员工手册电子版.docx

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1、L公司架构组织架构简图第一章劳动条例L招聘条件招聘员工的要求：符合劳动法及广东省劳动用工要求，视其专业特长，尽其所能。招聘程序如下:1.1 应聘者持三证（失业证/劳动就业卡、计生证、身份证）原件及复印件（非广州市户口还要暂住证）、个人简历、劳动手册到人事行政部报名。1.2 用工部门负责专业知识或技能进行考核，由部门经理签署意见后将档案资料交人事行政部，人事行政部将应聘人员的资料进行整理和核对，交公司总经理审核批准后，并根据其专业技能和公司的薪金标准确定应聘人员的工资。1.3 经人事行政部将有关资料呈报总经理审批后，由人事行政部通知其本人办理入职相关手续（包括体检等等），各类手续齐全后，由人事行

2、政部通知其本人按指定的时间入职。1.4 员工入职后三个月内，各岗位员工由人事行政部为其培训公司的企业概述及规章制度，经考试合格后方可上岗工作。各职能部门对其培训相应岗位技能与常识。如用工部门因特殊情况急需用人，可以安排新员工上岗后边工作边由人事行政部有关人员跟踪培训，直到合格为止。如在培训时间内违反公司用工要求，按公司员工手册有关条例处理，处理结果送交人事行政部备案存档。1. 5用工部门未经人事行政部面试及未呈报总经办审批而私自招聘员工，视为无效。2 .体格检查新入职员工必须持有公司指定的医院（广州市荔湾区人民医院）的体检合格表，方可办理入职手续，体检项目必须包括肝功能、乙肝两对半、X光胸透内

3、容，以及常规体检项目。公司每年安排在职物业助理以上员工免费进行体检一次，凡发现员工患上严重传染疾病，公司将调整患者的工种或安排病休，以保证公司员工的健康安全。3 .试用期凡录用员工，均需经过为期一至三个月的试用期，公司将根据该员工试用期的表现，酌情延长或缩短试用期。试用期内，员工同样需遵守员工手册及劳动法规。4 .工作制服4.1 公司统一制作员工工作制服，根据不同岗位穿着不同的制服,具体要求详见“仪容仪表规范”。4.2 入职员工领取制服须填写领用单，由人事行政部填写意见后到公司仓库签领。4.3 员工离开本公司时必须将制服清洗干净后退还公司仓库（不清洗者，将扣取相应的服装干洗费用），如果制服及其

4、他配件有遗失或人为损坏，按价予以赔偿，拒不赔偿者在其工资中扣除。4.4 物业助理以上人员的工作制服在离职时不予回收，按使用期限折旧回收服装费，折旧期限定为两年。5 .工作时间公司实行国家法定的工作时间制度，具体工作时间由各部门根据实际工作需要具体安排。基本原则如下：6.1每日工作不超过八小时，并尽量确保每周让员工至少不间断休息二十四小时，特殊工作岗位除外。6.2如工作需要，公司可安排员工加班，并按规定给予员工相应的补休。有下列紧急情况之一的，公司可视情况延长工作时间，直到紧急情况解除。员工必须服从公司的加班安排。6.2.1 发生自然灾害、突发事件、事故或者其他原因，威胁劳动者或社会公众生命、健

5、康和财产安全，需要紧急处理的；6.2.2 小区或大厦重要设备、公共设施发生故障，影响小区或大厦正常运作和公共利益，必须及时抢修的；6.2.3 必须利用法定节日或公休假日的暂停服务期间进行设备维修、保养的；6.2.4法律、行政法规规定的其他情形。6 .劳动报酬公司实行结构工资制，工资由基本工资、绩效工资构成，每月中旬发放一次。工资总额的发放将与员工的出勤、工作表现挂钩。7 .薪酬公司将根据聘用员工的学历、工作能力和综合表现来定岗定级，具体办法为公司机密，另订制度存公司人事行政部。8 .发薪方式员工工资通常在指定时间经银行以存折/工资卡形式代发。9 .相关证件员工入职时必须出示身份证、失业证（外出

6、务工证）和计生证、暂住证、学历证原件以及技术证书给公司人事行政部验证，公司存留复印件。证件不齐的受聘员工，公司将谢绝聘用。10 .调职与晋升公司有权根据实际工作的需要，对员工进行其他部门或其他职级的适当调整。所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人的工作表现、品德、学历与公司需求而定，公司如有职位空缺，在同等条件下，优先考虑现有在职员工。（具体操作规程参见员工晋升规程）IL裁员与辞退如公司因业务条件或管理方针有变而产生多余的员工，又不能调至其他工种，公司有权裁减用工人数。12 .辞职与离职申请离职的员工须提前10个工作日以书面形式提交正式辞职申请（辞退、除名的由管理处填写），并按规定上报管

7、理处班组长及负责人批准。按规定办理移交手续并填报离职会签清单，由各部门负责人签字后，交人事行政部审核。员工与公司签订了培训协议，并规定服务期内离职的，必须按照规定偿还培训费用或支付违约金。员工离职时必须按上述要求办妥离职手续，否则员工必须赔偿由此造成的损失，必要时还将追究其法律责任。在离职办理手续期内，如有关员工故意缺勤、怠工，或因未能尽职责而给公司造成损失的，公司将依法追究其责任。13 .解雇另见本手册第八章“纪律处分的有关细则”。第二章员工守则1 .总则公司推行IS09001：2000质量管理体系及TS014001：1996环境管理体系，以下为公司经营的质量方针和环境方针，每个员工必须牢记

8、：质量方针：务实、求精、效益、创新。环境方针：遵守法律法规、提高环保意识、预防环境污染、创建绿色家园。要求全体员工做到忠诚公司，爱岗敬业；维护公司利益，遵守各项规章制度；讲究职业道德，提高文化修养；努力学习专业知识，不断提高业务水平和服务质量；明确工作的目标，维护公司的声誉。2 .服从领导各级员工应切实服从上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或停止工作。不能按时完成的工作应及时向主管汇报，对主管领导布置的工作，应主动在规定的期限内反馈完成情况。3,忠于职守，严于自律2.1 按时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退，下班后非因工作需要和主管安排，不得在工作岗位及公司运

9、作部门逗留。3. 2员工上下班时应当由指定的员工通道出入。3.3 工作时间内不得打私人电话，不得陪、带亲友进入工作区域内参观游逛。3.4 工作时间不得外出购物、吃东西、看电视、看与工作无直接关系的书报等，不得做与工作无关的事宜。3.5 维修人员、保洁员在上班时间不得使用客用设施（例如洗手间、电话等等）。3.6 不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与客人争辩或在公共场合与同事争论。3 .7在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，熟练掌握工作（服务）程序，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着宾客整理头发，化妆、触摸自己的面孔，以免令客人产生误会。4 .8除按照公司的有关规定外，

10、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。4 .仪容仪表员工的仪容仪表，将会直接影响公司形象、声誉及品牌，全体员工必须充分意识到这一问题的重要性。员工必须保持服装整齐、清洁，并按指定位置佩戴员工证，对公司发放的工作制服、鞋袜等物品要自觉爱护，做到服装整洁，皮鞋光亮。男员工头发以不盖过耳部及衣领为适度，不准蓄胡须；女员工不得披头散发，不得涂擦有色指甲油，应保持清雅淡妆，不得梳怪异发型。勤于修剪头发、指甲，保持整洁。物业助理以上的男士结领带，女士戴领花，管理员、保安员必须着黑色皮鞋，不准露脚趾，女土着裙装必须穿浅色丝袜。女士应化淡妆，当班时间不允许用浓烈的香水。上班所佩戴饰物仅限于订婚、结婚戒指和

11、手表。上班时必须着工装，戴工卡，配有帽子的必须戴好帽子；衣着应干净、平整，鞋子应整洁、光亮；钮扣按规定扣好，不允许敞开衣襟。非必要情况下，着长袖衬衫不允许挽袖口。5 .各类言行举止规范：5.1 行为规范：5. 1.1遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情；6. 1.2不随地吐痰、丢杂物、垃圾及烟蒂，破坏环境卫生；工作时间不允许当业主面吸烟；7. 1.3爱护公司财物和公共设施；8. 1.4对待业主、客户应主动热情，并执行礼仪规范；9. L5遇到业主应主动打招呼并立正、侧身让业主先通过；10. 1.6在工作范围内行走时，不准奔跑追逐，不准钩肩搭背；5.1.7回答询问时，应放下手中物品，正视对方

12、，立正回答。不能指指点点，不允许用物品指向对方。5.1.7所有员工均需主动帮业主开门、提东西、按电梯等。5. 1.8在管理区域内任何员工拾获客户或业主的财物，必须及时上交管理处，由管理处专人负责联系失主，并办理返还失物的手续。5.2提供上门服务应遵守的礼仪：5. 2.1维修工上门服务应携带工具袋/工具箱，鞋套，鞋套应干净、完好。准备2块整洁的毛巾，1块做工具等的垫布，1块做收拾用的抹布。6. 2.2应与业主或住户预约上门时间，并按预约的时间准时到达，特殊情况不能准时到达的要及时告知业主，道歉并商讨解决方案；7. 2.3敲门或按门铃应力度适当，有节奏，敲门以1长2短为1组，按门铃1次不超过3秒钟

13、，稍候约15秒，如无人应答，再重复一次。8. 2.4等候5分钟，可确认户内无人的，应留一张字条，表明已于何时上门，家中无人，请业主回来后与管理处联系，再约时间。9. 2.5进入业主家里不允许乱走乱看乱评论，不得使用业主家的电话和厕所，不得喝水、抽烟、吃东西。如预期工作时间较长，可自带水饮用。应将对讲机的声音关至较小。10. 2.6对业主提供的材料应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通，可向业主提出专业性的参考意见。11. 2.7工作完成，应请业主检查验收，并在维修工作单/服务登记表上签名及留下意见。12. .8工作完毕应及时清场，收拾好工具和杂物，并将受影响的地面、桌面等抹干净。

14、13. 2.9不允许向业主发表涉及公司内部运作情况或任何不利于公司的言论。14. 2.10不允许向业主索取或接受任何私人馈赠。15. 2,11业主确认无任何遗留事项方可离开，应礼貌道别。16. 2.12工作期间听到的任何业主对公司的不利言论、不满或投诉事项应及时转告管理处前台。5.3前台接待人员服务礼仪规范：5.3.1前台服务人员不许冷落业主，有人进入应起立迎接，如正在接待业主或正在收钱等不便起立的情况，应微笑打招呼，并用手势示意业主请坐。遇到业主投诉或情绪激动，应耐心倾听并及时做记录，即使有理也不准与业主争拗，更不允许发生争吵。5.3.2应选择合适地方请业主坐下，为业主倒水，待业主平静下来再

15、做解释。5.3.3面对业主，必须坚持管理处一致对外的形象，不允许擅自承诺业主或其他人任何未经授权的事项，也不允许因为“我不知道”或“不是我的责任”或“这不是我能决定的”而将业主推给其他人员或部门。为此，每个人必须及时进行各种沟通和联系，必要情况下，应及时向上级汇报，向上级请示。5 .4语言规范：使用文明礼貌用语，详见人事行政部工作手册之文明礼貌用语及专业服务语言规范流程6 .工作态度6.1 礼仪：对宾客和同事必须做到态度友善，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口；做到宾客至上，热情礼貌。6.2笑容：微笑是人际活动最有效的“通行证”。面对业主或客户，我们应随时保持微笑，用我们的

16、微笑营造轻松、亲切的服务氛围。服务行业最适当的表达方式是常露笑容，“微笑”是与客人沟通的桥梁，它会使员工乐于从事自己的工作，并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。6.3效率：提供高效率的服务。勤勉守时；注意工作细节，急宾客之所急，及时为宾客排忧解难。6.4责任：做到尽职尽责，无论是日常的服务和管理工作，还是临时的特别工作，要诚实对待，尽其所能，严格执行交接班制度，对公司一切财物妥善保管。6.5服从：善待每一位同事，同时每一位员工必须服从上级的指示及工作安排。6.6协作：公司管理的重要因素之一，是各部门之间、同事之间要互相配合，真诚合作，同心协力解决困难，维护公司的声誉，不要斤斤计较,相互推诿。6.

17、7忠实：忠诚老实是公司员工必须具备的品德，有事必报，有错必改,不得提供虚假情报，不得搬弄是非，阳奉阴违，诬陷他人。7. 8主动：凡遇有发现顾客或同事间有困难需帮助时，应主动热情协助解决。7.加班及补休7. 1公休：7.1.1 凡属于国家法定节假日及公司规定的员工每周应享受的休息时间，均属公休。7. 1.2管理人员（物业助理以上）实行每周五天半工作制（公休一天半/周），维修工以下（包括保安员、绿化工、清洁工、会所服务员、礼宾员、救生员等）实行每周六天工作制（公休一天/周）7. 2加班：7.1.1 员工确因工作需要加班，管理处应有计划安排，经主管经理同意，并做好员工加班的记录。7. 2.2员工加班

18、后原则上应尽量在本月内安排轮休。8. 3补休：8.1.1 员工补休凭小区安排加班的相关记录提出补休申请，并填写员工请假申请表及在“请假事由”处注明补休。当月安排轮休的，只要不超过当月应有公休的天数，不计补休。7.3.2所有加班人员补休两天以内的须经管理处负责人、主管经理审批,三天以上须报总经理批准后，报人事行政部备案。7.3.3管理处负责人（正副主任和主管）补休一天以上的须报总经理批准，报人事行政部备案。8.请假的申请及审批：8.1 员工如需请假均需提前递交员工请假申请表，经相关主管领导批准，报公司人事行政部审批后，方可生效，具体规定如下：8.1.1 所有请假申请必须至少提前十天递交；1.1.

19、 2产假必须提前1个月递交申请；1.1.3 员工除因急病无法亲自请假可委托同事或家属代办外，均须亲自办理请假手续，否则不予请假。1.1.4 申请病假的员工，应提供区级以上医院开具的休假证明及病历笈印件，申请（流）产假、婚假、工伤假者应提供相关材料予人事行政部核实备案，否则不予以审批。9 .爱护公物、维护环境卫生1 .1爱护公司的一切设施，注意所有设备的定期维修、保养。节约用水、用电和易耗品，不准公物私用，不得随意丢弃公共物品。9 .2养成讲文明、讲道德、讲卫生的良好习惯。不得随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手清理放入垃圾箱，以保持清洁和优美的环境。10

20、.员工证10.1每位员工入职，均由人事行政部负责发给员工证，（如有小区自行配备专用员工卡的除外）员工上、下班应佩戴员工证，保安部和人事行政部人员有权在工作岗位上随时抽查有关的证件。10.2员工证如有遗失应立即报告人事行政部，每次补领新证需交人民币贰拾元正。如因时间过久（使用超过一年）而引起损坏的可以旧换新。10.3员工离职时，应将有关的证件交回人事行政部，违者每证扣人民币贰拾元，维修工及物业助理以上人员每证扣人民币伍拾元。IL遗失物品补领手续公司发给员工的制服、员工证、钥匙等物品均应妥善使用及保管。离开公司时均需交回，如未能交回者需按成本价予以赔偿。若遗失或损坏者，应立即通知部门经理（主管），

21、并报人事行政部及有关部门申请办理赔偿补领手续。12 .个人资料员工所填写的入职申请表格，应如实填写本人的真实资料，做到忠诚老实，不隐瞒，不造假。为避免资料不真实而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家属成员有关变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配、调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通知人事行政部。如有隐瞒、虚报造假，由此而产生的一切后果，一律由员工本人负责，并且公司会保留追究责任并有做出处理的权力。13 .保密未经许可，员工不得向外传播或提供有关公司的资料，公司的一切有关文件及资料均不得交给无关人员。如有查询，可到人事行政部办理有关手续，在征得同意后方可查询。1

22、4 .处理投诉客人的评价是衡量我们服务好坏的尺度，全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，并把可取的建议作为改进公司管理不可多得的材料。如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录投诉细节，并勿忘多谢客人或对事件致歉（注意：只能致歉，而不要随意向客人做出任何许诺和保证，或对事件做出定性的表示），然后迅速通知或转告有关部门人员。事无巨细，对客人投诉的事项，必须在投诉记录本上清楚记录以便进一步落实，事后向客人回复交待。投诉事项中，涉嫌人的记录不得涂改、撕毁，更不得造假。投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。15 .拾遗在公司或管理区域内拾得财物，不论贵贱、大小，一律要立即交

23、给管理处或人事行政部，详细记录在拾遗记录簿内，如有拾遗不报者，公司将作偷窃处理。对拾金不昧者，公司将给予通报表扬，并建议管理处/部门纳入员工考评之中。16 .公司财产员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。如员工有盗窃行为，不论其所盗窃的物品属于公司、业主或员工，均予立即辞退。情况严重者将送公安机关查办。员工如蓄意或因疏忽而引致损坏公司财物或器具，公司除根据有关规定做出适当处罚外，也有权要求员工赔偿。17 .离开公司的有关手续17.1未提前十天向管理处/部门提出书面离职的，扣除十天工资做为对公司的经济赔偿。17.2不论裁

24、员与辞退、辞职与离职、解雇等等，员工离开本公司前，需到所属管理处/人事行政部领取“离职会签清单”，凭该表与相关管理处/部门交接清楚有关物品，由相关部门经理（主管）点验签署后，到人事行政部办理离职手续。办齐有关手续后，并于相应时间内亲自持身份证原件到公司财务部办理工资及其他款项的清算。17.3违反公司规章制度，按规定被视为自动离职者，将给予除名处理，公司将不会提前通知、不作任何赔偿，同时按规定扣发奖金等并根据情节追究其赔偿责任，如因此给公司造成损失的，还需承担其他相关责任。第三章员工考核员工考核分为一般员工考核和管理人员考核，一般员工由各班组负责人或管理处负责人进行评分，副主任以上人员由主管领导

25、进行评分。员工考核作每月进行一次，以准确掌握员工的工作情况，表扬先进，鞭策落后，合理选拔人才。L员工绩效考评（详见员工考核方案）1.1 员工应高度重视其每口的工作记录，严格按照作业指导书来操作，日常工作记录将作为月度考核的重要依据之一。1.2 管理处/部门负责人依照公司的考核制度、考核细则，对下属员工的工作情况进行监督及指导，发现问题及时处理。每月10日前，将上月度的员工工作表现进行评分，汇总并交主管经理审核签认后报人事行政部，公司将依照部门考评分数核发当月的绩效考核工资。1.3 公司将依据每月的绩效考核情况，评定员工的年度工作表现，分为不同的等级，按等级发给相当于一个月的年终奖励工资。1.4

26、 员工绩效考核的内容（详见员工考核细则）。1.4.1 考核内容：包括：思想品德、工作态度、工作能力、工作质量、工作业绩五个方面，根据各岗位工作性质、工作内容的不同进行细化。1.4.2评分标准：满分为IOO分，出现违反公司规定或工作失误等，将按扣除标准扣除当月的绩效考评分数，以100分减除扣分后的得分，为第五章激励措施为激励公司各员工，令全体员工能精诚团结，发挥自身潜能和积极性，本公司实行一系列的激励措施，对工作积极、奋发努力、责任心强、实绩明显的员工，给予奖励。1.通报表杨对工作表现突出，有显著业绩或业主书面表扬的员工，给予在公司内部通报表扬，同时视贡献大小给予50至200元的奖金。1.1奖励

27、条件：1.1.2在名岗位对业主和客户的服务工作中创造优异成绩者。L1.3工作勤奋努力，对业主提供主动、有效服务并受到多次书面表扬者。1 .1.4拾金不昧者。2 .通报嘉奖对工作表现突出，有重大贡献的员工，给予在公司内部通报嘉奖，发给奖励通知书，同时视贡献大小给予200至500元的奖金。3 .奖励条件：2.1.1 为公司的经营管理积极提出合理化建议，使公司取得显著效益者。2.1.2 见义勇为、对危害公司利益的人和事举报，防止事件发生，避免业主和公司的财物受损。1.1. 3及时发现事故苗子采取措施防范重大事故的发生者。3,十三月工资物业助理以上员工为公司服务满一年，依据公司经营情况，于次年一月份给

28、予加发一个月的薪金，作为对员工长期为公司服务的鼓励。十三月工资按上一年度该员工的月平均工资计发，服务不足一年的员工根据实际服务月数按比例发给，己离职的员工不享受十三月工资。4 .优秀员工与优秀管理处本公司将在每年评选出优秀员工与优秀管理处。荣获年度优秀员工者将颁发荣誉证书，再加发奖金；荣获优秀管理处的，将颁发奖牌并发奖金。5 ,加薪对工作表现突出、有重大贡献的员工，或忠于职守、勤勤恳恳为公司效力的员工，或认真钻研业务掌握特殊知识和技能的员工公司将视情况给予加薪，以鼓励其继续努力。6 .晋升对在工作中踏实肯干、表现出一定的能力和才干、适合更高职位的员工，公司将在有需要时将其晋升到更适合的位置。第

29、六章劝勉措施本公司实行一系列的勉励措施，对一些工作消极、无心向上、缺乏责任心、长期无实绩的员工给予督促和鞭策。L劝勉1个月考核成绩为“C”（80分以下），由管理处负责人进行劝勉，劝其认真学习，努力工作，克服缺点，创造业绩。2 .降级在受到“劝勉”后，三个月内考核成绩再次为“C”的员工，由部门经理（主管）提出降职建议，经人事行政部核实，交总经理批准，则会受到降级处理，降级后工资将下调一个等级，在降级通知书中将提醒被降级者，三个月内考核成绩再次为“C”的员工，则将会被解雇。员工的当月绩效考评分数。3 .末位淘汰：3.1末位淘汰与每月的评分考核相结合，凡在同一岗位的员工，经考核评分为该岗位员工最后一

30、名者属于末位员工。3.2连续两次考核被评为D级或连续三次被考核为C者，也属于末位淘汰员工。3.3对于末位淘汰员工，部门/管理处应提前做好劝勉工作及资料的收集工作，并向公司上交书面请示，经人事行政部核实，由公司领导审批后,做出解雇处理。第七章纪律处分为保证本公司的运作和良好的工作环境，以及提供一流的服务水准，本公司除“鼓励先进、劝勉落后”外，还将对一些行为散漫、违反纪律的员工做出处分。根据情节的轻重，纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、最后警告、降级、无薪停职、即时除名或开除。1 .纪律处分执行程序每位员工必须遵守员工手册所列举的条款和规则，执行所有职责并完成所有工作。如有行为不检，将视

31、情节轻重按下列规则予以纪律处分。1. 1“口头警告”适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。执行人员可为班组主管以上管理人员或人事行政部指定人员。第一次将在员工违规行为记录表上登记。登记备查，不扣绩效工资、不入人事档案；一季度内连续两次口头警告者，视同书面警告一次处理；连续四次被处以口头警告者，视同最后警告一次处理。1.2 “书面警告”适用于员工严重犯过，或受“口头警告”后三个月内再次触犯轻微过失。由部门经理/管理处负责人发出，每次扣发当月绩效工资5O元，并每次在年终评估时扣发10%的十三月工资。1.3 “最后警告”适用于犯多次轻微犯过，或受“书面警告”后三个月内再次犯过失的员工。由部门经理

32、/管理处负责人发出，并每次扣当月绩效工资100元，并每次在年终评估时扣发50%的十三月工资。L4“无薪停职”，员工多次违反公司规定并无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其做出某种处理之前，可给予不超过六十天的无薪停职处分，直至做出处理决定为止。L5即时除名或开除，凡在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定，或该员工犯严重错误造成了严重后果和恶劣的影响，则会受即时除名或开除处分。即时除名或开除可在全无预先通知情况下执行，而且不给予任何补偿。上述第4、5项处分需由管理处提出，交主管经理审核后，由人事行政部审核，交总经理批准后方可执行。此外，员工如有违法行为，将送交有关司法部门处理。对有违纪行

33、为的员工，各管理处/部门将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有以下行为之外的过失也会受到处罚）。2 .犯过类别2.1 轻微犯过员工如有下列行为，初犯者予以口头警告，再犯者则予以书面警告处理，并视情节轻重扣当月奖金20-50元。2. 1.1工作时间内，不修饰仪表、仪容或不穿着整齐的工作制服，不按规定佩戴员工证或名牌；3. 1.2工作不认真（如工作时间内收听收音机、录音机、看与工作无关的书、报、聚众喧哗、吃零食等）或故意拖延工作进度，拖延执行上级命令，或上班时间做私人事情；4. 1.3上班时间内，未经所属部门经理同意擅离工作岗位或四处闲逛打扰别人的工作，不超过15

34、分钟；5. 1.4不理会上司或同事，在公司内部粗言秽语侮辱他人；6. 1.5未经批准使用公司的电话作私人用途，不超过10分钟；7. 1.6随地吐痰、丢杂物、垃圾及烟蒂，破坏公司环境卫生；2.1.7违反员工宿舍、员工饭堂的制度，把食物拿到员工饭堂以外进食及乱倒食物造成浪费；2.1.8一个月内迟到2次以上，3次以下，每次10分钟以内；2.1.9无故不上班或故意不打卡作旷工处理；2.1.9未经主管领导准许早退一次15分钟以内；2.1.10对客人冷淡或不殷勤；2.1.11因工作疏忽或监管不力，造成工作被动，引致客人投诉，但事后能及时采取补救措施，尚未造成损失的；2.1.12未能完成公司下达的工作指标和

35、任务；2.1.13因工作疏忽或管理不善而造成不良后果或公司名誉受损；2.1.14与他人谈论与工作无关的事情，说上司和同事的事非。2.2严重犯过员工如有下列行为，即可予以书面警告，再犯者则予以最后警告处理，并视情节轻重扣当月奖金50TOO元。2.2,1违背或不服从上司的合理工作安排，对上司不礼貌或顶撞上司；2.2.2迟到超过30分钟，或早退超过30分钟均按旷工一天处理；2.2.3一个月内累计超过4次迟到或累计迟到时间超过30分钟；2.2.4非因工作需要，未经业主/用户许可私自进入业主/用户的私人地方；2.2.5蓄意损耗、毁坏公司和业主的财物，私自拿、取或偷吃公司或业主的食物；2.2.6在公司内出

36、售私人物品;2.2.7工作态度恶劣，对客人粗暴或不礼貌，或服务态度差，遭到客人的合理投诉；2.2.8当班时间睡觉；2.2.9上班时在业主或客户面前吸烟；2.2.10造谣诬陷或恶意中伤其他员工或损毁本公司声誉；2.2.11涂改或伪造各类证明文件、各类工作记录表格、报表、人事资料或不诚实有欺骗性的言行；2.2.12擅自张贴及涂改、撕毁公司的各类通告或指示；2.2.13违反规程进行操作，尚未造成经济损失；2.2.14在当值时下棋或进行其它游戏或娱乐；2.2.15对抗正确的督导管理，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序；2.2.16上班时间内，未经所属部门经理同意擅离工作岗位或四处闲逛打扰别人的工作，

37、超过15分钟；2.2.17未经批准使用公司的电话作私人用途，超过10分钟；2.2.18因工作疏忽或监管不力，造成工作被动，引致客人投诉，造成经济损失的；2.2.19未经集团公司领导授权或批准，以公司名义对新闻媒体发表意见消息、以公司名义提供担保；2.3即时解雇员工如犯下列过失，将会被立即解雇而不给予任何补偿，并保留对其追究责任和索赔的权利。2.3.1因个人行为触犯国家任何刑事法规和治安管理条例者;2.3.2偷盗本公司、顾客或员工的财物，情节严重者；2.3.3在本公司内打斗、恐吓、威胁或危害他人身体安全；2.3.4在公司内进行流氓行为；2.3.5未经公司书面批准，在外兼任获取薪金的工作；2.3.

38、6工作时间内饮用任何酒类或使用麻醉品，或私藏毒品；2.3.7连续旷工3天或年累计旷工3天或以上者，视为自动离职，公司对其作除名处理；2.3.8向客人索取金钱或勒索他人的财物；2.3.9收受贿赂或向他人行贿；2.3.10工作时间内聚众赌博（如打扑克、打麻将等等）；2.3.11向外界泄露有关本公司的机密情况或资料；2.3.12携带违禁物品如武器、毒品、爆炸品、易燃品等进入公司或管理区域范围；2.3.13违章指挥或陷瞒工作过失造成事故扩大者；2.3.14不服从正当工作安排，公开违抗上级命令者；2.3.15公司发生紧急情况时不参与救护而擅离职守者；2. 3.16严重失职或严重违反安全规则，导致公司、客

39、人、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害和损失。3. 3.17伪造出勤记录、请人或代人打卡，一经发现，不论职位高低，对代打卡人或被代打卡人立即予以除名处理。4. 3.18月累计迟到、早退超过6次者，视为自动离职，公司对其作除名处理。以上所列的种种过失仅作指导性参考，未尽之处，由公司有关部门酌情处理。3.程序解释3.1 ”员工违规通知书”均为一式贰联，注明当事人所犯的过失、受到的处分，由管理处主任及主管经理/部门经理（主管）签发并经当事人签名接受后，正本交人事行政部存档备案，副本交管理处/部门备查，如受处分人拒不签名，由本公司职员作证人签证，该处分通知书即可生效。3.2 员工有上诉的权力，如申诉

40、需出具书面材料。如果员工对处分或处理意见不服时，可直接向其部门经理（主管）、人事行政部上诉；如认为事态严重者，可向本公司总经理申诉。3.3 员工如多次违反本公司规则仍不悔改或过失严重时，本公司在考虑是否解雇前，可采取不超过六十天之无薪停职处分，直至做出最后决定为止。3.4 4员工如被发现所持证件有问题或隐瞒事实填写入职申请书者，将被处以无薪停职，并根据具体情况而作降职或劝退的处理。3.5 班组负责人如解雇或辞退下属员工时，必须要向人事行政部呈交有关解雇该员工的原因及解释，经管理处负责人及主管经理签署，人事行政部批准后方能生效。第八章公事处理程序目的：此程序的目的是以最快速度为你解决公事上的困难

41、。L管理处（副）主任（管理处负责人）雇员若在工作中出现任何问题不能解决时，应立即与直属主管商量（此直属主管未必为管理处主任）。直属主管应尽力解决其困难，如有需要时，及时向主管经理和各职能部门咨询。2 .主管经理管理处（副）主任或管理处负责人不能解决问题时，可将详情以书面形式上报主管经理。报告要说明问题的实质、涉嫌人、时间、地点，并提出意见和建议，紧急情况应首先口头向部门经理报告。3 .部门经理负责对本部门招聘的员工进行业务知识、操作技能以及其岗位职责相关的技能和规范。对公司人、财、物的进行调配时与主管经理协商后，经人事行政部及公司总经理批准后方可进行。协助管理处解决重大投诉及核查各管理处存在的

42、各种隐患，并提供解决方案及工作指导。对公司决策负责向总经理提供可操作的参考意见或建议。5 .总经理部门经理（主管）不能解决的问题，要将调查结果、解决办法及建议以书面形式上报总经理。6 .解决办法：任何管理阶层在职权范围内能够处理的事宜，应尽力解决，不得向上级推诿，人事行政部经理在任何时候可给予协助及建议。第九章安全条例1 .安全守则1.1 全体员工必须遵守本公司各项安全守则。1.2 员工均需进行安全消防工作培训，学会各种安全设施、消防器材的使用方法，清楚各种紧急情况下的安全处理措施。1.3 做好“防火、防盗、防意外”工作，如发现事故苗头，必须立即查找处理，并及时报告有关部门，切实消除隐患，保障

43、安全。1.4 员工要有责任心，本公司的各种安全设施必须有专人负责，定期检查，发现问题应及时修理或更换，做好一切防范措施及准备工作。1.5 下班前要检查工作场所和岗位管辖范围，消除隐患，确保公司、员工及业主生命财产的安全。1.6 如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部或有关部门。1.7 坚持“安全第一，预防为主”的原则，不与任何人打闹、玩笑或耍逗；防范小孩玩水、玩火、玩电或进入设备房、开关房，避免意外事故发生。L8不得将亲友或无关人员带入工作场所，未经批准，不得在值班室或宿舍留客。1.9 拾获钱物，一律上交管理处查处，客人留下的书报、杂志一律上交管理处清理，不得留阅。1.10 所有

44、人员必须做到人离关掣、锁门。2 .火警如发生火警，无论程度大小，必须做到如下要求或采取以下措施：2.1 保持镇静，切勿惊慌，及时查找火源，切断电源。2.2呼唤附近的同事援助。2.3立即打电话通知总机、消防中心，详细描述火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告值班主管、主管经理及有关人员。2.4在确保安全的情况下，立即利用就近灭火器材试行将火扑灭。2.5立即协助引导现场客人撤离火警现场。2. 6切勿搭乘电梯，必须走楼梯，以防紧急停电。2.7如火势扩大而导致有生命危险时，必须协助引导住户或客人撤离火警现场。2. 8撤离前封闭火警现场门窗及关闭附近电掣开关。2.9火警由最高当值主管通知总经理，

45、经总经理同意后，由最高当值主管通知消防队、医院及公安部门，员工切勿随便报警。3.意外3.1 如遇发生意外，应视情况分别通知主管经理或有关部门酌情处理。3. 2加设标志，警告其余人员勿近危险区。4. 紧急事故在紧急情况下（如台风、水灾、抢劫、爆炸等），必须服从总经理指挥，而全体员工要通力合作，发扬见义勇为、敢于献身的精神，全力保护公司财产及人员生命安全，保障本公司的运作。在紧急事故发生后，本公司将视实际情况要求员工加班工作，但必须为员工安排期间的膳食。第十章员工廉洁守则本守则旨在说明本公司对雇员执行职务时收受利益的政策。1 .索取及收受利益1.1 1依照本公司政策，雇员一律不可向任何与本公司有业

46、务来往的人士,索取或收受利益，与本公司有业务来往的人士包括：业主、租户、承包商、其他雇员、租赁或买卖物业申请人等等。1.2 如有人向雇员提供金钱、“利是”或礼物，雇员应该礼貌地拒绝并解释接受此等礼物或利益会违反公司政策，招至对自己的不利。1.3 如该人坚持提供利益，而雇员认为该场合不适宜拒绝，雇员可以暂接受，向该人道谢，但需将该利益交予直属主管，并在二十四小时内用书面形式告知人事行政部。1.4 公司接受的礼物、金钱或利是将用作员工福利。2 .提供利益在任何情况下，雇员不可向任何与本公司有业务来往的人士或其雇员提供利益，除非事先已得到总经理的书面同意及收受利益者的委托或雇主书面同意。3 .令公司

47、尴尬雇员应避免接受利益令公司声誉受损或令公司尴尬。4 .采购/工程招标雇员在代表公司采购物料或进行工程/项目招标时，必须依据公司所制定的筛选供应商或招聘承建（包）商的程序；任何雇员对工作程序有疑问，应告知其主管领导，以便就应采取的适当行动，提供意见或指示。5.向供应商、承建商或客户提供贷款或向其借贷雇员或其近亲不可向任何与公司有业务往来人士或机构提供贷款，或作其贷款担保人，亦不可接受其贷款，或由其作贷款担保人。6 .违反公司政策如有违反本公司政策者，将遭受内部纪律处分。任何雇员在未得公司的许可下索取或收受任何与其职务有关的利益，均属违法。7 .“利益”一词的定义如下：7.1 任何赠送、贷借、费用、酬劳或回佣，它们是由金钱或有价的证券、或其他财产，或在任何种类的财产上的得益等所组成的；7.2任何职位、雇佣或契约；7.3任何贷借、负累或其他的债务的全部或一部分的支付、豁免、清还或清偿；7.4任何其他的服务，或照顾（款待除外），它们包括保护免受任何刑罚或丧失资格的处置或忧虑，或保护免受任何纪律、民事或刑事性质的诉讼