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1、商务沟通与谈判2、“权威”的表现形式不包括（）（2分）A.奖赏权威B.惩罚权威C.职位权威D.角色权威我的答案：C得分：2分3、谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格是（）（2分）A.询价B.报价C.还价D.接受我的答案：C得分：2分4、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（）（2分）A.回避B.迁就C.折中D.协作我的答案：A得分：2分6、说服的目的是（）（2分）A.发挥影响力B.承认冲突C.让别人接受自己的理念D.接受别人的理念我的答案：C得分：2分7、下述对跨文化沟通描述不正确的是（）（2分）A.文化距离不同B.
2、文化又摊的难度大C.沟通成本低D.习惯与传统的冲突大于理解的冲突我的答案：C得分：2分8、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（2分）A.征询策略B,告知策略C.参与策略我的答案：D得分：2分9、非暴力沟通的提出者是（）。（2分）A.哈姆瑞森B.杰德勒尼伦伯格C.威廉尤里D.马歇尔卢森堡我的答案：D得分：2分10、说服的策略要采取（）（2分）A.客方定向B.长期合作C.相互了解D.排除障碍我的答案：A得分：2分11.着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（）（2分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：C
3、得分：2分12.谈判摸底阶段的关键任务是（）（2分）A.签订合同B.报价C.谈价格D.开场陈述我的答案：D得分：2分13、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（）（2分）A.阅读B.写作C.演讲D.倾听我的答案：D得分：2分14、在谈判准备阶段最终的成果是（）（2分）A.形成工作计划B.报价单C.草拟合同D.模拟谈判得分：2分15、沟通者在信息方面处于主导地位,但受众有最终决定权,可以采用的策略是（）（2分）A.征询策略B,告知策略C.参与策略D.说服策略我的答案：D得分：2分16、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（）（2分）A.资料收集B.组织现点C.提炼材料D.起草文章我的答
4、案：B得分：2分17、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众称之为（）（2分）A.最初对象B.守门人C.主要受众D.意见领袖得分：2分18、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（）（2分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：D得分：2分19、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（）（2分）A.鼓励B.评论C.解释D.总结我的答案：B得分：2分20、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（）。（2分）A.最初对象B.守门人C.主要受众D.意见领袖我的答案：B21、运输、仓储、加工等活动是（）（2分）A.买卖商B.第三商C.第四商D.辅助商我的答案：D得分：2分22
5、、谈判开局阶段的关键任务是（）（2分）A.创造和谐的谈判氛围B,僵局处理C.准备开场白D.首先发言我的答案：A得分：2分23、当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，其所采用的行为意向是（）（2分）A.竞争B.迁就C.折中D.协作我的答案：A25、谈判开局阶段的关键任务是（）（2分）A.创造和谐的谈判氛围B,僵局处理C.准备开场白D.首先发言我的答案：A得分：2分26、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（）（2分）A.鼓励B.评论C.解释D.总结我的答案：B得分：2分27、在双方争执不下时，由领导或权威机构经过调查研究，判断孰是孰的解决矛盾方式是（）（2分
6、）A.协商解决法B.调解解决法C.诉讼解决法D.仲裁解决法我的答案：D29、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮助你，其沟通目的是（）（2分）A.提出请求B.传递信息C.发起行动D.支持我的答案：C得分：2分30、非暴力沟通的提出者是（）（2分）A.哈姆瑞森B.杰德勒尼伦伯格C.威廉尤里D.马歇尔卢森堡我的答案：D得分：2分多项选择题31、商务谈判过程包括（）（4分）A.准备阶段B.开局阶段C.摸底阶段D.讨价还价阶段我的答案：ABCDE得分：4分32、说服者影响力的来源包括（）（4分）A.可信度B.吸引力C.权威D.衣着E.思维我的答案：ABC得分：4分34、按谈判范围，商务谈
7、判可以划分为（）（4分）A.让步型谈判B.立场型谈判C.原则型谈判D.国际商务谈判E.国内商务谈判我的答案：DE得分：4分35、按谈判性质，商务谈判可以划分为（）（4分）A.正式商务谈判B.非正式商务谈判D.客场谈判E.中立地谈判我的答案：AB得分：4分36、报价策略包括（）（4分）A.报价起点策略B.报价时机策略C.报价表达策略D.报价差别策略E.报价对比策略我的答案：ABCDE得分：4分37、按参与人数，商务谈判可以划分为（）（4分）A.一对一谈判B.让步型谈判C.立场型谈判D.原则型谈判E.小组谈判我的答案：AE得分：4分38、谈判开局策略的包括（）（4分）A.协商式开局策略B.坦诚式开
8、局策略C.慎重式开局策略D进攻式开局策略E.秘密开局策略我的答案：ABCD得分：4分39、商务谈判的实质性阶段包括（）（4分）A.准备阶段B.开局阶段C.摸底阶段D.讨价还价阶段E.成交阶段我的答案：CDE得分：4分40、商务谈判基本原则包括（）（4分）A.对事不对人B.集中利益而非立场C.双嬴原则D.客观原则E.秘密原则我的答案：ABCD1、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（）（1分）A.阅读B.写作C.演讲D.倾听我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章2、说服的方向是（）（1分）A.影响对方B.客方定向C.沟通冲突D.寻找共识我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答
9、案解析：第一章3、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（）（1分）A.西方人与亚洲人B.意大利人与沙特阿拉伯人C.美国人与希腊人D.美国人与德国人我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第六章4、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（）（1分）A.协商式B.坦诚式C.慎重式D.进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章5、”在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为的是（）（1分）A.自我文化中心主义B.文化霸权主义C.语言冒犯与非语言的冒犯D.核心文化的冲突我的答案：未作答得分：0分参考答
10、案：A答案解析：第六章6、非暴力沟通的提出者是（）。（1分）A.哈姆瑞森B.杰德勒尼伦伯格C.威廉尤里D.马歇尔卢森堡我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第四章7、不属于三阶段式沟通路径模式是（）（1分）A.文化交流B.文化适应C.文化障碍D.文化融合我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第六章8、谈判开局阶段的关键任务是（）（1分）A.创造和谐的谈判氛围B,僵局处理C.准备开场白D.首先发言我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章9、“读者善于跟文本（作者）进行展开对话，与作者产生情感的碰撞，心灵的共鸣”的阅读方法是（）（1分）A.互动性阅读B.评价性阅读
11、C.扩展性阅读D.比较性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章10、下述不属于沟通情境的是（）。（1分）A.时间B.空间C.资源D.策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第四章11.“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（）（1分）A.鼓励B.评论C.解释D.总结我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第一章12 .在谈判准备阶段最终的成果是（）（1分）A,形成工作计划B.报价单C.草拟合同D.模拟谈判我的答案：未作答得分：0分答案解析：第九章13 .当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，其所采用的行为意向是（）（1
12、分）A.竞争B.迁就C.折中D.协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章14、”演讲后我的老板将了解我这个部门所做的工作和成绩是（）。（1分）A.总体目标B.行动目标C.沟通目标D.阶段目标我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第四章15、说服的目的是（）（1分）A.发挥影响力B.承认冲突C.让别人接受自己的理念D.接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第八章16、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（）（1分）A.回避B.迁就C.折中D.协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章17、说服
13、的策略要采取（）（1分）A.客方定向B.长期合作C.相互了解我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第一章18、适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需经过简短的接触摸底的开局策略是（）（1分）A.协商式B.坦诚式C.慎重式D.进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章19、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（）（1分）A.协商式B.坦诚式C.慎重式D.进攻式我的答案：未作答参考答案：A答案解析：第九章20、权力距离是荷兰管理学专家霍夫斯泰德用文化维度对跨文化进行分析的（）（1分）A.第一维度B.第二维度C.第三维度D.第四
14、维度我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第六章多项选择题21.管理者与下属建立良好关系的策略包括（）（2分）A.向下属提供胜任工作所需信息B.促进团队协作C.主动沟通D.建立起负责机制E.鼓舞士气我的答案：未作答得分：0分答案解析：第四章22、书面沟通的写作过程包括（）（2分）A.资料收集B.组织观点C.提炼材料D.起草文章E.修改文稿我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章23、为了学习知识，发展能力的学习性阅读包括（）（2分）A.积累性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.理解性阅读E.发展性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ADE答案解析：第五章24
15、、目标沟通模式包括（）（2分）A情境B. sjsC.策略D.目标E.对手我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章25、阅读可分为（）（2分）A.学习性阅读8 .工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读E.娱乐性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章26、激发冲突的技术包括（）（2分）A.运用沟通C.重新建构组织D.任命一名吹毛求疵者E.中立地谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第八章27、说服者的可信度包括（）（2分）A.专长B.吸引力C.可靠性D.衣着E.思维我的答案：未作答得分：0分参考答案：AC答案解析：第八章28、为了追
16、求高尚的精神生活的生活阅读包括（）（2分）A.积累性阅读9 .消遣性阅读C.研究性阅读D.鉴赏性阅读E.发展性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：BD答案解析：第五章29、演讲的特征包括（）（2分）A.演讲具有真实的特征B.听众多C. 口头语言为主、姿态表达为辅D.阐述系统性E.听众信息反馈我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章30、换位沟通的策略包括（）（2分）A.好奇心B.学会宽容C.求同存异D.设身处地E.表达谢意我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章31、演讲的目的可以归纳为（）（2分）A.报告B.教育C.鼓励D.说服E.娱乐我的答案：
17、未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章32、有效运用换位思考的前提为（）（2分）A.平等B.良好氛围C.感同身受D.好奇心E.学会宽容我的答案：未作答得分：0分答案解析：第四章33、设定沟通目标的原则包括（）（2分）A.简单明确B,有层次和梯度C.互换原则D.间接原则E.情境适用原则我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCE答案解析：第四章34、报价策略包括（）（2分）A.报价起点策略B.报价时机策略C.报价表达策略D.报价差别策略E.报价对比策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章35、冲突按其水平不同可划分为（）（2分）A.内心冲突B.人际冲突C.
18、群体内冲突D.群体间冲突E.跨文化冲突我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第八章名词解释36、说服（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的行为。答案解析：第一章37、商务沟通（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。答案解析：第一章38、沟通（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案沟通是指人
19、们为了设定的目的，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。答案解析：第一章39、自我沟通（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案沟通对象是自身的沟通，主要是自我对自身进行比较全面的认识，包括自身的形象、智力和心理承受力等方面来了解自己的身体健康状况?口情绪状态，使身心实现高度和谐统一。答案解析：第一章我的答案未作答得分：待批阅参考答案以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。答案解析：第一章简答题41、简述冲突的类型。（10分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案（1）内心冲突；（2）人际冲突；（3）
20、群体内冲突；（4）群体间冲突；（5）跨文化冲突。答案解析：第八章42、简述开局的关键任务。（10分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案（1）创造和谐的商务谈判气氛；（2）正确处理开局阶段的“破冰期。答案解析：第九章43、简述外部环境分析的必要性。（10分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案（1）有助于企业更好地融入到全球化商务活动中；（2）有助于管理者制定科学的商务沟通策略；（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。答案解析：第二章1、下述不是娱乐性演讲特点的是（）（1分）A.感召和鼓舞性B.简短运用幽默C.适用听众的口味和场景D.感染听众我的答案：未作答得
21、分：0分参考答案：D答案解析：第五章2、为了学习知识，发展能力的阅读是（）（1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章3、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（）（1分）A.协商式B.坦诚式C.慎重式D.进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章4、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（）（1分）A.主体（发送者）的障碍B.客体（接收者）的障碍C.沟通渠道障碍D.环境中的障碍我的答案：未作答得分：0分答案解析：第二章5、如果一方为了安抚对方，
22、则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上”，其所采用的行为意向是（）（1分）A.回避B.迁就C.折中D.协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第八章6、在双方争执不下时，由领导或权威机构经过调查研究，判断孰是孰非的解决矛盾方式是（）（1分）A.协商解决法B.调解解决法C.诉讼解决法D.仲裁解决法我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第八章7、权威的表现形式不包括（）（1分）A.奖赏权威B.惩罚权威C.职位权威D.角色权威我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第八章8、当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，其所采用的行为意向是（）（1
23、分）A.竞争B.迁就C.折中D.协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章9、当冲突双方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利益时，其所采用的行为意向是（）（1分）A.回避B.迁就C折中D.协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第八章10、不属于自我沟通特点的是（）。（1分）A.主体和客体的统一B.自我沟通的目的在于说服别人C.沟通中的反馈来自主我本身D.沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章11.有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（）（1分）A.主体（发送者）的障碍B.客体（接收者）的障碍C.沟通渠道障
24、碍D.环境中的障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第二章12、说服的目的是（）（1分）A.发挥影响力B.承认冲突C.让别人接受自己的理念D.接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第八章13、当冲突双方均希望满足各方利益并寻求相互受益的结果时，其所采用的行为意向是（）（1分）A.回避B.迁就C.折中D.协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第八章14、谈判开局阶段的关键任务是（）（1分）A.创造和谐的谈判氛围B,僵局处理C.准备开场白D.首先发言我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章15、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（）（
25、1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章16、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（）（1分）A.回避B.迁就C折中D.协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章17.说服的关健是（）（1分）A.发挥影响力B.承认冲突C.让别人接受自己的理念D.接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章18、谈判摸底阶段的关键任务是（）（1分）A.签订合同B.报价C.谈价格D.开场陈述我的答案：未作答参考答案：D答案解析：第九章19、软式商务谈判也可称为（）
26、（1分）A.原则型谈判B.立场型谈判C.让步型谈判D.整合式谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第七章20、沟通者在信息方面处于主导地位,但受众有最终决定权,可以采用的策略是（）（1分）A.征询策略B,告知策略C.参与策略D.说服策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第二章多项选择题21、按信息载体，沟通可以划分为（）（2分）A.语言沟通B.他人沟通C.危机沟通D.间接沟通E.非语言沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：AE答案解析：第一章22、换位沟通的策略包括（）（2分）A.好奇心B.学会宽容C.求同存异D.设身处地E.表达谢意我的答案：未作答得分：0分参考
27、答案：ABCD答案解析：第四章23、倾听的重要性体现在（）（2分）A.获取重要信息B.善听才能善言C.倾听能激发对方谈话欲D.倾听能发现说服对方的关键E.倾听可以获得信任与友谊我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章24、为了学习知识，发展能力的学习性阅读包括（）（2分）A.积累性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.理解性阅读E.发展性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ADE答案解析：第五章25、为了追求高尚的精神生活的生活阅读包括（）（2分）A.积累性阅读B.消遣性阅读C.研究性阅读D.鉴赏性阅读E.发展性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：BD答案解析：第五
28、章26、演讲的特征包括（）（2分）A.演讲具有真实的特征B.听众多C.口头语言为主、姿态表达为辅D.阐述系统性E.听众信息反馈我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章27、目标沟通模式包括（）（2分）A.情境B.SlSC.策略D.目标E.对手我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章28、阅读可分为（）（2分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读E.娱乐性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章29、有效运用换位思考的前提为（）（2分）A.平等B.良好氛围C.感同身受D.好奇心E.学会宽容我的答案：未作答参考答
29、案：ABC答案解析：第四章30、按沟通过程是否有第三者加入，沟通可以划分为（）（2分）A.直接沟通B.语言沟通C.间接沟通D.非语言沟通E.日常沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：AC答案解析：第一章31.商务沟通中最常用的技能包括（）（2分）A.倾听技能B,演讲技能C.阅读技能D.书面沟通技能E.谈判技能我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章32、下述属于双向沟通的缺点为（）（2分）A.某些方面存在分歧B.认知失调C.谨慎进行沟通D.信息有反馈E.受者有参与感我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第四章33、非暴力沟通模式包括（）（2分）A.区分观察和
30、评论B.做出评判C.区分感受和想法D.感觉相关的需要E.提出具体、明确的请求我的答案：未作答得分：0分参考答案：ACDE答案解析：第四章34、按组织结构特征，沟通可以划分为（）（2分）B.正式沟通C.上行沟通D.非正式沟通E.下行沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：BD答案解析：第一章35、跨文化沟通策略有（）（2分）A.培养跨文化意识B.辨析文化差异C.正确对待文化差异D.熟悉掌握沟通的技巧E.遵循文化交流、文化适应、文化融合”三阶段式沟通路径模式我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第六章名词解释36、开局（4分）我的答案得分：待批阅参考答案指经过准备阶段之后，商务谈
31、判双方进入正式接触阶段。答案解析：第九章37、阅读（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。答案解析：第五章38、沟通环境（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。答案解析：第二章39、冲突（4分）我的答案得分：待批阅参考答案谈判双方在谈判过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种紧张状态称为冲突。答案解析：第八章40、摸底（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答
32、案指没有报价之前，商务谈判双方通过交谈，相互了解对方的立场观点和意图的阶段。答案解析：第九章简答题41、简述自我沟通的特点。（10分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案（1）主体和客体的统一性。（2）自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人。（3）沟通过程中的反馈来自于我”本身主我。（4）沟通中的媒体也是我本身。答案解析：第二章42、简述如何激发受众的兴趣。（10分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案（1）明确受众利益以激发兴趣；（2）通过可信度激发受众;（3）通过信息结构激发受众。答案解析：第二章43、简述企业与社会团体沟通的策略。（10分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案（1）积极主动
33、向新闻媒体、大众传播媒介提供信息；（2）开放企业让社会团体参观；（3）通过座谈会和新闻发布会介绍企业；（4）重视环保工作、社区服务。L着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（）（1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分2、在面临众多外部对手时，这是一种比较艺术和策略的报价方式（）（1分）A.西欧式报价术B.日本式报价术C.美国式报价术D.中国式报价术我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章3、下述不是娱乐性演讲特点的是（）（1分）A.感召和鼓舞性B.简短运用幽默C.适用听众的口味和场景D.感染听众我的答案
34、：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章4、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（）（1分）A.协商式C.慎重式D.进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章5、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（）（1分）A.西方人与亚洲人B.意大利人与沙特阿拉伯人C.美国人与希腊人D.美国人与德国人我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第六章6、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（）（1分）A.资料收集B.组织观点C.提炼材料D.起草文章我的答案：未作答参考答案：B答案解析：第五章7、“接收方收到信息并进行解码之后，
35、可以决定是否接受信息”这是双向沟通的（）阶段。（1分）A.编码B.使用C.接受D.反馈我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第四章8、”在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为”的是（）（1分）A.自我文化中心主义B.文化霸权主义C.语言冒犯与非语言的冒犯D.核心文化的冲突我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第六章9、谈判开局阶段的关键任务是（）（1分）A.创造和谐的谈判氛围B,僵局处理C.准备开场白D.首先发言我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章10、不属于自我沟通特点的是（）。（1分）A.主体和客体的统一B.自
36、我沟通的目的在于说服别人C.沟通中的反馈来自主我本身D.沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章IL沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（）。（1分）A.最初对象B.守门人D.意见领袖我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章12、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（）（1分）A.鼓励B.评论C.解释D.总结我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第一章13、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（）（1分）A.协商式B.坦诚式C.慎重式D.进攻式我的答案：未作答参考答案：A答案解析
37、：第九章14、谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格是（）（1分）A.询价B.报价C.还价D.接受我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章15、不属于自我沟通特点的是（）。（1分）A.主体和客体的统一B.自我沟通的目的在于说服别人C.沟通中的反馈来自主我本身D.沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章16、”演讲后我的老板将了解我这个部门所做的工作和成绩是（）。（1分）A.总体目标B.行动目标C.沟通目标D.阶段目标我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第四章17、目的是追求高尚的精神生活的阅
38、读是（）（1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章18、为了学习知识，发展能力的阅读是（）（1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章19、适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需经过简短的接触摸底的开局策略是（）（1分）A.协商式B.坦诚式C.慎重式D.进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章20、谈判摸底阶段的关键任务是（）（1分）A.签订合同B.报价C.谈价格D.开场陈述我的答案：未作答得分：0分答案解析：第九章多项选
39、择题21、电话沟通的特点包括（）（2分）A.实时性B.简便性C.双向性D.经济性E.普遍性我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第三章22、跨文化沟通策略有（）（2分）A.培养跨文化意识B.辨析文化差异C.正确对待文化差异D.熟悉掌握沟通的技巧E.遵循文化交流、文化适应、文化融合”三阶段式沟通路径模式我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第六章23、按紧急程度，沟通可以划分为（）（2分）A.日常沟通B.正式沟通C.危机沟通D.非正式沟通E.语言沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：AC答案解析：第一章24、跨文化沟通障碍主要有（）（2分）A.自我文化中心主
40、义B.文化霸权主义C.语言冒犯与非语言的冒犯D.核心文化的冲突E.情绪化障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第六章25、目标沟通模式包括（）（2分）A.情境B.SlSC.策略D.目标E.对手我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章26、演讲的特征包括（）（2分）A.演讲具有真实的特征B.听众多C.口头语言为主、姿态表达为辅D.阐述系统性E.听众信息反馈我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章27、设定沟通目标的原则包括（）（2分）A.简单明确B.有层次和梯度D.间接原则E.情境适用原则我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCE
41、答案解析：第四章28、按组织结构特征，沟通可以划分为（）（2分）A.人际沟通B.正式沟通C.上行沟通D.非正式沟通E.下行沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：BD答案解析：第一章29、有效运用换位思考的前提为（）（2分）A.平等B.良好氛围C.感同身受D.好奇心我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第四章30、演讲的目的可以归纳为（）（2分）A.报告B.教育C.鼓励D.说服E.娱乐我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章31、按沟通覆盖范围，沟通可以划分为（）（2分）A.群体沟通B.人际沟通C.跨企业沟通D.跨文化沟通E.企业沟通我的答案：未作答参考答案：ABCD答案解析：第一章32、商务沟通中最常用的
