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1、2024年升星工作总结（共6篇）第1篇：一星升二星万达电影院线莒运部一星员工晋升二星员工考评题库一、填空题：1.万达集团的照展是国际万达.百年企业；万达的使命是：共创财宝、公益社会.2.万达集团的精神是勤学敬业，志在必得；万达的核心价值是：诚信*创新.自律、和谓.3.我们影域的询问热线是.4 .员工上班打卡必需穿着工装后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退.每位员工应准时上班，不行旷工、迟到或早退.5 .卖品的预结业时间为当日最终一场电膨开场前1小时.结业时间为当日最终一场电影开场45分钟后.6.卷品保管存放时须离地10厘米，物品之间间隔1厘米，题墙2厘米.7 .出入库管理中的“三出一
2、不原则为先眦出、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出.8 .客人一般会通过论坛.电话、现场等方式发表对影城的看法，账城接待客人的投诉应实行首问负责制原则，对严峻的投诉?髓人员须填写投诉处理单，作好跟进回访工作，以保证我们的服务品质.9.货品出库后，应将出库单一联订在当日盘点表后，以便晚班查对.10.影城售卖的现商饮料规格为：小杯16OZ,中杯22OZ,大杯32OZ,可乐的段佳口感温度为0摄氏度饮料装至离杯口1厘米处加盖即可.I1.晚班盘点数量=（早班盘货数十当日较货数）-当日销售数量-损耗数量-赠送数量.12.失物分为有价失物和无价物品，保存期分别为6个月和3个月.13
3、 .为了维沪良好的观影环境，影域内观众须知的内容有谢绝勺牌食品、沟修携带宠物、谢绝录像摄影、手机调整至睁音状态等.14 .电影起先前10分钟起先检票,遇特别状况由值班经理确定是否提前5分钟入场.15 .票房员工每日领取的表格有票房日报表，实点出票凭证登记表3,捋片表，票房国换票登记表，手工票出票记录表.16 .票房票券主要分为标准票和非标准票两种，其中非标准票又分为学生票、团体票、换票券；款券及会员卡等.17 伯班经理为早班例会的主持人，必需参会人员包括早班营运员工、放映员.保安员、保洁员、收很主管、市场部人员，其他人员可酌情出席.18 .收银管理规定：营运部以及财务部应酿机抽取影务人员所收取
4、的电影票根与本场次实售即票票号、厅内人数核对，亘检是否一样，福日不少于3场次，并登记检造日志.”19 .我fi明城的会员政黄中最高可以享受的折扪是5折，每周二、三是半价日.20.影城运用的种灭火器有手提式干粒灭火器（ABC）、手提式二氧化碳灭火器.21 .全体员工做到“四脩四会”的是脩营运过程中火灾危急性、脩预防火灾的措他、儡初起火灾的扑救方法、懂逃命的方法；会运用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警、会逃命.22 .影城消防平安的总原则是-谯主修,谯负费.、预防为主，消防结合、顾客及员工的人身生命财产平安是最需要的.23 .影城设置的沟通渠道有员工大会、总经理信箱等.24 .为迸一步加强各万达
5、影城收银管理，加强内控体系建设，严禁收银员携带现金.计笠器等物品上机操作,或是无故在纸张上记录收银流水清单.25 .关闭厅门后，影务员工5分钟后才能离开影厅；主要缘由是为迟来的顾客引瓯26 .唉淋是指自动喷水灭火系统，火灾发生时，由于温度上升，喷头的玻璃管盅裂，水自喷头中射出，起到幽制火灾的作用.27电影放映时，每隔20分钟进入影厅邀察一次，每次时间不超过2分钟，巡察影厅环境，监督放映啖量,观众观影状况；28 .卖品部每豌最终一场电影起先后45分钟，对卖品前台货品进行盘点.早班出库备货时需由佰班经理打开仓库门出席.29 .在电膨放映的过程中，胶片的分格姨映在了银蒋上的放映事故叫做错格.30.卖
6、品同位的清洁四步骤是清水冲洗一擦拭清洁剂清洗一消毒（清水冲净）一浸泡.31.通常换卡操作运用在升级会员、挂失会员、旧卡换新卡的状况下.32 .电影结束前段务人员应提前5分钟进厅，在厅门口等候，待结束时打开散场门，打筒引导散场，观众散场时，影务人员应感谢观众的光三,提示观众携带Bfi身物品，引导观众出离影厅进入散场通道.33.票房售票中的唱收的环节包括：收钱.唱票、验收、找零、递票.34.卖品部工作的市点之一是平安，包括现金、库房、食品卫生.35坪米花保温箱应当的寺的正常温度是50oC-6（TC,它是通过热风循环系统来完成加热工作的.36.突品单位换算常识：华氏度=32+禄氏度-1.8,1谤=1
7、6盎司37 .烤肠的常温解冻时腑要（3060分钟），烤制温度（80100oC）,烤制时间（3-5渊）.38 .在卖品工作中应当特殊留意“不足量饮料和跑气饮料”，主要起因有：二氧化碳气压过大、冰块不洁、配比不正确、杯子质量差等.39 .在更换可乐糖浆时,三个凸点接头时连接辖浆管道,两个凸点的是连接二氧化碳管道.40.可口可乐观调机的安排头是由黑色的固定器和白色的渔芯组成的.41 .支瞄部的一切货品和商品都必需根据统F、整齐性、价格醒目、全品相、更点突出的原则陈设要求摆设.42 .卖品在补货过程中须要遵循先进先出的原则.43 .收银员在给领客打算食品时的依次是：饮料、成品、半成品、冰浜凌.44.一
8、怀标准杯量的可乐，应当添加1/3杯冰块.45 .对携带儿M的家长应主动提示恐怖片或外文片不宜观看.46 .安装票纸的小技巧，须要关闭电源,按下弹资按钮打开机器孟,将第一张票纸放在切刀下插入1.5徭米处，以免票纸卡在切刀下不能送出，再盖上打票机盖，打开机器电源，第一张票纸顶边在切刀收缩时自动送到出.47 .可在影城享标准票的特价票有军官、学生.残疾等证件.48.膝客退票是须要值班经理、股客、告票员签字确认.二、不定项选择应1.即务人员在胖片结束前(A)分钟在影厅走道等候,待字解起先时打开散场门，航导观众散场.A.5分钟B、10分仲C、15分钟D20分钟48 电影起先后（八）分钟如无隹票，通知值班
9、经理，由其授权放映停放.A、10分钟B、15分钟C、30分仲D、45分仲49 在(C)状况下，经由值坦经理批准,可以进行手工出票.A.整个影城停电B.观众人数姣多U售票系统瘫痪D、观众人数少50 卖品日盘点时r晚班货物盘存=(C)A.晚理数量-售出数量B、早班数量-售出数限C,早班数量出货-稻售-损耗-赠送D、销售金额+单价51 票房员工结款时,如电膨票卷的票号发生差异，依据制度规定每差一张票由员工按(B)梗.A、25元均价B.当日的标准票价C、即片的最低票价D、当日3D零售票价52 票房早班员工每天上同并做完相应的打算工作后，要用对曲胴各部门核对时间，以俣证各部门的时间一样，核对的依据是（C
10、）.A.该员工手表的时间B.值班经理手表的时间C.1.ED屏显示时间D,售票电脑显示时间53 削减火灾损失的田要手段是（D）.A.尽早报督B.立刻补救C.切断电源D、有序疏散54 清洁制度规定，当垃圾悟内的污物超过整桶容量的（C）,必需更换新的垃圾袋.A.1/3B、2/3C.2D、3/455 为了保证爆米花的成品质量，交品部员工应每隔（B）分钟翻一下俣温箱内的爆米花.A.5B,10C,15D、2056 .每天建第一锅时，须要测量爆米花机器的出油量是否为。乙（C）A9ozB10ozC12ozD1.1.oz57 .柜台服务六步曲，第三步是（C）员工手册P113A记录并入机领客的点膨B汇合打算产品C
11、市复顾客需求D建议销售58 .%卿用苞谷糖的包装规格（D）A44.09跨/箱B45公斤C44.09公斤/箱D50磅/箱59 .库存货品时，我们要留意贷与货之间的距离，货与墙的距离,货与地的距离.（A）A,Icm2cm10cmB.2cmIcm10cmC.Icm10cm2cmD.2cm2cm10cm60 .日盘赔付是当日值班经理赔付%,当日卖品部全体当值人员IS付%.（C）同57A,2080B.802OU5050D,307061 .APSH是AttendancePerStaffHours的缩写，它代表的中文被思是（B）.A、每，J城!影城的观众人数B、每，JW员工服务观众人敢U每，J耐影城工作的员
12、工人数D、顾客要求卷小时的员工数量62 .影厅的柿隹温度是（C）,标准温度为（）,依据季节和区域不同，标准温度可以调整2（.员工手册P42A、30%-40%22IffCB.40%-50%23IcCC.50%-60%241.0CD.60%壮254C63 .影票运用量等于（D）员工手册P122A.影票运用量=电脑售票员B、影票运用量=电脑售票At废票数C.影装运用量=彩票止号一影票起号D.影票运用量=彩票止号一彩票起号+164 .接听外线电话的标准结束语是（B）.A.感谢，再见B、感谢致电，欢迎光临U多谢您支持D、挂了，再见65 .通常电影起先前（D）分钟起先检票，满场或特别状况（由组长或值班经理
13、确定）可提前0分钟检票.A,20分钟5分钟B.15分钟510分钟C.5分钟10分钟D.10分仲S-IO分钟20 .电影放映时，每隔（八）分钟巡察一次，每次时间为（）分钟，A、20分钟2分钟B、15制3湖U10分钟2分钟D、5分钟3分仲21 .接听电话应当在（C）声之内.如遇繁忙时间，可清对方稍候.A*1声氏2声C3声D、5声22 .影城实品部应避循（C）原则，对于库存量大的物品主动组织促销,保持物品簇新.A.先进先出B.整箱出货U勤进快箱D、销售搭送23 .影务工作是整个影城务工作特别市要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城影务服务的范围（B）.A、观众的进场做场组织工作B、为会员进行快捷售
14、票U观众在媛过程的平安俣眸5放映质量的监君24 .场务巡厅时（C）检亘一次厅内夕微）洗手间是否符合标准,包括清洁状况、皂液和TO纸配备状况、烘手器的运用状况、座便的运用状况等.A.20分钟B.10分钟U15分钟D、30分钟25 .影城必需定期进行消杀工作，以保证食品平安及服务品质,通常状况下（C）.A、每日一次B、每周一次C.每月一次D、锤年一次26 .影城售卖的现调可口可乐应有杯量应当到杯口处（八）CMA.IB.2C,3D,427 .（D）是影务工作的重中之更.A,防止串厅B.检票工作U巡厅工作6消防平安28 .实品部翩员工在皿已加工但未售尽的热拘肠时，应（D）.A.干孤扔棹B.留给值夜班员
15、工U放入冰箱转天接着卖D.计入当天损耗29 .卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（B）A记录并入机顾客的点网B汇合打算产品C收银找钱D建议销售30 .每天在最终一场电影开映多久后停止卖品精售（C）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D,20分仲31 .员工下班时，需携襁!金穿行公共区域时，需D人员护送.A、值班经理B,一名男员工U保洁D.保安32 .持证件购票的观众，票房员工需在A表上记录证件号码.A实惠票登记表B、手工票登记表U票房日报表D.排片表33 .客人要求退换场次，员工操作退票时须由ACD签字后方可办理退票手续.A、政客B、收银主管C.值班经理D.员工34 .检票时应特殊留意检亘以下几个
16、方面：ABCDA1核对观众所持影票的日期.时间、厅号及片名是否与橙票的场次和时间一样;B,对无票儿至璃认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场；C.有特别年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；D、凭特别实惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和实惠条件一样.35 .学生及军人购票时，留意事项AD.A、本人运用一证一场一票B、烟票者所在城市U购票者的同伴5核对购票者证件是否为本人有效证件.36 .票房员工必需以ABCD接待每TJ见众的问询.A.饱满的热忱B,彳厥的语言U亲切的微笑D.甜蜜的声音37 .顾客距离自己A时，我们须要主动问候？A*1.5米B、1
17、米C、2米D,05米38 .全体员工做到“四惮四会”，同时还要驾驭的常识包括ABCDEA,平安院散要求；B、消遣场所的防火；C.火灾的危急性；D.消防设备的管理;&电器设备的要求39 .成品爆米花在A，J时内的口味最好,A、4B、12G3D240 .放映质量包括ABCDEFA.画面是否清楚B.画面亮度是否符合标准U画面是否有错格D,画面汨焦是否精通E,音量是否是全部立体声F.中英文声音制式是否正确等41励务人员在检亘厅内外的洗手间是否符合标准，应若重检亘的是ABCDEA,异味程度B.宫液和画纸配舐状况C.炽手器的运用状况D.座随运用状况等E、全部的垃圾箱是否清洁42 .影院总消防责任人CA、当
18、天值班经理B,营运副总经理C,影城经理D,放映姓理43 .电影放映时巡察主要检亘ABCA、吸烟.坐姿不雅、摄影、摄像的观众B.监窗放映质量等，发觉放映事故，刚好通知放映员彳侬班经电U检亘影厅内温度、湿度D.逐个核对观影人数是否与检票口人数相符44 .会员电话订票，应记录的内容(ABCD).A.观影时间B.订票数量C.影片名称D、会员卡号45 .以下哪些属于平安方面的葩志.(AB)A,电器设密表面过热.B.电源插座虚接.C、族客在吸姻室破烟.D、影城应定期对灭火器的压力进行检亘.46 .全部非影城工作人员必需凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需根据影城访客制度接待，以下月陛人
19、是可以进入的(ABD).A,有值班经理或其他管理人员第伴并短带出入证的参现人员；B.片方派驻的广告检直人员；取常监察证的监片人员；U要求采访的记者；6促戴工作证的院妓领导.47 .不文明的观初亍为有:(ABCD),这些行为须要我。功员工礼貌的劝阻。A.吸烟；B、f三:U制造声音或气味而影唬其他观众观影的客人；D、坐姿不雅.48 .常见放映事故有哪些(ABDE)A.荧尊上的画面不趣，有画幅分格战出现.B.放映时只有黑或白的屏尊,无画面.U观众坐错座位.D,放映电影时，胎厅出现沟通杂音.E、已到放映时间但未蜘进行放映电影.49 .作为一名票房员工,要具有全面、系统的专业学问，每天上尚熟知(ABD)
20、A,正在上映的和即将上映的影片信息；B.当日账片的上映时间；U最近的天气状况；D.影城的各项促销活动等.50期爵殳诉产生的缘由有(ABCD).A.影城的服务不够完善B、顽客对影碘务条款缺乏了解U做客为了爱沪自身利益、对规定提出界议D、做客的潜在愿里所确定51 .实品部管理的备点工作是(A,B,C,D).A、商品销售B、现金平安C、成本阳制D、食品卫生52 .影城员工可以接受并解答的观众问底包括(A,B,D).A、胖片讯息B、促精活动C,票价政策的制定D,场次支配53 .电影首次放映时,影务员工应帮助放映经理精确记录(A.B,C,D).A.电胎起先时间B、电旌束时间C、字弟起先时间D.贴片广告时
21、间54检票要留您St的以下几个方面(A1B1C).A.观众的票是否有效B.所持票类是否与本人相符U是否携带外带食品D.观众的穿衣档次55 .影唬现调机饮料口感的缘由通格为(A,B,C,D).A.二配化被气压过大B、冰块不洁U配匕怀对D、饮料杯原材料质量不好56 .万达影城官方网址：A57,两书是指：(ACD)A.常规巡察口袋书B.员工巡察表U值班巡察表D、突发事务应对口袋书营运手册58、值班经理是指在影院当日官运过程中全权负贡店面及股务管理的管理者，影城值班经理包恬（A.店经理B.店副经理U财务主管D.技术主管E.营运主管F、安保主管G、市场主管59 .我们给客人供应运用的3D眼院必需要避守的
22、原则是：（ABC）A.清洁的B,消毒的C清的）ABE60 .在团体票出票政策范围内，出票单由（八）签字即可.A区域吉销副总经理B.财务主管U店经理6副店经理61 .备餐员是一个固定岗位，一名备餐员最多同时进行（B）台POS的备餐工作A.1B.2C.3D.462 .密餐员的营运程序:DA欢迎顾客/呈递产品/感谢并欢送殴客B.欢迎股客、汇合卖痣单蛀St品/呈新品U汇合实品单据产品/收银找银/感谢并欢送顾客D.汇合奖品单据产品/呈递产品/感谢并欢送颈客63、卖品收银员营运程序：BA.浅笑并问候做客/点赛/备餐?I导顾客等候/问候下T领客B.微笑并向候跛客/点餐/收款/引导依客等候/问候下一博客C微笑
23、并问候依客/点轶/收款/引导顾客等候/欢迎下次光临D.浅笑并问候顾客偌餐/收款/弓I导顾客等候;问候下一个顾客64、点区员点禁后，将。递至腰客手中,AA.找零，纸巾B.找零,纸巾,小票U找零,纸巾，吸食D.找零,小票65、姆米花的保质期：DA1.天B.2天C3天D.当天丢弃三、简答威：1、仪容仪表的要求？工服整齐，要烫平整；根据公司要求统一着装；如有违反员工手册中仪容仪表要达3次者，将被马上开除.（洋见手册规定）63 检票时应特殊留意检合邸几个方面？1顺致核对观众所持影票的日期、时间.厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一样；2）对无票儿IS确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票
24、房补票后入场；3）有特别年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；4）凭半价票或特别实惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和实惠条件一样.3、卖品部成品汇合操作标准1冼掌成品，再掌制成品，最终拿冰淇淋；2）大/中/小爆米花份量标准应当盛至杯口处，同时应用食品袋装好后交给观众；3）现调饮料每杯加1/3杯冰块,饮料装至杯口一厘米处加盖；4湛示顾客热饮勿用吸管,并打算纸巾防止烫手.4 .清洁四步骤是什么？员工手册P94答：擦拭清洁剂清水冲洗消毒浸泡-清水冲洗5 .常见的放映事故包括哪些？（至少列举8个）员工手册P73答：错格.黑白片.无声、新片、沟通声、声音/画面抖动、无字幕、未准
25、时放映.6 .消防平安中的.四惮四会”包括哪些？四降D1、律音运过程中火灾的危急性；2）惮预防火灾的措施懂初期火灾的扑敕方法;4）慵逃命四会”1）会初期火灾的扑救方法;2）会报火警;3）会运用消防器材4）会逃命.7、消防平安的总原则是?管理手册P81）“谁主管,谁负责“2）”预防为主，防消结合”3）”质客及员工的人身生命财产平安是最*要的”8、简述实品六步曲?1）问候观众（您好，欢迎观临）站姿端正，保持俄笑，主动热忱.2）记录点单，促销/建议俏色（当观众讲完后进行建议性销售）3）重复观众点单（您点的是XXX,共XXX元）4）汇合贷OQ5）收钱.唱票、找零、递物（收您XX元，找您XX元，这是您点
26、的食品，请拿好）6）道谢（感谢光临，祝您观影开心9、票房售票六步曲的内容？员工手册P1431）问候观众（欢迎光临，上午好/T午好厩上好！）2）询问观众需求，影片举荐，活动介绍.（请问须要看什么电账?XXx电影是刚上映的新片.）3）更复观众需求.（您要的是两张2点半的XXX电影，座位是XX排XX座.）4）询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票.5）收钱、唱票、睑钞、找零、递票.（收您X钱，找您Xt我电影票与找零同时递送）.6）道别.（感谢光Iffi!请参观我们的卖品部.）10.3D场次的服务有哪些？员工手册P681）分发眼镜2）放映过程中的服务3）回收眼镜4）日常眼镜的清洁5）专场人员服务
27、分工、协作6）眼t的损坏的争议处理11 .票房员工每日需领取哪些报表？票房日报表、排片表.实惠票蹩记表、退换票记录表、手工票出票记录表.12 .影务人员在巡厅时的工作内容包括哪些？（1）、合看是否有吸姻、坐姿不雅、碾影、摄像的观众（2）、监督放映质量，发觉放映事故，刚好通知放映员和值班经理.13 .影务人员开店打算工作包恬哪些方面？D上岗前按规定标准整理仪容仪表，养成顶手清洁的习惯.2湛前五分钟至值班经理处领取影务工作用具和钥取、对讲机及各种记录（%若每日物品领用记录、消防设施每日检电记录、排片表、检票口饶计表）.3海含阻碍栏是否放好，平安通道是否畅通，灭火器.消防栓是否完好并在有效运用期内，
28、填写消防设施每日检造记录.4班启影厅迸场门，同时将各膨厅的进场门做清洁.检资各影厅的环境卫生状况.设备设施包括地法、很算、座椅.椅套、场灯.用灯、舞台灯.地灯、指示灯排号灯.座位灯、应急（平安出口）灯等是否完好；留意各厅的温度是否相宜（标准泡度为241.aC）,标准湿度5O%-6O%5）每十五分钟一次检亘厅内外的洗手间是否符合标准（包括清洁状况、皂液和IW纸配爸状况、伏手器的运用状况.座便的运用状况等），检台全官邮）垃圾箱是否清洁.6淞亘全部的海报灯箱及指示牌，确保全部的正在上映“和”即将上映“海报放置正确，全部的指示牌位置正确.7）在每个厅第一场电影放映前15分钟，通知放映空打开该厅场内照明
29、灯.8泡亘手电筒、当日排片表以及广播设备（功放、话筒等）.9）按规定时间刚好开启DVD.电锄S,播放正确的预报片.14、陶城失物分为哪2类,请举例说明?1）有价失物”如：珠宝.手袭.信用卡、手提包、钱、衣热、眼镜等.有价物品存放期为六个月，过期视为无主商品处理；2）无价物品”如：手套、帽子、雨伞、围巾、购买的商品等.无价物品存放期为三个月，过期视为无主商瞄处理.15.卖品管理的三出一不原则：先进先出，易损耗的物品先出，接近有效期的物品先出，已损坏过期的甥品不出.16神奇顾客调盒购货环节的内容?售货柜台价止表清楚：a.卖品灯箱亮灯正常，价目表清楚，内容正确商品摆放整齐,收银台干净整齐，无明显污渍
30、、灰尘、杂物等：a.柜台内商品摆放整齐，清洁无杂物b.收银干净整齐，无积尘、无污渍柜台前方地面清洁无污渍、杂物：a.柜台前方地面清洁无污演、杂物售货人员主动问候顾客，问候时要面带微笑并礼貌凝视客人：a面带截笑顺序目的客以表示友Sb.主动问候旅客，有礼貌用语,如您好，欢迎光三万达影城或您好负责点餐、配接的人员分开配置a.负责点集.配餐的人员是否分开配雷快速有效的务a.限务快捷、有效,不出错b.猖收唱付，精摘供应找零主动道别a.主动与客人道S!,用肥ft用语，如“感谢，*17神奇映客观影服务环节的内容？观影入场前，有影城广描提示a.是否听到中英文双语广播提示b.一般话*英文是否标准流检票检票人员核
31、对即票.指引影厅a.检票口服务员主动问候、声音瞭克、面带微笑b.核对彩票.指引影厅、摄示顽客对号入座c.检票口有秩序、不混乱入场就座厅内及影厅过道上，疏散指示灯咫肖防通道灯，正常显示a.疏散指示、逃命通道.消防通道、报警Ig示等信息，正常显示服务员赐予入场指引a.进入影厅后有服务员指引就座,恸财了解自己的座位座椅干净整齐、无破损,四周环境干净整齐a.椅面.杯托是否无礴，号牌是否清晰b.四周环境干净.而亏酒、无残酒观膨放映过程中，无故障出现a.观即过程中，没有画面、声音等影响观影的问题服务人员!好制止顾客不文明行为a.观即过程中，其它顾客的不文明行为，如打电话.大声疮哗等，服务人员能因OW制止观
32、账中途离场时，是否有人员上前询问需求a.中途离场时，工作人员是否主动询问需求b.如大3D影厅观影,工作人员是否主动提示顾客交还眼镜对于迟到的或者再次入场的观众,有员工刚好引座观影过程温度相宜a.影厅温度,不会过冷或过热18突发事务的内容：常见投诉：放映事故、客户服务.即城规定、宫销活动.食品平安、设施设备、环境卫生人员意外：客户失窃、人员伤病治安事务：打架纠给、火灾、凶杀、恐吓、抢劫市政彩吭：停电、停水.通讯故障自然灾难：台风昼雨、地质灾难倒卖票券：倒卖票券19、反映实品匿售水平的关键点有明喳?它们的计筒工式分别是什么？人均消费SPP=卖品收入观影人次点网率=观影人次售单数卷单消费额=实品总收
33、入售单数卖品占票房比值=卖品总收入票房总收入卖品总收入=观影人次点网率每单消身额21、新卖品售卖模式下，卖品区域一共有几个岗位，操作程序都是什么？岗位职责是什么?收银员：恻乍程序：微笑并问候放客、点除收款、引导政客等候、问候下一个跟客岗位职责：必需始终坚守南位,Kfi时打算好问候下一位顾客除非柜台服务人员只有一名员工，否则收银员不能负责怪磨工作收银员是给顾客友善感受的体现者爸餐员：操作程序：汇合卖品单据产品、呈递产品、感涕并欢送旗客浏位职责：备餐员是一个固定岗位，一名备播员最多同时进行2台POS的备根工作每餐员是卖品服务中快速和精确的最终体现者，速度和精确度是提高营运效率的保障23 .影城服务
34、人员的基本实力包括哪几个方面？(员工训练手册P36)答11)丰富的服务及文化学问(2)驾驭自如的语言和沟通实力(3)吸引观众的交际实力(3)敏锐的视察实力(4)深刻的记力(5)敏捷机灵的应变实力(6)主动热忱的营睛实力24 .检票口标准的检票语言是什么？您好！欢迎光IIS万达国际影城，请出示您的彩票！XX号厅，请向这个方向亘走左/右转，门口标者XX.请您对号入座.同时伴有标准的手势指引；突发事务应对,做为员工的角度，您觉得您可以为值Ifi经理做些什么？1.旅长带着孩子看电影，中途“靠自己出来去卫生间，再回影厅找了两圈都找不着在SE儿，服务员询问小孩看的什么电影，小孩也不记得了,请问该如何处理?
35、先安抚小学友，再试图帮他找到影厅，在不打搅其它客人观影的状况下，同时将状况汇报给值班经理，也可以找票房、卖品的同事帮助回忆是否知道这个小弟友看的电影和账厅，也可以找保安调取监控查一下这个小挈友是进入哪个影厅的.2、顾客投诉宣扬海报中信息影片G源代码已上映影城未上映.影片上映时间延迟精确上映时间将调整后的时间告知客人.假如无法知道精映时间，可以留下客人电话，的加知客人.3.发生放映事故5分钟以内，你所能做的事情有什么？首先通知值班经理对讲与放映沟通发生事故的影厅并快速到厅内给客人致歉：特别例疚，目前放映员正在重新调试，可蟋要几分冲时间复原，请大家在坐位上稍等,若有要去卫生间的客人,可以趁这个时间
36、去便利,给大家带来的不便，请大家见谅.若有其它需求,请岫时联系我，我是这个影厅的服务人员.感谢.4、假如您旁边工位上的同事发生正在与客人争德的事情，您应当如何做？应马上通知值班经理到现场,并礼貌告知客人值班经理稍后就到，请稍等.并安妩好后面排队的客人.假如有可能，可让该员工线位后面封瞅的客人先排到自己的战位,以免引起2次投诉.5.假如您在会员售票区时，会员系统初卡较慢，您会如何操作?马上对洪通知值班经理、IT,并与值班经理申请以客人卡内折扣，付现金,削减排队压力.经值班经理同意后，与客人协商以卡内折扣付现金，井解决缘由，假如有的客人不同意的，再对讲诚值班经理到现场进行解决.6、假如您在影务上班
37、,突然您负责的影厅出来一位面色煞白的客人瘫坐在厅门口，这时立刻要散场，您会如可做？员工发觉观众在影城内息夕没伤或突发急症时，应刚好通知当班值班经理，并维持好现场的秩序,防止造成混S1.第2箱：档案升星XX县缈草专卖局（分公司港案工作规电化管理晋升省特级状况汇报各位领导、各位专家：今年年初,在“省一级”基础上,我局（分公司）接着坚持把档案管理工作纳入费要议事日程，做到常议常抓，提出了“全面提高档案工作管理水平，确保局档案管理言升省特级”的工作目标,为此，我们对全局档案管理工作进行了仔细的摸底自亘，邀请市、县档案局专家现场指导，针对薄弱环节，一次又一次地进行整改，努力把档案工作推上一个新台阶.经过
38、一年来的努力，我局的省特雌标打算工作已基本就序,现将有关状况匚报如下：-、基本状况自成立以来，我局筑导高度里视档案管理工作，配备了专、兼职档案管理人员,落实了档案管理专项运费，逐步规范档案管理工作，1995年被评为省一级.近几年来，我们进一步加强档案管理的基础建设、姐织建设和制度建设，档案管理工作实行了制度化、规范化、标准化，机关档案在管理水平彳俐用效率上得到了大幅度提升.2024年4月，我ID顺当通过了档案规的管理省一级豆亘险收.今年以来，为实现邵阳市烟草系统”全部县级局档案管理工作晋升省特级“的工作目标，我。胫上级主管部门和市县档案部门的大力支持下，又油调精干力气组织工作专班对机关各门类档
39、案按机构进行田新分类整理并录入计算机，实现档案管理.查询、利用微机化.自动化.目前，我局共存储各门类档案、资料5271卷（盒.册、张、件）.其中：文书档案共有248卷（盒），（永久保管1984-2000喇52卷20242024年的34盒.长喃管1984-2000钿47卷，20242024年48盒.短期保管19842000年的16卷，20242024年51盒）；会计档案22S8卷册；业务档案2387卷，基建档案22卷;声像档案143张（盒）；人事档案70盒;图书资料153册；共录入微机8000余条，做到了组卷合理，保管期限划分精魂,卷内文件排列有序，书目清楚，案卷标底明确,装订规范整齐，为促进X
40、X烟草“卷烟上水平”起到了主动作用.二.主要做法（一）创新机制，团队聚力为切实加强对档案工作的领导，我局（分公司）党组坚持把档案工作列入田要议事日程,作为规范化、精细化、痕迹化管理的一项主要基础性工作来抓.成立了以单位一把手为组长的档案管理工作领导小组分管领导任副组长,各郃门负责人为成员,同时各部门明确一名兼职档案员，从而形成了以机关档案室为中心各部门兼职档案员分工负责的管理网络,管造了一个上下贯穿、前后互出、左右相连、纵向究竟、横向到边的档案工作新格局，为有效开展档案工作供应了牢靠的组织保障，有力地推动了档案工作的全面落实。针对过去旧机制中仅档案部门单兵团作战，其他部门壁上旁观，导致档案资料
41、收集不刚好.整理不齐全的状况，我局（分公司）有效灌输团队理念,建设档案管理团队体系，培育团队精裨，变单兵团作战”为整体推动,咫档案修理工作按人事档案、会计档案、专卖档案、销售档案、文书档案等进行分类，各业务部门均设立一名兼职档案员，负责对口档案的整理,逐月分类，按季复整，半年上缴,全年归档,此举极大地提高了各类档案的收集.整理、立卷工作效率.（二）规范运作，精细管理档案工作是一项程序烦琐、内容系统、操作严逆的工作，因此，我局（分公司）从五方面若手力促档案规危运作、精细管理.一是加大投入，改善设旎.在硬件建设上,我们实现了办公室、亘阅室、档案室三分开，配备了防盗门窗、空调、除湿机、温控仪、防磁柜
42、、消毒柜、保鸵柜、装订机等设备，购弗了计算机档案管理软件，实现了微机、豆印、扫描、刻录、打印TWt.值得一提的是，我局原三楼档案空总面积仅40平方米，为实现省特级升级目标,党组班子坚决确定，诚邀市县档案局专业人员对档案室进行设计指导，将该档案迁至六楼，并犷建装修成100平方米的综合档案库房1间、30平方米的陈设室1间.二是加大培训，提升素养.为提高档案工作人员的业务水平，我局（分公司）坚持“请进来，走出去”的方针，一方面特地聘请地方档案部门的专家为技术膜问，进行业务指导，并集中进行了相关业务培训；另一方面组织有关人员赴档案工作先迸单位参观取经，开怀!眼界，增长见识，提高了档案管理员端合素养In
43、i1.k务实力.三是建章立制,编绘检索.为使档案工作有法可依、有耳可循,我局（分公司）依据湖南省机关档案工作规范化管理评估内容及评分细则的要求，制定了XX县烟草专卖局（分公司）档案目标管理申报省特级工作方案;依据档案法B、1档案法实施方法3等法南去规，先后建立键全了档案客房管理制度、立卷归档制度、档案资料亘阅利用制度等一系列规京制度，并依据新的归档方法，田新修订了县烟墓专卖局机关文件材科归档范围彳收书档案保管期限规定，确保了档案工作的顺当开展,同时依据旃须要，建立完善了案卷书目、全引书目、全宗介绍、文号索引等检索工具,极大的俎高了档案的检索效率.四是刚好归档，严格保管。我局（分公司）始终坚持高
44、标准、产要求把好档案入库关，每一份档案资，均由兼职档案员初次把关，而后由档案交工作人员进行鸵收，不符合要求的档案不准入即，退回补充、订正，直到达到要求为止.为了保管好、维护好档案，除了采纳设备进行防盗、防火、防尘、防黝卜,还做到了四勤：即勘察看.勘整理.勤回收、IK）修补，使档案达到了不散、不乱、不丢、不坏，有力保证了档案的完整和平安.五是信息管理,推动“数字化”.2024年至2024年，在单位领导的申视和支持下，档案室刚好配络了符合档案软件要求的硬件设施，安装了紫光档案信息管理系统软件，完成了2024年以来OA系统全部文件的数如：转换,并对国家和社会有保存和利用价值的电子公文等电子信息进行集
45、中采集.归档,统一管理，做到数据规定平安保密.今年3月，我们在市、县档案主管部门的大力支持和指导下，从机关各部门曲调人员对历年来的档案进行更新整理、墉目，并对2024年以来的的全部永久和长期（30年）档案进行扫描和挂接，录入微机条目8000余条，实现纸质档案与电子档案应用同步，逐步将档案管理工作推向了数字化”的快车道.（三）立档致用，促进发展档案朋了历史，照实地反映了企业发展的轨迹,以史为镜，可以指导当前和将来的工作走在正确的轨道上，是推行痕迹化省理的Si要支撑.档案如不加以应用，那么就失去了工作的实质和意义,我局（分公司）始终把“实事求是，敬更历史；立足现在，宫造将来”作为档案工作的指导思想
46、，注意以“利用”为中心，一方面主动开展档案信息资源开发利用，编禀了大事记、组织机构沿革建俸础数字汇献、XX烟苗志.历届领导名录等编研资料和拍摄了烟叶生产专!S古场片优秀基层单位创建近扬片DVD/VCD专题资料;另一方面档案管理还为企业经3决策、基础管理等关应了有力保障.在今年全市系统固定资产清直时，我局（分公司）发觉2024年建成的机关大楼的房产证未予办理，机关档案空主动招助办公室抓好此事，比照国土部f1.办理证件相关要求逐一查找用地审批文件、陵工图纸等原始费料，促使本单位在最短时间内补办房产证手续.在晋级的打算过程中，我局（分公司）得到了市局（公司）和市、县档案部门的大力支持和指导，尤其是县
47、档案局多次派出专家现场指导，并例收子提出了很多珍受看法，为档案工作的晋级指明白方向，在此，我代去县局（分公司）党组表示诚心的感谢.遹过开展档案管理升级工作极大地提高了机关档案管理工作水平但还存在着肯定的问题.一是档案资料特殊是在照片.实物资料的收集上还须要加大力度；二是档案管理自动化水平还需进一步提高,针对上述问题，我正前以这次档案升级工作为起点，进一步提高相识，强化管理，迎头赶上J放好档案管理的保管、爱护和开发利厢工作，发挥档领历史借笺和教化作用,促使XX烟草档案工作向更高目标迈进,为实现XX烟草又好又快发展做出新的贡献.第3篇：护理升星演讲可各位老师：下午好我是.”科护士“1工作16年，主管沪师，感谢领导给我这次机会，让我有幸站在这里参与星级妒士竞聘，这与同事对我的关切和帮助；领导对我的激励和信任是分不开的.从事护理工作以来，始终酷爱本职工作，用自己中度的理论总础,精湛的穿剌技术，热忱周到的服务看法,勤快踏实的工作作风,获得了一批又一批病人的好评.在与病人的接触、沟通
