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1、员工季度培训计划五篇员工季度培训计划(1)一、指导思想以酒店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高.二、酒店的现状当前酒店员工服务核能及股芬意识与我店的工作目标和归位标准要求迂有很大的差距.主要体现在员工礼节札貌不到位,射客服务意识不强，个别员工业务不勃，纪律意识淡薄等方面。三.当前的目标和任务20xx年度的员工培训要以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的型要性，积极引导员工自觉学习，磨礁技能，增强竞争询位投身谀革的自信心，培养一支服务优质,技能有特色的高家质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、
2、不断提高的留能型员工.四、培削方法和内容落实以各部门为.基本培训单位，贯彻营隹取务理念和技能相结合的培训原则，俎织实格微位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训.不断提高员工的岗位技能。1 .专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路.已成为包括管理人员在内的板店员工迫在眉健的知识需求.因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，在条件许可时限织酒店部门经理参加经理人培训，以提尚管理技能.(2)总台、客务前等作为饭店服务的重矍窗口，交际能力欠缺、沟通能力不终.势必会对酒店的经营工作起到至关更妻的影响。因此，酒店拟在近期开展人际沟通、形象股务等培训课程。具体计划如下：时间：
3、拟于3月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训理(共计24课时)。目标：提高员工沟通能力，达到能用普通话与客人进行交流的水平。对犯：总台全体员工、楼层、门卫都要求参加，其它岗位员工允许自愿报名舂加.考核：培训期间将以小测试的方式进行不间斫炮考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后.酒店将进行一次大考核。激励与处罚机制：谟勒、附于考试成绩优秀的员工给予工资詈线；在年度评选优秀员工时给予优先评选：处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延畿晋级，扣当月奖金以及年度奖金。(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划并落实执行，办公室负贵跟踪监督，并对培巡提
4、出合理建议.2 .员工入店培训新进员工是饭店经济活动中的新生力量，第强素质，磨冻技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高,根据“先培训、后上岗”,“边培训.边上岗”的原则，有计划有步桑地就新进员工进行循序渐进的出位培训。肉前培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请.都门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务妞识与技能.部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序,部门的卫生标准.同本的介绍.我作程序等:正式录用后培训内容：员工手册、酒店概况、原务礼仪、行为规疱及服务意识、消防及安全知识、服芬技能.酒店知识等。新员工入店培训由办公室负责。新员工入职培训具体情况视新
5、员工人数而定,时间安排避升部门管业的高峰期。培训后人办公室将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据.员工季度培训计划（2为认真做好今年法制宣传教育培训工作，加屋我局依法行政能力淀设，畀力提高音较系统执法人员法律知识水平，建设一支知法、守法.依法办事的执法队伍,结合上皴相关文件精神,制定本计划。总体思路以实现执法人员的珠合素质提升,服务效能增强，协调水平提高为目标,S持自学为主,加强臬中培训,拄重实践班炼.务求实效。二.培训内容今年法制培训的重点是：行政处昂法等行政执法基础法律法规；依法行政.规范执法的杷关法规文件：与我同行使的行政处罚权有关的观范性文件：行政执法文书的使用、执法卷宗的制作等行敌
6、执法业务技能；新出台的与畜牧兽医执法相关的重要法规和文件.具体内容如下：（一）行政执法基础法律法规。更点培训：行段处罚法、行政许可法、行政诉讼法、胃最商人民法院关于执行中华人民热和国行政诉讼法）若干问题的解择?、E最高人民法院关于行政诉讼证据若干问逗的规定、行政发识法、4行及复议法实施条例等。-）畜牧兽医行及执法主要法律法规.重点培训：动物防疫法、音牧法、农产品质量安全法、种育禽管理率例、导药管理条例、饲料和饲料添加制管理条例3、*陕西省实施动物防疫法办法、动物检疫管理办法等。Cx）畜牧兽医行政执法文书。重点培牺。三、学习培训形式法制培训采取集中培训和个人自学相结合的方式进行。加强对培训成效跑
7、考核，通过组级考试、竞赛等形式，检做培训学习效果。（一）央中培训1.全员年度培训.由局组织对全体执法人员进行业务培训，全年不少于3次.2 .局领导集体学法。通过讲座、理论辅导等形式,每季度组织局颔导班子成员进行集体学习,提高局彼导班子依法行政、民主决策的水平。3 .季度培训。局执法科每季度对动卫所及基层畜牧兽医站业务骨干班行一次臬中培训,每次培训时稳走一个主题,进行有针对性的学习。4 .周例会学习。局机关局属各单位要利用每周工作例会时间，合理安排时间组织法律业务知识的学习,周例会集中学习由各单但自行安排.5 .学习考察、调研,由局主要领导牵头，姐织局机关及局属各单位工作人员，到具有典型示范作用
8、的兄弟单位进行学习考察、诚9，交流工作经验。定期送源人员参加上级组织的学习培训活动。二）个人囱学全体行政执法人员利用业余时何进行学习。根据年度法制培训工作计划提出的要求和考试考核内容进行囱学。个人由学不少于150学时,囱学要儆好学习笔记。鼓励队员参加自学考试等继统教育和法律费格考试。(三)才核验收加强对培训成效的才核，注重考核形式的多样性，丰富才核功能的多样性。逋过组织考试、知识党澳、学习心得交流、主题讨论等多种形式.激发执法人员学习兴趣,骁收培训学习成果,促进执法人员整体米质的投升。四、组织实施本计划由局执法股负责牵头,会同局办公室共同组织实施.局K各单便要极据同年度法制宣传教商培训计划，制
9、定本单位的培训计划并认真缎织实施,局解各单位要做好法制宣传培训工作中杷关文字资料.照片.影像资料等的收集保管工作，指定专人负责台帐的收集整理建档，克善好法制宣传教育培训工作台帐，井及附格法制宣传培训工作计划及培训活动工作信感及时报送局执法股备案。员工李度培训计划(M3)一、员工培训总体目标1.加强公司W理人员的培训,提高管理者的珠合素项.完善知识结构,增强球合管理能力、创新能力和执行能力。2、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新,技术改造能力.3.加强公司操作人员的技术警级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增忠严格屐行岗位职责的能力.4、加强
10、公司新进员工的培训，使新艮工在入职前对公司有一个全方位的了解.明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,尽快进入岗位角色，适应工作眸体和规范,形成枳技的态度。二、员工培训原则与要求1,坚持按密施战、务求实效的原则。根据公司改革与发展的常要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容半4、形式灵活的培训，增强敌力培训的针对性和实效性,斡保培训质董.2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训笠荔，建立健全以公司培训中心为主娶培训基地.崂近尻校为外委培训基地的培训网络,立足卤主若搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3、坚持培训人员、培训内容,培训时向三落实原则。20XX年.
11、管理人员参加经营管理培训累计时间不少于4天；营业技术人员业务培词累计时ISI不少于8天：一般职工操作技能培训累计时间不少于12天。三、员工培训内容与方式（一）管理干部1 .管理实分培训。生产组织与管理、成本管理与继效考核、人力资懑管理、激励与沟通、依导艺术等.请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座。2 .徐化项目经理（建造师）格1。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点提高他们的我治亲养.管理能力、人际沟通能力和业务能力.3,开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经脸.组织中层干部分期分枇到上下游企业和关联企业学习叁观，了解生产屋营情况，借鉴成
12、功经验.-）专业技术人员k由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，培养创新能力.提高研发水平。2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进泾假，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心,必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广.M对会计等需通过考试取得专业技术职分的专业人员,通过计划培训和考前辅导.提御职称考试的合格率。对工程类等逋过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座,多渠道提高专业技术人员的技术等级。（）新员工入职培训详细内容请见d新员工入职培训计划四、员工培训措施及要求（一）领导
13、将高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实葩计划，实行指导性与希今性相转合的办法，里挣在开发员工整体素旃上，树立长远观金和大局观念,积极施提大培训格局确保培训计划开班率达90%以上.全员培训率达35%以上。（二）培训的原则和形式。按照准管人.谯培训的分级管理、分级培训原则组织培训。在培训I形式上,要结合企业实际，因地制宜.因材施教.外语与内训相结合,基地培训和现场培训相结合，栗取技能演拣、技术比武、饕定考试等灵活多样形式：在培训方法上要把授课、角色扮演.案例、研讨.现场观摩等方法相互结合.选择最佳的方法和形式，蛆织开展培训.（三）加强培训基础设施的窿设和开发.一是加强和高第院校的联
14、合办学力度，在就近院校设置培训实习法地，井充分发挥他们的培训费源和专业转长，机校整合，合理开发,使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内都自身专业特长，选择专业成深亳,组织蛙写适合企业特点的培训教材或讲义：三是要加强企业专（花）职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。（四）糙保培训经黄投入的落实。我们要按国家现行规定,即按工资总额的1、5%足额提取职教经费，由培训主管部门拿握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴公司统一称调使用，严票将培训短费排作他用.（五）黄保培训效果的真实有效。一是戏立表彰和通报制度。时培训工作成缄显若.扎实有效的单位和培训机构给予麦彭奖励：对培训计划落实不
15、到位.员工培训工作滞后的部门予以通报批评；二是然立员工培训情况反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高.员工季度培训计划（4）为认真贯彻执行国家“安全第一、Si防为主、探合治理的安全生产方针和国务院关于皇持科学发展安全发展进一步促进安全生产形势持续稳定好转的意见等一系列安全生产重要文件，切实抓好全员安全教有培训工作，不断整涩全员的安全意识，找商安全技能.减少道路丞筠安全事故的发生,实现科学发展安全发展的目标，特制定安全生产教育培训中长期规划。一、培训对象本规划所指的安全教育培训对象为本公司所属安全安全管理人员和驾驶员.押运员等全体从业人
16、员。二、培调目标五年内使全体管理人员全部成为安全管理的内行，具备较高的安全管理水平。全体从业人员法制意设、安全意识和文明交通意识明显消强，安全技能明显提高，安全事故的发生率明显降低,因从业人员送法、逸章成违反操作规程而引发的交逋事故或安全责任事故明显减少。三,培训方式（一）安全管理人员培训k短期培朝.积极参加市、市、县安全生产Ift管部门和行业主管部门组织的安全教育蚯期培训.2、以会代训。按时参加交通芟输局、县途管所组织的安全教育培训会和安全区会以会代训。3、集体学习。本公司安委会组织的臬体学习培训,每月进行一次,全体人员参加.时何不律少于4小时。（一）从业人员培刎1 .安全例会.安全例会每月
17、进行一次，每年进行12次，全体驾帙员.押运员参加.2 .部门学习.根据我公司实际情况，由部门主管进行召集，组班学习，年周一次，每不得低于2小时。3 .印发资料。为国家素出台的公珞运将方面的安全生产法律法规及时印发书面学习资料，发给从业人员学习。4,短信平台和电话会学习。每周战辑危险品运输安全方面的短信发蛤从业人员,每月不得少于4次。需及时传达的政策通过电话会传达学习。5 .专家授课,每年遂请具有公路运埼安全知识的专家,学者和或学校教师对从业人员进行2次安全知识专门培训.四、培训内容1、法律法规培训。国家关于安全生产方面的法律法规、方针政策和公路运输方面的法律法规和政策。6 、公路运输安全基本妞
18、识培训。包括公路运输各项现章制度、操作规程、危险货物装卸.运输、储存的相关安全知识。7 .上圾主管部门和相关职能部门组织开展的安全生产各专项活动相关内容的培训.8 .警示鼓声培训.有针财性地将公珞运输特别是危险品运场中的安全事故案例作为教育培训内容,对从业人员进行安全警示教育。5,阶段性培训。分不同阶段确定培训的具体内容。冬、春季要抓好应时冰理天气、防冰冻、防滑、防雾,防火等安全行车知识培训：夏、秋季要抓好应对高温季节和汛期防湿石流、域方、防浜、防滑等安全行车专业知识培训。同时,要抓好各阶段及各类安全事故的应急救援知识的培训。6,专业性培训。针对行业特点，对从业人员进行危险品特性、危险源的防范
19、和应急处置措施、操作规程等专业知识进行学习培辆。五、考核和奖惩将管理人员安全学习和教育培效果作为对管理人员绩效考核的重要内容.作为年终评选先进个人的更条件或提升使用的更要参考依据.并对学习效果突出的.给予适当的精神鼓励和物项奖酎。对从业人员的数育培训要进行考核，每年进行闭卷书面考试2次,半年总结会和年终结会时进行。籽考试的结果作为员工使用的重要依据,凡当年安全知识培训考试1次不合格的调换工作岗位，2次不合格的解除聘用合同，六、组级领导送立安全教育培训的常设机构，不断修订完善安全教克培训的各项规章制度,分年度制订安全教充培训计划，窿立安全教育培训的长效机制.公司成立“安全教有培训$页导小组”，由
20、公司总泾理任组长.业分部主任任副组长.设安全教育培训颌导小组办公空于安全管理部.为安全教育培训的常设机构.负责教它培训长期规划和年度计划的具体实施。员工季度培训计划(5)根据XXXX年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展整势；现制定出客股部XXXX年度工作计划，内容如下：一、发票方面针对公司发票量不足与闻容急需开票之何的矛盾,制定不同解决方案.包括语言方案和物质方案。二、会员方面1 .继拱鼓励顼客办理会员卡，增加会员人数。2 .琏定会员卡积分兑换礼品具体方案.三、客诉方面1.根据XXXX年度顾客投诉及速议，制定完善解决客诉方案，不斫提升服务质量和服务技巧。2、开展闻卷满意度调资。通过电话回访等方式展开调度.时发现的.同就作出相应整改。3、制定安抚鼓手投诉原客方案,包括向公司申请制作小礼品,报销政客打的费用或消费。四、接待方面1、个人接待。鞅好客顼客接待和问题反馈W协同处理。2、团体参观接待。相关人员深入了睇公司企业文化及中心相关信息,各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上段下销告流程/退换货要求及流程）等。五、员工培训方面为不断提高客服人员素质,制定各妆人员培训计划。培训内容主要甘对仪容仪表.客服礼仪、各股语言技巧、客诉处理、团鼠凝婪力戏立等方面。
