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1、新媒体背景下天猫国际营销存在的问翅及完善对策研究目录一、血1(一)研究背景2(二)研究目的与意义2(三)初究方法2(Q)国内夕厢究动态3二.相关fcJ0理怆We4(一)相关概念4（三）理论基础4三、新媒体背景下天猫国际铜案咯现状6(一)平台e策略情况6(=)平8*效果概况7(一)S推广手段趋同8(二)维内容对消劣郸引力不足8()萤销策略忽视对平台形段建立9(四)期服务的调稳度近IO五、新媒体背景下天猫国际8CRI8提升的建仪11(一)提愈的推广手性化H(二)增加*内容吸引力H(三)更视平台形象建设12(四)提升消费者满意度13六、靖呆语.14.1.1.*.01.1.1.”*-.”1.1.a.H
2、1.a”.HHH-I1.”.a.1.1.1.”.1.H.H”.H15摘要随着本国居民收入的不断提高.人们的收入水平持续上升，消费者对产品的选择已经不再局限于国产品牌的商品,他们的眼光穿透了海洋与大陆的界限，产品也跨越千山万水来到了不同的国家,很多顾客对品牌和质量要求的逐步提高,滋生了跨境电商的高速发展。论文以新媒体背景下营销现状为例,通过阅读大量文就先对研究对象及天猫国际营销现状有一个大概的认识,再通过网络问卷调查的方法,了解天猫国际营销的推广渠道比例，消费者对天猫国际芭销满意度以及选择跨境电商平台的依据。从消费者行为理论入手，弄清楚新媒体背景下营销对消贽者消费行为的影响“最后.根据相关调查和
3、存在的问题分析,分别从创新宣传,培养人才，IS台自身形羡建设以及系统规划营销策四个方面对平台的营销现状进行概括.对后续的问题分析提供一些依据。三、新媒体背景下天猫国际营销策略现状此次调查选取了天独国际消费者为研究对象.共发放问卷214份,回收问卷214份，有效问卷213份。(一)平台营销策略情况1.平台营销推广概况天猫国际采用邮件销售,根据客户的需求设定电子邮件广售宣传,在电子视件上进行广告宣传,吸引客户。百度搜索引擎的营销推广,开展百度搜索引擎的营销推广，进行广告宣传等,吸引圆客。以及以新媒体营销和网站联盟等新型营销方式,开拓销售市场。天猫国际韭常重视市场的营销活动,不仅机构经常进入店铺开展
4、打折活动,而且如果沟买了商店的特别价格券，就会提供服务,限时提供秒杀答折扣服务。而且导入了海外的折扣季节,导入了购物中心等促销手段。在大中小市场的旺季前,天猫国际通过社交平台、线下推广实体线上广告宣传、网络广告、电子邮件等方式，加热主题活动，将主题活动以3D的方式呈现，让更多的消费者关注主题活动的进行。然后临近圣诞节也会举行相应的主题活动。在迎接新年之际.举行辞旧迎新的赞送.迎接新年。一到七夕,就会举办有关情人节的商品主题活动。2.平台营销渠道概况天猫国际借助救网、微信、抖音、B站等新媒体平台,发布众多新媒体营销方案。以热度较高的天猫国际宠物品类扶植计划营销为例。在微博上以“天猫国际，更懂你的
5、宠爱为话题发布,官方敬博带动消费者在抖音短视频平台分享家中萌宠的短视频(ShonVCdio),引爆爱龙人群关注与传播,后续进行更懂你宠爱直播，在淘宝直播中JS行，并用微博传播和引流，分享备受好评的宠物用品。而在B站这样的视须播放平台上，天到国际建立官方账号,并进行账号认证,将天猫国际报人化,在平台上发布和生活相关的视频，例如“秃如其来”该视频将生发产(S融人到了视频中，以此来宣传产品和讲解产品信息。3 .平台营销价格概况天猫国际的商品相较于天猫旗舰店来说要便宜一些。一般在天猫国际中，分为两种,一种是天后直营店铺.是阿里巴巴直接在当地采购然后运送到保税仓,还有一种是品牌方入驻，国外的品牌万直接把
6、赁发到俣税仓。不管啷种途径来看,都是泥货发入保税仓.然后保税仓直接报美发货.综合来说的话,天猫国际的各项成本会相对来说会少一些.因此产品售价也会相对低一些。而且众多促销活动加插下.优患卷层出不穷,消费者在进行产品购买的时候，也可以用优惠卷从而获得较低的价格。4 .平台营销产品概况现如今天后国际的“足迹”涉及75个国家和地区，并常驻者19000多个国际品牌。商品涵盖了母子、美妆、保健，食品、服饰、住宅、护理等3900多种种类。消费需求越来越个性化和多样化,吸引了越来越多的新型事物加入天猫国际,有一些新型事物所代表的小众品牌，也让喜欢尝试的消费者更加满意。（二）平台营销效果概况根据调查结果如图3-
7、1所示，出现在平台营销推广中的产品信息，有13.15%的消费者表示不会引起对该产品的兴趣和关注.有45.54%的消费者表示基本不会引起对该产品的兴趣和关注,有30.05%的消费者表示基本偶尔会引起对该产品的兴趣和关注,有1127%的消费者表示大部分情况会引起对该产品的兴趣和关注。在关于天后国际营销的产品和实物是否和实物相符这一问题上,如图3-2所示,有36.62%的消费者表示宣传产品和实物非常符合.有45.54%的消费者表示宜传产品和实物很符合，有16.43%的消费者表示宣传产品和实物一般符合，最后有16.43%的消费者表示宣传产品和实物非常不符合。在消费者对平台营销漏意度调查的这一选项上,见
8、图3-3所示.有25.82%的消费者非常满意平台的营销质量,有47.42%的消费者很满意平台的营销质量,有25.82%的消费者对平台的营销所量表示一般满意,最后.有094%的消费者非常不满意平台的营销防量。在平台产品真假问题的这一选项上,根据图3-4的数据显示,有79.34%的消费者去示曾在天后国际上购买到过假货，还有20.66%的消费者表示从未在天猫国际上购买到假货。产品的真殿和品质是平台建设的中心,但是根据调查显示，平台的真假问题还有待改进。再者是消费者对天强国际店铺后续服务的满意度,后续服务包括物流服务、还有退换货服务，这项问感调查结果如图3-5所示.25.82%的消费者对天后国际的后续
9、服务非常满意.62.44%的消费者对天猫国际的后续服务较满意.11.74%的消费者对天猫国际的后续服务非常不满意C消费者对平台的后续服务的满意度,也是第量一个平台品质的生要标准。四、新媒体背景下天猫国际营销存在的问题(一)营销推广手段趋同I.重复性的推广渠道和手段随着新媒体时代的非凡进步和互联网的高速发展,新媒体背景下有了更多新型的营销手段,例如：娱乐营销等等,他们在新媒体的背景下抓取了消费者的注意力,取得了很不错的效果，这样成功的案例被众多铐境电商平台复制。不论是我国行业前列的天西国际也好,具他一些发展潜力巨大的国内一些中小跨境电商平台也好,都会存在推广手段跟风的现象。天猫国际取得好的成绩后
10、，很多跨境电商平台企业跟风.跟着前方的大型跨境平台.利用相类似的手段在综艺还有其他娱乐渠道投放进行宣传，这样一种大幅度的,无指向性的营销手段不仅仅会让消费者出现审美疲劳、产生对该平台的厌恶情绪.还会增加商家的成本,削弱产品的定位。2.平台可替代性强在营销方式和手段都相冏的情况下.天猫国际平台在消费者心中并不是不可瞽代的。天猫国际独冢冠名了叛度非常高的综艺极限挑战况将周日参加极限挑战天卷国际红包的活动变为用户常态,为天猫国际增加了流量和知名度1.这样的事例不仅仅只有天强国际一例，网易考拉也将重点压在了娱乐营销上,也采用了和天强国际相类似的形式去迸行同样的的营销手段。消费者接收到的两个平台的感觉是
11、类似的,对于消费者来说，选择平台更多的是一种习惯使然,但是假50当他人推荐或者是在某个时期某个平台活动效力更大.消费者对它倾向性也就会更高。(二)营销内容对消费者吸引力不足1 .平台营销吸引力低首先问卷调查中显示消费者对天亚国际在营销中宣传的产品信息和店铺信息的兴趣不高,相似重豆的宣传手段太多,在很多新媒体平台上,众多的跨境电商平台进行新媒体营销推广的方式都相差无几，对消费者吸引力不足,播放量和阅读量只有惨淡的几万.在高浏览堡的视频播放平台,官方账号的汾丝数也在五万之下。其次,该类型消费者都是利用碎片化时间来进行商品浏览和购买，短时间他们无法对活动深入了解,平台上大部分营销宣传视频较长,有时创
12、意性十足的活动,却也因为大段大段的活动介绍让人劝退,因此在消费者划到首页推荐的一些信息,也并不会引起太大的一个关注度，无法吸引消费者的目也2 .平台营销与目标受众的交流不足首先许多大型店硝只是通过营销方式进行宣传促进产品销量，并未关心后续营销数据分析出的一些结论.未和消费者们通过数据沟通,也就无法明白消费者内心的想法，营销也会跟着效果低。很多店铺因为资金有限，也并未对剩余资金进行有效的使用,没有揩重心放在对消费者的分析。其次时代的审美在紧跟着目标用户的审美进行变化,营销手段也要随着人们的审美进行改变,商家没有发现消费的改变,依旧使用重豆的宣传手段而不去迸行创新,消费者很容易产生审美疲劳,前期营
13、销对于消费者来说吸引力低,待后续有更加符合消费者审美的平台出现,将会抢夺天猫国际现有的客户群体“因此不去和消费者建立双向沟通的桥梁。不去进一步了解我们的目标受众.后续的营销很难吸引消费者的目光O(三)营销策略忽视对平台形象建立1 .忽视平台建设在新媒体背景下的跨境电葭平台的运营中，所有信息都具有互通性,所以新媒体背景下天猫国际营销策略中更加应该重视平台名声的建立和维护.天痛国际平台在维护自身的形妥意识上存在一定的漏洞，在平台的意识上存在对树立自身形象重要性的忽视。很大部分的消费者在询问关于是否曾在天后国际网买到假货时,大部分消费者都表示曾有过购买到假货的经历,而这些对天猫国际自身形受以及信誉度
14、的打击，都不是一朝一夕能够补救回来的。其次，后续服务,其中包括客服与人交谈，以及退换货答。消费者的满意度较低,对于平台形盆的维护和建立产生了负面的效果。2 .缺少专业管理运作人才首先在天后国际平台中也会存在着员工素质普遍不高的弊端,员工并没有掌握新媒体营销所需要的电子的技术和模式,缺乏一些专业技术和技境.在进行营销推广业务的时候没有办法熟练操作业务所需要的软件，也就会造成业务流失和经济损失,无法给消费者带来满意的服务效果。其次.平台的推广和建立过程如果缺少了专业人才对平台进行评估,并对市场尽心调研,这些活动和工作都是会消耗大量的启动资金和人力资源,没有专业的人才对资金的把控和运用,后续也会导致
15、天猫国际出现亏损的现象。（四）营销服务的满意度低1.消费者对平台服务满意度低问卷调查显示.有一批消费者对天独国际服务持不满意的态度，在新媒体背景下.对平台的评论和评价会影响很多新顾客对于该平台的选择。首先，消贽者在天猫国际进行产品超买时,对售卖的产品所产生的疑惑,或者是它的适用范围等基本信息进行询问。而在平台对消诱者进行回答的时候，消费者对于平台的服务的满意度会影响他是否会进行实际的下单购买。而在购买后,对于产品的退换货问殿,以及物流方面的问题,平台没有对消费者的问题进行妥善解决,也就会导致后续消费者对平台的评价降低,进行评分的时候会体现出来。3 .消费者对平台信任度低对于首次进入天猫国际进行
16、购买的消费者来说,他们选径的依据有平台的销量和评论,那么在我们的问卷中同样也反映了，消费者对营销质量和营销内容的不满，后续的评价会反映出来,那么刚进入店铺的消费者在看到前面的评价后,会对平台产生顾虑以及较低的信任度。并且在进行购买的时候就会产生先入为主的印段，对后续的商品的好感度都会受到前期评论的影响。五、新媒体背景下天猫国际营销策略提升的建议(一)提高营销推广手段个性化1.增加渠道和推广方式天插国际的推广方式可以不仅仅局限于在平台直播,或者以视频和图片的方式进行产品宣传。开通更多的宣传渠道,在我们的调查问卷中可以看出，天卷国际的消费者绝大多数都是18-40岁之间,那么天猫国际可以和高校合作,
17、可以和企业合作,将新媒体平台的影响力度拉到最大。在合作的时候，就可以粕产品融入到活动中,例如可以联合各大高校一起进行马拉松活动,而后在这之中可以以产品为奖品。又或者可以进行表演活动,联合近期火热的综艺节目,进行投票。2.培养平台在消费者心中独特性与其他博境电商平台相区别开.天后国际可以慢慢建立一种在消费者心中独一无二的形象,建立自己的不可替代性。这种不可替代性可以是拥有独特的运作模式，也可以是不一样的用户体验。天猫国际在近期有在进行娱乐营销，和娱乐综艺进行合作进行产品营销.天猫国际可以做跨境电葭平台界的“新浪微博”,将综艺的话题流量引入天猫国际.在搜索栏目搜索关键词就可以查询到综艺上所显示的产
18、IS信息。像小红书就有自己独特的方式,在消费者中有人会分享自己的生活使用产品在平台上,达到产品宣传的目的,像小红书这类的平台对消费者的影响已经分割了对天猫国际的关注.它通过自己在新媒体背景下独特的营销方式,成为了很多年轻人的最爱。(二)增加营销内容吸引力1 .积极进行创新营销天猫国际要摸清楚消费者的脾气,而后进行创新营销。以钉钉为例.在疫情中期.因为各大高校都尚未开学.因此很多学校都采用了钉钉进行网络授课，因为突如其来的大批用户，导致钉钉有一些不完善的功能暴露出来,再加上因为中小学生的“故意差评”,导致钉钉在一时间陷入“最不受人豆爱”APP列.再加上钉钉吉祥物形象箱子,在疫情期间被人说成是蛇婚
19、。钉钉第一步回应黑钉钉的视频,主动自黑,第二步化身UP主，直接求饶，后续该视频直上热搜，钉钉又承接而上.进行品牌宣传视频当天播放量破100万.现如今据B站官方播放星统计,共有2855.4万的播放生.钉钉后续再通过产品模拟形装,创建B站账号,现已经有121万坊丝。它的创新形宣传以及营销方式，不仅仅使钉钉APP摆脱了负面评论,还扩大了钉钉在人群中的影响力,创新的营销方式真的会给一个企业带来意想不到的效果。天猫国际作为一个优秀的平台，就要运用好自身的资金优势.进行多种创新式的让人眼前一亮的营销推广方式,系统性地规划推广策略.发挥出新媒体背景下营销推广最大的效用。2 .营销多一些互动性新媒体的传播是双
20、向交互的,在新媒体前.过去的营销方式是硬性促销。例如.打开电视的某个频道，看了品牌的广告。打开杂志，着了某个品牌的内容。所有信息的接收都是硬邦邦的.是被动的。而新媒体背景下的营销则不同.首先,新媒体有助于增强与用户的交流交互性,有利于取得更有效的传播效果。例如.天油国际通过微信的官方账号，邀请粉丝参加互动游戏，在游戏过程中,可以植入店楠售卖产品,加深用户对产品的认识。天猫店铺要做的就是让它的用户参与进来,把产品融于到和用户的交流中.形成良好口碑这种良好的口碑可以建立起店铺的良好形象,且对目标用户有更大的吸引力和说服力,使营销获得事半功倍的效果。再者.有人曾说“广告、媒体只是沟通的手段”新媒体背
21、景下的营销策要做的不仅仅是与消费者沟通.更多的是要让企业和商铺与消费者之间建立有效沟通。并不是只有商家一头热的去进行宣传，无数个人眼里有无数个哈姆雷特,用能够让消费者注意和理解的宣传营销去接触消费者,才能获得好的回馈.这才是信息交苑（三）重视平台形象建设I.确认产品来源渠道和质星首先，在跨境电商平台进行产品售卖，商品的来源渠道要迸过用心审查，现如今消费者对于真假育品都具备了一定的辨认能力.更不用说层出不穷的育品真假鉴定的APPn不能说没有漏网之鱼,但是想要建设好店铺.产品是店铺的重心，一旦发生了消贽者对商品的真假产生了怀疑.这个时候我们要有足够的证明进行支撑,说服他并打消对产品的怀疑。嫁如这一
22、步做法稍有欠缺都会导致消费者对店铺产生负面评价,以至于影响店铺的形象.和新顾客对店棉的第一印象。2培养更多专业型人才首先天猫国际是一个跨境电商平台,而新媒体也是刚刚兴起,他们之间的碰搔,其实可以产生无限种可能,所以需要工作人员发挥自己强大的想象力,招新媒体逐步进行完善达到另外一种可能,掌握好平台的专业知识的这样一个人才已经成为跨境平台重点的培养万向。因此，这也就需要公司在进行人才选拔的时候.要有需求的进行选拔，宁缺毋滥.在进行选拔之后,要对这些工作人员进行统一培训,指导使用专业的软件。作为行业的指标,可以在全球电子商务平台的业务方面、服务方面、知识方面、技能方面进行t怎C（四）提升消费者满意度
23、1 .做好消费者服务在消费者表示想要对店铺中商册进行详细了解时能够给予回答与解释.重点是说话直击主题还有不要语气不好,一定要满怀诚意,让顾客感受到重视和尊重，在颐客进店铺并表示想要了解平台中的商品时,热情欢迎。并在回答问题时表现出一定的专业度.表现出作为售卖该产品的专业人员,平台虎够给消费者解决他们心中的疑惑.也在不知不觉中增加与消费者之间的粘度。在这之间也要表现出足够的自信，相信平台会在以后变得越来越好C2 .积累顾客好评和销量在天西国际中.利用多个推广渠道和淘宝的推广，吸引众多消费者，并且积累缺客留下的好的评价,尽全力去解决消费者的问题。假如消费者留下了负面的评价,多方去了解消费者情况,尽
24、量让消费者撤销负面评价。但是会有特殊的情况发生,消费者的自主意识非常演,那么平台做好本职工作。给平台留下正面评价的顾客也会将平台推荐给亲朋好友。在我们的调查问卷中也可以显示有很多消费者会将好的店铺和产品分享给他人。平台的维护和经营的好坏.会很大程度上影响后续消费者的信任度.也会影响现存的消费者和平台之间的粘度。六、结束语现如今，新媒体背景下的营销质量是第量一个跨境电商平台非常重要的一个因素.但是营销的方向和形式是易变的,因此商家更应该不断的从消费者的角度去改进自身的营销运营的方式和方法。本文通过搜集国内外相关的文献资料，采用网络问卷调查法和案例分析法相结合的方式,专注于新媒体背景下天猫国际营销
25、策略的调查研究。由于本次研究问卷调盲所选择的对象随机,所以所用的数据材料都是基于问卷调查。因此数据存在一定的偏差,调查规模也较小,是会对调查分析结论的广泛性有一定的影响。而目由于文献阅读最不够.所掌握的专业知识还不端全面.调资问卷中有关于新媒体背景下天后国际营销问题的设计可能不够深入,也不够完善。对于出现的问题所提出的相关对策还不够全面,仅仅是自己对于在新媒体背景下天猫国际营销这一块后续发展的一些小小的建议,研兖深度还不够.还存在若许多值得考证的地方,恳请各位老师批评指正。参考文献“1秋叶,刘勇.新煤体营俏概论【M1.，北京:人民邮电出版社:互联网+新媒体昔梢规划丛书,201701J6512)
26、昊兰.消费者网络购物行为影响因素研究IJ商讯202(X06):164-165.3扬星元.君赞者网络明物决策的影响因素分析J品牌研究,2019(16):22-23.(4)刘华凯.跨境电凝现状分析及趋势探究J1.全国流通经济2017(35:11-13.151吕宏晶.企业进行第三万跨境电商平台运装的策JS研究W电子建务.2017(04):26Z1.(61管兆权,柯云.网络购物服务失误、服务补救与领客二次满繇及忠诚度的关系用究IJ1.管理评i.2017.29(01):175-186.7霓莎(CHARNPRASERTPoRNNICHA).泰国消费者对跨境电耗平台的选择及影响因素探究D.长春:吉林大学.2
27、020.MPARKJAEHYUN(扑宰斯琳国消费者海阳行为与海购电商平台研究DJ.杭I徐浙江大学.2019.9蒲海全.道口宏境电商H公司田要用品营销策略研究D桂林:桂林理工大学,2020.110王新梦.M公司新媒体苣稍策略研究21.保定:河北大学.2019.ti1.1.高6洞.跨境电卷平台商业模式研究ID天津:天津商业大学21.9.“21周好.四境电音第三方平台的选择M究21.更庆:更庆理工大学2020.(131周芳府.港境进口电商顾客满薇向忠诚转化的跑径分析D)镇江:江苏大学.2019.14潘秋瑜,邓洁.基于新京体背景下的电子鹿务营销嗅式IH.现代商业,2020(28):39-4().I5HaoyuMeng1QimingTian.E-CommereeNeWMediaMarketingTa1.entDenwndAna1.ySiSandTa1.entTrainingProcessResearchbasedonIntegrationofPrOdUCtiOn.TeachingandResearch1J.ScicntificJourna1.ofEconomicsandManagementRCSCarCh,2020,2(12).
