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1、中至2024年山东省职业技能等皴认定试卷i互联网营销师（直播销售员）技能等级认定三级i技能考核试卷006注意事项三I、考试时间：120分神.举2、请首先按要求在试卷的标对处填写您的姓名、准考证号和身份证号，三3、请ff细阅读试题目回答要求，在规定的位置WC弓您的答案。4、不要在F卷上乱写私说不要在标封区勺写无关的用容.0就三I一I二I三I四I五I总分I统戒!:得分半评分人一一、单项选弄题（第1-30Ji.请选界一个正碉答案，格相应字母填入括号内.每J1.0.5分,共15分.）金I.以下哪个不是直播活动预热需要实现的）.-：Ax促进转发分享iBx扩大预热推广双盖范树三C、创建主播人设EI）、吸引
2、更多用户关注2 .提高H描带货的投入产出比，御要多方面准备，以下不符合的是（）.iAx直播前准备工作B.准备好宜播脚本用C、在电视黄金时间段多打广告：DxC1.播时间控制在1-2小时左右3 .采用新浪微博、今日头条进行短视宣传引流,属于引流方法中的（）。工A、硬广引流：-B、视频引流i。、软丈引流DH播引流4.室内宜播对房间的要求不包括（）.：A、单独的房间三B、层瞅减少装饰!C、隔音效果好平D.适当布置5 .以下宜播场景和设备搭忆效果好的是）.jA、需多角度自由拍摄场景+软管式摄像头B、史播需要唱瞅,动Ia话筒C.主播直播时间较长头戴式耳机D、较暗的房间无影灯6 .直播间的环境布置.以下说法
3、不对的是）.A、对装扮甜美、可爱的主播，布词口.播间采用成熟风格B、环境布置与主播格调一致J背景布放置和主播距禺要合适【）、利用配饰做适当点极7 .网易公课堂、聊等直播APPff1.T）Ax综合类If1.播平台Ih电商类直播千台C、短视频类直播平台I）、教H类直播平台8 .（）是从主播的头位置进行照射，给终让主播的面部产牛.浓重的投影礴,有利于塑造主播的轮梆造型.同时强化主播的瘦脸效果.A、辅助光Ik主光6轮廓光D、IS光9 .主播的奖惩制度考核标准一般不包括）.Ax主播考勤B，直一间规堂制度J主播颜值要求I）、新人审核标准10 .某企业因在n播过程中背景板的布花出现了侵权现象被曝光，该企业在
4、第时间的处理方法不恰当的是（.A、发布道歉声明IR承诺今后绝不再犯C、和役权对象私了Dx聘请律师等相关法律须问11 .宜播间的在线人数越多.代表内容的覆羡面越广,企业的产品和品牌可以植入在直播内容中，实现O的需求.A、品牌形象Bx用户感受C、转化成交D、品牌曝光12 .C主要考聆的是H播间的流址指标（即在践人数），只要流量指标达标，那么该场也播就可以认为是成功的。R、在线人数IR品牌暝光C、人气指标D、成交数量13 .直播过程是企业或个人建立用户情感信任的机会,因此直播可以成为企业或个人O的黑道.A、品牌形象B、成交数量C、转化成交D、获得粉丝M.直播间的），代表直摇间出镜的主播与用户之间产生
5、情第信任的概率越大。R、品牌形象B、互动越活跃C、转化成交D、成交数最15 .用户礴受主要考脸的是自播他的人气指标，即互动数量，只要）足够且其中电用户互动fit占比20%以上,那么该场直播就可以认为是成功的.A、在线人数Ik流量指标C、互动数量D、成交数量16 .直播电商产品的铜代转化，让直播的粉丝变成产M的客户，实现/观看宜播的用户、喜欢主播的粉丝到O的进程。A、品牌形象B、体验产品的客户C、成交数成D、用户情播信任17,直.捕的过程中，用户和粉丝都是对自捕内容的“清费”,而产品达成铜华并送到他们手上进行体验的时候.代表从内容消费转向）.A、产品消费B、销转化C、成交数量D、用户情感信任18
6、 .转化成交主要考验的是直播间的转化指标即（）.A、在我人数Bx流量指标C、人气指标【）、成交单显19 .（越高，代表口描间的内容真正梢助r产品的销售转化，就么该场n插就可以认为是成功的。R、成交单量IR流量指标。、人气指标Dx在线人数20 .流量指标O的原因通常为以下情况：在线人数少和在线人数不稳定.A、销仰转化B、流量指标Cx人气指标D、更盘结果不佳21 .直播视频传播不包含（）.Ax录制出播画面Bx分亨直播心得C、直播片段截取【）、直播图面浓缩摘要22 .宜播营销活动的基本流程是（）。A、开包捕一定目标-万方案-做宣传-备硬件-再传措-做发盘B、备硬件定目标写方案再传播做宣传开直搔做复盘
7、C、定目标-写方案-做宣传-备硬件-开直播-再传措-做复盘D、写方案一定目标-做宣传-备硬件-开H播-再传播-做取盘23,外符直播活动硬件不包括（）。A、比插设备B、场地选择。、H播辅助设法Dx美妆24 .主播想要提升语言亲和力的技巧不包括（.A、语古要隽永含蓄Bx语言要清晰委蜿Cx多用敢语D、多补妆25 .做好情绪管理的三个步骤是C.A、如何有效处理情绪一认识自己出现的情绪一我为什么会有这种情绪Ik我为什么会有这种情绪如何有效处理情绪一认识自己出现的情绪C.认识自己出现的情绪继续享受这种情绪一一如何有效处理情绪【）、认识自己出现的情绪一我为什么会有这种情绪一一如何有效处理情绪26 .不属于李
8、佳猗“四部营销法”电的是）.Ax事得信任B、促成下单C、直播预热Dx猫求弓I导27 .“感谢家人们的支持，现在已经很晚了，大家早点休息，明天还有更多的新政和福利款.不见不散哦这是国于直播必备话术里的（）.A、弹招互动Ik欢迎观众Cx宣传话术D、下插话术28 .当主播看真攻击性语志发觉自己情绪波动时,可以选择无视,继续保持卖货热情.专心投入工作中，或者将直播间的讨论热点转移到其他话SS上。这屈r处理不良情绪的哪种方法）.R、转移注意力IR保持微笑C理性应对Dx换位思考29 .而眼妆的基本操作步骤是（儿A、眼影-眉毛-眼线-睫毛IR眼戏-睫毛-用毛-眼影Cx眉毛-眼影-眼纹-0!毛D、疵毛眉毛一眼
9、影眼线3().在于扮丝互动时，可选取O的背景音乐来带动现场气衣.A、斗志昂扬R舒谖C、清新D、摇滚得分评分人二、又断题(第31-50f1.请将只断结果填入括号中，正确的填储谀的填-*.每题0.5分，共10分)O31.直播战法只是宜播营俏活动中的一环.O32.部分用户可能在正式开播前几分钟进入n播间，为防止用户流失，建议主捕提前进入百描间暧场，这属于互动的H插策划环节.，O33.秋迎观众是直播必招的话术之一.O34.展示商品检测报告不属于话术表达技巧.O35.粉丝点名互动不是直播吸粉的技巧。O36.构建场瑕是李佳埼直播销售方案的执行方法.O37.自我修煤不是人气主播必备的直播技能之一.O38.狡
10、算就是最直播运营团队中的人员进行分组，并明输各人员的职责.O39.人设不是正确规划成果的一半。O40.H播视算传播和直搭软文传播都是属于二次传播，).在宜播营销活动之前.直播运营团队必须先理清直播营俏的思路.制定合理的设播营销方案，然后根据直播营销方案有目的、有针对性地开展直播营楣活动.)42.免单送是n播吸粉的技巧之一。O43,直播过程就是借助甘树话术、发红包、发优惠券、才艺表演等方式，进一步加深用户对本场直播的兴邀.让用户长时间杵留在宜播间.并产生购买行为.O41.分享主播姓历属于直播软文传播.)货.实际上，一位成功的主播也是一位出色的演讲家，用语言的魅力来俘获买家的心，让买家愿意掏钱购买
11、自Ci推荐的商品，()46.如果主播单纯的介绍商品,语言缺乏亲和力,这样的卖货方式能好打动观众.)47.作为新人主播,在直播过程中遇到冷场也没有关系，不必去打破U1.尬局面，中间冷场几分钟后，待想起什么话题再继续讲，()48很多新手主播即使没有经脸,没有粉丝，也绝对不会在H播的过程中出现冷场。)49.弹能互动不足主播了解观众拉近与观众距黑,与观众建立信任关系的有效手段.O50.用讲故事的方法巧妙推荐商品是一种不错的途径.三、多选题(第51代题请选邦正确答案，将相应字母填入括号内.每题1分，共10分)51 .主播可以通过O方法提升百播话题技巧.A、闹聊生活B、学习积JKC、模仿0.躇热点52 .
12、直播转场引起下文的话术技巧包括().A、提问互动8、说明商品特色C.强调件后服务。、制作直播稀缺感53 .直播间利润款商品定价模式包括（，A、直接对单品定价B、阶梯型价格C、组合商品定价。、成本型定价54 .主播进行粉丝运营的策珞有A、引导税税加入松统团B、打造人格化IPC、创造优质内容D.高敢互动55 .直播间互动玩法有（）.A、发红包Bx抽奖C、连麦D.促俏活动56 .主播在营造直播间气显时，具体要求有（）,A、依据在线粉丝的情绪变化而变化B、依据自播同场景来主动制造气象C、激起、促进粉纯的情绪变化。、主播自己主动开心起来57 .形体素质训练三部曲指（）.A、站姿B、坐姿C、走姿。、鼻姿5
13、8 .主播在H播过程中应当多引用C,才能更好的与在线粉丝产生共呜，A、名人名吉B,诗、词C、主播的口头押D.公认定律、定理59 .带货主播介绍、俏售商品信息的形式有（）.A、直搬了当介绍、W1商品信息Bx迂回或策略介绍、销传商品信息C、口头介绍商品信息D.视版介绍商品信息60对于低频消费的粉丝,主措需要做到（）.A、展现专业度B、提供新客专享福利C.详细介绍商品D、提升SKU的丰富度四、由读下面材料，完成6190iS（第6卜70题，单项逸邦JSt第7180题，多项逸算题;第8190霆，MKf1.1.共30分）【材料一】M播被粉统带若走？主播不知如何讲解商品？宜播时间控制不好？宜插无电点？直播突
14、发状况无人解决？H播流程脚本策划：1、主题与内容从店铺得求出发,从粉丝与买家中多找做脚本一定要有主题,直播主遨是置播的核心,整场直播的内容衢要围境中心主即进行拓展.2、给谁看根据店铺粉丝画像，确定直播时间、提炼看点一定要明确这场直播是给Ift看的，什么内容最受他的喜欢,数据设揖要.不能盲目去猜.3、宜播流程确定好个时间的总播内容，M插节奏是空场直播非常正要的点，要精确到好一分钟的总描内容.例如开搔前两分钟和粉丝东哝打招呼，3到10分钟给大家刷透本场H播的商品，11到12分坤介绍第1个产品等.时间段流程安排8:00-8:10互动抽奖8:10-8:30主题分享8:30-8:40互动提问8:40-9
15、:00主题分享9:Oo-9:20产品分享019:20抽奖9:20-9:40产品分享029:40-10:00产品分享0310:00下播预告4、人员分工在直播的精确人员分工，合理分配各为位职能.相互附合，达到更好的直播效果,例如主播负贡引导、关注、介绍、产品、解择活动规则，宜播助理和管理员就要负员互动，回宾问遨、发放优惠信息等，后分和客服负货修改宝贝价格，与粉丝沟通、转换订单等。主播直播肋理后台/客服互动、聊天截图抽奖收集中奖信息矫了MIJR嚏刀树了京5,上显解疑答惑、互动I引导刷礼物、互动分享主遁02:冬季护肤补油也很重要产品试用并讲解01产品配合展示准备商品链接福利赠送直播间截图抽奖统计产品试
16、用并讲解）2产品配合展示准备商品链接产品试用并讲解03产品配合展示准笛商品链接下场次直播预告5、注意事项避免出现不必要的问题提前写好直播注意事项相关内容.尤其是对于新主播.很容易因为紧张而忘记自己的主要目的，出现偏超、啰嗡、冷场等问题。比如下面FI插脚本注意事项：含标注互动的目的、宜播产品讲解占比、注意回更粉丝提问等等内容.1）丰富直报间互动玩法，提高粉丝活跃度，增强粉丝粘性注事2）直播讲解占比：60%介绍产品+30%回复18铉问18+10%互动把控讲解节要项3）注息粉丝提问，多多互动进行答疑.聊天等方式,不要冷场4）以主打产品为导向,产品选接不需要全部介绍,有扬丝同到再介绍优秀的声.插脚本，
17、一定是考虑到本个流程细节的。（材料节选自短视频培训网EH插流程脚本策划方案分享材料二】直播间的场战布置是非常必要的.那么直播间的场景要怎么布置呢？背景布祝：浅色纯色背景墙为主，简洁、大方、明亮为基础，不能花哨，杂乱的背景容使人反感，建议尽量不要用白色背景,容易反光.纯色背处上可以加些品牌1.og。成宜播主题装饰.空间布置（以服装类为例：将口插间划分好：陈列区、直播区域、和其他工作人员活动区，还应注意：1）衣架/衣柜，可以放，但是不能乱七八精挑放，如果做不到整齐，就不要让衣架出现在梭头里.不能一眼里去一堆衣极在衣架上.最好的学习榜样是商场的接放：2）假模特可以有，最多1.2个:3）主播信息或活动
18、福利等，建议用和H描间主一致的色调显示在屏器右侧，不要挡住主播；4）宜播设备和主播的距离设置好之后，不要轻易;挪动，足量不要显示在屏幕里面.5）其他软装布置也要契合整个直播间注意不要喧宾夺主.6）一定要保证，在屏幕里，主播是最中心的人.H播间灯光：百捕间的灯管最重要的就是要避免主播脸上出现光斑,一定要保证脸部光照均匀。如果预算行限,建议找光线明亮的地方直播,如果有充足预算.可以上些环形补光灯,或者是专业灯光.（材料节选臼搜狐网何宝直播间这么布置更专业A【材料三】H播中难免会遇到意外、突发情况，除了依席主播临场的应变处理之外，利时还需要兑捕团队针时各类突发情况做好预窠准符工作,H捕中的埋件问鹿.
19、第一，H顿。ftIfi卡顿会造成直播画面不流畅.面向和声音不同步的现改.若是用于设备配置太低导致的卡顿.可以通过提升计灯机的配置改善这种情况，网络环境不佳的情况，需要直播团队按先改善网络环境，建议采用50兆及以上的光纤宽带，同时一个W的建议只供给台直播设J.第：，黑屏。当黑屏情况出现在计算机端时，点击推流工具按钮即可。当黑屏出现在手机端时，一IR是手机的摄像头被其他APP占用或启动太多APP导致手机运行卡顿.手动关闭一些无关APP,更新打开直播APP.从而恢复直播.第三，闪退.造成这种情况一般是手机内存不足,或是APP更新后不植定。（材料节选自中国劳动社会保障出版社电商直播*）得分评分人（一）
20、由读以上三个材料，完成笫61-70（请逸界一个正确答案，将相应字母填入括号内.每题1分，共10分）61 .做好粉统方像,粉的活跟时间、粉税购买商品的品类及价格等,就可以O等.A、设定开播时间Bx提炼直播卖点看点C.选品。、以上三个都对62 .直摇节奏是O非常虫要的一点，要精确到每一分钟的Ii播内容，A、整场百.播B、产品讲解C、产品测评。、单场宜描63 .在直播前精确人员分工，合理分配各岗位职能，C负货引导、关注、介绍、产品、解释活动规则.A、客服8、主播C、C播助理D.管理员64 .主播佶息或活动福利等，建议用和直播间主致的色调显示在（），不要挡住主播.A、屏幕右侧B、屏幕左（WC.屏幕底部
21、。、屏幕顶端65 .O是口播的核心，整场口.播的内容雷要IfI绕中心主SS进行拓展。A.史播互动B、直播目标C,直播主题。、直播道具66 .根据不同的宜播环境和场景，直播可以分为室内宜描和O两种。A、室外直播B、现场直播C、现场录播D.转播67 .选择卖点明确的产品,也就是要选择在外观、款式、质地和O等方面料行较为显著特点的产品.A、销IR好B,评价商C.功能。、退货率低68 .直播过程中界面突然呈现填屏，当这种情况出现在计算8第时，点击O即可。A、闪退B、推流按钮C、关闭。、退出程序69 .O脚本就足以第场直指为电位，规范IE整真播节奏流程和内容。.A、单品直播B、促箱直播C、聚划算I1.插
22、D.整场宜报70 .装修设播间时一般需要考虑安袋主灯和辅灯,具体数疝视O确定.A、主指人数B、产品C、粉丝D,直播间大小得分耀分人（一）同读以上三个材料，完成第71-80多琬4界愿（请选界两个及以上正确答案，将相应字母填入括号内每IHt选或多选、少选均不得分，也不倒扣分.Bi分，共io分）71.提炼卖点FAB法则，其中F、A、B指的是（A、指属性或功效71 优点或优势C,客户利益与价值。、情感72 .电商直播脚本一般有（）A.单品直播脚本B、整场直播脚本C、促销出插脚本D,商品返场脚本73 .空间布置（以服装类为例）：符直播间划分为（.A、陈列区B11播区域C、其他工作人员活动区D,表演区域7
23、4 .在直播前精确人员分工，包括（）和客服.A、主播75 直播助理C.管理员D、后台75 .且摇中的硬件问SS,有以下O这几种,A、卡顿B、闪退C黑屏。、商品链接出错76 .按照灯光的作用来划分，直播间内用到的灯光可以分为（,轮那光和背景光。A、其他灯光B、辅助光C、顶光D.主光77 .宜播间设备一般要求高清、平稳.一般主要核心的设备包括）等设符.A,补光灯B、手机C.支架D,主播78 .完成的口播方案正文，需要包括（）、预算控制五大要素,A、直一目的B直播简述C.人员分工0、时间节点79 .n播流程包括o、福利赠送、商品返场和直播预告。A,开场预热B、活动剧透C、讲解产品。、互动80 .直播
24、中常见的突发状况中,不属于直播中的硬件问题是（）。A、闪退B,卡顿C、产品链接失效0.商家问题得分评分人三）同读以上三个材料，完成第81-90题判断Ji.（请将犬断结果填入括号中，正确的填”,帽篌的填X.每题1分，共1。分.）C81.巨播出现闪退时,手动关闭一些无关APP,：更新打开直播APP.（）82.后台和客服负资互动，回爱问题、发放优惠信息等，（）83.N捕是为了回馈粉丝，就以店庆、大促为主题.O84直播讲解占比：60%介绍产品+10%WI更粉”问题+30%互动,把控讲解节奏.。85.软袋一般需要依据直播向场地大小来决定.O86.11插卡顿会造成直播画面不流畅，Pi面和泮音不同步的现象，
25、387.浅色纯色背景增为主，建议尽量使用白色背景，容易反光，纯色背景上可以加些品牌1.og。或直播主跑装饰.O88.比播间的灯管及里要的就是要避免主播脸上出现光R1.一定要保证脸部光照均匀.O89.优秀的宜描脚本，一定是考虑到各个流程细节的，O9O.F1播设备和本播的矩离设四好之后，可以随意挪动，尽埴不要显示在屏缶里面。得分评分人六、M制作与发布（共35分）（考场准备：白纸A4,签字笔，录描所需商品，品牌不限任务要求：1 .录播对象专业书.5分）2 .使用微倍视频号功能，现场录制1分钟视频并发布。（5分）3 .介绍商品的功能（7分）4 .回等提问.（6分）请问在哪里的买？请问你们发什么快递？请问能否退换债？5 .利用互联网进行视频推广.（6分）6 .视炖内容体现创新创意内容.6分）
