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1、目录总则3秩序管理工作4一、治安事件的处置4二、上访事件的处置58部门制度管理10一、重点区域管理10二、值班制度管理10三、消防（监控）中心管理11四、交接班管理13五、安全巡逻管理14六、物品放行管理15人员出入管理16一、人员出入管理规定17二、访客证（样板）17三、禁止进入项目人员17车辆出入管理18一、主要车辆出入口18二、集团员工、租户进出路线18附件一：一般突发性事件应急处置20附件二：秩序管理部人员编制23附件三：二次装修管理规定26附件四：商业经营区安全管理28秩序管理工作一、重大治安事件的处置(-)处置原则1.快速反应当接到发生冲突、破坏、抢占事件警报，楼宇经理/主管在3分
2、钟内到达事件现场、楼宇领班在2分内到达到突发事件现场进行现场紧急控制处理。楼宇经理/主管在接到事件报告后，迅速通知项目经理和物业物业运营中心总经理、副总经理。2 .统一指挥处理突发事件由项目经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由秩序管理部经理/主管负责统一指挥；当值楼宇领班协助指挥突发事件的处理。3 .服从命令楼宇领班需无条件服从上级的指令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4 .团结协作秩序管理部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作配合秩序管理部处理好突发事件。(二)组织机构成立处置重大治
3、安事件的领导小组，在公司领导的指挥下，本小组为协调议事机构，统一领导处置重大治安事件。统一组织、调度、指挥协调相关单位和人员，传达公司领导对处置工作的指示；根据现场情况，研究处置对策并组织实施；开展现场协调、秩序维护、接访对话、劝阻劝返、治安管理等工作。应急处置工作由领导小组统一领导，根据需要下设情报信息组、现场协调秩序维护组、接访对话组、治安防暴组。（三）应急处置（1）当项目发生冲突、破坏、抢占等重大治安事件时：1、当值领班应立即对现场进行管控，设立安全警戒线。必要时使用防暴器材强制将违法人员围堵在警戒线以外。同时，使用通讯工具向公司领导报告，并告知监控中心使用公共区域广播向楼层业户单元进行
4、通报。2、公司领导或部门经理/主管到达现场后应立即根据现场情况，及时做出布置。3、若事发现场属监控监视范围，应立即命令监控室值班人员，必须在第一时间锁定画面，定格录象。作为配合警方调查依据。4、不能使用铁马、水马进行围蔽的区域，组织现场工作人员手拉手组成人墙，对违法人员进行隔离。劝离现场，维护现场的正常秩序，保护好现场。5、就当时情况决定是否拨打IlO或当地派出所电话。如需要，安排专人报警。6、对严重造成危害的当事人、带头人带回秩序管理部，进行笔录，并交由公安机关处理。7、如事态平稳，安排人员对事件造成损坏物品进行估价，报给警方，并向法院提起诉讼。二、上访事件的处置（一）处置原则1 .以人为本
5、把为上访人员解决实际问题作为处理上访事件的立足点，切实维护上访人员的合法权益。2 ,疏导教育宣传、解释有关法律、法规和现行政策，坚持以疏导、教育、劝离为主，做到矛盾不激化、人员不滞留、事态不失控。3 .快速反应各部门、人员在接到通知后应在最短时间内赶到处置现场。如：接到通知后在最短的时间内赶到现场，秩序管理部进行秩序维护和交通疏导工作；客服管理部进行疏散、劝离工作等。4 .强制管控对严重影响项目业户正常办公、扰乱正常管理秩序、从事破坏活动等违法行为，采取适当的方式进行严格管控，制止其继续破坏的行为。（二）组织机构成立处置上访冲突事件领导小组，在公司领导的指挥下，本小组为协调议事机构，统一领导处
6、置上访闹事等突发事件。统一组织、调度、指挥协调相关单位和人员，传达公司领导对处置工作的指示；根据现场情况，研究处置对策并组织实施；开展现场协调、秩序维护、接访对话、劝阻劝返、治安管理等工作。应急处置工作由领导小组统一领导，根据需要下设情报信息组、现场协调秩序维护组、接访对话组。（三）应急处置1 .一般事件启动本预案：10人以上、30人以下，未对经营管理、办公环境造成严重威胁的群体事件。2 .严重事件提请启动综合预案或报请上级部门支援：30人以上,发生了堵路、堵大门、破坏生产设备、对经营管理造成严重威胁的群体事件。3 .处置措施先行处置措施相关岗位当班安全人员在避免发生正面冲突的前提下，将上访闹
7、事人员拦堵在大门、办公楼外。如少量人员已进入有关场所，应做好进入人员的劝说和控制工作，防止发生意外情况。在做好劝说工作的同时.，要及时将事发地点、事由、人数、现场秩序、人员情绪等情况有关部门值班人员报告。现场处置基本措施法律法规宣讲；劝阻与劝离；重点人员的监控取证；强行带离；联系秩序管理部值班电话和市公安局“110”报警电话；协同配合在处置过程中，要加强沟通和联系，听从指挥、密切配合、相互协调、形成合力，全力做好各项处置工作。消防安全工作一、物业服务中心每年定期举行大型消防演习，模拟实际火灾突发演练，保障员工熟练掌握火场逃生和对初级火灾的处理方法。二、集团重要机电设备层、机电设备房禁止吸烟；严
8、禁携带、使用一切火种；禁止储存易燃易爆、有毒有害危险品；禁止堆放垃圾、杂物。三、禁止将饮料、食品及其他工作无关物品带入机房。要经常检查工作区域有无老鼠，一旦发现，应立即采取防范措施。四、机房内的电源和插座为机房设备专用，维护人员必须合理规范安全用电，非机房设备不得使用机房电源。五、机房需定时检查电机线路、机器运行、设备运转是否正常。六、所有在职员工应学会初期火灾的扑救、逃生、报警、使用一般消防器材。保证机房内火灾探测器、喷淋头、防排烟设备、灭火器等消防设施完好。七、必须进行每日防火巡查，秩序管理部负责对巡查区域进行指导和监督。消防巡查指定专人负责，建立消防巡查集团帐。八、消防巡查日志对每日巡查
9、情况做详细记录，并由巡查人员及其主管签名。巡查人员在巡查中发现火灾隐患要立即上报部门主管领导，并到现场妥善处置，无法解决的要立即上报，在隐患未解决前，各部门要采取积极措施，防止隐患酿成火灾事故。九、每日防火巡查的内容包括：用火、用电有无违章情况；安全出口、安全疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急灯照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位。完整；常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防岗位与值班人员的在位情况。十、物业服务中心将在西港十一层大平集团另外配置有关应急灭火救援器材，器材包括：灭火器、防烟面具、细水喷雾推车等。十一、消防战备柜及有关灭火、疏散、救
10、援应急物品将放置在首层300米演播厅大门口侧面。部门制度管理一、重点区域管理1 .大厦首层和三层大堂闸机（建议增加）没有启用前，我部将在门口设置专人对进出入人员进行检查，严防无关人员进出大楼，并对闯入项目的滋事人员进行有效约束。2 .十层集团领导办公楼层、七至九层集团重要机电设备层，设置专人专岗值班。严格执行核查证件放行制度，有关人员必须凭工作证或有效申请表后方可进入，确保现场的安全；3 ,没有取得主管领导批准，禁止将机房钥匙、门禁密码给予无关人员，同时负有对钥匙进行有效管理、对密码进行严格保密的义务。4 .重要设备层工作人员对机房安全制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。5 .禁
11、止介绍、指引、协同与工作无关的人员进出重要机电设备层或机电设备房。6 .禁止非专职岗位工作人员操作直接或间接操作机房任何专业设备、设施。7,发生失窃、火警、水浸、治安安全等严重安全事件时，该区域所有工作人员有义务迅速进行控制，防止状况恶化，并及时通知物业服务中心到现场协助处理。二、值班制度管理1 .楼宇安防工作实行24小时轮流值班制度，确保大厦安全运作。实行持证上岗制度，所有楼宇管理员必须经过公司培训后方可上岗工作，消防（监控）中心则需持消防员上岗证上岗。2 .安防工作值班上岗分成三班：24小时轮流当值分早、中、夜三班各班设一名领班负责；早班：08:0016:00/中班：16:0024:00/
12、夜班:24:00-08:OOo3 .全体人员上岗情况以月度为计划，按月排班，文员将全体人员以表格形式注明上班日期时间，具体人员分配情况及休假情况全面公布，每周一轮换。（具体附排班表格）值班表由秩序管理部经理审批。4 .所有人将按照值班表的要求进行工作，如有变化需提前填写调班或调休单报部门经理审批。5 .值班人员必须认真履行职责，按时到岗值班，不得脱岗，一般情况下，值班人员不得请人顶岗，确因特殊情况需要临时找人顶替的,由本人同其它班次的人员协商好后提前填写调班表经审批后可执行顶班工作。6 .各班按照值班表轮流值班，定时集队分配岗位后由领班带队到岗位相互交接。7 .值班员应认真做好各类情况记录，处
13、置发生在值班期间各种情况。未处理完毕或待处理的事宜在交接班时，应向下班说明情况。8 .值班期间岗位不得离人，不得出现脱岗、电话无人接听等情况。凡因脱岗和不接电话延误时间而发生问题的，要追究当事人责任。9 .禁止外来闲杂人员进入，岗位严禁饮酒，如有违反者从严处理。10 .上岗人员要认真执行岗位工作，做好“防火”“防盗”工作。11 .所有上岗人员必须严格遵守本规定，违反者视情节轻重给予行政处理，造成严重后果者，将依法追究责任。三、消防（监控）中心管理1.消防（监控）中心是大厦的指挥控制中心，是楼控设备和消防设备接收和控制中心，是大厦消防机电设备的核心部位，为确保安全特制订如下管理制度。2,消防（监
14、控）中心各系统全天24小时运行。消防（监控）中心必需24小时双人值班，当值人员负责消防（监控）中心的管理和设备的操作，秩序管理部负责消防（监控）中心的日常管理工作，工程管理部负责各系统的正常运行和维修保养工作。3 .非当值人员严禁进入消防（监控）中心，若因工作需要进入消防（监控）中心的人员必需进入登记，外单位人员参观需经部门经理级以上人员批准后方可进入。4 .保持室内的清洁卫生，当值人员需穿规定的鞋，参观人员需套鞋套进入，每日由清洁公司负责对室内进行整体打扫一次，以保持工作环境的清洁文明。5 .消防（监控）中心当值人员要执行公司的保密制度，无特殊情况不得私自查阅录相，因工作需要查阅录相的必需经
15、部门经理批准后方可查阅，监控硬盘按要求时限保存。6 .严禁在消防（监控）中心吸烟、看报、玩手机等与工作无关的事项，一经发现从严处理。7 .当值员只能在设定的权限内操作监控和消防电脑，严禁更改系统软件、利用消防电脑玩游戏、浏览无关的网页或文件。8 .保障消防（监控）中心外线电话畅通，不占用、禁止使用外线电话与人聊天9 .值班员要认真做好交接班工作，对需要移交下一班处理的工作,应做好书面记录及口头移交，接班人员应尽力完成上班移交的工作，接班人员未到，当值人员不得擅自离岗。10 .消防系统收到火警信号后，当值人员必须立即按火警报警处理程序进行处理，不得延误。如发生火灾，应立即启用消防广播、消防警铃及
16、相应消防设施，通知秩序管理部领导及物业服务中心相关部门，按上级指示及火警应急预案，经上级批准后拨打119报警,讲述现场情况要清楚准确。11 .当值员负责对消防（监控）中心配备的设备和值班用品、工具、消防器材管理，严禁挪用或外借。12 .消防（监控）中心各系统出现故障，当值员要及时报告上级，工程管理部必需要在24小时内维修好。四、交接班管理1 .上下班人员均实行列队管理，由楼宇领班带队按时交接。2 .接班人员应提前15分钟到指定点集合，由领班对班前进行讲评，讲明交接班注意事项，提出工作要求及传达公司相关的规定。3 .接班人员到工作岗位按要求进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班
17、人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。4 .交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。5 .交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时上报给领班，值班人员做好记录，并签名确认，视情况追究当事人责任，如接班人不对交接物品进行检查，在事后发现物品损坏或丢失情况，由接班员承担相应责任。6 .交接班完后双方在交班本上签名。交接之间双方必须要相互协调做好交接工作，并做好交接记录。7 .当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成8 .未
18、经事前请假和领班批准，任何人不得迟到、早退无故不参加班前班后集队讲评。.交接班结束后，由下班领班带队到集合点进行点评工作中的问题和下班后注意事项。五、安全巡逻管理1 .大厦实行24小时全天候安全巡查服务，巡查工作共分三个区，高区巡逻（天面至U/F）,低区巡逻（首层至10/F）,车场巡逻（B1/F至B2/F）。2 .各区巡逻员都要严格执行部门规定的路线进行巡查打点工作。3 .每班次必须派出至少二名巡逻员，对范围进行全面巡查，同时应注意个人形象，服装保持干净、整洁。4 .巡逻要求，巡逻员要保持对讲机通信畅通，巡逻过程中要随身携带安全巡查记录表，在巡查过程中发现异常情况及时报告并做好记录。5 .巡查
19、人员要提高安全意识，保持高度的警惕性,巡查中通过“看、听、闻、问”方法主动发现存在的安全隐患并及时排除。6 .如遇有紧急、突发事件应及时采取必要的措施，同时向领班报告并做好详细记录。7 .各区巡逻员完成巡逻工作后要及时将巡更棒交于消防（监控）中心读取相关的信息。8 .加强对重点部巡查，如在巡逻中发现有闲杂人员在内乱窜，应及时进行阻止，盘查清情况后劝其离开。9 .巡逻员要无条件的接受消防中心及领班的调度和指挥工作，巡逻过程中接到治安、火警报警，应及时到达现场查清情况，按实际情况做出正确处理。六、物品放行管理L大件物品的放行办公时间大件物品的放行，如室内的办公家具、彳家侬、办公电器、电脑、打印机、
20、复印机等，搬出大件物品前，需持加盖公章的单位/部门申请单到物业服务中心申请办理放行条。物品搬出必须通过当值楼宇管理人员确认后方可带出。2 .非办公时间物品的放行欠缴费用的一般租户单元一切大件物品在非办公时间不得运出；没有欠费的一般业租户单元在非办公时间必须持有物业服务中心的正式放行条并及时通知该公司的联系人，经确认后方可运出大件物品。（注：一般租户或集团部门可提前在办公时间向物业服务中心申请办理出门手续。）3 .一般租户在退租时室内物品的放行。迁离前3个工作日内办理退租手续，交清搬离应缴纳的租金、杂费及其它费用，然后到物业服务中心客服管理部提出书面申请，客服管理部审批后方可放行。4 .大件物品
21、应从统一从南面出入口运出，南面车辆出入口当值楼宇管理人员负责核对大件物品与物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行，如不相符合须在物业服务中心补办手续，秩序管理部经理在“放行条”栏内签名，当值安全人员再进行确认放行。5 .原则上，集团各部门所需携带出去的大件或贵重物品，均需有该部门的负责人签名的放行条，否则一律不予放行。一、人员出入管理规定L集团员工凭工作证进出入，在区域内必须佩带工作证（否则现场工作人员有权劝阻您进入管控区域）。2 .集团员工统一通过西港北大堂刷门禁卡进入集团办公楼层（禁止从三楼大堂进入），门禁卡设置为一人一卡制，严防无关人员尾随进入集团工作区域。3 .集团外来人员来访时，在
22、北大堂首层出示有效证件进行登记，由前集团客服人员联系其拜访单元确认后，发放临时出入证，由被访人员或者其他指定人员带领去往相关单元。4 .集团办公租户客人来访时，应在西大堂首层出示有效证件进行登记，并由前集团客服人员联系其拜访人员确认后，发放临时出入证,由被访人员或者其他指定人员引进。5 .送货、送餐、送快递等人员统一办理临时出入证，交押金50元，由西港东南面28号货梯上下，归还临时证时退还押金。监控中心留意该区域进出人员，发现异常及时汇报和处理。6 .本集团员工、集团员工凭集团统一制发的“工作证”进出。7 .一般租户单元，工作人员除自身公司制发的“工作证外、进入西港需要办理的门禁卡外，每人设立
23、独立的个人资料，保证所有办卡人资料准确无误。8 .临时或外来拜访人员进入西港需到首层大堂前集团办理“临时访客证”，临时访客证设置相应的访客权限及时间，确保能够及时了解进入西港的外来人员的动向。9 .外单位人员，因办理有关业务需要出入公司办公单元，首层大堂客服人员应询问事由，并电话通知被访单位或被访人员，经同意后由来访者出示有效证件进行登记确认后，方可进入。来访人员离开时,由首层大堂客服人员收回访客证。二、访客证（样板）访客VISITORSNO.1000（注：不同颜色代表不同的访客级别或访客事宜，如:VIP贵宾、正蓝色代表普通客户;深绿色代表快递人员、正红色I深黑色代表代表送货人员等。）三、禁止
24、进入项目人员L携带有毒有害物品、易燃易爆危险品者;2 .不明身份、衣冠不整者、精神患者；3 .推销产品人员、收购废旧品等无关人员；4 .非洽谈公务人员，或是洽谈公务但拒绝登记检查者;5 .来访人员报不清受访部门及受访人者；6 .来访人员不能出示有效证件且无受访单位、部门证明其身份者。车辆出入管理一、主要车辆出入口1 .西面外围出入口，作为“业户单元专用车辆出入口”。2 .南面外围出入口，作为“送货车辆、施工车辆出入口”。【温馨提示】1 .租户单元有关车辆进入，可以办理“停车场月保卡”出入项目或在车辆出入口处拿取“停车场临时停车卡”出入项目。2 .施工车辆进入项目前必须出示物业服务中心工程管理部
25、的施工申请单及有关放行资料，待外围出入口岗位确认后方可进入项目。3 .施工人员如需上下西港楼层，请到西港西南角18号货梯口办理施工临时出入证，并由18号货梯上下楼层；施工装修材料及淤泥清运请使用东南角28号电梯，清运过程中请服从楼宇管理员的安排及指引。二、集团员工、租户进出路线图1 .集团员工、租户员工步行办公人员从东面斜坡口道闸出入，经北面园区道路进入一楼大堂，凭门禁卡出入。2 .集团员工、租户车辆从东面艺苑路进入西面新规划路在进入车场；3 .集团员工、租户车辆从北面车库出口转出西面新规划路在转北面市政路离开。hhs说明：1.2.红色线框黄色线框：为东港围蔽区域；：为垃圾、淤泥堆放点（A框：
26、永久性堆放点；B框:腾讯公司临时堆放点）；3.4.5.6.绿色区域蓝色区域紫色线框为业户单元车辆动线。为送货车辆、施工车辆动线。集团员工、租户员工步行办公人员出入道。东港施工人员、车辆进出入通道。附件一:楼宇管理人员岗位编制表类型岗位名称岗位编号人数岗位职责（简述）备注110岗秩序管理部经理1011人主持部门工作会议，部署部门工作；负责编写和更新部门工作流程、应用表格等。2秩序管理部消防主管1021人负责消防（监控）中心、专（兼）职消防队的实际工作；认真学习消防法律法规并贯彻执行；做好消防安全宣传、培训、防火、灭火工作。3秩序管理部安全主管1031人负责楼宇、外围、停车场安全管控的实际工作；认
27、真学习治安法律法规，并贯彻执行；做好下属员工的日常培训工作。4秩序管理部消防领班1041人协助部门主管对班组人员进行管理，对下属员工的工作、仪容仪表及当值情况进行监督和管控；执行上级领导的书面或口头指不O5秩序管理部安全领班1053人协助部门主管对班组人员进行管理，对所属人员的工作、仪容仪表、培训及当值情况进行监督和管控：执行上级领导的书面或口头指示。610岗消防中心/巡楼1064人熟悉、掌握消防（监控）中心各类设备、设施、系统的应急处理程序，发生突发事件时，按突发事件处理程序进行操作。按照规定路线对项目实行24小时巡查、巡更打点制度，并积极做好防火、防盗、防破坏等安全工作。7监控中心/巡楼1
28、074人（参照“楼宇一消防中心/巡楼”岗位职责）8AO岗西港十楼岗AOl2人牢固树立货任感和大局观，服从领导，坚守岗位；做到严值守、勤观察，出现异常情况应迅速处理并及时报告；未经电视集团领导同意，岗位有权拒绝非工作人员进入楼层。职防编专消队制9西港八楼岗A025人（参照“西港一十楼岗”岗位职责）专职消防编队制10西港八、十楼机动岗A033人（参照“十楼岗”岗位职责）职防编专消队制11西港首层大堂岗A043人熟悉楼宇单元结构、人员情况、各种公用设施、设备分布位置，注意仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情对待租户，及时为有需要的客人提供帮助。12西港三层大堂岗A053人（参照“西港一首层大堂
29、岗”岗位职责）13BO岗外围西面车辆出入口BOl6人熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉停车场出入口环境，懂得处理一般交通事故。14外围南面车辆出入口B023人（参照”外围一西面车辆出入口”岗位职责）15外围东面车辆出口B033人（参照“外围一西面车辆出入口”岗位职责）16外围北面车辆出入口B043人（参照”外围一西面车辆出入口”岗位职责）17外围巡逻岗B056人熟悉部门各项规章制度和操作规范，熟悉外围环境和管控重点工作：对进入项目人员、车辆进行管理；维持外围交通秩序，保持车道畅通。18CO岗停车场负一层巡逻岗COl3人熟悉停车场相关管理规定、收费标准和注意事项；维持停车场交通秩序，确保车道畅通。
30、19停车场负二层巡逻岗C022人（参照“停车场一负一层巡逻岗”闵位职责）20停车场一车场巡逻岗C033人熟悉停车场相关管理规定、收费标准和注意事项：维持停车场交通秩序，确保车道畅通。【说明】岗位编制总人数为70人。集团重要楼层及机房值班人员架构图附件二:二次装修管理一、装修施工审批规定和职责分工1 .室内二次装修由物业服务中心负责办理客户装修申请手续，并对客户装修过程进行监督、验收。2 .客户需提供施工图纸、消防系统整改方案、装修施工单位资质证明及营业执照、施工作业人员身份证件、装修保证金等。3 .工程管理部负责对装修线路、用电设备进行检查、监督。4 .秩序管理部负责装修过程中的治安、消防巡查
31、、监督、报告。5 .物业服务中心项目经理负责装修申请的审批。二、装修施工作业现场管理规定1 .内部任何部位用电焊、气焊、喷灯等明火，必须持工程管理部开具的施工单到秩序管理部开具动火许可证。2 .秩序管理部、工程管理部、客服管理部负责审核、管理和签发动火许可证工作，并到现场检查安全措施执行情况。3 .严格按照动火许可证中的动火规定执行。4 .各施工队所有用电设备都必须有产品合格证明，使用安装说明书，都必须是国家标准产品。5 .各施工队各项电器工作作业，必须由持劳动部门电工证正式电工上岗操作，电工必须严格执行电工手册的规定，遵守操作规程。6 .电器设备和线路不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘性能要良
32、好，临时电线架设要规范，不得乱接临时电线。7 .电气焊工应经过专门培训，掌握焊割安全技术，并经劳动部门考核持证操作。作业时要仔细检查现场，采取有效的防火安全措施。8 .在焊割前，要对焊割工具进行全面的检查，严禁使用有毛病、安全保护装置不健全或失灵的焊割的工具。9 .作业完毕后，必须切断电源，并仔细检查现场，确认无余火复燃危险时方可离开。10 .各施工队人员进入后，严禁在内及施工现场吸烟。11 .对违反规定的施工单位，服务中心工程管理部及秩序管理部有权罚款处理，并清离施工现场.12 .安装、配置的各类消防设施、设备，任何人不得无故拆损、破坏，更不许挪作他用。13 .各消防安全通道和安全出口门必须
33、保持畅通，任何人不得堵塞占用，以及破坏、加锁等情况。14 .施工队每日产生的生活垃圾，必须当日清理出。15 .施工许可证、动火作业申请表、装修人员登记表等证明应张贴在施工单元正门口的“施工单元信息栏”。三、装修期间临电、临水管理规定1 .施工临时用电由专用配电箱送出，装修施工单位应严格遵守本规定避免一切隐患，确保安全。2 .施工现场禁止乱拉电缆、电线。各用电分控箱开关应为漏电保护开关；严格控制用电负荷分配，做到三相平衡。3 .各用电单位要在进场时，向服务中心工程管理部申报用电机具、设备，严禁超负荷用电运行。4 .电工应具有专业资格，并持有效上岗操作证件，非电工不得进行电工工作。5 .禁止使用电
34、炉等非施工用电设备；禁止在施工现场使用大瓦数灯具照明。6 .用水必须在规定的取水点进行。7 .禁止使用消防用水，施工时要避免损坏消防设备、设施、管网系统。8 .防止发生电气火灾和跑水事故。9 .物业工作人员将随时进行检查，发现违反上述规定者，将追究当事人及相关领导责任，并给予经济处罚。附件三:商业经营区域管理一、商业经营区域管理根据每天开业和歇业两个时间点的交替，进行开放式管理与封闭式管理的相互转换。我们将把控开业、歇业的管理分为四个环节：员工进场、开业、歇业、清场。1、员工进场环节的管理要点(1)监督保洁作业人员开业前作业人数；(2)检查早间作业(如：货物和垃圾的运输、早间维修、保洁作业等)
35、情况和有关的许可证明；(3)检查各商户进场营业员的有效证件。2、开业环节的管理要点(1)按规定程序、指令，依次开启照明、电梯、空调、背景音乐等设备；(2)按规定程序、指令，序开启商业经营区域各个通道、大门；(3)按规定程序、指令，广播开业通知及迎宾词。3、歇业环节的管理要点(1)按规定程序、指令，广播歇业通知及送宾词；(2)按规定程序、指令，按次序关闭商业经营区域各个通道、大门，在此阶段必须清楚、正确、便利地引导顾客离开商场经营区域；(3)按规定程序、指令，依次关闭背景音乐、空调、电梯、照明等设备。4、清场环节的管理要点(I)分时段安排顾客和营业员离场；(2)对各消防通道、卫生间等区域进行全面
36、的、地毯式、由内至外、由上至下清场，确认无安全漏洞；(3)检查夜间作业(如：装修、货物和垃圾的运输、夜间维修及保洁等)情况和有关的许可证明；整个开业/歇业管理作业由物管服务中心秩序管理部统一指挥，客服管理部人员、工程管理部按规定职责执行，监控中心监控整个开业、歇业过程。二、延时服务的安全管理预计商业经营区域将存在不同经营业态经营时间不同，且不同经营业态在一个无法进行有效物理界面分隔的公用空间，针对不同业态的营业时间需求，我们制定了延时服务的安全管理的原则和要求。1、根据各业态营业时间要求的不同，合理作出客流线路的规划，在确保毗邻商业经营区域的安全要求的同时，又为顾客提供便利的交通；2、因地制宜
37、，尽量利用有利的空间设施进行物理界面分隔，根据营业时间安排启闭；3、没有可供利用的物理界面时，应使用临时性的设施进行分隔;4、设置顾客易于辨认的导示标识并引导其通行；5、在关键的交通节点布置警戒，包括固定岗和巡逻岗；6、开业前充分预计延时服务给人力成本、能耗成本、保洁成本等管理成本带来的增加，对延时服务业态提前收取管理费用；7、严控商业经营区域超时营业的商户，要求商户提前24小时通知物业服务中心有关超时营业的安排，物业服务中心将指定专人进行把控。附件四:一般突发性事件应急处置令集团风的应急预防措施利用公告栏、通知单、声音、光电等形式及时向集团员工、租户发布预告。检查应急工具、药箱等，确定其性能
38、良好、基本物品齐备。清理天集团及其它高处（平集团）的各类可移动物品，提醒集团（户）搬移阳集团（窗集团）的花盆、杂物等，关闭所有的门窗;检查各处沟渠、地漏有无堵塞，清理沟渠、地漏附近的垃圾、杂物；认真查看玻璃幕墙是否有开裂、破损现象。加固细小的林木，将盆栽的绿化植物移到安全、隐蔽的角落。对重点部位进行巡查，禁止人员在空旷及容易倒塌、落物的地方逗留。对执行紧急任务的员工采取适当的安全防护措施。物业服务中心项目经理（或指定的负责人）在集团风到来期间应在监控中心值班，负责指挥抗集团风及负责善后工作。对集团风发生及持续时间、风力、损失、处理的经过和结果等进行详细记录。令雷暴（洪水）的应急预防措施利用公告
39、栏、通知单、声音、光电等形式及时向集团员工、租户发布预告。检查天集团的地漏、地面的沟渠是否畅通、排污设备是否正常;清理天集团、阳集团、高处平集团等可能被风吹动的物品；检查各处的门窗是否关好。应急工具、急救药品是否齐备、完好;对各个设备、设施的避雷系统进行检查。物业服务中心项目经理（或指定的负责人）在雷暴到来期间应在监控中心负责指挥抗灾工作，当值领班应带领抗灾应急成员在重点部位防守，及时处置可能发生的灾害。当雷暴（洪水）造成地面积水升高并有可能进入地库（停车场）出入口或重要设备、设施房时、应立即按照摆放立柱闸板一连锁加固一铺设防（隔）水布一堆放沙袋等程序实施防洪，利用沙袋等物品将已经进入的积水疏
40、导到沟渠（或排水槽）O禁止人员在雷暴发生时在空地逗留或在树下避雨。需要执行紧急任务的员工应采取适当的安全防护措施。认真记录雷暴（洪水）的发生时间、造成的损失及处理过程。令酷热的应急预防措施利用公告栏、通知单、声音、光电等形式及时向集团员工、租户发布预告。检查药箱、空调、风扇、降温解暑用品等，确定其性能良好、基本物品齐备。对室外活动场地进行巡查，劝告室外活动人员（特别是老人、小孩）到室内地方逗留。对执行室外工作的员工采取适当的防暑措施。物业服务中心在酷热期间应根据情况确定是否暂停各类室外活动。令地震的应急预防措施接到地震预报，由物业服务中心利用公告栏、通知单、声音、光电等形式及时向集团员工、租户
41、发布预告。地震一旦发生，低层人员应立即离开室内，高层人员应立即避到可遮挡的地方如桌底。地震停止后，疏导人员撤离到安全地方，撤离时一定要有序，防止争先抢道出现混乱。地震结束后配合政府的应急措施做好各类善后工作。做好相应的记录工作。令煤气泄漏应急处理措施当闻到（或接报）煤气管网（或房间）有煤气泄露的信息后，临近安保人员（或其他员工）应立即赶到现场处理。根据煤气泄露的位置查找气罐（或黄色输气管）的阀门并立即关闭。现场处理时应注意：立即疏散现场人员，应用湿毛巾捂鼻打开所有的门窗，禁止使用明火和电话，不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等容易产生火花的动作。将现场情况向上级报告，拨打煤气公司电话，请他们迅速派
42、人来现场处理。对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救或立即拨打120向医疗中心求救。详细记录煤气泄露的位置及现场处理的情况。电梯事故应急处理措施令电梯困人的处理措施监控中心接到电梯困人报警信号（电梯警铃、求救电话）后，立即确认电梯及被困楼层并报告当值负责人和维修人员，同时利用电话安慰电梯内被困人员，并提醒他们应注意的事项。维修人员到达现场后，首先应联络轿箱内被困人员，设法弄清轿厢的位置。当电梯停在距某平层位置，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。若轿厢不在平层开门位置，必须用机械的方法
43、移动轿厢后救人。救护时，应先切断电源后操作,防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明。使用上述方法发现异常情况时，应立即停止援救，并及时通知电梯公司维修人员处理。如果发现轿厢高于或低于电梯桥箱的某平层位置时，且勿盲目援救，应通知电梯公司维修人员到现场处理。解救出乘客后：主动询问乘客有无不适，进行安慰，向乘客说明情况。关好轿门，确认不能用手扒开时再放置好围栏、告示牌方可离开。援救结束后应向物业服务中心报告并记录如下内容：电梯困人原因，援救情况，需要做的善后工作等。令电梯运行异常及紧急事故当火灾发生时，闭路电视监控中心值班安保人员马上用对讲机通知维修工，并在30秒内打开电梯消防状态开关,将消防电梯全
44、部降至基站，消防电梯自动进入消防状态，电梯工迅速关闭不具备消防功能的电梯。当地震发生时,根据震前报，由维修工立即关闭全部电梯。地震过后开启前，由电梯公司专业人员对电梯进行安全检测确无异常后,方可运行。如发现水进机房井道、井底坑和轿厢，应把轿厢升至较高位置。并立即将电源全部切断，以防电事故及电气设备短路。如遇电气设备发生燃烧时，应立即把电源切断，采用二氧化碳或干粉灭火器扑救，并立即报告有关部门。如果轿厢因超行程或其它原因需要在机房用手轮盘动曳引机转动。操作应注意安全，防止松开刹车时手轮突转伤人。若电梯发生严重的冲顶、蹲底时，须经有关部门严格检查，修复鉴定后方才可启用。所有事故发生的处理之后，一定
45、要详细记录发生的时间，现象和处理方法，并及时报告有关领导。停水、停电应急处理措施令停水应急处理因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由物业服务中心提前24小时通知用户及时做好储水限水准备工作，并在停水前一个小时将高位水池蓄满水。因突发事故而紧急停水，由物业服务中心通过最快的方法（电话通知、上门）与受影响客户联系，发出停水通知，告知停水原因和预计恢复供水时间。应在停水期内，设法利用设备设施，尽力创造一些供水条件，保障集团/租户生活用水。如停水时间过长，物业服务中心应设法联系运水车，尽可能为集团/租户提供供水条件。物业服务中心应做好停水处理过程记录。令停电应急处理属市电意外停电，应立即与供电局用电监察科联系，了解市电中断原因及预计恢复供电时间，并通知物业服务中心。物业服务中心立即安排维修工启动自备发电机，保证消防系统、应急照明用电。检查设备，作好恢复供电的准备工作。确认市电正常供电后，迅速恢复/大厦内的正常供电。值班安保人员应高度警惕，严格把好关以防不法分子趁机盗窃住户财物或破坏公共设施等。物业服务中心应做好停电处理过程记录。令爆管（水浸）事故
