局部清洗，每半年对外播进行一次全面清洗，确保小区外墙的济活美观，定期修补墙面,到达小区外立面整体划一.20空外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设沼，保持整沾统一美观，无平安隐患或破损,达标保安、保洁、工程、管家部认真执行岗位制度,在巡视中将此类工作作为巡视工程，在此类户外物件的设河中会按照政府相关规定办理。同时与相关政府部门建立良好的关系，以便于更好的配合和执行按政府规定执行.21时闭阳台统一有序，色调致，不超出外墙面（除建筑设计有要求）：建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、取晒架、遮阳蓬等得达标1 .阳台、外墙等外立面的管理将严格按照物业
15、管理维修管理公约S物业效劳手册3相关规定执行2 .保安加强巡视和检查：管东予以下户宣传的炖率.22空调安装位置统一，冷凝水集中收集,支架无锈蚀。达标3,阳台、外墙等外立面的管理将严格按照4物业管理维修管理公约物业效劳手册相关规定执行.加强宣传的力度.23房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损出他人利益的现象.达标1.房屋装脩管理将严格按照物业管理维脩管理公约。小区装修管理规定相关规定执行：2.由管家部工程部定期下户直传巡访.序号标准内容国家林准/行业要求承包指标达标相应措备注30共用设施设招管理到订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设需运行正常,配电室管理符合戏定路
16、灯、楼道灯等公共照明设备完好达标1 .物业工程部会制定详细的相关工作方案，并认真执行.2 .每周工程部负责检查、维修,保洁部门在工作期间,发现后及时汇报指挥中心,及时挣理到位.31电梯按规定或约定时间运行平安设施齐全，无平安事故，轿相、井道保持消沽：电梯机房通风、照明良好：制定出现故障后的应急处理方案.达标物业工程部会制定详细的相关工作方案,并认真执行.参见承包方案应急处理方案流程图32冬季供暖宽内谓度18C达标供暖温度定期入户利信.jf由业主签字确认存档.严格按国家供啜规定执行，按锅炉供暖温度执行.33小区根本实行封闭式管理.达标1 .小区实行24小时封闭式管理：2 .建立巡更制度.确保巡逻
17、过程受捽状态：对外来人员进行必要的验证和登记.确保小区的平安.蓝维、三期工程部在小区封闭式管理中,调整岗保保证达标34有专业保安队伍,实行24小时（ft班及巡逻制度：保安人员熟悉小区的环境.文明值勤训嫁仃素言语标准认真负责。达标1 .在保安中心实施准军事化管理,培养一支高索质保安人员的队伍.接受称周两次军事训练和思想道德教育,起到保家护园的作用.做到“招之即来，来这能战，战而能胜”的作用：2 .接受业主紧急救助，处理突发小件。3 .创造、保安样板人.35危及人财平安处有明显标识和具体的防范措施。达标1.在小区相关部位，设立温馨的提示标志：相关部位做好防护的标志牌及标识物.36消防设备设施完好无
18、损，可随时起用;消防通道畅通：制订消防应急方案.达标招聘工作技能过硬的消防专业人员，制订细致的消防应急方案.参见承包方案中的消防应急方案.37机动车停车场管理制度完善,管理责任明确，车辆迸出有登记。达标1 .建立使用智能化系统，保证摄像头的完好：2 .确保制度的实施和完善；出入要登记和记录并存档.38IE机动车车辆管理制度完善.按现定位汉痔放，管理有序。达标1.由巡逻岗加强管理及管束到楼道检查.对小区业主加强宣传，不能乱停放C18绿化管理小区内嫌地布局合理，花琪树木与建筑小品配置得当.达标1 .请专业的园林绿化师予以设计；2 .保证小区配盥完好：3 .让业主共同认养认住园区的树木：1.挂牌标明
19、树的名称及年限，19绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。达标1 .保证小区提示牌完好：2 .加大宣传力度，50花草树木氏弟良好，惟眼整齐美观.元病虫杏，无折损现象，无斑秃，达标1 .6月中旬到10月中旬病虫害高发期要加强消杀的工作：2 .有虫株率在105以下：3 .柒坪四周与雨路交接处，修剪要整齐，不汨物靛道牙，交接边角处不得有裸谣的土地，标准绿化保养检查细那么及规定51绿地无纸屑、烟头、石地等杂物.达标要求管理人员不定时进行园区巡视检查,发现问题及时处理,52精神文明建设开展有意义、健康向上的社区文化活动，达标制定小区文明建设公约,小区业主自觉遵守小区各项管理规定：1 .组织各种文体健
20、身活动及节日期间的联谊活动：2 .对老人及孩子开展有针对性的活动，如牡期应设夏令首活动；3 .开展互动及互助的活动。1.在社区文化建设中增强环保社区文化的内容.5 .医疗中心常备常见病治疗药品和紧急救护工具，应对央发情况.6 .具体方案见各工程部上报方案。53创造条件，积极配合、支持井与社区文化建设。达标1 .运用自办台做有意义的讲座及采访活动.2 .通过效劳中心的功能将社区文化联动起来,3 .管理上不断创新，制订小区的社区文化开展的规划.1.在社区的显苦位置设置公告栏，发布天气预报，公共预警等各类公共信息和温弟提示.二、公共区域保洁标准序号内容效劳要求评分细那么1楼内公共区域地面和墙面地面旭
21、日循环清扫、拖洗保洁：墙面保持无灰尘、无污渍：大堂门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。每缺乏扣除1-2分2楼梯扶手、栏杆、窗台将H擦抹一次,保林干净、无灰尘、光洁.3消防栓、指示牌等公共设施隔1擦抹一次，外表干净、无灰尘、无污渍，4天花板、公共灯具每半JJ除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网.5门、漪等玻瑞保持沽净、光亮、无灰尘、无污迹，6天台、屋顶保持清洁、无垃圾.7垃圾收集按楼层设汉垃圾收集点，库1早晚定时清理：次，不定时清理业主户外垃圾，业主随时堆放的垃圾保证1小时内去除：坨圾收集点周用地而无故落垃坡、无污迹、无异味.8电梯轿Jff1.每日拓环保洁（如有地他
22、每日换洗一次）:操作板每日消毒一次：短半月对电梯门壁打蜡上光一次,外表光亮、无污迹：轿相壁无浮尘，不饶钢外表光亮、无污迹.9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场转地面周冲洗次：目视地面干净,不得行漆料、水泥、泥土、拽进等污染物附存在地面上：地面垃圾滞留时间不超过时间（桁定）：明沟每日清扫一次,无杂物，无积水.10公共灯具、宣传栏、小品等城口擦抹二次，日视无灰尘、明光清洁（2米以上局部期半月擦抹、除尘一次）。保持清洁、光亮、无尘11水系景观打捞漂浮杂物,保持水体清洁，水面无漂浮物:定期（具体时间）对水体投放药剂或进行其它处理.保挣水体无异味.12垃圾JW（房）行先进的垃股处
23、理方式（如分类收集垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）淅环保洁，坨城硼（房）整洁、干净、无异味,灭害措施完善.13果皮箝、垃圾桶合理设置.随时清理擦拭.鼾（桶：无异味、无污迹.14消毒灭害城月财割井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年火以一次（或根据实际情况调整周期）,公共区域内喷洒药水、投放试药要提前2天告知业主或有明显提示.三、公共区域绿化效劳标准序号分类内容效劳要求评分的那么I草坪修剪草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm-100n.每项缺乏拉除1-2分2清杂草及时去除杂草,懒到根本无杂草.3源、持水常年保持有效供水，草:他充分生长，有置沙调整，地形平整、流畅，4施肥按肥力、草
24、种、生长情况，适时适量施肥2至3遍,保持正常生长。5病虫杏防治预防为主、综合治理,严格控制病虫需，发现病虫咨要及时打药消杀.6其它根盅率到达95%以上，绿草如茵.BI秃黄萎低干5%7树木修典乔、灌木修剪将年三遍以上.无枯枝、萌乘技：湾球、造型植物按生长情况,造型要求及时脩剪.做到枝叶茂密、圆整、无脱节：地被、攀援板捌修剪、整理及时，好年;次以上，根本无枯枝、8中桥除草、松土常年土堪疏松通透.无杂草.9施肥按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施荔肥不少于一遍，花淋木增追施肥2遍，满足掖物生长需要。10病虫害防治预防为主、生态治理各类病虫害发生低于3瓦11扶正、加固树木根本无惭斜加固支架
25、要保证平安稳固.12其它乔湖木生长SMb树冠完整,形态优美:花灌木按时开花结果:琼、演、地被生长茂盛.无缺枝、空挡。13花坛花境布置每年中有四次以上花卉布徨.四季有花（节银目的投放）.14淋、排水保持有效供水,无积水15补种缺枝倒伏及时补种。16悔脚、施肥及时去除枯英的花带、黄叶、杂草、垃圾.每年淡基肥-次，每次布置前施复合肥一次,盛花期迫肥适量.17病虫工防治适时做好病虫害防治。18其它绿根养护草坪修着频次应按实际生长情况调整、增加脩眄频次.因修剪等产生的废弃物,整理集中堆放，清运及时：树上悬挂物及时去除：发现死豺及时去除、适时补种,保持嫌地内清洁整齐.G）植物泄溉以保持土塘有效水份为原那么
26、，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数.”）使用化学的剂，必须严格执行国室现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有书生物的危书，并在喷的前安民告示,绿化充分，无禄隔土地.工程序号内容运行、保养、罐修效劳要求评分细那么消防系统1.1.消防设施、设法1.消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防怆Ifi内各种S1.件完好，3、每天检查火警功能、报警功能是否正常.1、每年试验一次探测器，并对全部控制装田进行一次试骁，火灾探测器投入运行：年后，应检隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换.5每半年检查一次消防水带、伸杆处加注涧滑油井作一次
27、放水检身。6、每月检查一次灭火器.临近失效立即更新或充压.母项缺乏扣除1-3分.弱电系统15楼宇对讲系统（可视）不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机送呼功能正常.F1.选呼后的时讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰.对讲分机开锁功能、门体的闭门涔自动闭门功能正常.16住户报警不定期进行调送与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息,并何时发出声光报警值号.17周界报警24小时设防井止雷运行，不定期进行调试与保养,保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电了地图准确无识别报警区域，收到警情时，能同时发出
28、声光报警信号.18监视系统定期进行调试与保养，保证各项监控设的24小时正常运行,能消她显示出人人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常.19电子巡更根据箭要设定巡更路线、时间,定期地进行询试，保养.保证其正常运行,保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、送询和打卬等功能正常，巡更违规记录提示功能正常.其他20电梯1、保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等A匕件保持完好,轿厢控洁.2、委托专业维熔保养单位进行定期保养，睚年进行平安检测并持有有效的平安使用许可证Q物业公司应有专人对电梯保养进行监13.#对电梯运行进行管埋.3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生
29、电悌用人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助.1、电梯门无平安关闭装汽、无自动称JR超应装区或无紧般呼叫装词须设专人驾驶的，驾驶员应坚守浏位不脱询，保障平安运行.21水系（动力）1、每冏次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位及时忤复，保证其正常运行.2、型大节日前应对景观设魄进行平安、功能检查,保证节日期间各项设施运行正粘.创立人文社区清洁1人文社区情色效劳1 .人性化效劳工程部按照集团“管理无模式”的管理理念I,在日常物业管理过程中将推行“人性化效劳”，适宜不同工程的不同特点。它是一种全新的效劳模式，在满足客户共同需求的根底
30、上，同时关注客户个体的个性需求，并予以满足。人性化效劳基于物业公司对客户个性需求的发现能力、预测能力。人性化效劳同时要求物业公司具有极强的效劳开发与实施能力。新型的效劳体系和效劳能力，效劳始终专业、细致、贴切。工程部将针对各部门特点，量身订作人性化效劳方案。2 .超英式管家效劳工程维修部踪合检查表序号检查工程好一般差备注1巡视、巡检、巡查制度及记录（5分）经理巡兖工程师或班组长巡行专业巡查给排水设备、设施巡查璃电设备、设.施巡查;装管理巡杳燃气设备、设施巡视检杳电梯运行巡视检查锅炉房设备、设施运行检杳中水机房巡杳地热设备、设.施巡查高JK电设备、设施巡视检查公共区域综合巡台2维修档案及记录（5
31、分）3房展外观完好情;北（10分）楼宇外观整洁程度楼宇外墙材料完好状况楼宇外观花无私搭乱建4房屋返修率足否低于1%（5分）5楼宇内（K）分）公共照明设施墙面完好程度楼梯、扶手、地面完好程度楼层电梯门维护状况电梯轿厢内设备、设施养护情况单元门及门禁系统养护情况信报箱完好率宣传栏完好率安防、消防设备、设施完好率社区（10分）路灯及公共照明设备、设施完好率路径、甬道、桥梁、庭台养护状况市政管井、井前维护情况围墙、护栏完好率车库设备、设施完好率园区标识系统管护情况化炎池养护、滴掏达标状况网络、电视系统维护情况源控系统维护状况配电设备、设施使用、维护情况园区酢电、装饰维护情况安防.消方设备、设施完好率6
32、培训工作（5分）向前培调园区根本情况培训企业文化培训员工仪容仪表及行为标准培训效劳标准及意识培训公司相关规章制度培训平安系列培训专业技术培训专业技能技术粽令培训专业技术技能特殊培训专业技术技能月培训专业技术技能局培训7回访制度及记录（2分）8业主投诉情况（5分）9文明工作、平安生产情况（5分）10相关现欧制度上堵情况（2分）11应急预案完备及培训状况（5分）12交接班工作记录填写情况（2分）13工具管理（5分）工具领用制度执行程度工具按放标准程度工具维护保养程度11节能降耗措能及效果（2分）15难怪材料领用管理（2分）16出勤率（5分）17在岗状况（5分）1员工流失率（5分）19入户维修标准（
33、5分）入户诺言标准执行状况入户鞋套使用标准程度入户处性礼仪实族效果维修完毕现场清理情况入户维修收费标准程度业主满意度管室部综合检查表I序号I检身工程I好I一般I差I得注1巡视、巡检、巡任制度及记录（10分）经理巡告主管巡查专项巡杳楼宇周边公柒设施、设备巡视、巡查楼宇内公共设瓶、设得巡视、巡查楼宇外立面巡送楼宇内公共区域相关材料巡查搂宇周边平安隐.患巡次楼宇内、外环境卫生协查巡视楼宇河边绿柏、绿地协锂巡视业主私搭乱建巡查2通iH工具管理使用状况E分）3经理、主管、管家入户率（4分）1收费率（10分）5纠纷网解率（4分）6与各部门悔询情况（4分）7业主投诉率（10分）8所宿横宇根本情况的掌握程度（
34、4分）入住率空置率设备、设施完好率公共区域保洁状况楼宇外立而完好程发楼宇周边烷合状况9培训工作（4分）岗前培训园区根本情况培训企业文化培训员工容仪表及行为标准培训效劳标准及意识培训公司相关规章制度培训在职培训入户行为标准培训所辂楼宇嫁台情况培训接待行为、语吉培训业主档案查彻管理规定的培训回访工作培训巡查培训入住工作培训与业主沟通的相关培训10文明礼仪礼貌（10分）前台接Vi礼仪礼貌站姿、坐姿接听及接待文明礼貌用语仪容仪上及工服穿着状况接待礼仪湃家礼仪礼貌坐、立、行姿态工服、工牌礼貌用谱入户礼仪礼貌标准业主购房合同及补充办议业主公约物业管理效劳协议供峻协议II档案记录管理（10分）业主收房所签的
35、各项协议养犬协议消防平安承诺钥匙交接单钥出保管委托书入住通知书业主资料量记表入住会签单联系方式的声明入住档案明细资料交接单房屋交付蛉收表业主身份证复印件业主维修档案公共区域维修档案业主满意强调铤表回访记录前台接待来电来访记录交接班记录工作日志业主投诉量记或处理结果登记特殊、羽点、难缠业主登记档案10回访率（5分）11出勤率（5分）12在梅情况（5分）13应急驻件（，1分）14规章制度上墙情况（4分）15业主特的效劳收费标准程度（4分）16社区文化活动（4分）社X文化活动方案活动规模活动形式活动效果绿化美活部综合检查表5检Uj1.程11x.名注经理巡查一主管巡杳园区地面保沽巡杳园区际台环境【性巡
36、疗1巡查制度及记录（10分）专业巡杳楼宇内综合卫生巡仕楼宇内外卫生死角巡查水系清洁超兖园区绿地、绿植巡行开荒工作巡程家化、保洁相关设备、设施巡S员工工作状态及仪容仪表巡查园区设符、役施协杳巡视极宇内外设备、设俺协作巡视园区周边自管绿化保洁巡查园区周边相关综合办育巡视办公区域保沽、绿植巡化2保洁工作结果（205园区园区路径R生状况园区嫌地卫生状况园区水系清洁程度园区设备、设施清沾情况园区雕塑、装饰消洁情况园区庭、台、楼、阁保洁状况园区标识系统保沾状况垃圾站、点标准程度化粪池清掏实能情况消票工作状况园区用边白笆绿化、卫生状况楼宇楼体外观清洁程度楼区周边墙根卫生状况楼门清沽程收搂内公共区域P生状况楼
37、内设爵、设脩卫生状况3绿化、保沽档案建全及管理情况（5分）4绿化工作结果（205标地覆心率绿植成活率用人活动绿植摆放、养护情况虫控状况绿植、绿地修剪程度绿枝绿地养护、浇濯情况冬、春绿根、绿地防护梢况5保洁设备、】：具管理、使用情况（3分）6绿化设备工具管理、使用情况（3分）7通讯工具管理、使用情况（3分）8规率制度上墙情况（3分）9交接班工作记录使用状况（3分）10出勤率（5分）11部门人仍在岗工作状态（5分）12培调工作（10岗前培训园区根本情况培训企业文化培训员工仪容仪表及行为标准培训效劳标准及意识培训公司相关规章制度培训分）工作标准的培训专业训练地面养护、保洁培训园区设符、设施保洁培训楼体外立面清油培训楼内保洁技术培训保洁工具、设备使用、养护培训绿地养护培训绿植养护培训绿化工具、i殳备使用、养护培训消杀技术培训水体清洁培训平安工作培训13绿化、保洁分包合同管理（5分）14为业主提供特殊效劳收费管理标准程度（2分）15员工流失率（3分）工程部行政练合检查我序号检查工程好在注1考勤管埋（5分）2员工仪衣仪表（3分）3员工着装标掂（3分）
