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1、1、职业概况1.1 职业名称公关员1.2 职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员.1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为初级公关员（国家职业资格五级）、中级公关员（国家职业资格四级）、高级公关员（国家职业资格：.级）、公关师（国家职业资格二级）和高级公关师（国家职业资格一级1.4 职业环境室内1.5 职业能力特征：具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。1.7 培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。仟级培训
2、期限：初级公关员不少于120标准学时：中级公关员不少于100标准学时：高级公关员不少于80标准学时：公关师不少于60标准学时：高级公关师不少于4（）标准学时。1.7.2培训教师：培训公关员的教册应具有本职业公关师职业资格证书三年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训公关师的教师应具有本职业裔级公关师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格：培训高级公关册的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书三年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7 .3培训场地设备：标准教室和会议室。1.8 鉴定要求:18.1适用对象：准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。1
3、.8.2 申报条件：一一初级公关员（具符下列条件之者）：（1）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。一一中级公关倒（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新网、广告、首俏、
4、管理、秘书）3年以上。（3）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。一一高级公关员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营稻、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业中被公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（4）具备公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。一一公关师（具需下列条件之一者）：（1）取得本职
5、业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上。（4）具有公共关系（方向硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新间、广告、营销、管理）1年以上。一一高级公关师（具符下列条件之一者）：（1）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业公
6、关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作IO年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上。（4）具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。（5）具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出莫大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。1.8.3 鉴定方式：分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。理论知识考试采用闭卷箔试方式，技能操作考核：公关员采用闭卷技能
7、笔试方式：公关师、高级公关帅采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达60分以上者为合格。公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：公关师：（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职芬任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书）：（2）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。一高级公关师：（1）需提交份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术
8、职务任职资格或已获得爵级公关师资格三年以上的专家意见书）：（2）由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。1.8.4考评人员与考生配比：公关员考试（考核）均按每20名考生配一名考评员.公关册和而级公关师考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生人员配比为I：10：技能考核为I：5：专业评审需同时不少于3名评审委员会委员。1.8.5鉴定时间：公关员各等级的理论知识考试（包括职业道德考试）时间为90分钟。公关员各等级技能考核时间为120分钟.公关和理论知识考核（包括职业道镀考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为90分钟，专业评审时间为30分钟o高级公关师理论考试（包括职业道
9、德考试）时间为火）分钟.技能操作考试时间为60分钟；专业评审时间为60分钟。1.8.6鉴定场地设备：标准教室和会议室。2、基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)奉公守法,敬业爱岗,坚持原则,求真务次，顾全大局,维护信誉,服务公众,精研业务,遵守公德:忠于职贡:处事公正;高效勤奋:严守机密:诚实有信:贡献社会;锐遨创新。2.2基础知识2.2.1公共关系基础理论（1）公共关系的含义（2）公共关系的要素（3）公共关系的职能（4）公共关系的工作程序及其原则2.2.2公共关系的发展简史（1）中国公共关系的发展简史和现状（2）国际
10、公共关系发展史2.2.3公共关系职业道德规范（1）公共关系职业道德观整的形成过程（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求2.2.4相关法律、法规知识（1）合同法的相关知识。（2）反不正当竞争法的相关知识。（3）消费者权益保护法的相关知识。（4）涉外经济法的相关知识。（5）广告法的相关知识。（6）知识产权法的相关知识。（7）著作权法的相关知识。（8）劳动法的相关知识。（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。3公关员工作要求3.1初级公关员本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。工作内容能力要求相关知识沟通协谢(一)接待联络1.能按礼仪视范
11、进行接待活动2,能答复电话问询3、能起草贺信、贺电、请柬1.日常礼仪的基本内容和要求2,接待来访的程序和基本要求3、社交礼仪文书的类型和文体(一)演讲介绍1,能准备组织演讲材料2,能简述蛆织基本情况1.演讲的类型和功能2.演讲的基本要求(三)公众关系处理1,能处理简单问询2,能进行事务性联系1.公众关系协调原则2、公众关系协调的一般方法二信息传播(一)媒介联络1 .能准备媒介联络资料2 .能收集、整理.制作新闻剪报1 .与媒介交往的原则和方法2 .新闻剪我的基本要求(Z1.)新闻发布1,能准备有关新闻费料2,能联络新闻发布会场事宜1.新闻发布的程序2.与新闻发布有关的礼仪要求*v、湍查评估1.
12、)方案准备1.能准备调交和评估所密资料2.能承担调杳的联络工作I、诩查的目的和意义2.调查的基本程序()方案实施1,能进行一般性文谢登2,能进行问卷的发放与收集文豕调交法的步臊与技巧(叫)数据统计能对谢交数据进行简单的统计和整理数据统计的简单方法队活动管理(一)策划准备1,能准备策划所得费科2,能安排策划会议1 .专题活动的类型、特点2 .专题活动策划的一皎程序(一)活动实施1,能联络活动现场2,能绘制活动场地布置图3、能使用投影仪,幻灯机，照相机和摄像机1.会场布第的茶木知识2 .印刷品的一般制作过程3 .投影仪.幻灯机等设各知识职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络1.
13、能按礼仪规范进行中外接待2、能提写社交公关文书1 .中外礼仪的参本内容和要求2 .社交文书的类型和写作要求（二）演讲介绍1,能介绍姐织的历史和现状2,能姐投小型演讲活动1、演洪的基本技巧2、演讲活动的程序（三）公众关系处理1，能处理日常公众问询2,能与主要公众进行信息沟通3、能安排领导与公众进行沟通公众关系出调的主要方法和基本要求二信息传播（一）媒介联络1.能进行媒体联烙2,能安排记者采访3,能追踪驻测采访站果1 .记者职业特点2 .新闻传祐的基本程序3、新图追踪和监测的梦本要求新闻发布1.能检点发布资料的冶备情况2,能接铸现场，媒体采访活动新闻发布的住质、特点（三）宣传稿编写1.能据写新闻通
14、讯稿2、能飙写娟织内部刊希3,能编写组织方外宣传册1.新闻稿的类型和撰写要求2、新M编写的基本要求3、公众的特点和心理需求（一）方案准备1.能提供与调变相关的背景资料2,能起草小型调查方案1,小型调攵的号本程序2、调查方案的写作要求（二）方案设计1.能没计小型观家调受提纲2、能设计小型访谈摄纲3,能设计媒介文献调丧方案1,调安方法的类型与特点2 .调查方法的运用及其原则3 .调查同生文案写作如识（三）方案实施1.能用观察法进行调查2,能用访谈法进行调查3,能进行各种媒介的文献调资1.观察调查法的步骤与技巧2,访谈调立法的步骤与技巧（四）统计分析1.能对调衣数据进行统计分析2,能编制调查评估图表
15、1.常用的数据统计的方法2,调查评优分析的原剜和方法W专题活动（）活动策划1.能制定简单策划方案2.能编制行动方案和时间表1.专题活动目标和主题的稔定2,策划构思的方法（一）活动实施1.能按要求执行活动方案2、能收集活动例品市场信息1.音像宣传品制作的有关知识2、活动物品的市场信息区危机处理（）舆论监测1.能K测媒体负面看道2.能归测公众关系中的消极信息1,危机管理的基本畏念2,危机处理的程序和技巧（二）危机传播1.能应对日常公众投诉2、能准备危机传播材料1 .危机传感管理的原则2 .危机处理中的新闻发布要点职业功能工作内容能力要求相关知识、沟通协调（）接待联络1.能制定接待计划2,能负费业务
16、谈判接待工作1.接待程序、特点和基本要求2.谈判知识和技巧（二）演讲介绍1.能介绍组织政策和远景情况2.能姐织演讲活动，充当主林人1,演讲类型.功能和基本要求2,主持人的功能和基本要求（=公众关系处理1.能制定外部公众沟通计划2,能制定内部公众沟通计划1.公众关系沟通的原则和策略2、公众关系沟通主要方法和范本技巧、信息传播（一）媒介联络1.能规划媒介数据库的建设2 .健安排记者采访组织或代表组埃接受记者采访3 .能制定简单宏介传播计划1 .信息传珞的基本原则2 .中国媒介特点3、媒介传婚组合及传播技巧（二）新闻发布1.能制定新闻发布计划2,能组织新网发布活动新闻发言人制度的内容和要求（三）亢传
17、梢编写1.能瑞写各种新修稿件2、能起草俎织内葡刊物及普像费料的编写方案1 .内部沟通的原理和方法2 .内部通讯的设计原则三调杳评估（一）方案准备1.能洽谈和承接调查项目2.能撰写调查项目力案3、能接写评估项目方案1,调查项目的要求和技巧2、各种调查的基本程序3.评估的原理及其应用（二）方案设计1.能设计观察调娈方案2.能谀计各种通生问卷3,能设计实骏调查方案1,各种调交方法的取舍原贝（2.各种避丧方法的原则及技巧（=方案实施1,能执行调查方案的实施工作2,能执行评估方案的实他工作1.实施调杳的知识与技巧2,卖范谭体的知识与技巧（四）报告编写K能对谢及数据进行分析2.能篌写小型避查报告3、能授行
18、小31评估报告1,数据统计类型、方法与技巧2,调我报告的类型和写作枝巧3、评估报告的类型、写作技巧外活动管理（-活动策划1.能组织小型活动的策划工作2.能起草简单的策划戏谈书3,能时活动效果进行基本笈测1.主题构思的技巧2,策划创意的技巧3、大型活动相关的政策法规（-活动实施1.能有中里活动进行管理2、能制定其参的行动方案3.能熔制活动预算4,健财中型活动进行现项监控1 .可行性斫究的方法2 .专题活动的流程管理3 .预算的基本常识和技巧国危机处理（-舆论监测1.能对媒介负面报道进行分析2,能提出危机处理意见1,危机的处理程序2、危机预警的基本原则（二）危机处理1、能根据危机管理计划进行危机处
19、理工作2.能根据危机管理计划进行危机传珞管理1.危机皆理工作要点2.危机期间媒介关系的协调与沟通、关询六公咨（一）一般性咨询1、能处理日常工作中的咨询工作1.公关咨询的工作嫁理2,咨询业务的一般工作流程（二）咨询建议能起草日常横务公关座议书公关建议书的写作技巧职业功能工作内容能力要求相关知识、K播沟通-）业务沟速1,能制定和审定业务洽谈策珞2.能进行高层次的业务谈判1、业务沟通的忖点和芳本要求2.业务冷淡的工作流程及技巧-）公众协调1,能负责制定全年公众沟通计划2、能单独承担主要公众关系政府、行业、社区等）的协调工作3、能有效地进行客户关系管理1.长期沟通规划的原则2.政府、行业、社区等受要对
20、象的工作特点和沟通渠道3、客户关系管理的原则与方法=）公关传播1,能制定并执行媒介传播计划2,能运用传播工具进行公关传播3,能撰写各种专题性新闻稿件I,能有效地进行媒介关系管理1.媒介梃况和新闻报道原则2、新闻传播的方式方法3、媒介沟通与投放技巧1.媒介关系管理知识二、（一）客户需求测评1,能准确把悌客户的市场环境并做出符合实际的判断2,能客观分析客户公关工作中需改进的环节1.市场信息和数据分析的知识2、娟组竞争战略的有关知识（二）公关策灯1.能根箔客户裕京制定有效的公共关系战略和计划2、能起草大型公关策划建仅书，并提出创意性计划和行动方案3、能进行一般性的案例研究分析1.公关创港策划的基本方
21、法2、决策过程及其理论3、创造性思维的有关知识4、客户所属行业的审场状况5.案例研究的原则和方法*-）公关调查能运用各种调度研究方法与工具发现一个组织面估的各种公关问题1.市场调查的一般知识、方法和步骤2、定性与定量的分析方法3.调查工作涉及.的有关法规（二）媒介管埋1.能规划媒介关系工作根架2、能熊立并维护媒介数据库3,能开展积极的、形式多样的媒介关系活动1,媒介关系的工作内容2 .媒介关系的工作技巧3 .媒介数据库的有关知识三）市场传播1.能运用发布.巡展、论坛、培调等传拾工具进行市场传播2、能实施全年市场传播计划和行动方案3、能帮助组织规划市场传播战略和策珞1 .产品发布.巡履，研讨、论
22、坛.培调等工作的程序、内容和技巧2 .市场营搐的知识和工作原理3 .整合营锹传播的基本理论和技太原理（四）企业传播1.能利用媒介传播、事件策划.品碑战略等工具进行形象传播2、能实施全年形象传播计划和行动方案3、能锣助组织规划品牌战略1 .媒介传播.事件策划、品算战略的工作原理和工作技巧2 .组织战略.生织文化、组投运作与管理的菸本内容（五）公共管理1,能制定政瘠关系工作计划2、能建立与政府、行业、社区之间良好的工作渠道3、善于并保持蛭常性的沟通1.政瘠关系.社区关系的工作原理和工作技巧2、最於政策动向和产业动向3.俎织贽助的程序而应用（六）1.能结合组织的目标.为公关工1.组织管理与绩效讦估的
23、有关公关评估作的中、长期效果迸行评咕2,能从公关活动的效果出发，鉴别日常公关工作的薄弱环节知识.方强和工具2.数理烧计与分析的芳本知识七网络公关1.能运用互联网技术,加厘与各类公众的交流与沟通2,能及时更於沮织网站上的内容资料，构建网上的沟逋平台1 .网页设计的有关知识2 .网将营销的有关知识四、目-1?理项目确认1,能有效劭进行项目沟通2,能快速对公关帝求进行霎别3.能进行商业合同谈判1.市场环境的有关知识2、高级商务谈判的黄三与手段3.跨文化传陆的有关知识项目竞标1,能客观分析客户工作中存在的薄弱环节2,能有效进行项目沟通3、能把爰项目竞标的各种受化1、公关市场惊测的基本如识2、客户关系管
24、理知识3、；贡目竞标的工作内容和工作流程三）项目执行1,能独立承担项目小组的管理工作.并进行金案果踪和监控2,能进行现场的有效管理和监按，并灵活处理各种变化1 .流程管理的原则与方法2 .目标管理知识3、时间管理知i只4、财务管理知识（四）Jij目评估1,能有农统筹项目实施的有序性与完整性2,能在项目结束后与客户保把枳极的沟通并总结实法经验1.项目管理的核心原则2、I页目评估方法与手段揖危机管理-）计划制定1.能制定危机管理计划2,能协调危机中相关方强的关系危机管理计划的撰写要求）危机处理1,能及时处理危机事件2,能主持危机管理计划的实施3、能先控危机事件信息传播1、危机管理的工作程序和技巧2
25、、危机传播中的新闻发布要点）危机传播1.能越草危机管理预警方案2,能承担危机传播管理工作1、危机管理预警方案的要点2、危机传播管理工作内容六、管理汴询-*）公关公司管理1.能开展公司的业务管理2,能对公司业务.财务、人力资源.客户服务等进行有效的管理K企业管理的主要内容2.企业财务、税法.劳动法、合同法等有关的法律知识3、人力费源管理知识（二）公关部门管理1,能协调公关部门的各项工作2,能对公关部门业务、人力资源和组织战略决策进行管理3,能为组织管理层提出公共关系的策略速议1.能协调公关部门与其他部门以及外部公关公司的合作1、股芬营错与品牌管理知识2.组织形象识别系统（CIS）知识三专业咨询1
26、,能对组织公共关系的状态迸行策咯分析2,能对组织的公关战略提出戏设性建议和成熟的实法方案3,能H组织的中长期公关计划提出指导性的篦咯建议管理咨询的原则、程序和方法的专门知识七、培训指林-）培训1.能对中线专业人员迨行培训2,能对祚专业人员进行日常培训3,能编写专业培训讲义培训的有关知识（二）指导能对公关员进行业务指导案例教学法职业功能工作内容能力要求相关知识传播管理-)舆论监测1,能及时掌握公众典论动向,并指导组织速立相应的资料库2,能对坦织与各主要公众间的关系状态送行整体定位1.舆论调查的有关知识2、舆论分析的原理和技巧3、公共关系状态定位研究-)传播沟通1,能审定全年公关传施计划,指导公关
27、传播计划的执行2,能制定中长期公关传播战略和规划1.长期传搔计划的墓本内容及其转点2、公共关系战略与规划)关系协调1.能监控与各主关公众关系，维桥良好的沟通柒道2、能指导客户关系管理k公众关系的沟通原则和策略2.主要公众对象的特征和工作环境I、策划研究-)创意敬划1、能主持大型公关活动策划2,能对公关St议书提出专宸意见3,能审定大型公关活动方案4、能评狎公关活动效果1.大型活动的有关政策法规2、创新思维的工作原理3、策划的基本理论和原则4.创料管理的基本知识-)公关研究1.能馀合进行公众舆论研究与分析,并提出科学建议2,能独立进行公关案例研究3、能主持开发公关工作工具1 .舆论及传播研究的有
28、关知识2 .案例研究与分析3、各种哥究手段的有关知识4 .专业发属越势=1.危机管理预案策划1,能审定危机管理悟警方案2.能主拧或审定危机管理计划主持或审定危机管理计划的要点(二)预防与规避1,能主轿危机管理工作2,能提供危机管理建仪3,能独立提供危机管理顾问眼务2.公关咨询工作愿理和流程3、各种应急技巧训炼知识)危机管理培训1.能进行危机管理训练2,能根据情况的变化财危机管理慎案进行不断更新k专业培调的基本要领2、培训工具的有关知i只四、网络公关-)网络舆论调研与钟估1,能运用现代传播技术把握组织与公众的关系状态2,能对互联网不同公众反应进行整理.是支数据库并及时更新1.现代通讯科技的有关知
29、识2.网络传播的形式,特点和功能等方面的有关知识(二)网络工具使用1,能使用网络工具,速立组织与公众的互动平台2、能规划并审定网络公关计划与网络传掂有关的法律与法规三)网络监测与雒护1.能城测网上公众的反应2,能采取多种互联网沟通手段，保持与公众间日常的积极互动1 .网塔监测的有关知识2 .网塔设计与网络安全方面的有关知识五、组织管理公关公M管理1,能独立承担专业公司的运营2,能时公司业务，财务.人力资算.客户服务等迸行有效监督3、能开拓公司新业务和新客户1.能规划公司企业文化建设k企业战略.管理等有关知识2 .曹钠.质量管理等有关知识3 .企业使命和社会贡任的有关知识（二）公关部门管理1,能
30、主持公共关系部门工作2,能对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督k卓据公共关系标准2.项目值算知识六、战略咨询-）环境监测1，能组投和指导对组织的各类公众进行分门别类的分析，并分别建立相应的资料库2、能负责对也织与各主要公众何的关系状态进行整体定位与把掾1、消费者权益保护法和俎织社团法规等方面的法律如识2.相关行业的有关知识-）问题诊断1 .根据缎组目标，能指呼对组织公关婺体运作效果进行评生2 .能对影项组织环境的因亲进行分析和研究菅理决策的有关知识）战略建议1.能负责对祖织与各主要公众同的关系进行谢整和改善畿出健设性疑议2,能指导撰写并审定祖织与公众司关系的咨询报告和建议案1.战
31、略管理的有关知识2、组织文化速设的有关知识（四）趋势预测1 .能从俎织环境的视角把握组织的公关转征2 .能援出组织公关运作应注意的主要问题清单3,能对组织的中长期公关计划提出指导梃的策略建议战有公关和国际公共关系知识七、培训指导培训1,能胪高级专业人员进行培训2,能对组织领导人进行高级培训3.能编写专业课件1.培调方案的编制方法2.专业黑件开发的有关知识二指导能对公关师进行业务指导和专业指导1.公关职业的前沿知识2.专业指导的有关知识公关员国家职业标准（新版）蜡误!未定义书签.1、职业概况1.1职业名称1.2职业定义：1.3职业等级：1.4职业环境1.5职业能力特征：1.6基本文化程度：1.7培训要求：1.8鉴定要求2、菸本要求2.1 职业道博2.2 艰础知识3、公关员工作要求53.1 初姒公关员53.2 中锻公关员63.3 高级公关员73.4 公关师83.5 高级公关师10
