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1、轻松解决汽修店经营痛点虽然汽修店老板经常说生意难做,但是任何一个行业都有做得好或不好的,除去外界因素,我们来深入分析一下为什么有的汽修店经营不善,到底存在哪些问题?那些问题是真的是不好解决吗?下面来一一分析。1、客户来源问题很多汽修门店都是坐等客户上门。老板自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源,没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了,我只管修好车就行了。这样的门店不在少数。2、没有完整的客户信息管理系统有的老板说,我有客户信息,所有客户的联系方式都在我的手机里。老板有了客户联系方式,一般都没有很好的利用。而且老板也没时间亲自去做挖掘客户价值的具体工作。3、没有主动联系客户和跟踪客户的意识有
2、的汽修门店对客户信息比拟重视,用本子或表格都记录下来,却不知道怎么利用。客户信息就那么躺着,没有人想到去用一用,为企业创造效益。比方:哪个客户应该联系一下了?哪个客户的车辆该保养了?等等4、没有固化的回访制度汽车维修门店的回访主要有两个:一是维修回访,二是保养提醒回访。我们主要说维修回访。客户来你的维修店做了一次维修,你10天内应该要对客户做维修回访,询问维修情况。回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是不一样的。回访之后,客户会从心里说:恩,这个维修店真的不错,很负责任。他心里会觉得热乎乎的,觉得你的修理店很正规、有责任。他下次汽车需要维修保养,再找你的可能性就会大很多。 5、掌握了客户信息,
3、但没有对客户进展分类有的老板会说,客户还要分类吗?答复是:客户必须要分类。不同的客户,要不同的对待。对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。6、员工流动性太大很多老板怕过年、怕过节。为什么?因为每年过节之后都会有员工辞职,而新人又接替不上,汽修店就会忙不过来。7、对挖掘客户的终身价值,思考不够什么是客户的终身价值?举例说吧:X三经常去某一个饭店消费。假设每次消费500元,每年去这个饭店消费12次,每年消费6000元。按照20年计算,X三这个客户的终身价值就是12万元。假设饭店的效劳员把X三得罪了,X三就不再去这个饭店了。我们计算一下,这个饭店损失多少呢?显而易见,他损失的绝对不是一次吃饭
4、的500元钱,而是12万元!所以,汽修店的老板要保持清晰的头脑。你放弃一个客户,等于放弃了多少钱呢?我们按照奥迪车来举例计算一下:客户做一次保养平均消费800元,一年跑3万公里需要保养6次,10年的客户终身价值是4.8万元。如果你因为效劳不好而得罪了客户,客户不再上门了,你损失的就是客户的终身价值4.8万元。反过来说,每留住一个客户,就会为汽修店增加4.8万元的销售收入。8、会员卡的使用方法有局限性 新客户来了,怎样转化为老客户?最好的做法就是制定一个会员卡消费制度。向客户销售会员卡。但是现在汽修店采用的会员卡比拟单一,使用方法太局限了,对客户的吸引力有限。9、信息化管理,汽修企业的必经之路很
5、多汽修企业的老板活的很累。走到哪里,就跟到那里。随着企业规模的扩大,管理的难度也会越来越大。老板出现阶段性的忙碌是不可防止的。尤其在企业很小的时候,需要老板亲历亲为。但是,企业开展大了,就要改变。如果一个企业什么事情都离不开老板,麻烦就大了。老板应当去做老板该做的事情。以上这九个就是导致汽修店经营不善的祸首,看起来很严重,事实上解决方法并不难,在互联网时代,凸凸盈加管理系统就是专为解决汽修行业的这些痛点问题而来。客户信息管理、员工信息管理可以很轻松解决,客户追踪直接交给微信,方便又省事。汽修店不注重的保养提醒回访可以让微信自动推送,既起到了提醒效果,又没有直接打搅到客户。普通客户和会员通过会员卡进展区分,对效劳的开展更有利。老板忧心员工流动性大这点也可以通过凸凸盈加改善。举个例子,很多汽修门店的库管员待遇较高,因为库管员要熟悉车型,熟悉每一个配件适用于哪个车型,所以可替代性不强。但是,引入凸凸盈加后完全不会有这些问题,通过库存管理一查,就知道配件在哪个仓库、在哪个货架上,还有库存预警,能有效的提醒调节库存。凸凸盈加给汽修门店插上信息化的翅膀,帮助他们更高的翱翔。