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1、ICS03200CCSA12三B中华人民共和国国家标准GB/T177752024代替GBrT177752003旅游景区质量等级划分Ratingofqua1.ity1.eve1.softouristattractions202408-23发布2025-03-01实施国家市场监督管理总局总*国家标准化管理委员会发布前方IH引言IV1范用I2规位性引用文件I3术语和定义24等级划分前提条件25等级划分及依据26等级划分具体条件2本文件按照GB,T1.12020H标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则3的规定起草.本文件代普GB177752（X）3M旅游景区质量等级的划分与评定，与GBI1
2、7775-2003相比，除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下：a）更改了”旅游景区”的术语和定义（见31.2003年版的3.D;b）熠加了旅游景区质量“等级划分前提条件”一章（见第4章）：C）删除了旅游景区质量等级评定相关内容（见2003年版的4.2、6.2）：d将“游览”更改为“游览设施和“游览服务”两部分（M1.3、61.4、623.624、63.3、634、643、644、&53,G54,24瓶曲1.2,5.22.532、342、5a2）:O将“1性”有关内容更改后纳入“游览设施”和“资源与环境保护”（WA1.3、&1.&623、62.8、633、638、a1.3.&48.&S3.
3、63&20Bq僦J5.1.4、2KS34、i1.k5S，。；0将“邮电服务”有关内容更改后纳入“游览服务”和“窗S旅游（JBA1.4、61.7、G24、627、637、6.47,G&7,20（B年捌的区1.I区2151&151区55）:g）将“旅湖购物”有关内容更改后纳入“游览服务”（见61.4、624、634、64.4、634.20CO年版的EU.8526.区3氏516.区50;h）在“旅游安全”中增加了景区承教砧控制、高峰期游客流信控制等要求（见6.1.Ah6.2.5.1.、6.4.5&55）;i）增加了“文施H1.合”和“智铉旅游”等内容（她a1.6、&1.7.621627、626、fi
4、7,646、fit7,&5.6、6工7）”请注意本文件的某些内容可能涉及C利.本文件的发布机构不承担识别仁利的贡任.本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAeyrC210）归口.本文件起草电位：中华人民共和国文化和旅游部、南京师范大学、江苏省文化和旅游厅、江苏省质R和标准化研究院、南京林业大学、南京旅游职业学院。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：1999年首次发布为GBjT177751999.2003年第一次修订：木次为第二次修订。GB门.17775的发布实施,为旅游景区的科学建设和筋量提升提供了重要技术支拽.建立了广为认同的A级旅谢景区品削.对旅
5、游业发展影响深远。自2003年对GB,，T17775进行首次脩订以来，我国的经济社会形势、旅游市场衢求和景区发展形态都发生了-,系列H1.要变化，2003版标准的部分内容已不适合现实得要，有必要对标准进行修订完善，为强化标准的前瞒性和引领性.发挥标准的实践指导作用,培育和践行社会主义核心价（ft观.增强景区可持续和高质量发展能力.提商疑区管理和服务水平,文化和旅游部组织有关单位对GBrr17775进行了楼订.IV旅游景区质等级划分1范B1.本文件确立.了旅游景区旗*等级划分的前提条件,规定了等级划分及依据、等级划分具体条件Z本文件适用各类旅游景区侦量等级的划分。2碗性引用文件下列文件中的内容通
6、过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其妙新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质后标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB8978污水综令择放标准GB,T10()01.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GBfT100oI.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB.T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动融身符号GB,T10()01.8公共信息图形符号第8部分：行为指
7、示符号GBfrI(XX)1.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB.T15971导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语GB.T16767游乐园(场)服务侦IIiGBT18972旅游资源分类、调食与评价GBT18973旅游堀所质量要求与评定GB,T19095生活垃圾分类标志GB.T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB.T26356旅游购物场所服务质量要求GB.T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB.T31383旅浙景区游客中心设置与傲务规范GBT313M旅游景区公共信息导向系统设置规范GB37487公共场所N生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB3
8、7489.1公共场所设计卫生规范第1部分：总则GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所GB50763无障碍设计规范3GBT16766界定的以及下列术语和定义适用本文件。3.1旅游景区Iourixtattraction以旅游资源为依托具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游览股务为主要功能的场所或区域4挈K划分前提条件4.1 遵循可持续发展原则,建设和运营符合绿色低碳发展导向。4.2 以满足人民群众的文化和旅游需求为目标,为浙客提供高质量的游览设施与服务体验。1.3诚信经营，引导游客文明旅游、厉行节约和绿色消费，1.1 符合经过安全风唆泮怙等景区开
9、放条件且开放满1年，公布景区最大承翎ft并执行主管部门的承我琏管理规定，制定旅游安全保护制陡和应急预案并定期演练.1.5 近3年未发生重大生态环境破坏事件、由大旅游安全责任事故、戊大旅游市场失信行为与重大负面舆情，5 IH圾假!5.1 旅游景区质址等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA（或“）、AAAA（或4A）、AAA（sJt3A）、（sJt2A）,（或IA麒旅游景区。5.2 在符合第4章等级划分前提条件的基础上，以旅游景区的资源价值、旅游交通、游览设施、游览服务、旅游安全、处蝇合、智慈旅游、资源与环境保护、综合管理为主要划分条件.6 分具体研6.1 AAAAAfiIGM区&1.1ft三H
10、ta1.1.1旅游费源吸引力符合以下条件：a）应有很高的历史文化价值、白然生态价值、科学教育价值，其中至少一类资源具有世界级突出价值或意义；b）应有非常奇特的景观，或珍稀物种数他、规模巨大，观常游憩价值很高；C）应有世界级品牌的旅游资源或中国特品级旅游资源：d）资源实体应规模、体量巨大，或基本类型多（按照Gwr1.S972判定）,或资源疏密度及组合性优良：e）资源实体完整，应完全保持原有的形态与结构：0各资源实体所分布的空间应完整、相连，并有很强的自然或文化关联性，6.1.1.2旅游市场影响力符合以卜条件：a）应在国内外有很高知名度和影响力：b）主题和特色应非常鲜明，市场形象非常突出；c）市场
11、吸引力很强年接待游客应在60万人次以匕其中海外湖客3万人次以上。&1.2imSB6.1.2.1 外榴交通符合以下条件：a）景区可进入性好，应有民肮、高速铁路、高等级公路或高等级航道等快速交通方式到达景区所;b）通往景区道路应平坦、通畅,指路f东志、临时停靠点等道路网属嫄完备能满足安全、舒适、绿色、f三的车流与流交通要求，讣彼景观自然、优美,观赏效果良好，交通管理规范：C）应有完善的旅游集散与接驳系统，有便捷抵达景区的公共交通或旅游专线交通。6.1.2.2 交通标志与停车（船）服务符合以下条件，a）应在游客到达的主要交通场站及通往景区的主要道路上设设旅游交通专用标志，道路交通标志应符合GB576
12、8.2要求。b）应有与景观环境相协调的停车场或船舶码头，布局合理,容量应充分满足游客接待缁要：停车场地应平整坚实、标线消晰、牛态环保,船舶码头水域应1畅通、清沽；标忐应规林解目、美观。C）警车（船）管理完善,应有停车场（船舶码头）安全监控系统，配备汽车充电设施，宜提供智超停车（船）服务。6.1.2.36.1.3.1 游客中心符合以下条件.a）浙客中心设巴与服务应符合GRT31383要求,位置合理,方便游客直接进入主要游览点,规模适度建筑美观,有文化气息,与景观环境协调.b）游客中心功能完备，应设置现场股票窗口：配备咨询服务台和宣传展示设施，有旅游咨闻电话和自助服务设施并保持完好.提供线.上线卜
13、咨询服务：服务人员配备齐全,业务熟场服务热情。C）景区佶息咨诲与服务资料应种类多样，内容丰富，纸质版与电了版齐备，文字简明准确，制作精美，特色突出，更新及时并易获取：应免费提供纸质景区导览图.d）应在解目位置公示景区主要服务项目、收费价格及其他重要信息，倡导文明旅游，宣传保护环境、历行节约和反对浪费，O应提供手机充电、饮用冷热水、物品寄存等服务，宜提供邮政及掘政纪念等服务.81.&2导览系统符合以下条件.全景图导览图、街区导向图、信息索引标志、位置标志、由句I，忌、安全标志、行为指东标志、说明类（景区荷介、景观说明、游乐设倏说明等）标志应设置合理，内容准确.译文杵准，图文消晰，造型美观，有茗术
14、感和文化气息，与景观环境相协调,推护完好：府设置电子化导览系统；旅游圻区公共信息导向系统设置应符介GB,b31384要求，b）公共信息图形符号应符合GB,TI（XX）1.1,GBTK）OO1.2、GBT100O1.4、GB/T100oI.8和GBT1003.9的规定。6 1.&3游览线路与游览交通工具符合以下条件：a）游览线路应设计科学，安全顺畅，符合游客游览习惯，充分展示景区主题和特色：b）宜为游齐提供步行、车行等多种选择，下行道、游步道、观*平台、交通换乘等游览设施应设置合理，符合生态环境保护要求；C）游览交通工具应数最充足，安全便捷，特色性强.宜使JD清洁能源.7 .1.3.4卫生与休息
15、设施符合以下条件，a）应配备满足游客需求的旅游厕所，位置设置科学，数成充足,男女厕位比例合理，标志醒目，建筑关观，与景观坏境协调，有文化At氐闻所应具备水冲、盥洗、通风设备,或使用符合环保要求的免水;1伯:态厕所，设施设备维护完好，b）旅游厕所应设专人管护，清理及时，洁具沽净,无污垢、无堵塞，内外环境整沽，干净卫生，无异味.C）区内所有旅游厕所应符合GRT18973规定的H类质量要求，其中I类旅游恻所的比例应不低于40%d）垃圾相应分类设置,布局合理,数量能湎足需要标志明技造型美观与环境相协调.e）游客公共休息设施应布局合理，数我充足，美观实用，维护良好.f）游客公共休息区域应提供防风、遮阳、
16、潮雨等设施，6.1.4游览服务6.1.4.1 解说系统符合以下条件.a）应提供说明类标志、音像制M、印刷M、人员讲解、电子讲解等多种解说方式，明示解说方式狭取途径；解说设施设计精美，材质优良；应提供自助电f导游服务、语音讲解署租MJ或无战设备讲解服务，解说信息化程度高.b）解说内容应科学、准确、有深度，景区特色鲜明，具有科普及在传教育功能，确俗、低俗、媚俗内容。C）解说用语应生动、有文采，符合游客信息获取习惯及相应需求，解说效果优良.d）解说语言应中外文对照且规范、精准。6.1.4.2 讲解人员符合以下条件.a）应持证上周，出以上具备大专及以上文化程度，人数及语种、方言能满足游客需要，并对游客
17、公示讲解人员相关信息，b）讲解语审应规范,普通话达标率100%;讲解清晰、生动有趣.宜提供针对性和个性化讲解服务.C）讲解人员应纳入景区统管理体系，有序承接任务，服芬态度热情，行为有度，无胁迫或i秀导消费行为,服务质量符合GB1S971要求.6.1.4.3 购物服务符合以卜条件.a）购物场所应布局合理，规模适度，场所设计有特色，与环境协调，设施与服务应符合GB.T26356要求。b）应对购物场所及从业人员进行统一管理：购物场所环境整洁佚序良好,价格标鸵标示规范，无想追究伊、拉客宰客、强迫购买等现象IC）旅游商品应符合游客需求，文化创意特色鲜明.具有突出的本景区或本地区特色，材质精美.工艺精巧,
18、质量合格.d）应为游客提供便利的旅游商品预订、购买及配送服务，有统一的售后服务架道.&1.4,4餐饮般务符合以卜条件：a）餐饮设施应布局合理，规模适度,场所设施与景观环境相协调，就餐M、境整洁，宜体现文化或主IS特色，设施与IR分应满足GB，T26361要求：b）餐饮供应能满足不同人群需要，宜提供地方国J味和特色餐饮，菜M价格合理、味道纯正、加工精细：c）黄饮场所卫生应符介GB37487、GB37488规定，配备消毒设施，即食性食品应符合国家食品安全相应标准的要求，不应使用不可降解的一次性餐用具：d）餐饮服务应热情周到，就餐帙序良好：O应提但文明用餐.餐饮场所有反对餐饮浪费行为的宣传提示和措施
19、.有效引导、提醒和督促游客节约饮食和绿色消费。&1.4.5便利极务符合以卜条件。a）应为老年人、未成年人、戏疾人等特殊群体提供行动便利，设置邢阳标志，配备无障码通道或电梯、无障碍机动车停车位、檎碍I%乖J但则位）、家庭IJ.生间、母婴室等设施及轮椅、拐杖、旗车等工具与用心：无障碍设施应符含GB50763规定，b）宜为特殊群体提供个性化接待及购票、代邮等便利服务。c）可认证使用外籍来华人员等各类身份证件.d）应提供优侦、高效、便拉的支付服务，支持移动支付、境内外银行卡、现金等多种支付方式.c）应设立志愿服务工作站点.提供旅游志慰者公益服务。&1.5财贻a1.a1安全制度符合以下条件：a）应设立安
20、全保卫机构，建立完善的安全保卫制度，安全保卫人员配备充足，持证上肉，H常安全巡查管理有效：b）实行预约管理和实名制购票的景区，应保障谢客身份信息安全；O应公布景区主管滞门核定的承载量：.建立景区承数量预报预警机制，制定高峰期游客流量控制方案,疏5、分洞制得力；d）景区交通、娱乐等设施及经营性项目运行应按规定取得许可，有关工作人员持证上岗，掇作符合规:范,定期检测,无安全隐患：游乐园应符合GRT16767规定的安全和服务要求：e）块区网络和信息安全制度健全，安全防范措施完善，符合GBjT22239规定的安全技术和管理要求.6.1. 5.2安全设能与标志符合以下条件。a）主要出入11处宜设置安全检
21、查区：应设置隔黑栏、隔窗地、减速带或升降柱等硬质防冲撞i殳施.b）消防、防盗等设施设翁应齐全完好：安全监控系统完善,日常运行正常，监控数据文件储存格式和保存时间应符合相关部门的要求.C）防地痂灾害、防施挤、防溺水、防坠落等防护设旅应配名齐全，特殊地段布专人巡杳，d）安全警示标志应齐全、醒日、规范，设置及使用应符合GB2894要求：危险地段和未向游,客开放的场所应设置恰当的隔离设曲或醒目的警示标志.1 .1.53安全提示与教育符合以卜条件：a）应主动向游客提供安全宣传教育服务，接待老年人、未成年人、残疾人等游客应采取相应的安全保障措施：b）应提示游客根据个人健康情况量力而行,灌慎参与高空.高速、
22、涉水、探险等而风险族游项目,要求游客在专业人I：指导卜参与技能和安全防范要求较高的运动及浙乐活动6 1.S4安全救援与应急处置符合以下条件：a）应建立突发事件应急预案体系和应急救援体系，配备必要的应急福知报警设备和应急救援洪材与物资设备并维护良好，及时发布预警信息和风险提示，事故应急处置.与救援能力很强：b）应设立急救室公布应急救授电话,配符必要的医务人员和急救设施,提供常用药品和常规医护服务:c）应对白.接为游客提供服务的从业人员定期开展应急救助技能培训并组织演练：d）应与公安、医疗、救援、应急等部门或单位建立景区应急救援联动、社会公共安全事件联处等机制，反应快速，运行有效.&1.65t*1
23、.-6.1.6.1 文化主题符合以下条件:a）应拥有但不限于自然生态、历史人文、红色教育、科学技术、文学艺术、民族民俗等一种或多种文化龙,文化内涵非常丰富：b）文化挖掘充分，文化主题鲜明文化特色!此也域特点非常突出，或主题文化创意非常独特：C）文化主题应钻穿项目开发运营、活动组织、宣传推广及游饪服务的全过程。6.1.6.2 文化利用符合以卜条件：a）应将文化元隶充分跌入景区建筑景观、游览设施、旅游产品和服务活动，文化氛用浓郁；b）应有文化展示场所或空叽运用场景、实物、图片、活动或现代技术等方式有效展示和活化文化:C）应有丰肃、独特的文化旅游产品与体验活动，宜有庙品晚的旅游演艺产品或H物质文化遗
24、产展示展演项目，项目参与互动性强，文化和旅游体蛤效果好：产M应有高水准的文化创意，文旅产M与文创产品新颖独特，有景区特色的文创M牌，6.1.6.3 文化传播符合以下条件：a）应有显著的景区文化传播效果，市场形象鲜明,产品形象独特，侦的形象优良：b）运营主体应建立独具特色的切欧文化，具有科学的价值观念和经营理念：C）员工对景区（组织）文化应具有很高的认同度，传播景区文化意识很强。6.1.7智蔡旅游6.1.7.1 智魅服务符合以卜条件。a）宽带网络应湎足景区服务和运营需要，移动通信信号和无线局域网内应游客主要游览区域凡网速流畅.b）应建有景区官方网站并利用新媒体平台，提供资讯发布、信息杳询、预约预
25、订、导游好览、投诉反馈等服务，内容丰富，功能完善；宜提供信息薪彳洪成的一站式服务。c）比区出入口、游客中心和游客型聚区域应布设信息发布设设笛，及时准确发布景区开放、客流、天气、活动纲I快信息。d应提供自助导览服务，具符精准导航、导览、景点U断等功能，e）应开发数字化旅游产品，提供虑拟现实、沉浸式体验等旅游新场景与新空1可.6.1.7.2 智恋管理符合以下条件：a）应具有智能化的电了门禁系统，支持多种验证方式：b）景区重要节点和游客活动的主要区域应安装监控设备,俄有效支持客流、车流数据我兆和环境、安全等相关监测，具备智慈化安全监管和白动感知警示（预警）能力；c）景区数据应规范采集、集中管理、有效
26、维护，宜依托本地或云端数据中心，安全存储和利用景区数据：力应建立景区智牒管理系统，对景区资源环境、设施设备、运营状态等进行有效管理；C）能及时将新一代信息技术应用到景区服务和运营管理中,应用创新能力强.6.1.7.3 智球营销符合以卜条件：a）应建立数字化的市场营销运行和评估机制，利用网络和新媒体建立智覆营销短道，开展市场首销活动：b）在利用大数据、人工智能等手段开展精准营销：应运用智牒化手段监测营销效果，建立游客意见和电议实时收集与反馈系统&1.86.1.7.4 境质届符合以下条件：a）M境空气质量应符合GB3095规定的一类区M境空气质量要求：b）环境噪声破量应符合GB3096规定的I类声
27、环境功能区噪声限值要求：C）地表水环境质量应符合GB3838要求：d）污水排放应符合GB8978规定的综合排放要求.6.1.8.2环境卫生符合以下条件.a）环境整洁,无污水、污物，无乱建、乱堆、乱飒象：建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢.b）各类旅游公共场所卫生应符合GH37487、GB37488、GB37489.1规定：人工游泳场所H生应符合GB37489.3规定的要求.C）垃圾应按GBT19095要求分类投放,做到清扫及时，日产日清：垃圾的收集、运输和处置应符合属地管理的相关规定.6.183费源保护符合以下条件：a）应有完善的旅游资源保护制度，保护范围、保护对象与保护职费明确.保护和维护资
28、金投入充足；b）应有科学的保护方法和有效的保护措施.能保持自然资源,文物和文化遗产的真实性与完整性：C）应合理开发利用旅游资淞，开发强度不应超过资源承栽能力，无破坏性开发现象.6.1.8.4环境保护符合以下条件，a）应严守生态保护红践，生态环境保护制度与监测机制健全，生态安全性好。b）环境品圉优良，绿化覆筋率高，植物与景观应配置得当，景观与环境美化措施多样，整体效果好.O建筑布局应合理，建筑物体后、高度、色彩、造型与景观环境相协两；景区周边建筑物与景观格调防调，或具有一定的缓冲区域.d）区内各项设施设备、境源利用与污染物排放应符合国家环境保护要求，不造成环境污染和其他公击，不破坏旅游资源和游览
29、氛困：宜采用节能低碳的设施设备和环保型材料.e）应对浙客和员工进行生态文明和环境保护宣传教育,倡导低碳出行和绿色消努.&1.96.1.9.1管理机构与制度符合以下条件。a）应有健全的管理机构，诩位职击分明，管理人员配备合理,中高级管理人员均应具备大专及以上文化程度，运营管理UuM有效。b）应有健全的旅游服务质品、旅游安全、资源与环境保护、旅游统计等各项管理制度，实旅和监督检杳措施到位，记录和总结完整：应建立一区标准化管理体系。C）景区面枳宜不小于3k11?;景区建设与发展应符合相关规划要求。a1.9.2员工管理符合以下条件：a）应有健全的员工培训制度和完整的培训计划，建立培训绩效评估和奖惩机制
30、：b）培训对象应匐芾景区管理、服务及相关人员，培训频率与时长恰当，培训内容全面I1.具有针对性，培训效果好，上询人员培训合格率达1期；O员工应卷岗位服装，限嵌工牌，举止文明，行为规范，6.1S.3营倘管理符合以下条件：a）宣传推广应内容丰富，能全面展示景区资源、产品特色与服务内容，信息式实、准确；b）营销范围底粒iift生要客源施，宣传推广柔道与方式多样：C）应有良好的营销效果，能持续保持很高的市场知名度和美誉度.&1.91.4服务质量监督管理符合以下条件。a）应有景区服务质量监督管理人员、旅游服务质歌检查与评价制衣及改进与奖惩措旌.b）投诉制度健全,应公布投诉僦和投诉处理程序,投诉电话、投诉
31、信箱和在线投诉等渠道应畅通：投诉受理及时，处理妥善，档案记录完整，O应开展游客满意度啊杳和评价，游客满意度高。6.1.9.5社会效益符合以下条件：a）应弘扬社会主义先进文化、革命文化和中华优秀佐统文化，宜有爱国主义教育场所或活动：b）应承担社会优任.组纱城参加公益性活动及旅游惠民活动：O应在带动当地经济发展、促诳社会就业和旅游富民增收方面具有显著效果。1 .2AAAAftimftE&21资源价值6 21.1.旅游费源吸引力符合以下条件：a）应有较高的历史文化价值、自然生态价值、科学教育价值，其中至少一类资源在全国范围内具有突出价值或意义;b）应有奇特的势观，或珍稀物种数V、规模大，观赏游憩价值
32、高；C）应有国家级品牌资源或五级旅游资源：d）资源实体应规模、体量大，或基本类型多（按照GWr18972判定）,或资源实体质密度及组合性优也C）资源实体完整,应保持原有的形态与结构：0各资源实体所分布的空间应完整、和堆，并有较强的自然或文化关联性6.2.1.2旅游市场影响力符合以下条件：a）应在全国有高知名度和影响力；b）主题和特色应鲜明，市场形象突出：C）市场吸引力强年接待游客应在50万人次以上.6.226.2.2.1 外部交通符合以卜,条件：a）景区可进入性良好,应有民航、高速铁路、高等级公路或高等级航道等快速交通方式到达景区所在地：b）通往景区道路应平坦、通翰道路附属设陶媾备，能满足安全
33、、舒适、绿色、便捷的钠与客流交通要求，H檄景观自然、优美，观赏效果良好，交通管理规范：C）应有比较完善的旅游集散与接驳系统,有使便抵达景区的公共交通或旅游C线交通6.2.2.2 交通标志与停车（船）服务符合以下条件.a）应在游客到达的主要交通场站及通往景区的主要道路上设置旅游交通专用标志，道路交通标志应符合GB5768.2要求，b）应有与景观环境相协调的停车场或船珈码头,布局合理容量应满足游客接待需要：停车场地应平整坚实、标缈胸、生态环傀船舶码头水域应畅通、清沽：标志应规范、解目、美观，C）停车（船）管理完善,应有停车场（船舶码头）安全监控系统，配备汽车充电设施.623游览设薛6.2.3.1游
34、客中心符合以下条件。a）游客中心设区与服务应符合GB31383要求,位置合理,方便游客直接进入主要浙览点,规模适度，建筑美观，有文化气息，与景观环境协调,b）游客中心功能完备,应设S1.JW勿购票窗口：配符咨询限务台和宣传展示设施,有旅游咨询电话和自助傲务设施并保持完好提供线上线卜咨询服务：服务人员配苗齐全,业务熟练,服务热情。C）景区信息咨询与服务资料应种类多样，内容丰富，文字简明准确，制作精美，特色突出，更新及时并易获取；应免费提供纸质景区导览图。d）应在龌目位区公示景区主要服务项F1.收费价格及其他重要佶息，倡导文明旅游，宜传保护环境、厉行节约和反而浪费O应提供手机充电、饮用冷热水、物品
35、寄存等服务，宜提供帼政及邮政纪念等服务.6.2.3.2导览系统符合以下条件.a）全景图、导览图、街区导向图、信息索引标在、彳斌标志、吩向标志、安全标忐、行为衍示标忐、说明类（景区简介、景观说明游乐设施说明等）标志应设置合理，内容准确,译文精准，图文清晰，造型美观，与景观环境M的调，维护完好：宜设置电子化导览系统：旅游景区公共信息导向系统设置应符合GBT31384要求。b）公共信息图形符号应符合GB.T10001.1,GB.T1.（XWI.2.GBT10001.4.GB.T100O1.S和GBrr100O1.9的规定。&2.3.3游览线路与游览交通工具符合以下条件：a）游览线路应设计科学，安全顺
36、畅，符合游客游览习惯，展示景区主Sfi和特色：b）宜为游客提供步行、车行等多种游览选择,车行道、游步道、观景平台、交通换乘等游览设施应设汉合理，符合牛态环境保护要求：C）游览交通工具应数破先足，安全便施，有特色，立使用清洁能源,&23.4卫生与休息设施符令以下条件，a）应配备满足游客需求的旅游用所,位置设置科学,数处充足.男女厕位比例合理,标志醒目,建筑与景观环境相赤调：城所应具备水冲、盥洗、通风设备，或使用符含环保要求的免水冲生态厕所，设施设备维护完好。b）见所管理完善，清理及时，洁具洁净、无污垢、无堵塞，内外环境整洁，干净卫生，无异味,c）区内所有旅游厕所应符合GB,T18973规定的H类
37、旗量要求,其中I类旅游厕所的比例应不低于30%.d）坨圾箱应分类设置,布局合理,数量能满足需要，标志明显，造型美观，与环境相协调.e）游客公共体息设施应布局合理，数量充足,美观实用,维护良好。&2.4WM&241解说系统符合以下条件，a）应提供说明类标志、音像制品、印刷品、人员讲解、电子讲解等多种解说方式,明示解说方式获取途径；解说设施设i1.科美，材质优艮；宜提供白助电子导游服务、语而非解器MU1.J或碰设备讲解服务，解说信息化程度较高.b）解说内容应科学、准确,有深度.体现景区特色，具有科普及宜传数百功能，无痛俗、低俗、媚俗内容.C）解说用语应比校生动，有文采，解说效果优良。d）解说语言应
38、中外文对照F1.规范、精掂.6.2,4.2讲解人员符合以下条件。a）应持证上岗，7族以上具有大专及以上文化程度，人数及语种、方言能满足游客需要，并才播客公示讲解人员相关信息，b）讲解语者应规范，普通话达标率1期;讲解清晰、生动有趣.O讲解员应纳入景区统一管理体系,有序承接任务，服务态度热情，行为有度.无胁迫或诱导消费行为，服务质n符合GBT15971要求,62.43购物服务符合以卜条件.a）购物场所应布局合理，规模适度，场所设计有特色，与环境协调，设施与服务应符合GBfr26356要求.b）应对购物场所及从业人员进行统一管理：购物场所环境整洁，秩序良好，价格标签标示规范，无围泡兜俘、拉客宰客、
39、颜!购买审见鼬c）旅游商品应符合浙客需求,有文化创意及本景区或本地区特色质St合格。1）宜为游客提供便捷的旅游商品预订、购买及配送服务，有统一的仰后服务渠道。6.24.4督饮服务符合以下条件：a）餐饮设施应布局合理，规模适度，场所设施与景观环境相协调，就留环境整沾，设施与服务应湎足GB.T26361要求：b）舞饮供应能满足不同人群福要，立提供地方风味和特色餐饮：O餐饮场所卫生应符合GB37487、GB37488规定，配备消毒设施，即食性食必应符合国家食M安全相应标准的要求,不应使用不可降解的一次性餐用具：d）餐饮服务应热情周到，就餐帙序良好：e）应提倡文明用笆，餐饮场所有反时笆饮浪费行为的宣传
40、提示和措施，有效引导、提醒和督促游客节约饮食和绿色消费.6245便利服务符合以下条件，a）应为老年人、未成年人、残疾人等特殊群体提供行动便利，设史无障码标志，配备无豫网通道或电梯、无阚WM乍停车位、郑幽卫生间他创口、家庭卫间、母婴室等设施及轮椅、拐杖、童车等工具与用品：无障碍设施应符合GB50763规定.b）宜为特殊群体提供个性化接待及购票、代邮等便利服务.O可认证使用外籍来华人员等各类身份证件.d）应捱供优质、高效、便捷的支付服务，支持移动支付、境内外银行卡、现金等多种支付方式。c）宜设立志电服务工作站点,提供旅游志愿者公益服务6253安全a2a1安全制度符合以下条件.a）应设立安全保卫机构
41、，建立完善的安全保卫制度，安全保卫人员配饴充足，持证1:岗，H常安全巡查管理有效.b）实行预约管理和实名制购票的景区，应保障游客身份信息安全，C）应公布景区主管部门核定的承载法，建立景区承战豉预报预警机制，制定高峰期游客流做控制方案，疏导分流措施得力.1）景区交通、娱乐等设施及经疗性项目运行应按规定取得许可，有关工作人员持证上闵，操作符合规范，定期检测，无安全隐患：游乐园应符合GWr16767规定的安全和服务要求.e）景区网络和信息安全制度健全，安全防范措施完善，符合GB22239规定的安全技术和管理整求。62.5.2安全设施与标志符合以卜条件.a）主要出入口处直设时.安全检行区：应设置隔离栏
42、、隔离墩、减速带或升降柱等硬质防M1设施。b）消防、防盗等设施设备应齐全、完好：安全监控系统完科，日常运行正常，监控数据文件储存格式和保存时间应符合相关部门的要求.C）防地质灾害、防拥挤、防溺水、防坠落等防护设施齐备.特殂蚁有专人巡查.S安全警示标志应齐全、醒目、规范,设置及使用应符合GB2894要求：危呦蝌和未向游客开放的场所应设置恰当的隔离设施或醒目的警示标志。6.2.5.3安全提示与教育符合以下条件：a）应主动向游客提供安全宣传数育服务，接待老年人、未成年人、残疾人等游客应采取相应的安全保障措施:b）应提示游客根据个人健康情况瑶力而行，谨慎参与高空、诲速、涉水、探险等高风险旅游项目,要求
43、游客在专业人士指导下参与技能和安全防范要求较高的运动及游乐活动.625.4安全救援与应急处置符合以下条件：a）应建立突发事件应急预案体系和应急救援体系,配备必要的应急窘知报警设的和应急救援涔材与物资设符并维护良好,及时发布预警信息和风险提示,事故应急处置与救援能力强：b）应设立急救室，公布应急救援电话，配符必要的医务人员和急救设施，提供常用药品和常规医护服务：c）应对直接为游客提供眼务的从业人员定期开展应急救助技能培训并组织演练：d）应与公安、医疗、救援、应急等部门或单位.建立景区应急救援联动、社会公共安全事件联处等机制，&2.61.1.1 .1文化主的符合以卜条件：a）应拥有但不限于自然生态
44、、历史人文、红色数百、科学技术、文学艺术、民投民俗等一种或多种文化类型，文化内涵丰富：b）文化挖掘充分，文化主题鲜明，文化特色城地域特点突出，或主即文化创意独特：O文化主S附提穿项目开发运营、活动组织、H传推广及游览服务的大多数环节.6.2.62 文化利用符合以下条件：a）应将文化元索融入景区建筑景观、游览设施、旅游产品和服务活动.文化氛围较为浓俄：b）的有文化展示场所或空间，运用场景、实物、图片、活动或现代技术等方式有效展示和活化文化：C）应有丰富的文化旅游产品与活动，宜有品质较福的旅游演艺产晶或非物质文化遗产展示展演项目，项目参与互动性较强，文化体验效果良好：d）产品应有较高水准的文化创意
45、,文旅产品与文创产品比较新颖独特.6.2.63 文化传播符合以下条件：a）应有比较显著景区文化传播效果,市场形象较鲜明,产品形象较独特,质盘形象良好：b）运营主体应建立独具特色的组织文化,具有科学的价值观念和经营理念：O员工对景区（组织）变化应具有高认同度，传播景区文化意识覆，3WKMW6.2.7.1智曲服务符合以卜条件：a）宽带网络应涉足景区服务和运营普要,移动通信信号和无线局域网基本凝盅游客主要游览区坡且网速流畅：b）宜建白蚁区官方网站，应利用新媒体平台提供资讯发布、信息查询、预约预订、导游导览、投诉反馈等服务信息，内容比较丰富，功能较为完善：O版区出入口、游客中心和游客集聚区域应布设信息
46、发布设胞设备,及时准确发布景区开放、客流、天气、活动等相关估息：d）应提供门助仔宛服务，具备精准导肮、导览、景点讲解等功能：e）宜开发数字化旅游产品，提供虚拟现实、沉浸式体验等新场景与新空间。6272智忿管理符合以下条件：a）应具有智能化的电子门禁系统,具备智能化股证方式：b）景区重要节点和游客活动的主要区域应安装监控设备，支持客流、车流数据采集和环境、安全等相关监测具备智魅化安全监管能力：c）景区数据应规范采集、集中管理、有效维护,宜依托本地或云端数据中心,安全存储和利用景区数据：立建立景区智然管理系统，时景区资源环境、设施设备、运营状态等进行有效管理；C）立将新代信息技术应用到景区IS分和
47、运营管理中，应用创新能力较曲。6.2.73智弑营销符合以下条件：a）宜建立数字化的市场营销运行和评估机制，应利用网络和新媒体建立智怒营销荣道，开展市场营销活动：b）宜利用大数据、人工智能等手段开展精准营销，运用智慈化手段监测并销效果，建立游客意见和建议实时收集与反馈系统。&28资M与环境保护628.1环境质量符合以卜条件：a）环境空气质IiI应符合GB3095规定的类区环境空气项砧要求：b）环境唉声质量应符合GB3096规定的1类再环境功能区噪声限值标准：c）地表水环境质量应符合GB3838要求：d）污水排放应符合GB8978规定的综合排放要求.6.28.2环境H生符合以下条件.a）环境整洁，无污水、污物，无Zi母、乱堆、乱放现象：建筑物及各种设施设备无利落、无
