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1、ICS03.160CCSA9011B37山东省地方标准DB37/T47322024知识产权纠纷人民调解服务规范Specificationforpeop1.esmediationservicesofinte1.1.ectua1.propertydisputes2024-10-03实施2024-09-03发布山东省市场监督管理局发布本工件按照GBJT1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.请注意本文件的某线内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承拒识别专利的责任。本文件由山东省巾场监其管理局提出、归口并组织实施.知识产权纠纷人民调解服务规范1范困本文件规定了知识
2、产权刎给人民调解眼分的总体要求、调解组织、极务内容、服务赛好与评价改进.本文件适用于山东省知识产权纠纷人民调解服务工作.2规楚性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.我中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则SF/T0083全国人民调解工作规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件.3.1知识产权纠纷inte1.Iectua1.propertydisputes自然
3、人、法人和北法人组织之间因知识产权争议产生的民事纠纷.注：知识产权的客体包括：作品：发明、实用新型、外观设计:商标:胞理标志：商业秘滋：集成电路布图议计：植物新品种及法律规定的其他客体.3.2知识产权纠纷人民调解peop1.esmediationofinte1.Iectua1.propertydisputes知识产权刎纷人民调解现税（3.3）通过说服、畸导等方法,促使当事人在平等处商基础上自愿达成词解佛议，妥善解决知识产权纠纷（3.1）的活动.3.3知识产权纠纷人民调解组织peop1.esmediationorganizationforinte1.Icctua1.propertydispute
4、s依法设立的专门调解知识产权领域矛唐纠纷的群众性组织.注；包括知识产权纠纷人EC调解委员仑以及依托人民调解委员会设立的知识产权纠纷人民调解工作室.本文件中“如现产权翎勘人民训解疑徂”简称“调好汛次”.3.4知识产权纠纷人民调解员popIe,smediatorofinte1.Iectua1.propertydispute符合法定条件，经推选或者聘任，在调解组织从步知识产权纠纷人民调解（3.2）工作的人员。注：知识产权纠纷人KiB1.解员包括人尺调解委员会委员和调解燃饮网任的人员.本文件中“知识产权州物人ICiB1.M员”谕林“调解员”.4总体要求4.1 公正合法冏解组织应坚持以事实为根据，以法律
5、为准绳,遵循实体公正和程序公正,以公允的态度、公正的立场调解相关期务，42公开透明诩解组织应及时向当事人公开询解程序、门解现范、两解依据等信息，确保诩解过程对相关当事人透明。4.3 诚实信用圜解员、当事人以及其他相关人员应诚实、善意地参与谢解，不应滥刖闻解程序谋求不当利益.4.4 当事人平等自璃在当事人自愿的基础上或者征得当事人同意的基础上进行调解.不应因调解而B1.止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利.4.5 保密除法律规定或者经当事人同意,词解组织及相关人员均不应泄露调解案件情况.5调解蛆织5.1 场所应彳I固定的工作场所，应设置接待窗11或接待室、喝解室和办公室，露满足矛
6、盾纠纷调处和开展工作的实际衢要,5.2 设施设备应配捏档案柜、电脑、打印机等必要的办公设施和用根据需要配置录音录像谀备”应配备消防、安全设施。5.3 标识5.3.1应在工作场所显著位置设过标识,标识整体形象应产用庄里,与周国建筑、环境相协调.内容清晰、样式宜统一。内部标识样式应符合GB/T10001.1的要求，标识设置应符合GB/T15566】的要求。调解室应悬挂人民调解相关标识，应符合SF/T0083的要求.主进门解目位置宜设有调解组织功能平图或指示牌.5.3.2调解现场应投放中清人、被申清人和调解员席签，明示相关人员身份。5.33办公场所显著位置捱放调解组织相关介绍和眼务须知等资料。5.3
7、.4统一制作调解受理范围、闲解流程、调解纪律、服务时限、保密要求以及服务承诺等看板,在接待窗口或调解室显著位置摆放，5.4人员管理5.4.1 调解员聘任与管理5.4.1.1 圜解员应在观公正、廉洁自律、热心圜解工作，具有知识产权相关法律知识、政策水平、文化水平和沟通协调能力，5.4.1.2 调解员采用推选和聘任相结合制度.可以连选连任或者续聘.5.4.1.3 1.3圜解组织建G他个对诩解处和其他工作人员的监督考核机制，5.4 ,1.4遍解组织应建立调解员名册，并根据调解员变动情况及时更新信息。5.4.2人员培训调解组织应结合实际，统筹安排调解员接受培训，确保调解员的业务能力和技能水平满足调解服
8、务要求。5.5 档案管理5.5.1 调解员应在调解结束后1个月内将调解案卷进行归档，做到案一送，案卷由调解组织统管理，案卷材料见附录A。通过人民法院调解平台受理、调解知识产权刿纷的，询解卷宗可以是平台膨成的电子档案.5.5.2 调解组织应制作调解案件台账，记录所有调解案件的鹤本信息、进度与归档情况，5.6 统计上报1 .6.1调解组织应定期统计汇总调解工作情况，按司法、行政等相关部门的要求及时报送.5 62调解组税应统计近总受委托调解的案件工作情况，及时报送至行政机关、司法郃门、仲裁机构等委托单位。6服务内容6.1 接收abed6.1.1 调解组织接收自然人、法人或非法人组织之间涉及知识产权的
9、纠纷，包括：合同纠纷：侵权刿纷；权:其他纠纷.61.2调解组锐接收以下调解案件；a）知识产权纠纷当事人向调解组织申请调解的；以15面方式提出调解申请的应填写胃知识产权纠人民调解申请书.见A.1：b）行政机关、司法部门、仲祓机构等移送委托调解的.6，.3调解组纵可根据需求设立特别接收程序.如诳驻屣会调解知识产权纠纷，知识产权纠纷当小人可以在展会现场递交调解申请书.经现场快速判断基本符合接收条件的予以接收.6.2受理6.2.1调解飙织接收到调解申请后应及时进行审核，了解申请人与被申请人的主体资格、申请本项,判断是否符合受理条件,并对申请人提交的身份证明、证据等材料进行形式审查.符合受理条件的,予以
10、受理，并填写知识产权纠纷人民调解受理登记表.见A.2.材料不全的.一次性告知申请人所需补正的材料.不符合受理条件的，告知中请人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径解决。622申请人M1.tfr调解,符合以下条件的,调解猴织应予受理：a）有明确的被申请人:b）有具体的谓解要求：c）有提出调解申请的小实理由；d）属于本调解批织受理范困。6.2.3有下列情形之一的，闻解组织不予受理：a）不MF调解组税受理范国的：b）人民法院、仲裁机构、知识产权行政管理部门已经受理或者解决的,但上述单位移送委托调解的除外：.IJ.Cdef法律法规规定只能由专门机关管整处埋的,或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的：调
11、解申请无具体相时人，或者无具体纠纷犷顶，或者当W人不能提供证据证明诉求的：相关当事人拒绝调解的：其他不宜由人民冏解组织词解的。63调解前准备63.1调解爪织应征求被中谙人的调解意愿，被申请人不同意调解的，及时告知中谙人或向委托部门反馈.632被申请人何意调解后，谓解组织应指定一名或者数名人民调解员进行调解，也可由当“人选择一名或者数名人民调髀员进行调解“由数名人民调解员进行调解的,应确定一名调解主持人。6.3.3调解员应向双方当事人询问纠纷的有关情况,了蟀双方的具体要求和理由.6.34调解员可根据需要向相关单位和人员调杳核实，并对调杳的情况进行记录,6.3.5调解员应根据纠纷情况.理清事实和法
12、律问题.拟定i同解方案.6.36调解组税应通知双方当小人在指定时间内告知多和调解的人员名单，纠纷一方当犷人推选不超过3人作为代表人参加调斜，并确定1名主要代表人,代表人所提出的代表意见应经全体当事人同意,6.3.7调解员遇到疑难知识产权刎纷案件,应主动向消解组织负费人报告,调解组织对案件进行研讨与合议，必要时可咨询相关专家的意见.638调解飙织应通知双方当事人调斛的时间、地点、调解员姓名等信息.6. 3.9知识产权纠纷人民谓解员有下列情形之一的应自行回避.当事人也有权申请回避：a）与一方当外人或其代理人有近亲属关系的；b）与刿纷有利吉关系的：C）与刎筠当事人、代理人有其他关系，可能影响公正调解
13、的.时解员的网避也调解组织负通人决定.64开展调解6.1.1 调艇员可通过电话、冏络、现场会议等方式与双方当事人沟通,进行调料.6.1.2 调解员应核对当学人身份，除当下人同道外，不应公开调抑，6.1.3 调解员应宣布调解纪律，宣布当事人的权利和义务，宣布调解员的身份，井询问当事人是否申请回避.6.1.4 4调解员应充分听取双方当犷人时争议”实和理由的陈述，核时证据材料，根据需要迸行调育核实。6.1.5 调解员应妇幼总结，找出争议焦点，在分清责任和是非的基础上，讲解有关法律法规政策.6.1.6 46调解员应采取适当方法，灵活运用调解技巧，开展耐心细致的说服疏导工作，在当犷人平等协商、互谅互让的
14、基础上提出解决方案，引导当事人和解并自愿达成调解协议。6.4.7调解的形式、方法或技巧宜采取以下一种或几种：a） “面对面”m.调解员组织纠纷双方通过现场会议直接沟通,面对面表达诉求,促使当事人达成调解协议；b） “背兆背调解，调解员通过分头做工作，了解双方的直实意图，个别进行劝说，促使当事人达成调解协议：C）“在线”时解,借助伯恩化手段，得解M组织纠纷双方通过在线洞解平台等开展调解，促使当“人达成调解协议：d）引入双方都熟悉、信任的第三人辅助调耕,促使当事人达成调解仍议：e）案例引导调解,运用已判决生效的司法案例,以案说法进行剖析,让双方当事人结合案例,对纠纷也新思考，促使当事人达成调解协议
15、：f）其他适宜采用的调解方法或技巧。6.4.8 经双方当事人同意冏解组织可就技术事项寻求有关机构或专家的意见.6.4.9 周解组织网好纠纷，应自受埋之日起30日内完成调解,如果附解案件疑难复朵，经双方当事人同意，城多可以廷长3011,需要专家咨询或者胶定的，专家咨闻或者稔定时间不计入调解期限.当小人另有约定调解期限的从其约定。对委托调解案件，应在委托期限内结案。6.4.10 调解员应就谓解情况制作知识产权纠纷人民谣解记录：3,%.3,6.4 11调解员调解纠纷时，发现矛盾可能激化的，应采取控制调斛节奏、避免当事人间接触、畸导当本人情绪等方法,防止当事人采取过激行为.6.5 调解终结6.5.1当
16、事人通过调解达成协议并一致同意书面方式签订调解协议的，调解员应制作知识产权纠纷人民调解办议书,见文4,由当事人及调解员签字或靛章,并加版调解组织印空.当事人一方认为不锵要签订调解协议书的，由调解员将协议内容记入知识产权纠纷人民解好口头协议登记表,见A.5,由调解员锭字或放章，并加萩调解祖织印章,调解协议书应栽明下列十项：a）当事人及其委托代理人的相关情况；b）纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的贾任：C）当事人达成调解协议的内杵、履行的方式、期限和违约费任：d）调斛协议书的生效时间.ij解年议内容不应违反法律法规的强制性规定，不应损古国家利益、社会公共利赫或者他人合法权益.6.5.2调解协
17、议书由当宴人各执一份，调解组织阳存一份，委托调解的，交委托方钳存一份，6.5.3达成调解协议后.词解组织告知双方当事人以下事项：a）经调解组织调解达成的阿解协议，具有法律约束力，当事人应按照约定电行：b）当M人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当犷人可向有管辖权的人民法院提起诉讼：C）自调解协议生效之日起30日内.双方当事人可共同向有管辖权的人民法院申请nJ法确认城以仲战、公证方式予以确认.6.54调解活动中有下列情形之一的，调解员应及时终止调解：a）查明刎给不属于调解范围的：b）当任人拒绝继续接受调解的：c）调价期限届满，仍未达成脚解仍议的；d）双方分歧较大,无法达成一致
18、意见的：e）发生特定事由使得解不能进行的：f）申请人撤回网解申请的：g）法律、法规规定应终止调解的其他情形.6. 5.5终止调解的，告知当事人调制终止原因,以调解不成结案,并告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径解决刎纷.调解员板做好记录,由调解员签字.遍解组织留存,委托调解的.交委托方留存一份.6.56对行政机美、司法部门移送委托的调解案件，应及时按照委托部门的要求，反馈调解结果。7服务监督与评价改进7.1 微务监督7.1.1 两解组织应通过公布电话、设置意见箱等方式听取群众意见.接受群众监15.7.1.2 词解组织综合运用公示监督、社会监督、评价监督、察访监督等方式，对谓解组织的建设
19、和运行实施动态监M和湃理.7.2 股务评价7.2.1调解组织应SH年组税一次调解服务评价，评价可由调解殂织自行组织，也可委托第三方机构进行。评价方式包括电话回访、网上调交、现场问卷等。7.2.2评价内容K包括专业水平、服务态度、办邪效率、当事人满意度等.7.3於务改进1 .3.1调解组织对服务评价中发现的问题应进行科学合理的分析，制定改进指施，切实提高服务水平。7 .3.2谓解组织应建立纠纷分析研判工作机制,定期分析纠纷的特点、成因等，提出改进措施，制定分析研判报告，切实提商服务水平。附录A（资料性）知识产权纠纷人民调解相关文书A.1知识产权纠物人民调解申请书知识产权刎纷人民调懈申请节格式如表
20、A.1所示。表AJ知识产权纠纷人民调解申请书知识产权纠纷人民调解申请书申请人名称或姓名代表/代理人姓名性别民族年龄职业或职务联系方式单位或住址被申请人名称或姓名代表/代理人姓名性别民族年龄职业或职务联系方式单位或住址纠纷简要情况申请事项1、2、 3、 调解组织已将申请知识产权人民调解的相关规定告知我，现自愿申请知识产权纠纷调解.申请人（签名/盖章）年月日A.2知识产权纠纷人民调解受理登记表知识产权纠纷人民调解受理登记表格式如表A.2所示.表A2知识产权纠堵人民调解受理登记表知识产权纠纷人民调解受理登记表年月日，经当事人同意，（调解组织）受理调解与之间的知识产权纠纷。纠纷类型：案件来源：纠纷简要
21、情况：登记人（签名/盖章）调解组织（盖章年月S注：北表由iWt?也织填号.A.3知识产权纠纷人民调解记录知识产权纠纷人民调耨记录格式如表A.3所示.表A.3知识产权纠纷人民调解记录知识产权纠纷人民调解记录时间地点当事人、参加入调解员：根据人民调解法第十九条：人民调解委员会根据调解纠纷的需要，可以指定一名或者数名人民调解员进行调解，也可以由当事人选择一名或者数名人民调解员进行调解的规定，人民调解委员会今天在这里依法公开调解当事人与因纠纷一案。双方当事人到庭参加调解，本案由调解员主持调解，由担任记录。根据人民调解法第二十三之规定，当事人在人民调解活动中享有下列权利：（一）选择或者接受人民调解员；（
22、二）接受调解、拒绝调解或者要求终止调解；（三）要求调解公开进行或者不公开进行；（四）自主表达意愿、自愿达成调解协议。人民调解法第二十四规定，当事人在人民调解活动中履行下列义务：（一）如实陈述纠纷事实；（二）遵守调解现场秩序，尊重人民调解员；（三）尊重对方当事人行使权利。调解员：听清楚了吗？当事人：调解员：听清楚了吗？表A.3知识产权纠纷人民调解记录（纹）当事人：调解员：调解结果：1、调解成功；2、调解不成；3、有待继续调解当事人（签名/盖章/按指印）当事人（签名/盖章/按指印）人民调解员（签名/盖章）记录人（签名/盖章）年月0A.4知识产权纠纷人民调解协议书知识产权纠纷人民调解例议书格式如表A
23、.4所示.表A4团识产权纠堵人民调解协议书知识产权纠纷人民调解协议书褊号当事人名称或姓名代表/代理人姓名性别民族年龄职业或职务联系方式单位或住址当事人名称或姓名代表/代理人姓名性别民族年龄职业或职务联系方式单位或住址纠野主要事实、争议事项：经调解,自愿达成如下协议：履行方式、时限本协议一式份，当事人、XX调解服务机构各持1.份。当事人（签名/盖章/按指印）调解员（签名/盖章）当事人（签名/盖章/按指印）记录人（签名）（XX调解服务机构印章）年月B注I本调解办议书H有可强制执行的法律效力的途径,包括：双方当事人选界第一种方式进行丽认）1 .自调解仍议生效之日起30日内,纠财当小人可共同向仃管梢权
24、的人民法院中请对调解协议进行司法确认.2 .双方当事人可以妁定向仲裁委员幺中语，依据谓解协仪出的内容依法作出仲裁敛决或制作调解1,双方当事人约定的仲俄委员会为人民调髀现织所在地仲裁委员会.A.5知识产权纠纷人民调解口头协议登记表知识产权纠纷人民调解口头仍以登记表格式如表A.5所示.表A5知识产权纠纷人民调研口头协议登记表知识产权纠纷人民调解口头协议登记表遂号当事人名称或姓名代表/代理人人姓名性别民族年龄职业或职务联系方式单位地址或住址当事人名称或姓名代表/代理人姓名性别民族年龄职业或职务联系方式单位地址或住址纠汾主要事实、争议事项：经调解，自愿达成如下协议：履行方式，时跟调解员（签名/盖章）（XX调解组织印章）年月日注；此&由调解筑织填写。I1.
