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1、敬生的领导，各位同串：大家好！苜先知别峨岖各位领导和同事给了我竞聘的机会。我叫王惠爵,就界于航天逸居小区客班部,目前的岗位是物业管理员兼代理主首。今日我作为金维公司的一员,本着服务亚主.为公司包利的宗旨站到这里,竞嗯客服主管一职O加入金维公司已展6个月了.在这段时间里,各位公司领导、经理以及同事给了我许多支持和帮助,大家在工作中尽做尽责、相互帮助,确保公司交房工作,财务工作和服务工作的顾当进行。在领导和同事们的邰心关怀和指导下,我通过不懈努力，在各方面均取得了确定的成果，现将我的工作状况汇报如下：一、蝴过这段时间在交房办平均每天接待30户业主,主动,耐性地解答业主提问,帮助销任人员签合同，办理
2、补偿确认书,学习相关法律学问，使交易工作岐当进行，同时也获得了交房办各位同事的认可和确定,使我对交房工作有了新的相识。刚调到航天逸居小区时,坡支配为交房办接待人员.感觉既簇新又充溢了挑战.新部门.新组合，的陶好各层次的关系是完成好本工作的奂镀。面对业主的交房合同，补偿津认书和相哭法律条文等各项文件.我不”就问.仔细理解,努力学习。在接待业主方面,因人而异.详细问题详细分析，使来访的业主酒足度达到95%以上。此外，我在工作中不断仔地视察积累两历,提高了对客服体系工作流程的相识,也意识到了接待工作的基础性和生要性。G月中旬，在前任主管离职，物业办客服工作无人负责的状况下，承蕨领导信任，负责客服工作
3、.莪任前台接待,接听电话,并喏助办理交房,装修和财务监督工作。从6月份起先，交房工作进入白热化阶段。在这种状况下，我整月未休,不遗余力，fi?助领导和同事,从未迟到早退，并主动自觉利用矫午节给与公司的加IS加点工作。平均每天接待来访业主40人,接听电话35个，联系施工方修理5O次，解决问题3O个。此外,在人手紧除，收房和笠修手填办不过来的状况下，主动帮助办理。同时，督促射兔室街天色姝、对盛、刚好去垠行存欷。通过这段时间的缪力,级终使交房工作取得了显著的成果,截止9月5日.玻终交房1II0户。办理装修期间.酎性向业主说明.刚好抵理投诉，用满腔热忱主动、仔细地完成任务,截止9月5日，办理装蟒660
4、户。二、严格遵守公司的各项规至制度.仔细履行岗位职责，自觉按童臾作，依据房位取费的要求，我的主要工作任务是（1）主动协作公司和销含部门交房，协调於理业主投诉事务，平均每天1起（2）完善业主收房档案表，平均每天完成2株接3）在联络员休假期间,负责发送每日工作总结和支配,提高客服服务效率,树立优质形段（4）在考勤员休假期间，性理员工考勤（5）帮助项目部制作自然气电子表格,客服相关电子表格50多份。6）联系工程部帮助业主开水，奂水，充水2ODO余次。(7)实行公允，公正的原则为各物管员划分I。栋接和用匙1300go(8)完成领导交办的其他临时性工作。通过完成上述工作，使我相识到一个协服的客服主管应当
5、具有良好的心理素养和较漏的公共尖系协调实力。目前,我已熟识了自己所担当工作的日常程序及功能.并能运用自已驾驭的学问、依据领导的意图姑理工作中的相关事务.为了让自己成为一个称职的客服主管，我不断通过各种渠道学习、诩读部分相关案例.以便对自己今后的管理工作有所帮助和提高。下半年我们的任务更艰难，1。栋楼和商铺物业费的收缴工作，延理业主投诉，帮助业主协调蟒理,团结其他部门做好本项目的工作.保证公司日常各项工作项当进行。为此，我将努力提高自身索界,弥补不足，朝着以下方向终力：一、加瓠学习，全面提禹自身素养。贯彻执行好公司有关物业管理法规和内部规章制度及操作规程。在思想上桐立主子公的观念.以全局为申.以
6、事亚为重.以公司发展为重.将目己的才智亳无保留的贡献出来。在工作中，维护金堆形危,维护客服形卷.讲团结能大局。做到“三个听从即个人听从公司，成情听从原则，主猊听从客观。做到服务不缺位，主动不VSffi.融洽不空位。让亚主满足,领导放心。二、履行职责，不断强化决策管理。一是确保真实、精确、刚好、完整地供应业主信息.严格岗位分工及岗位轮换.规范操作.防范操作不明确.确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的深则，组投以定好客服日常检至支配,每周对客服工作进行主点检查，对检查出的问胭刚好进行订正。督促他实好前改上蝮检查及外部检查等发觉的问题，生点做好日常管理检空.在装修监管、工程问题的题理，业主的
7、报修,确保真实相符；三是做好日常前台报修及接单工作，对生点问懑、紧急问却依据现定严格迸行管理。人员询位变动时审要物品、数据的监交工作.对调、休班严格芒理,以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。与业主建立良好关系，为后期的服务工作儆好铺垫。三、开柘进取,创新工作方法。随在小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把助理问题至点瞒到客户满足度。对于不断创新基层内部管理，完善内部监督机制.援高服务质和风险防范实力工作将成为我们的王点工作。国烧以上方面，在工作中我混王点对收尾后期客困存在的向Jg进行探讨,提出整改看法.落实好整改状况；协作各部门负费人协调好与公司其他有关部门之间的关系；实施好客服工作规范化
8、管理创新。我坚信：全部的成果都属于酢天，或许昨天的我并不是品优秀的。但是不管的闿有多少双难检阻,只要我坚持对工作的酷爱和对目标的追求，敢于面对挑战，踏踏实实困务业主，按质按JB完成公司的各项任务，不至负领导的期望，全部的目标都会实现。抗天逸居物业服务中心王意玲2012年9月6日丽二：主管竞聘报告1主管竞聘报告敬申的各位领导、同事门大家好我特别感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫XXX,今年27岁,大专文化，物业管理叁业，考取了物业好理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上,从事了物业首理各岗位工作。今日我本若步!炼自己,为建行服务的宗旨站到这里.竞聘客服主管一联。物业服务具有专业性、
9、广泛性、从局性、服务性和琐碎性等特点，从委派客团主管应当具备的基本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的混玳性.刚才会与竞聘商讲的同志,都有自己的优势。我要说.我的优势就在于三个方面：一是有较为孔实的专业学向。自击干院毕业爹与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提疡自己。给与了我公司的各种业务培训和消防、平安等学问的学习。又尊与了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的。业索界和业务水平不断提高。二是有丰富的实践留历。三年的物业性理工作经骐.使我娴熟驾驭各项亚苏操作流程和沦理各种突发李务及各项业务管理规定与爆作规程,驾驭园区管理、装修监管等基本理论知靖。深知各项贪科
10、档案从业务办理到整埋归案,任何问您的防范主要在于是制度的执行与管实.知道客服主管工作的职责任务.明白做客服主管所必备的素养和要求。三是有较强的工作实力。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干里，诚恳待人。经过不断学习和熬炼.自己的业务实力、组织物调实力、推断分析实力、详细必理客服工作中实际实力都有了很大提高,能够胜任客用主管工作。假如我能够竞聘上岗，我准备从以下几个方面协作做好客服主爸一职，提高客版服务工作质效,树立客服主首优质的形旗。我的目标是：我与客服主管共发展。1、加强学习，全面提高自身素养。努力学习各种新学问，适应形势发展的须妾0贯彻执行好国家有关物亚管理法规和公司内部规干
11、制度及操作规理。在思想上拥立主子公的观念,以全局为生.以事业为生.以公司发展为堂，将自己的才菖毫无保留的贡献出来,不当摆设。在工作中，维护毒苑形受，维护团队形象,讲团结顾大局,摆正位置.当好主角。做到“三个听从RD个人肝从公司,嫁情听从原则，主猊杆从客观。做到服务不缺位，主动不保位,敢治不空位。让领导放心，业主满足。2、履行职责,不断强化决策管理。一是组织好各项档案资脱的真实、博确、刚好、完隹地供应业主信息.严格岗位分工及闵位鸵旗,规范操作，防范操作不明确.确保客服业务的正常开屉。二是本若严格、优化的原则，组织拟定好客版日常检查支配，分用对客服工作进行王点检互.对检亘出的问超期好迸行订正。督促
12、落实好整改上级检亘及外部检亘等发觉的网遮.生点做好日常管理检查，在芸修监管、工程问懑的姑理，业主的报修，确保真实相符；三是做好日常前台报修及接单工作,对市点问题、案急问题依据规定严格进行管理。人员岗位变动时生要物品、数箱的监交工作,对调、休班严格管理.以免造成因工作的交接造成的不必要的阿通。3、开拓进取,创新工作方法。创新恒久是我们工作的灵魂.验着小区逐步走向成熟，我们的工作思怨也应把处理问题审点转到客户满足度。中国箧行全面实施的股份制改壬,这是实行党的十六大和十六界三中全会精神,加快金融改革，促进金融业健泰发展的生大层策,也是我国金IK业一次全新的改革实践,通过股份制改造,我行将成为资本足够
13、，内控严登,运营平安，服务和效益良好的现代金丽企亚。因此,对于不断创新基层内部管理,完善会计监督机制，创新会计信息质和风险防范实力工作将成为我行的工点工作。围统以上方面，在工作中我将市点对支行业务发展过程中存在的问题进行专缺分析探讨,提出整改看法,落实好整改状况；协作支行负责人协调好与上圾行及当地与财会活动有关部门之间的关系；实施好会计基础规范化等级首埋创新。5、拓展服务理念,打造优质服务品牌。本着“银企双晨共谋发展.”的服务宗旨,秉承“心系万冢银行亚务拓展”的困穷理念，追求“我与银行共发展”的用务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务学问和掾作技能的学习和培训工作.以娴熟的技能为客户
14、服务。协作支行对综合实力懂.好营管理规范、业线良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户,尤只是资信20强的企业,加强会计业务合作，为开发商、消费者等供应限时、首问觉任制评估、快法办理的优质服务；全面实施服务环境规范、用务形象规范、恒台服务规范.会计流程规范和检或督促规范.从客户的利益动身,恒久把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务坊标基础上，推出白问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户供应差异住、特性化的服分。体会服务就是品情、眼务就是笆理的深刻内涵，为建行亚务的增长羹定了坚实的基础和良好的环境。敬生的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我正想说的
15、是，我或许还不成熟.死许如有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我.超越自我.做一个全面发展的人。西方一位哲学家说近：蛤他一个支点他会把地球猴起来。我要说的是：给我这个职位,我确定会做祖更粕!彩！篌三I售后部长克骋书传后部长竞聘书各位领导、同事们；大家好！今日我怀着激烈的心情.爹与唐后部长职位克聘，不管是否胜利，我觉得都是我最大的幸运和机遇,这充分表明白各位领导、各位同步对我的期任、支持和关切，我确定会好好珍惜这次机会。一、我的基本状况下面来介绍一下我的基本状况本人甜泥.2009年加入到汉王公司,在公司领导的信任和同事们的关切支持下，经过自身的努力，已经完全完全融入汉王这个
16、大求SI中。二、我的竞聘优势1、近一年多的本公司售后工作阅历自2010年3月接手售后工作以来,首先完善公司2009年底制订的售后流程,使它更加贴近、符合公司的实际状况。接着制仃转后服务价格表、曾后维保合同、死后购梢合同符伯关表单。在近1年的修启工作中，与各个客户关系勉理得比较融洽。并能很娴熟的处理常见的售后问题。2、主动的学习看法主动学习公司现有的培训资料,珍惜每次外出测试的机会.了解测试的原理以及期望达到的目的。主动学习软件发布后的各个功能运用状况,刚好反馈软件出现的问题,以使研发人员刚好改进。三、竞聘胜利后的工作开展K加强新学问，新技术学习，提高技术水平随着由能交通行业的不断发展.公司新亚
17、龙的不断开拓.现有学问不修用的状况也会不断出现，作为技术部的一名老员工，我将援着保持我们部门员工好学上进的优艮传线.警力学习新技术，新学问,在部门内都形成勤学好问的良好学习氛国，人人都能独挡一面。我个人情懑争做技术上的能手,勇挑大梁。2、攫正位置，墩好本职工作白先对本部门的工作,要尽职尽责,向公司领导供应合理建议和主见,帮助公司正确作出决第。其次，要有既期效嫉的电识，当好参谋和助手，使做出的决策符合大多数人的意想。妥当爱埋部门内部工作，总而言之.要做到尽职不越根，帮忙不添乱。3、虚心接受客户看法或建议帮助相关部门工作，造里和大家商议，虚心真诚地肝取客户建议，严于律己，恳切待人.敬至客户,设身处
18、地为客户着想.努力创建宽松、和诏、开心的工作环境。四、个人方面在今后的工作中,在应加强自身技术水平的学习,不断提高自身素养。俯如凫聘胜利，我将在干好本职工作的同时，主动协作相关部门的工作，加演与领导和员工的沟通,虚心接受大冢的指责和建议，努力提高自身管理水平。我想，只要有剧烈的工作责任心和事业心，我会很快适应新的工作岗位,我会主动向老同事学习好的管理闻历,确定能早日克服自身不足，成为一名合格的任后部长。假如我熊竞选上这个眼位,我将珍惜这个机会，以踏实的工作作风、求真的工作看法、进取的工作精神.专心，用情干好本职工作。希望大家走助我一聚之力。五、部门组建方案（见附表）部终.我想说的是.这次我是以
19、平常心来替与这次竞嗯的.无论党聘结果如何,我汪是我！假如失败,我将一如崩往地8三实工作，为汉王这个集体奉献M薄力气.同时不Bi完善自己，充溢自己：假如凫聘胜利，我的努力给同步创建一个团结协作、困苦的工作环境，并用H情和爱心去直待我的同事，以自身的行动带动别人，让部门的每一人都有自己的位置，都忠于自己的职责。我真诚地祝福我们公司的明天会发展得更好。真心地养望每个人都心想事成.公司的业场蒸蒸日上。感谢大家！郎商20117-5第四；内部竞聘方案（4s店售后经理）内部竞聘通知为建立公开、同等、竞争、择优的揖人用人机制,真正体现“以人为本、人尽其才”的管理理念。切实加强管理队伍建设，给广袤员工供应一个广
20、袤的发屉空间，集团公司确定在全公司范围内公开竞骋选拔管理干部.公开竞聘选拔工作详坳实施方案如下：一、竞聘职位：通跃公司售后部经理二、竞聘人数；1名三、岗位职责：1、严格执行厂家的服务政策及地方行业修理史的各项标准、政策和程序,并接受监督。2、严格贯初执行公司各类规范及规节制度,目标和要求并监督衿古实施结果。3、依据要求审核并刚好签发厂家相关报表和文件。4、对法后的生产经言、技术、质!S工作全面负责，确保总好理下达的各项技术、质量、登济指标全面完成，同时负货公司企业文化和服务宗旨的宣扬和出彻。5、负责必理由干航下级无法箔理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。6、负责向厂家、生团公司相关部门刚
21、好上报和督促下奥上报相关报表和文件。7、负责15后全体员工的教化和培训，驾驭员工思想状况，充分调动各畜能部门的主动性，发挥职能作用，激发员工的工作热忱，提出对员工进行毒奖、惩罚、嗯用、辞退的建议。8、负责审核培训支配及参训人员的资格审核。9、关切员工生活，加强平安敦化、提高平安素养，杜绝平安能悬，防止发生重大平安事故。10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作支配及相袋报表。IK负贯协调本部门内部的工作、业务关条，相互协作,相互促进以及与外部的联彖。12.了解市场信息，对修理工时收费、价格定位提出建设性看法。13、负费审核本部门各种费用开支的合理性审
22、核。14、完成总圾理授权和交办的其它工作任务。四、竞聘条件：1、入眼满1年，5年以上汽车行业售后服务修理工作阅历，有2年以上汽车行业售/服务管理工作间历：2、目前担当通跃公司售后部主管（含同以别待遇）以上职务及公司举荐的优秀员工：3、应变实力强,能承受较强的工作压力：4、公正务实、货任心强，有校强的组织和沟通实力，团队协作同领导首埋实力：5、以有服务意识和开拓创新精神,酷爱汽车行业：6、等与过汽车修理专业学问、修理、产品学问、管理技隹开发等方面的培训；7、熟识现代汽车品肃售后服务限式及业务流程.自备确定的高档汽车修理阅历.对售后用务管理工作有科学的於理技巧：8、娴熟运用办公软件及相关的车间管理
23、软件；五、竟造时间、程序和方法I1,古扬动员和发布公告：2013年12月9日起先报名,竞嘿时间12月11日星期三下午14：00,地点为通沃公司2楼会议室.由管理中心综合部发布竞骋公告，竞聘部门应锹好本部门员工的宣扬动员工作.主动动员符合条件的人报名替与。2、扳名及赞格审至：（2。13年12月9日-2013年12月1。日）员工依据发布的竞聘信总可到公司行政必迸行报名登记，报名方式实行个人自荐或部门举荐的方式报名,凡部门举荐的要征求本人看法且本人同意。报名结束后，出竞聘询位所在部门依据条件进行资格初审，然后经管理中心综合部评定后公告参与面试的人员名单。3、日常表现20分）：日常表现由员工的生产作业
24、状况（15分）和违纪违规状况（5分两部分组成。生产作业状况依据近两个月工作效率作为依据来进行评定,由报名者所在部门短理进行打分，违纪违规状况由公司行政部依据近两个月公告勉分状况作为依据来迸行评定打分。4、现场答辩8O%:由各评委一同对竞聘人员进行面试，着里考察岗位竞聘人员对岗位相识、今后工作设想、建58思维、沟端协调、语W表达等实力。5、综合评价：依据现场考核80%）、日常表现（20%）的成果总分.取第一名列为考察对考察结束后评定任职人选圾各位饵委审定同意后公告任服。任职期间依据公司试用期制度，考察一个月.工资待姻按该岗位弗资标准执行。六、评委成员：营运中心副事长,惶理中心总控理，宏健东、通跃
25、公司总经理,宏健东、通跃公司售后部经理.二车间经理，管理中心综合部及理。七、组织部门；集团管理中心综合部、通我公司行政郃.管理中心琮合部2013年12月9日竞聘报名（举荐）志篇五：客服部主管岗位竞聘通知客用部主管岗位竟转通知为给本公司优秀员工搭建一个施展才华的平台,创建参与同等竞争的成长机遇和环境.让有潜质的员工更好的施展才转,做到”人尽其才，才尽其用，进一步激活员工的竞争意识、服务怠识、质信意识,经公司领导探讨确定，本SS“公开、公允、公正”的原则,现以在公司范围内竞聘客服主管一名,现将本次竞骋详细支配事宜公示如下：一、竞聘原则1 .公允竞争原则：自愿参与,自主报名.公允竞争.择优录用：2.
26、客观公正原则：依据事实，客观评价,公正必理,标准明确：3.民主公开原则：近程公开，转果透亮,员工监储：4 .全方位考察原则：不仅涉及个人学识、专亚实力,而且必需在思想心态、砥镌品质上符合公司文化要求：5 .择优录用。二、竞聘流程作后条干部培育三、凫胎操作细则1、报名条件公司各部门在职工作员工2,报名方式报名实行填写内部竞聘报名表的形式（表格附后），送交至行政人力部刘辉义.报名截止日期：2015年9月10日18:OO前,并提交竞聘自述报告。3、审核1）行政人力部对参与竞聘的人员进行任职资格条件审核。符合条件的竞聘者须坂写d内部支舄报名表，并依据客服主首工作岗位，结合自身的特前，搦耳一份竞聘目逑报
27、告（包括个人基本状况、业务技能、竞争优势，对竞聘岗位相识与工作设想思路、详细目标与落实措施等）2）对参与竞聘人员进行面试。面试日期：9月15日（待定）3、公示各岗位人员名单。4、试用无异议者办埋短物调配手续到岗试用.员用期一个月（耕酬待遇不变。）5、聘用试用考核合格者下发任命书,进入聘用期,薪酬相应调整.试用不合格者否则返回原工作岗位,四、工作进度支配9月2日发放竞嗯通知9月1日-9月10日竞聘动员、顼写自荐表、提交自述报告9月11日下午18点前汇总竟聘人员名单、并迸行人员通知9月15日下午14点30分-18点OO分竞聘面设9月16日面试结果公示9月17日办理笆调手姨进入试用考核下发任命书正式
28、编制入各岗位五、考核方式本次考核支配实行以下方式：1.竞聘者演讲：通过演讲考察竞娉者的思维实力、表达实力、is言组积实力和管理理念。2.竞娉签和：竞聘者即兴回答考官提出的问题.考察竞聘者头胧反映实力和逻辑思维实力.以及该应骋者的心态六、竞聘上岗答辩部分标准竞争演讲、答辩分四个部分：一）个人基本状况介绍（13分）I,仪表端庄、举止文M1.口区清晰、礼貌用语；（3分）2.客观、怆确的介绍个人基本状况：（3分）3.相关工作经验或具有管理工作及验：（5分二）竞争优势（20分）1.专亚（从业经验）优势；对本岗位理论与实践的熟识程度或对本岗位的认知程度：（10分）2.特性特点：组织性、原则性、合作性、首埋
29、艺术性、沟通表达、执行力：（10分）上岗后的管理方案（20分）1.主谈突出、层次分明、遐词精确.逻辑清断；（10分）2.提出的管理方案设想镌否有劝服力：（5分）3.观念新奇,再创新.精神：（5分四答辩（40分）内容不限，现场便总提问。注：演港每人限时10分钟：回答问题5分钟（看个人状况可适当延长）。五）综合评价7分）六、竞娉因位客用部主管（1名）：工作职责及要求：1、负责客户用务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。2、围烧客户开发支配,负责客户关系的维护与开发管理。3、负责客户询问、投诉、产品返修等监督检造工作,发觉问赵刚好熟理。4、接受客户订单并对订单进行评估；5、回蝮客户交期,并与客户沟通签订合同；6、出货进度异样的沟通必理：7、质量异样的沟通协调；8、和PmC每周例会一次，了解生产季度与出货进度：9、客户投诉的姑理，告后服务之跟踪：10、客户信用调或分析与评估：11.代理商和经销商尖乐维妒。
