《出国留学中介行业报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《出国留学中介行业报告.docx（7页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、出国国学中介行业报告产生於利的像因1 .市场需求快速增长任何蛙利的产生首先由巨大的市场需求所依托，留学中介行业的火爆与近年来中国人的出国狂潮紧密相连，国门大开后，许多国人时外面的世界由最初的新奇，进而产生它目崇洋的价值趋向，洋文凭当然就更成为许多人在职场打拼的金字招牌，尤其在面对国内巨大的就业压力.有一张洋文凭,无异于多了一种竞分优势.这代自黄留学者年龄多在1525岁之间，其中绝大部分为：十世纪八十年代之后出生的独生子女，他们身上承赧了太多父母望子成龙的期望，而他们的父母又多半是先富起来的那部分中国人.按照中国的传统.没行啷个父母不愿为儿女的前途而倾其所有的.全国年年有接近150万的大中专毕业
2、生，他们想到国外进一步深造：全国好年有将近600万的高中毕业生，由于国内教育资源短缺，其中的3/4上不了大学，他们需要进一步的职业培训.而留学市场从荚国、加拿大、澳大利亚、新西兰到亚洲地区的新加坡、泰国，每年的费用从十几万到两万.路了越走越窕阔，这样及更加刺激了市场的尚求.而一看每次留学展览会、留学咨询会的盛况，你就不玳想象，中国留学中介市场的潜力有多大。据统计，在20年，中国出国刷学人数为3.9万，2001年攀升到8.4万，到2002年则高达12.5J1.2003年则逼近20万,而自费留学的比例越来越大.2000年的比例为83%,到2003年时已羟接近95%.自费留学已羟成为目前中国学生出国
3、求学的最主要途径.与如此旺盛的需求相比，用学中介服务的机构数法相比之下就显得过于不足。根据国有的相关规定,留学中介业务禽要国家有关部门审批,但目前经教育部认定的自费出国留学中介只彳270多冢.但巨大的市场Si求和高额利润的诱惑，催生了大JN非法的留学中介机构.涉及留学中介业务的机构却远远超过这个数字。在广西南宇教育展览会上，“黑中介”竟然比合法的中介机构还多，10家参展剧学中介中只有2家具有合法身份.而其他地方的情况也不容乐观,江苏省教育厅在打击留学“黑中介”行动中发现.省内从事留学中介的61家机构仅有8家合格：广州市120多家出国咨询服务机构，居然九成非法：目前北京有300多家留学中介服务机
4、构，但具有合法资格的仅46家.2 .留学手续繁琐自戏留学的特殊性导致了自费留学者对留学中介的依赖性,这主要是留学办理过程十分繁琐，且成功率不裔。首先是信息沟通不便。自费留学者的目的地都是万里之海，与对方的联系均需采用一定的通讯手段,再加上跨越国度所带来的诸多不便.势必影响沟通效率.尽管可以通过网络进行查询,但许多国外大学并没有中文网站，因此查询显得很困难.其次是H1.国手续烦琐。如赴澳大利亚和新西兰需要提供的文件有4O多份，其中不少需要同时提供中英双语文件，这对于流水战操作的待学中介来说是小菜一碟，对初次办理者而言则往往是棘手的难起.这还不包括从申请学校到晟终办好维证之中的诸多程序,每个自费留
5、学者所期里的是最快的达到出国留学的目的，而不是慢慢的熟;悉所有的经办过程.更顺要的是，由于很多国家只接受次申请，申请人若被拒签则前功尽弃，为了不损失惟的机会，自费留学者不得不将“赌注”押在中介身上.尽管府学海外Ur以通过自办,亲戚朋友介绍和周学中介三种方式,但是.题若获签率的降fR人们又往往将宝押在了传统曲学中介J1.通过由学中介办理留学手续就成了留学海外的最佳方式.3,监管不力首先，留学中介毕竟是一个发展时间不长的行业，各项法律法现并不完善：由于进入的资金门槛较低，合法中介稀缺，导致不法羟首者我藏，这些均导致监管困班，从母观上，即消费者与用学中介之间的关系上说，首先，留学中介提供的是眼务，它
6、不象有形产品那样看得见摸得着的,它是不透明的.其次是信息的高度不对称.留学中介手中掌握有大盘信息传达给消后者的只是其中的一少部分、是加工过的甚至是误导的信息：由于办理留学过程中手续繁杂,也就造成了收费名目繁多；留学中介掌握了办理者不愿被拒答和总于办成的心理，层层盘剥；由于谕学中介所提供的服务号异性大,也造成消附者在刷学中介之间的难以比较性.同时消费者之间也难以比对,这样就导致监管困难.行业前景留学中介是在特定时期下产生和发展的.其经济容量小.很难发展成为一个大产业.两着全球化发展,我国改革开放的深入,如同其他发达国家一样，我国格不会有如此之多留学中介机构，该市场将走向有序和微利，国际上的留学中
7、介服务现状是什么样的呢？WTO之后我国印学中介将会有怎样的发展前景？1 .对外开放将促进整个社会环境的改变欧美等发达国家的留学中介服务，与我国现有的用学中介服务大不相同。WTO之后，我国现有留学中介服务状况相信会有进一步发展.更快与国际接轨.(1)发达国家、特别是英语为母语的发达国宓，由于有着语言上的便利，互联网等海科技的广泛运用，加之从小的语言交流、学校间的交流，经常性的出国等,使得出国是-种非常容易.家常性的邪情,而对于我国留学经常遭遇的签证难等事情,在国外基本上不存在.对他们来说，一般是免签，或容易获得留学签证.(2)没有专门的法律、政策对留学中介整9门的规定，更没有要求专门的执照，(3
8、)留学中介只毡咨询服芬的一部分.是一种流程性的而且很简单的事情,像中国人出国的语言障博、不容易骁褥签证、国际间交流的稀少、对外国学校不熟悉等等情况在他们那儿基本不存在。在我国WTO后,与国际间交流会逐渐频繁，整体英语水平后有所提高、中国护照待遇不断提高即免签证国家的增多等等诸多因素的改变,会使得出国留学中介规模、利润的获取，描格向减少的方面发展,最终达到从事这种行业的人员和公司维持在一般咨询公司的规模上，利润不会超过现利润的1/4或1/5,)外资内询机构将会较早进入.根据国际通行的规则,中国进入WTo之后.外资咨询机构会比较H的诳入国内.国外咨物机K)在掌握国外教育、留学资讯方面有较大优势.为
9、中国学生出国留学提供一条新的限务途径。(三)国务院即将出台中外合作办学条例为,该条例是在原有的C中外合作办学暂行规定？的基础上，吸收WTo基本原则.经过大Ai改动形成的,以适应中国加入WTO后教育收革开放的形势。条例的具体条款做了大1改动：比如，原初行境定中要求中外合作办学机何的法人代表必须是中国方，改动后，府法人的规定大大放宽，可以是中国人，也可以是外国人.同时对教行机构的非营利性也做r某些改变.条例实施后.会有大肽国外教育机构直接在国内办学，这个因素较少了申请出国的人数，即减小了留学中介的市场-2 .法规不断完善，监管力度摘强其一是中国教育部已开始实施的学预警制度，并在数W涉外芯管估总网上
10、公布了全国各地合法中介的名单，至今已先后发出十几号留学预警。其中不少预警针对留学中介而发，如第1号剧学预警就通报了全国5起制学中介违规情况.自粉田学市场己经非常明显地听到了政府的声音,包括留学预警和公布国外院校名单,2003年发布的13个留学预警中.有七八个挪是跟国外院校有关系的.公布院校名单后，国外那些没有资质的学校已羟非常陷度J而对于国外那些属F尚业注册的机柩J，他们以招收外国学生为主,是种纯粹的碳利行为，而且没有固定办公场所，存在很大风险,这就涉及到对国外教育机构的资质签定问题，中国加入世贸组织以后.鼓然要开放教育极务贸易,但是并不意味着国外学校、机构可以长第仃入，我们要对国外教仃机构进
11、行资质签定,在教育服务领域建立一个适苜的准入制度,明确鉴定的标准和体系，使得学生、家比较容易施甄别国外教育资源的优.劣，其：，己有三个国家和我国签署了高等教育学历可认的怫议，方便了我们的用学生，也为从事自费剧学中介服务蝴平/道路.IfiJII-J.所公布的中外合作办学条例3对自费留学来讲也是一个促进.其三是行业的自律逐渐出现.前不久，一项名为打匕京市合法留学服务机构彼佶公约3草案出台，引起了广泛关注,据业内人士透嘉，目前在北京从小稻学中介眼务的机构有300多家，真正经过国家有关部门批准具有出国剧学中介限务资格的仅有46家.但在这46家机构当中，也存在着内部管理不严,法律意识淡薄等违规操作的行为
12、.签订Wi信公约能否真的规范留学中介的眼芬？难护留学申请人利益是这份公约草案的主旨.公约要求中介必须向留学申请人如实介绍境外院校的学习与生活情况,推介的境外院校资料须向用学中讲人指明信息的出处与来源：在办理巾谛的过程中，要精心、妥善处理短个用学小谙人的不同个案，具体问题具体分析认其完成留学申请人的院校申请与筋证申请的文件工作,不误导申请人提供虚假资料：将最新的留学动态、签证要求及时向留学申请人作如实通报，不得欺蹒与浮夸等，这些都是当前留学中谢人以关心的向Si1.公约的出台将促进留学中介的规范运营，在行业自律、管理与市场调节中逐步走入有序。公约的出台，将使得剧学中介的各项服务更加透明、服务更加规
13、范.公约虽然不是强制性的,但它体现府学中介自身对规范和发展的强烈要求.使更多的合法中介相互制约相互监督.这样一来，将逐渐形成留学市场的规范，同时也对自身是种保护，从而干j有利于打击“黑中介”的欺诈行为，使更多的消费者权益受到保护。另一方面,也使学生和家长对用学中介的运作有更新的了就，国外使馆、国外院校对中国的用学中介也会有新的认识.同时.也便于公众、行业的主管部门、媒体公关、消力的监15和管埋.3 .市场供需的变化从供方来讲，目前在一些留学热点国家的学校中，由于容麻彳!耳，中国学生已经趋于辿和。比如英国某而校的法律专业中100个学生里有近90个是中国学生，新西兰语言学校例闭.也反映出同样的问即
14、基于此,外国关于用学生签证政策发生了一些变化：第鹤国开展留学生审查之后,法国、荷兰也开始类似运作：H本虽然在年底才公布了一些政策上的变化.但实际上V已开始收缩签证，去年下半年一直维持籽比较低的签证率：澳大利亚、加拿大、新西兰等一些国家也都做了调整，从需方看也在发生变化.自费出国留学的高潮已经过去市场现在开始进入一个理智出国的阶段.这一方面表现在学生家长申请出国自目性少了：特别是非典之后，学生和家长的选杼更加理性和名元化，包括选择专业所去的国家、学校等都发生些变化，这里面既有基于就业问题的考虑，也有SARS以后人们更加注重亲情、友情，更多反思生命的意义和价值.还有些是出于经济投入与回报的考虑.同
15、时.有越来越多的人跳过留学服芬中介,自行联系国外的学校弁到大使馆办笈证这样可以避免受到“用中介”伤害,英国驻华大使访签证处统计资料显示，前往该国留学人员中，80%是自己办理手续“现在，许多留学目的地国家驻华大使馆的网页实现了汉字化，这些国家所有的学校情况在网页上几乎都能杳到.4 .行业内竞争的加剧北京答城市恢夏受理F1.货出国恺学中介服务机构资格的申请,预计将公有许多新的用学中介服务机构跻身留学中介市场.苗学中介市场竞争竹定将愈演愈烈.合法留学中介机构的条件超必须具有企业法人资格，并取得教育剖颁发的自费出国留学中介眼务机构资格认定书h有工商都门核发的经苜莅附中含有“留学中介服务”字样的首业执照
16、，并按规定交存备用金。另外，用学中介机构不能设立分支机构。尽管受到诸多因索的影响,留学中介的整体形望没有给人们留下什么好印象.但是.在f清出国留学的过程中，留学中介还是彳j其C1.身的虫要作用，选取介法用学中介机构是出国用学可以信赖的途径.据统计，去年自费出国待学的人中,约有80%是通过剧学中介办理成功的.而此次恢更留学中介机构资格认证的原因,还是适应社会对自费出国留学中介服务的儒求，治理和打击现存的自费出国留学巾介服芬资恪出相、承包和转包现象，给所有有能力办理自费出国留学中介服务的机构一次“阳光作业”的机会，留学中介服务市场的再次放开无疑将会带来新的发展契机.这是政府有关部门采取的一种利润摊
17、薄手段.递过更多的有实力的新机构的进入，加剧留学中介行业的比争，以宽争来促进行业发展，提诲服务质也同时，客户、中介双方的理智，促成了自费留学中介市场的成熟，也促使其正为市场服务、以市场为生命的品料中介机构出现。5 .全面提升服分.经过数年的发展，规模相当的他学中介在留学策划、设计，笠证的办理速度等没有太大差异.整个市场显得相当稳定.新的留学中介机构的进入巾场竹定会引起中介价格的波动.虽然留学中介何时降价目前还很碓以预测，但国学中介的价格战将在所难免.留学申请人的中介决用支出将进一步降低，而作为服务机何，留学中介的根本还在于服务。珈蓿市场准入的放开，留学中介之间的服务竞争也将更加激烈。近年来.越
18、来越多的人烧过留学中介就能够顺利走出国门，而口中外合作办学模式也给留学中介带来挑战，虽然通过网络，国学的信息越来越透明化，但大多数的留学信息还是来源于剧学中介.用学中介的优势在于服务的专业化、个性化和人性化,申请人花钱找中介.买的不是留学信息,而是一种留学服务.因此.随着中介,服务价格趋向合理.留学法规不断完善，全面提升服务质信成为留学中介优争焦点,只彳高素质、稳定的、专业化的队伍才能吸引客户，使企业良性发展，最终的受益者还是消商者，企业本身也成为受益者。留学咨询在很多方面还停留在简单、低档次的服务上.随着国外院校越来越多的进入中国.学生和家长也可以通过网上直接联系国外院校,我们原有的一些资源
19、优势正在失去,如果还是仅仅依梭于简总的院校推荐，肯定不会有发展前途，做好留学咨询，必乐提高服务质.促使服务档次升娘，所做的不仅是中介，而是用学顾问，谕学咨询顾问应该成为人生职业设计发展的策划师、设计府留学中介市场混乱的关键是忽觇了内部协调和自我形象的树立。而利润是由规模和成本决定的，只有具符一定的市场份额和规模后，才能获得理想的利润空间,因此，企业竞争不可避免.在项目已经足够的前提下.只能从量上寻求突破,同业间的优胜劣汰是必然的.留学中介是教H机构，也是服务性机构，产品就是眼务。要保持持续的发展，一定要有自己的特点和优势，只有完善的服务才是这个行业存在的基础“6 .运营环境正在改善在出国用学中
20、，非法图中介的数埴远远多于合法刷学中介，黑中介的存运成本低廉，大fit照中介的存在不利于中介市场的公平竞争,严重干扰了留学中介市场的正常佚序.随存国家监管力度的和大，合法用学中介的不断提升，消决者的赛别能力增强，非法留学中介将被逐出市场，“黑中介”的不法经营，不仅揽宙消费者利益，同时，损害了整个用学中介的声誉,使正规经营的合法中介也受到负面影响.因此.不仅消费者.而且,合法留学中介自身也附铤整个中介环境的改善.进入门槛1 .资金虽然有相当多的不法科学中介仅仅是一个“皮包公司”，但是，正规而合法经营的帝学中介.尤其是桁望树立品牌长期经营的留学中介,还是需要一笔不菲的资金支掠的.留学中介的成本包括
21、以下几个方面：首先是取得资格的商用，根据教育部规定，已通过资格认定具有法人资格的中介机构必须交纳50万元以上的保证金，以保证申请人的正当利益受到侵害时获得赔偿,第二是宣传推广费.这部分费用每年应该在SO万元以上.有时而达数百万:第：是办公场所的费用.通常留学中介行业办公地点都在交通方便的高档写字楼.这是从树立良好的企业形象，为学生提供优良环境和便利交通的角度考虑的，因此，留学中介也承担了非常品贵的租金。第四是人力资源的费用。制学中介是知识密集型行业，人力资源开发方向的投入也是巨大的.I!页间的极务费也是支出的大项.第五,为了给客户提供国外院校和学习环境的最新信息,还要定期外流员工到国外考察和培
22、训，并为此支付高额的资金.与国外大学的岷系皆用、为客户整理申请大学与签证的资料费用、为齐户提供境外服务的费用及日常运计费用和税金都是必不可少的。由此Ur以看出，一个有一定实力的解学中介，如果规模在二十人左右,在大城市开业的费用至少也在二口万元.2 .人员留学中介行业是一个知识性、技术性含量较高的行业.它与一般的职业中介、房屋中介.婚姻中介这类机构大有区别，它对于从业人员的素质要求还是较高的.咨询业是一个高智力行业。计先要有关爱客户之心和很强的学习能力，要有广泛的涉罂面及一定人生阅历,对国外的教行、文化情况等要了解有从事救育极务工作的经历.最好具备海外学习生活的背景.另外，还要有待人接物的气质和
23、人际沟通、团队合作的精神.除学历外，还强调资历、实践经骗和工作能力，对国家留学政策熟悉也是很虫要的，一些合法剧学中介机构在接待中谛人时,会对待学者进行测试和了解,以便梢助他们选择更适合的学校.而不是亲者不拒.在发达国家，一般要具有某个专业摘域专家资格的人才，才被允许进入咨询业,社会上从事咨询业的咨询顾问，包括管理及战略咨询的人员,多以商学院MBA为主,辅以在专业领域的高材生.他们在进入咨询业之前一般都要经过公E内部的各种培训,留学咨询业可以在一般咨询业上找到可借卷的东西.目前,国内剧学咨询从业人员的资质似乎很难达到上述标准.有些咨询喊问受自身客观条件限制无法承担起府学咨询帧问的真正角色学生生涯
24、发展的设计师.国内的留学咨询业忸乎对从业人员设置的门槛过低，有些刚出校门不久的学生和根本没有去过国外的人,也在为人做着所谓的生涯策划，作为公司的核心竞争资源，如果人M索桢不能达到要求会对公司竞争力产生不利影响，如果整个行业人员素质均偏低，公司在人员招聃和今后职工培训的费用上将会投入较大.目前，国内开始对本行业的所有阳学咨询从业人员开始了轮换制培训，规定今后从任该行业的从业人员必须持有统一的上司证1九这将是人员素质整体提高的机会。3 .海外资源谕学中介机构要有直接与国外高等学校或其他教育机构签署的合作协议及国外教行机构授权中介机构在华招收学生的授权书.国外维均方的资信证明要经过我国驻外使、领馆的
25、认证.这就要求留学中介机构与国外教行机构、学校建立直接联系.比如，彳!的留学中介机构委托境外的中间人开设留学项目，造成中间环节过多，难以准确便捷胞提供诸如面试、入学通知、交纳学费以及申请人到达用学目的国的接机、办理入学、住宿手续等项眼务.他学中介拥有更多的海外载育资源的信息和不断开发新的帝学项目也是竞争的优势.同时.她悉国外学校背景、师资、学科等方面情况，也是提供优质服务的保证.4 .柒道资源办理自费留学的全过程,环节很多且十分繁顼,其中很多环节拈是与国内和国外的一些政府机构打交道：而这些机构掌握着办理田学是否成功的生弟大权，因此，建立与相关政府机构良好的关系也是他学中介必不可少的。行业风险1
26、 .生源一段时间以来，媒体关于留学黑中介和海归贬伯、留学垃圾的讨论给留学中介行业泼了冷水，这种舆论使出国留学市场面临最大挑战。同时，田学市场的进步放开打皱了僧多粥少的局面，使招学中介陷于拼抢生源的窘境，国外教开资源信息的涌入，办理招学过程手续的不断简使.使更多的留学者选取自行办理的方式,也使生源大坦减少.其实，对于整个行业来讲，国外院校合作办学、国外院校到国内市场I1.接招生造成的冲击才是见大的危机，目前,留学咨询在很多方面还停留在简单、低档次的服务上。随君国外院校越来越多的进入中国,学生和家长也可以通过刈上直接联系国外院校,原有的一些资源优势正在失去，如果还是仅仅依帧于简单的院校推荐,肯定不
27、会有发展前途.做好留学咨询，必笺提高服务质量，促使眼务档次升级.所Itt的不仅是中介，而是留学顾问，留学咨询顾问应该成为人生职业设计发展的策划师、设计师。相信这种发展方向是争取生源，取得企业发展的立足点.2 .价格竞争激烈随著进入者的增多,使得出国曲学中介行业的竞争加箱.这首先就体现在价格竞争.它是抢夺客户的杀手做.客观地说.留学中介降价空间很大，但是为抢市场而打价格战，甚至推出所谓的零收贽，不仅会使留学行业产生不良后果，学生也不可能从中受益。尤其是不法的黑中介，之所以有市场，就是施低廉的价格吸引人.企业要生存必须要有一个合理的利润空间，这是一种长远的投入和产出效应,企业有了合理的利润后才能求
28、得生存与发展，才能开发更新更好的项目。3 .程序繁琐正规的留学中介公司在推出留学项目前，需要我国驻所在国家大使馆的认证文件、与国外学校签订的有关协议、有国外学校的背景介绍材料等等，上述文件齐全后，报咨级教育厅国际合作处批准后才能开展招生.正规留学中介机构不仅负货学生的出国锭证，并提供全过程跟踪服务，如签证培训、接机、安排住宿、找课外工、转学、陪读、妊期签证等等,一应俱全，此外，学生家长可以随时向中介机构了解裱子在国外的情况，因为有资质的留学中介在外国有正娓的合作机构.11常的服务包括，提供各种免黄咨泡，提供系列后续服务，此外还定期或不定期地举办出国剧学说明会或者讲座，这种说明会或者讲座往往都是
29、免费的，或者仅仅象征性的收取少许费用.4,服务到纷留学中介服务是宜接面对差异很大的个体,它不仅是一门科学,还是一门之术.服务行业的最大风险之一就是餐易引起服务纠纷.违法钱营的照中介，常常损害消费者的利益.但另一方面，正规经营的留学中介难免会遇到各种纠纷。留学中介应带助巾诂人对期望的留学申请有一个正确的认识及一个度的把握。这就要求中介公司把学生送走之施，一定要跟学生和家长如实讲清国外留学情况,包括有利因索和不利因素,不要回避问题.并不是所有的像生称能膨出去读书,读完就能够学成【可来，应该让.家长理解到量力而行，孩子是这块材料再送出去，不然的话可能适得其反。同时，在与留学人程订合同时，要认出解择合同的条款，必须明确双方的义务和权利,明礴全部过程及收费标准和交费办法，以免引起不必要的刎纷而影响公司的形象.5 .费用回收风险留学中介的办理过程是有一定的周期的.而这其中收费多半采用的是一个环节一收费.M至出于市场优争的需要.果用办理成功后再收费的办法，而且保证成功，不成功不收费或者全部费用退还。这无疑给正规经营的留学中介增加了费用回收的风险，如果办理不成功，人力、物力均已付出，但是费用却收不回来。另外.留学中介环节多、周期长,如果留学者中途退出,也将使留学中介的前期努力付之东流.
