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1、促销员职业化训练课程提纲出*胸，修修学到什么？第一饼促俏员应有的认W和从业观念1 .前自2 .促靖员的工作使命和工作职责3 .促的员应具备的业务索防4 .促编员的三大及务与五S原则第二讲促）员应拿的茶本知识及工作拐莅I.促编员应掌握的基本知板2,促1员的工作渡程和规莅3.营业中的*助工作第三侨促1员应掌的客消费C理与消费行为1 .JR客的漫义和类量2 .五种不同类型的看客3 .实馥演修tye$yes法4 .十一钟餐客的心理5 如何掌IM客心理第BI懈促员的仪表形象设计1 .促1员仪表的基本要求2 .促1员的站姿与行进姿分91练3.促情员的商业礼仪4 .促靖员的按格礼仪第五济促情员的语Ir艺术一
2、）1 .促销员用语的箱本原则2 .如何正确使用JK务用语3 .声音的表现与应用4 六讲促1员的明方艺术（二）1 .有效处3客的抱缘2 .拖热处理过程中的“祭句”3 .对*右拖怂的餐盒处理步第七讲促浦员如何与IR客沟建1 .与IR客保持良好关系的方法2 .接近，客的适当时机3 .解明激发雷夫4 .成交防的佶号及成交方法第八懈浦IMR务技巧一）1 .学会像听Ji客的声音2 .但听的五个层次3 .听的三大原则4 .微笑服务的魅力第九讲的售厦务技巧二）1 .运用FAB”技巧引导Jj1；2 .说明特点的四个注意点3 .传达佶息时要注意的事现4 .运用身体雷Ir的技巧5 .实战演练第十讲端售蜃务技巧三）1
3、 .如何了解并分析购买动机2 .!售J1.务的三料方法3 .!售服务的三大关环节4 .促员售的五大和决5 .促1员常用的商品1立法第十fMIJ三务技巧（四）1 .如何吸引原客前来购物2 .如何住考主*3 .扶待不同看客的艺术4六种促辅方法5 .实Itt演旅第十二济浦I1.HtiR的掌握1 .品陈列2 .促销活动执行3 .商品遢货常识4 .卖依案例促销员工作的使命和职责1 .促1员的工作使命【案例1】快下班时.赵先生上追一纸收装令青4.店里的几名4J5都2得谡忙竦.力.的在M麽，AOAAAWrt.运育的正在清理店面.M先生拿起一条冲子行了6,名鱼不猎猊何；”这条样子光文是多大号的.我能穿?-14
4、4r*T-tH,说：“it合您这身”的号”.外怕;t有，”aJt上有点儿名沧.但B为姆美a又连同一句：列欣勺没有？佗不能找找俞？“S住店我很不附斯电整道：不是张你说了吗.体穿不了.*tt1.nW?见参考答案21营业结束前后的准备工作营业结束前后的准备工作港点商品与促销用品结账及时地补充商品整理商品与展区报表的完成与提交s4保商店为商品的安全1. 鬻点商品与促1用品根褥商品数地的记录账卡,清点当H的商品数量:与氽数是否符合：检查商品状况是否良好、促销用品（如宣传除pop）是否齐全，若有破损或我少盒要及时向店长汇报、领取,2. tt11k“货款分货”的商店，促销员要结算票抠,并向收银员核对票额,“
5、货款合的曲店.促销员要按照当日票据或珀华卡进行结尊,清点货款及住用金,及时做好育美账务,填好缴款单，签章后交给店长或商店的经管人员。3. 及时地林充商品对缺档或数能不足以及葡要在次F1.错件的特价商品和新商品要及时地补充，零辔店的促销员应先在看商店的阵存，及时加货，如果昨存无货,应及时向店长汇报,以岱促公司销售人员次日进货.店中店的促销员也应尽最大可能地协助商家做好货源的供应工作（向其询问或查看库存）.及时向柜组长或店长汇报.并向公司订货,争取做到不断货.4. H商品与展区对所拈展区、商品、促销用品及错传辅助工具进行卫生整理和整齐地陈列。小件物品要放在固定的地方，高级及贵IR的物品应盖上防公布
6、，加强商品养护“5. 报我的充JgI1.交当日销仰状况应进行书面整理、登记,包括销曾数、麻存数、退换货数、惭销与滞销M数等等，及时地填写各项工作报表,在每周例会上提交.型要信息应及时向店长反馈.婚次促销活动结束后要填后促箫活动报告,任日、周、月工作例会上提交。6. VW实行两班或一班制隔FI轮休的促销员，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的I可事，提醒其注意和协助处理.7. 保育店与育品的安全用佛贵由商品的商店应检连展柜和小库是否上保,同时将票据.凭证、印章以及商店自行保管的备用金、账款等重要之物都入柜上锁.要做好营业现场的安全检查，不能有丝包的麻卿大趣,特别
7、要注意切断应切断的电淞，熄灭火种，关好门窗,以避免发生火灾和失冏，促销员在离店之前，还要认在地再检隹一遍，杜绝隐患，胸保安全。【本讲小结】4法汾举而生而地介绍了处纳员G拿掘的品本与识将工作媳范.首先侥调了优优在上月*拄交的人Xfi1.1.本a识出训.包括了解公司、掌握什丑厌语和f扣识、It）产w、明碑工作总a、y解幡*的购物心理学授优第技”和许品恿何技能,：其次分析了仪例员的日常工作;?.：*后详用地讲杯了管业扬的；备工作.智业中的精劝工作以夙替北结束火后的各对次冬工作，包括电如何会.检先商3扣优0工具、及时地讣W上VTSHAA.AW4.填写工作妖表等内容.这些知识必然与尖年情况柏州台,奇曼以
8、辅H企实境中京体公会达附.【心得体会】技能要求1 .射于ES的技能*求以飒向结果来划分，企业的管理层可分为而层（总经理、笊事长一级）、中层（车间主任一级）和装层（班殂长一级）对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。前干管理层技能的三类要求：见识，判断事物本质和瓶见未来的能力人恬，人际协调和人际沟通的能力，技术和专业技术的能力.2 .不闷E1.的三q技健的权比例对于不同的管理层而寺三项技能所占的权重也各不相同.对于高层轿导，见识所占的权:R股高,也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向：技术所占的权也最低.当然高层领导并不一定是门外汉,只要懂得就可以高层领导的主要精力应用在制定
9、政策和域略方向上.中层领导对中层轴导，人情所占的权爪最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，IR在监督。班但长对于班组长.技术所占的权重最高.作为一个兵头拘尾，一定是业务尖子.行家里手,只有加此才能说话有分盘、有权威,当然班组长的人际协阿能力也应较强.所占的权里是35.见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班姐长的工作精力主委应用在一线操作上。3.中时4WMHI看的要求中国传统思想对管理者的要求是蚀、法、术，所谓68,是指他行、&i&.怅导者定要有好的Ri，所谓法，是指制定规章制度的能力.以及执行烷章制度的能力.所谓木，是指领导三术,要有灵活应变的能力，尤其是在：改革开放的时代
10、,在市场竞争越来越赧烈的时刻,一定要具饴很强的灵活应变能力“因此新时期的班组长，要谯、法、术三者兼具，才是一名好的领导者,【自检】WffiA.B,C三人的三中我他权受的不P1.判断鞋打分M,于卵一层的偏导者.见也AM技术所属层IRA173518HftE中层nEB311227口中层OttBC183517OffiW。中层O葩层见参考答案22【本讲小铝】,域品时代的发版租工作的高矣.必来魅乡的年做人*,上了点如长的典位.但他们大号是力伸俾*t第的方犬戋*自己牛射援索.杷原的经给枭了解.恃什Z是*理.“乏至面的理羯以，回比公业中险心超长的总体根牛还不敏生人i.uf1.)*+.应娟长应提诙由己的角色认知使力.还会受过行管理方法.人串木中方面的“训，并不断地遗忖知识史树。企业要发展.rt1.:rttt*.*.MfH-R!【心得体会】
