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1、产品用户界面认知与传达探讨作者：湖北武汉吴热李姐摘要：“产品用户界面”作为连接“用户”与“产品”之间的桥梁，对于构建工业设计的基础理论体系具有重要作用。本文依托文化人类学、社会学、符号学、认知心理学等理论体系来切入探讨，通过建构广泛的学问框架来明确用户界面设计之“认知模型”与“传达途径”的探讨方法。本文认为让科技以一种不干扰的状态进入人们的生活，实现触动消费者心灵的产品用户界面将是我们不断努力的方向之一。关键词:产品用户界面，用户为中心设计，用户体验前言科技的飞速发展剥夺了人类以往熟识的记忆和情感，甚至没有给人们的生活带来相应的便利和愉悦。糟糕的产品用户界面设计，不仅让用户在运用产品的时候奢侈
2、大的时间，而且常浩会让用户感到惊惶失措。用户常常困惑于产品的运用方法，产品华丽的外表卜隐含着让用户无法辨别的困难信息，张牙舞爪的产品成了科技所蝌造的洪水猛兽。日新月异的社会进步和消费膨胀的趋势，使得只有拥有良好的用户界面的产品，才能在众多竞争者中脱颖而出。如何使得用户和产品通畅无阻的沟通与认知，就是摆在面前的麻烦问题。1、产品用户界面之溯源从词源学角度分析，界面(InterfaCe)的概念源于古希瞄,寓意是面对面的脸,两张面对的脸的沟通就构成r相互之间的关系。从人类的早期造物活动时期，人与物之间的沟通关系就已经起先，原始人打磨石器的活动或许是人与物界面的雏形。在原始社会，我们的祖先只能凭借感官
3、体验去感受世界，通过舞蹈等肢体语言来表达心情和想法，这种沟通具有“共时性”的特征。随着社会的发展，社会大分工使得须要用交换来满意人们的生活须要，社会必需建汇信息沟通的“界面”，这种界面必需具有“历时性”的特征，恰好文字和印刷术的出现使得这样的沟通成为可能，信息传播的深度和广度也大大增加。由此，真正意义上的“界面”就产生了。袅轰烈烈的工业化革命粉碎了以前含情脉脉的手工业生产的方式，以前社会的衡量标准是人与人之间冷漠的，听从机器的标准化和机械化的运作方式。用户必需经过长时间的培训才能适应产拈，并且这种操作技能的更新换代也极其繁琐C世袭传承的操作产拈的技能竟然变成时增的炫解，产品无时无刻不在呈现出了
4、冷漠森严的凶恶面目。多样化价值观“共融共生”的学问经济时代，也是承载着人们美妙记忆和情感的“非物质文化”时代，传统意义的工业设计突破了以往“非此即彼”的界限走向困难的混沌领域，当代的产品用户界面设计的取心已经从着重对象的功能和结构的“物质实现”，到强调“文化氛困”、“体验交互”等非物质效用的阶段。2、产品用户界面之概述须要引起重视的是，“产品用户界面”作为连接用户和产品之间的重要桥梁，始终并没有得到相应的近视.设计常常迷失于“造型”和“样式”之中，而遗忘r去深化探讨“用户”与“产品”之间的深层涵义。“就消费者而宫，界面就是产品”。或许每个人都才过这样的经验，面对新买的产品欣喜的打开包装尝试运用
5、的时候,却困惑于困难的“产品用户界面”却不知如何操作,只好硬着头皮去啃厚双的说明书。这就是不艮的产品用户界面带来的后果易拉罐的瓶口设计就是胜利的产品用户界面设计，它符合人类的认知心理习惯和行为模式，不管是哪个国家、哪个民族、说哪种语宫，无需任何的操作说明，都可以轻松解读其所表达的涵义，并做到简易的操作。用户界面从传统上分为广义上的界面和狭义匕的界面，也可分为软界面和硬界面。从心理学角度来看，用户界面可分为感觉层面(视觉、触觉、听觉等)和情感层面。广义的说，凡是参加用户和产品信息沟通的i切领域都属于用户界面探讨范畴。从我国探讨现状来看，学术界较多从人机工程学的角度来进行探讨，在探讨方法上，重视“
6、尺度”、“效率”等物质性因素，而缺少不同文化氛用、不同社会环境、不同生活方式的用户对于“社会文化”、“交互情感”等非物质因素的探讨。从“可用性”到“易用性”的探讨转型，“用户体验”和“用户友好”等已经成为产品用户界面的新型探讨领域。笔者认为，“产品用户界面”(PU1.-PrOdUCtUSer1.nterfaCe)主要探讨产品设计中用户和产品之间的认知与传达的问题。产品用户界面概念来源于早期的“人机界面”，但是传统的人机界面只偏重于人机之间信息的输入和输出，把人机交互看作“生理动作”和“刺激信号”的过程，属F“物理层面”阶段；而随着认知心理学的发展以与信息技术的进步，现今的产品用户界面设计更加着
7、重于对“用户探讨”和“用户体验”的重视，属于“脑的延长”阶段。简洁来说，假如哲学说明r“我们是谁”的问题；科学探讨r“我们从哪里来”的问题；产品用户界面就是要探讨“我们如何认知和理解产品”的问题。产品用户界面是困难的多学科融合的设计学科，文化人类学、社会学、符号学、认知心理学等学科都在此扮演着重要的角色。须要说明的是，本文探讨的“产品用户界面”是针对工业设计范踮内全部“人为物”和“人为事”的“硬件认知界面”，而“狭义的用户界面他畴”不属于本文重点的探讨范围。3、产品用户界面之认知与传达一以用户为中心的探讨方法产品用户界面设计以“用户为中心“(UCD-USCrCentCrCddeSign)为动身
8、点的科学探讨体系，即在整个产品用户界面的研发过程中，强调以“用户探讨”为中心，“用户探讨”是整个产拈用户界面探讨的主线索。广泛的应用用户为中心的方法进行“用户行为模型”探讨，利用“群体文化学”进行深度用户探讨,了解用户口常生活中的价值结构和生活方式。用户为中心设计不能仅仅局限于“用户”为焦点，而更应当关注”用户的行为方式和生活方式”。实践表明，产品的用户界面设计不应当去和产品的外形做过多纠缠，应当干脆进入“人”与“物”之间关系的探讨。拥有八十多年历史的K利浦设计中心特地设有CU1.tUreSCan部门，其新的口号就是aSenseandSimp1.icity(简洁而好用)。七利浦公司强调“聚焦人
9、类探讨”(Peop1.eFocused),利用多学科的团队，进行用户趋势探讨(ConsumerResearch&Trends)以与文化扫描(CUItUreSCan)的方法对用户进行探讨,以期对将来发展的趋势做出宏观预料C广泛的应用用户为中心的设计方法来进行产品用户界面设计，将会使得企业的产品具有更好的用户亲和力和市场竞争力，达到品牌的商业上的胜利.产品用户界面设计是困难的设计活动，在设计过程中必需探讨困难的用户心理活动和用户行为方式.首先面对困难多变的用户，这就须要从“多学科”和“多角度”去进行用户探讨，建立用户模型(USermode1.)。只有确定了用户的口标、用户的生活方式、以与用户的需求
10、在哪里，才能找到产品用户界面的原点。产品用户界面设计的认知模型可以理解为设计文脉底蕴下的故事。设计师的概念模型、系统映像以与用户的心智模式相互影响，为了让用户简易的认知和运用产品，设计师概念模型(DCSignerCOnCePtUa1.MOdCI)与产品的系统映像(TheSystemimage)以与用户的心智模式(UserMenta1.Mode1.)必需匹配。设计师通过产品用户界面与用户沟通，这种沟通通过“系统映像”进行。用户将“系统映像”作为信息来相识，形成“心智模型”。设计师应当给用户供应正确的“系统映像”，使得外部学问和用户头脑中学问之间实现匹配。Designerconceptua1.Mo
11、de1.U殳升肺概念模型UserMenta1.Mode1.用声心智模型TheSystemImage系统映像产品用户界面认知与传达模型不同生理特征、心理特征、社会特征的用户就可能会对产品用户界面有不同的需求。志向状况就是设计模型与用户的思维模型完全一样。假如产品用户界面缺少被理解的意义背景和结构，那样对于产品的认知可能就异样困难，因为用户任何时候都试图去说明身边的事物，并且对所做的选择找寻合适的理由。产品用户界面设计应当符合用户的思维模型，应当让用户清晰的了解所处的状态,我们要供应应用户的是“便利性”而不是“规则性”。4、产品用户界面之设计评价系统拙劣的产品用户界面设计让人产生严竣的挫败感，影响
12、了对产品的认知和运用过程。产品用户界面贯穿了用户和产品沟通的始终，优秀的界面应当提升用户对“运用产品的理解”，感受到“愉悦的运用体脸”。用户须要简洁、自然、友好、一样的界面。产品用户界面应当供应简洁敏捷的操作动作，尽量削减用户视觉，记忆和逻辑思维负担，削减或防止用户出错,达到产品简洁运用(easytouse)和愉悦运用(joytouse)的目的。设计师须要理解人们喜爱用何种方式与产品进行淘通，并探讨产品用户界面如何符合用户的“价值和意义系统”，勾起用户的“情感和回忆”，在此之后才能“有的放矢”的提出合理的解决方案。在详细工作中可以从产品的“可视性与反馈”、”用户的行为模型”以与“自然匹配原则”
13、等方面进行产品用户界面的评价探讨。设计师应当有责任成为产品用户界面体验的策划者，协调科技和人生活之间的和谐互动，利用用户熟识的感受和本能反应来进行产品设计，让人们在信息时代也能找到以往生活类比的阅历。5、产品用户界面设计之发展展望产品用户界面探讨属于困难的多学科交叉性的探讨范畸，由于“用户的困难性”、“产品的困难性”以与“设计本身的困难性”，以与当今“全球化与民族多样性”共存的社会环境下，如何深化探求产品用户界面的认知与传达的问题都是具有挑战性的。古人云，武侠中最高境界的剑术，就是无形的“剑气”。随着社会的发展，产品功能的毂体会因其所承栽功能的消逝而消逝。本文认为，产品用户界面的志向境界就是,
14、让用户在享受产品带来的体验的过程中,感觉不到产品的存在所带来的羁绊。让科技以一种不干扰的状态进入人们的生活，实现触动消费者心灵的产品用户界面将是我们不断努力的方向之一。参考文献：美唐纳德诺曼.设计心理学.北京:中信出版社，2003.102.美唐纳德诺曼.情感化设计（,付秋芳,程进三译）.北京:电子工业出版社，2005.柳冠中.事理学论纲.长沙:中南高校出版社，2006.1414HJacobNie1.sen.可用性工程.北京：机械工业出版社，2004.9.美四道夫阿恩海姆.视觉思维审美直觉心理学（,膝守尧洋）.成都：四川人民出社，1998.3.作者简介：吴新：（1982-）,男，陕西省乾县人，华
15、中科技高校机械学院工业设计系老师。主要从事工业设计与其理论探讨。先后获得了“箭牌卫浴”全国卫浴设计竞赛等国内外设计竞赛金奖与优秀奖十余项；在艺术类全国核心期刊装饰等发表学术论文与作品十多篇。李娟：（1982-）,女，湖北省武汉人，湖北工业高校商贸学院艺术系老师，主要从事视觉艺术设计与其理论探讨。在艺术类专业期刊发表学术论文与作品多篇，参加设计类教材编写数本。ABSTRACT:Aswe1.1.known,productuserinterfaceisthebridgebetweenuserandproduct,itp1.aysanimportantro1.einthebasictheoryofpr
16、oductdesignsystem.Therefore,thisartic1.ebasedonAnthropo1.ogySocio1.ogy、SemioticsandCognitivepsycho1.ogyto1.ookingforwardtobui1.dingabroadknow1.edgesystemtofindoutthemethodofcognitivemode1.andcommunicateapproachinproductuserinterfaceresearch.Theauthorbe1.ievedthatthescienceandtechno1.ogyenterpeop1.es1.ifewithonekindofthestatenotdisturbing,achievetotheperfectproductuserinterfacethattouchtheheartsoftheusersisoneoftheindustria1.designers,goa1.s.KEYWORDS:ProductUserInterface,Usercentereddesign,Userexperience
