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1、成功的企业文化案例联想之道：”说到做到,尽职尽责”1 .说到做到:做事-慎承诺,重兑现,“服务客户、“精准求实遵守联想企业文化的要求,如“做事三准则，2.尽职尽责:做人-对企业忠诚、为企业发展尽心尽力,”诚信共享“、”创业创新，1种文化:以人为本,客户至上联想文化的核心理念是“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中，这包含三层含义：(1)员工个人的追求要与企业长远发展目标一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力),才能得到实现；(2)企业发展必将为员工带来更多发展机会,为每位员工提供“没有天花板的舞台”;(3)联想为每位员工提供平等的发展机会,不看学历重能力,不看资历重业绩,每位联想员工都有相当
2、的舞台,每个人都有成功机会,员工与企业相互依存,相互促进,共同成功。2种意识:“客户意识经营意识联想客户意识的含义是“客户至上,诚信为本”。它包括三个方面、三个措施和三个标准：对待客户-措施:积极主动地征询客户需求;标准:服务上更方便客户,让客户满意。对待部门间的合作-措施:站位要高,克服本位主义;标准:让服务对象感到满意。对待领导与员工的关系措施:认识到领导员工是互为客户的关系;标准:双方易于接受的管理与被管理。经营意识就是能做到会当家、能理财,时刻讲求效益。它包括两方面:“开源”和”节流。开源是利用资源与优势去拓展业务,赚更多的钱;节流就是节省开支。3个“三“：管理三要素”做事三准则”处理
3、投诉三原则”管理三要素:“建班子“、”定战略“、”带队伍，做事三准则：第一,如果有规定,坚决按规定办；第二,如果规定有不合理处,先按规定办并及时提出修改意见；第三,如果没有规定,在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。处理投诉三原则：第一步,是首先处理好与用户的界面,给用户一个满意的处理；第二步,是找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚；第三步,是触类旁通分析问题的根源,制定改进的措施。第四步，是“找到双方共同上级去解决5个转变：“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。1、由被动工作向主动工作转变：即由过去按照上级指令被动工作，转变为
4、以目标为导向主动推进工作；2、由对人负责向对事负责转变：即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责；3、由单向负责向多向负责转变：即由过去只对直接上级负责,转变为对广义“客户”（内、外）负责；4、由封闭管理向开放管理转变：即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理;5、由定性管理向定量管理转变：即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。成功的企业文化案例篇2：海尔互联网企业文化的探索与实践“没有成功的企业，只有时代的企业“，海尔从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企
5、业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造后电商时代基于用户价值交互的共创共赢生态圈，实现攸关各方的共嬴增值。为创建互联网企业，海尔在战略、组织、员工、用户、薪酬和管理六个方面进行了颠覆性探索，打造出一个动态循环体系，加速推进互联网转型。在战略上，建立以用户为中心的共创共摄生态圈,实现生态圈中各攸关方的共赢增值;在组织上，变传统的自我封闭到开放的互联网节点，颠覆科层制为网状组织。在这一过程中，员工从雇佣者、执行者转变为创业者、动态合伙人，目的是要构建社群最佳体验生态圈，满足用户的个性化需求。在薪酬机制上，将“企业付薪变为用户付薪”，驱动员工转型为真正的创业者，在为用户创
6、造价值的同时实现自身价值;在管理创新上，通过对非线性管理的探索，最终实现引领目标的自演进。截止目前，海尔在全球有21个海尔工业园区，IO个研发中心,66个贸易中心，布局七大品牌：海尔、卡萨帝、日日顺、AQUA、斐雪派克、统帅、GEA,从不同领域持续满足用户的最佳体验。互联网企业文化其实质上就是无为而治，自觉的，自律的，人人都是自己的CEO.海尔探索互联网企业文化体系具体创新如下：建立以用户为中心的共创共赢生态圈，实现生态圈中各攸关方的共赢增值战略观2015年9月19日，在“人单合双赢模式探索十周年暨第二届海尔商业模式创新全球论坛”上发布人单合一模式2.0共创共嬴生态圈，从员工用户双赢发展到利益
7、攸关各方在海尔平台上共创共Mo具体讲就是以用户为中心的共创共赢生态圈，实现生态圈中各攸关方的共赢增值。管理大师德鲁克曾经说过，企业一定要问自己“我的客户是谁”,很多企业都回答不上来，现在要人人都能回答，要明确每一个创客的客户是谁。人单合一就是每个人都是一个创客，这个“单”就是用户体验;“合一”就是把这两者结合起来。通过“用户付薪”驱动每个人不断为用户创造价值，即创造的用户价值有多大，你的薪酬就有多大;不创造用户价值，就没有薪酬。每个人都是根据是不是创客、创造的用户价值是多少来付薪。人单合是动态优化的，其特征可以概括为两句话，“竞单上岗、按单聚散”;“高单聚高人、高人树高单。“从科层制到三类人的
8、创客平台组织观原来是金字塔式组织，高层领导、中层领导、低层领导、员工,现在海尔就是个网络化组织，即从科层制变成了个创业平台，其驱动力是“自组织”，不是“他组织原来，传统企业都是他组织,必须听命于一个领导;自组织听命于用户，没有领导。自组织很重要的三点就是“共创、共享、共治”，创业项目是大家共同来创造的；效果、成果是大家共同来享受的;有了问题，大家共同来治理。索尼一直对“变化”非常敏感。回顾历史，在时代和人们价值观发生变化的时期，索尼总是能把握变化的先机，创造出“世界第一”、“世界最小、最轻”的划时代产品。索尼对最新技术永远止境的追求和在产品设计方面长期以来沉积磨练的独特灵感使我们对把握时代脉搏
9、充满自信。对于不断发展变化的索尼来说，企业文化的灵魂“求新创异”将是我们惟一永远不变的信念。3、索尼的人才进念：索尼城堡是人修建的虽然索尼公司大了，时代变了，但以“建立自由豁达的理想工厂”这一理念为基础建立起来的人事管理制度一直延续至今。索尼从创建之初就宜倾注力量遵循量才用人的原则来启用人才。只有那些能够发现自己的能力，并找到适当工作的人，才能够真正发挥出自己的实力并得到成长。索尼提倡教育，并不是把人集中在教室里上课，而是根据“在实际工作中，以过多次反复实践，提高人的能力”这思想，让新时，索尼公司逐渐实现r管理的本土化，公司在当地录用的社长也不断产生。主要表现在以下几个方面：让索尼的员工成为国
10、际人才；跨国筹措资金；住市场附近设立工厂；生产方式的融合；全球化与本土化同步发展；外国人担任公司总监；研究与开发实现国际化品牌形象第一正如当初创造SONY这个商标及公司名称时所描述的蓝图样,索尼通过积极的国际市场开拓和多元化经营战略，*加强r企业的品牌形象。特别是盛田昭夫在索尼向海外拓展之际表现出来的先见之明和果断性，为索尼作为一个“国际化企业”赢得r很高的声誉。索尼立足电子领域，乂不断超越电子领域开展多元化经营，不断向新领域打挑战。作为“做别人所未做的挑战型企业“，索尼的品牌形象被不断强化。全世界的人听到“SONY”便能想起来的“面孔”索尼的品牌形象，正是长期的有形无形的企业活动中逐步确立起
11、来的。大贺说：“SONY这四个字母是我们最大的财产。然而，品牌形象为什么会变得如何之高?我们需要反思和整理，这将成为索尼今后的行动指南和经营方向”索尼品牌形象的基本特点：创新、多元化、大胆开创、梦想、愉悦、独特、原创、全球化、环保意识、优秀的企业公民、值得信赖的、革新的、受人尊敬的、客户满意度乐于做只金豚鼠每个企业都有自己的特色，索尼最有特点的地方是不断创新，无论是在技术上还是在管理上。索尼取得成功以后，很多企业纷纷仿效索尼的产品。于是，一家日本的杂志说索尼像一只在实验室里做实验用的金豚鼠，言外之意是说索尼总是做牺牲品。索尼投巨资去开发个新的技术，成功的话会有许多企业分享它的成功，失败的话则独
12、自承受。但当时的创造人井深大先生却说这是给索尼的被誉。世界上要有新的事物就得有新的技术，就得有人做“金豚鼠”，象征创新精神的“金豚鼠概念就成了索尼追求的目标。增强环保意识，做优秀的企业公民通过坚持不懈地追求全新的技术利独树帜的设计风格，不断求新创异及创造新的生活方式，索尼实现着人们的梦想，井为建设一个环境优良的社会而不懈努力。索尼充分认识到全球环境保护问题是21世纪人类面临的最重大挑战之O通过不断的技术创新和新产品开发，索尼为实现环境的可持续发展做出积极贡献，并把环境作为企业管理的重要内容之%良好的生态环境和经济发展是相辅相成的，充分认识到这点,公司为提高生态效应做出r中长期规划，同时加强r环
13、保产品开发,并积极参与了多项环保活动。有效的环保、健康及安全的环境管理系统是索尼环保工作的基础。切实把环保理念融入其生产及业务活动中，合理保护及利用地球上有限的资源。通过多种方式的环保努力，索尼实践着作为优秀企业公民的责任，为实现环境的可持续发展而不懈努力。技术创新和新产品开发，索尼为实现环境的可持续发展做出积极贡献，并把环境作为企业管理的重要内容之-O良好的生态环境和经济发展是相辅相成的，充分认识到这一点，公司为提高生态效应做出了中长期规划，同时加强了环保产品开发，并积极参与了多项环保活动。有效的环保、健康及安全的环境管理系统是索尼环保工作的基础。切实把环保理念融入其生产及业务活动中，合理保
14、护及利用地球上有限的资源。通过多种方式的环保努力，索尼实践着作为优秀企业公民的责任，为实现环境的可持续发展而不懈努力。5、索尼的服务理念在不断提升标准化、网络化、科学化的服务体系基础上，提供真正贴近顾客、满足顾客真实需求的人性化服务同样是索尼不懈追求的优质服务目标。索尼长期以来一直致力于为全球消费者奉献与其产品同样卓越的优质服务，其先进的服务理念和管理体系为整个产业界创立了新的标准。索尼努力倾听顾客的声音(VoiCCOfCUS1.Omcr,VoC),力口深与顾客的互动交流，以开创业界“五星级”服务标准为目标，为高科技、高标准的索尼服务再添人性化内涵。从1999年起开始实施的“e化”管理项目每年
15、都有持续的提升与更新。建立一个以顾客的声音为核心的整合平台，寻求以最快的速度将顾客的声音及时反馈到生产、市场、销售等相关业务环节，从而通过问题的改善最大限度地实现顾客满意。为更加真实全面地了解广大顾客的心声，索尼服务开展了系列提高服务质量，更新服务管理的活动，其中包括对超过20%的维修用户进行电话回访及用户调查，回访数量每月可达6000余户。真实地“倾听顾客的声音“，使我们切实/解JZ用户对索尼服务质量的第一手反馈，以便于进一步改进与提升。通过全方位、多层次、多渠道地增强与顾客的互动与交流，索尼将更全面贴近顾客，带去真正满足顾客需求、达成顾客期望的满意服务，为索尼服务品牌的持续提升再添辉煌。6、索尼格言索尼全心全意歌颂生命的盛典我们让第一个想像变为现实我们的产品让人耳目一新，精神振奋我们的创意总是意味着惊喜，从不令人失望我们的发明简单实用，让人见倾心我们的成果并非生活必需，却又难以割舍超越逻辑，出人意表我们勇于追逐无限的未知才华横溢的思想在这里自由撞击一切都会觉得可能我们欣赏与众不同的思维，最异想天开的主意都可能是成功的开始创造力，是我们哲学的精华我们把握机遇，我们超越期待我们让心中有梦者展开梦想的翅膀
