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1、一、多项选择题（共15道试题,共45分1.20世纪70年头末以来,英国开展的绩效管理改革包括（。A.需纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（。,理念方面B.目的方面C.环境方面D.功能方面3 .公共部门绩效管理的作用主要体现在（。A.强化公共部门的绩效观念B提高公共部门的服务质量C.进行公务人员的末位淘汰D.提升公共部门的责随意识4 .下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（。A.绩效管理是公共管理者的主要职责B.绩效管理强调公共部门的高效率C.绩效管理强调公共部门服务的高质量D绩效管理以实现经济、效率、效果和
2、公允为目标5.1988年,伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理:下一步行动报告，亦简称为伊布斯报告，被视为英国公共服务改革的个重要转折点。该方案提出的详细建议包括（。问公司的专家B.主要采纳问题诊断的方式,局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等,是一种就事论事式改革C.采纳自愿方式,评审对象完全由各个部门依据须要自己选择，并没有以法规形式强制推行D.强调运用成本一收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题10.解制型政府模式的理念包括（。A.政府要削减社会管制B.政府要削减经济管制C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低ED.
3、解除内部限制能够提高公共管理者的管理实力11.下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（。.通过吸引更多来自外部的竞争对象,提荷公共部门的效率B.公务员长期处于官僚体制的严格管制中,缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创紧迫感C.考核可以使员工相识到工作中的不足，与时改进,不断学习D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据15.英国“公民宪聿”运动的详细内容包括A.明确公共服务标准与服务承诺B.公共服务的信息必需公开、透亮C.尽可能地为公共服务的接受者供应可选择的机会D.公共服务的供应者必需礼貌对待公民，视同仁地向公民供应服务1.在工作分析过程中,收集工作信息的方法有（A.访谈法B.问卷调杳法
4、C.工作日志法D.关键事务法2.针对那些向社会供应服务的政府部门，其绩效指标可以包含（。.投入指标B.产出指标C.效果指标C.独立性D.民主性7 .第三部门的特征包括（。A.民间性8 .营利性C.自治性D.志愿性8.构建公共部门目标责任体系的方法有A.目标分解8 .专家询问C.共同协商0.干脆通过工作说明书、工作规范书等来确定9 .在进行公共部门工作分析时,应遵循的原则包括（A.目的原则B.经济原则C.职位原则D.应用原则10.政府内部管理绩效的评估指标包括（。.投入指标B.时间性指标C程序改进指标B制定的绩效衡量指标体系没有针对性C.出于对考核程序或结果的考虑,不肯定会把那些难衡量或者认为不
5、应当衡量的指标纳入指标体系D.制定组织绩效目标或绩效安排时更简单偏向低于组织所能实现的目标1 .下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（。A.标竿形式的确定须要依据组织发展的实际状况而定B.如组织还在发展初期，须要汲取一些经验和做法,那么就可以实行外部标竿C.如组织已进入成熟发展期，须要实行激励和创新的做法,就可以采纳内部标竿D.如组织进入发展停滞期,则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新2 .公共部门全面质量管理的思想包括A.质量第一B.顾客服务C.事前侦防D.普遍受益3.在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（。高本部门的工作效率和服务质量7 .下列关于标
6、杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述,正确的有（。A.三者之间存在较大差异8 .三者能够完整结合起来,三者的目标的一样C.标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手段和衡量标准D.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿9 .下列关于标杆管理的说法中，正确的有A.标杆管理是种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。10 标杆管理是个相识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。C.标杆管理的目的在于提高组织绩效,追求卓越.D.标杆管理于20世纪50年头初期被引入公共管理领域,成为推动政府绩效改进的重要工具之一。11 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术逆境表现在（。.公共部门绩效信息收集
7、的成木很高D.自下而上的沟通13.公共部门绩效诊断的内容包括A.组织目标B.组织文化和组织完用C.组织结构D.沟通机制14 .下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（。.公共部门实施绩效管理之前,收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性B.公共部门绩效管理信息收集过程中,全面收集各方面的信息可以驾驭绩效管理反馈的状况，与时调整工作和服务状况,使个人和组织始终围绕整体目标绽开工作C.在终结阶段,通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效状况、奖惩状况D.在终结阶段,收集相关方面的信息能够解该部门实施绩效管理的必要性和可行性15 .下列关于绩效框架
8、的表述中，正确的有A.绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议B.绩效框架是一种职能分别的元工具C.通过设置绩效框架,明确了执行机构与决策机构各自的职责D.通过设置绩效框架,能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺当完成侦定的绩效目标1 .政府行政行为的特点包括（。A.非营利性B.垄断性C.竞争性D.公益性2 .目前我国非营利组织存在的问题包括（。A.缺乏独立性8 .资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全3.下列关于360度绩效评估法优点的表述中,正确的有（。A.通过全面测评能够获得对被考评人的全面看法B.为员工自我价值的实现和发展创建了条件C.有助于形成团队精神和良好的组织文化d.相应地
9、加重r管理者考评的负担4 .政府绩效评估面临的技术逆境包括（。.政府供应的很多公共服务具有不行测量性和不行计算性B.政府部门绩效数据收集困难C.被评估对象的“策略性”行为D.受到官僚主义的反抗5 .下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（。A.从需求层面探讨详细的激励内容如何提高员工的工作主动性和效率8 .是当今激励理论的成长基础,为当今激励理论的发展创建/条件C留意个人层次和物质形式激励,而对团队组织层次和非物质形式的激励探讨不够D.大部分理论都停留在理论层佩运用实践和经验实践考验的机会相对较少,其有效性得到怀疑9 .关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议,下列表述正确的有（.A.要运
10、用科学和合理的评估技术和方法B.保证设计与评估主体的多元化C.完善政府绩效评估的激励机制D.推动政府绩效评估的制度化和规范化10 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（。,以实现社会公正和供应公共服务为最高宗旨11 以财务指标为主C.提升了顾客维度D.财务维度居于弱势,平衡计分卡显得不完整12 公共部门建立激励机制的两个最重要若A.完善公共部门的组织结构B.协调部门间关系C提高公共部门与公务员工作主动性D.提高公共服务的水平10.公共部门激励机制的组成部分包括A.人-事匹配系统B.目标系统C.奖惩系统D.公允系统11.下列选项中属:过程型激励理论的有,理论B.期望理论C.公允理论0
11、.强化理论12.我国实行绩效管理（绩效评估的可行性包括（。A.西方发达国家行政改革的胜利实践为我国供应了借鉴阅历B.我国的基本国情确定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间C. “顾客导向”为公共部门提高服务意识提供最基本的思路D. “标竿管理”促进了公共部门的竞争意识13.在绩效测评中,平衡计分卡的基本维度包括（。A.财务维度B.客户维度C.内部经营维度D.学习和成长维度14.下列选项中属于内容型激励理论的有A.需求层次理论B.双因素理论C.成就激励理论D.期望理论15.卜列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（eA.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第评价标准B.公共
12、部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准C.公共部门绩效评估是一个由很多环节所组成的综合过程D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分二、单项选择题（共5道试题,共10分1.（B是绩效管理的核心活动.A.绩效标准B.绩效评估C.绩效衡量：D.绩效追踪2.(A,面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过J一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年,该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。.1993年B. 1994年C. 1995年D. 1996年3.管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的口益深化而不断加剧。随着消型者面对着更多的产品和服务
13、,他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效,才能满足这种更高的期望,使得顾客满足。”这段话体现r(B对企业实施绩效管理的影响。.政治环境因素B.市场环境因素C.文化环境因素D.自然环境因素4.绩效管理的实施步骤如下,排序正确的是(C。制定员工个人工作安排;绩效考评;管理与支持:培训与发展:进行激励A.(g)B.)C.M)dx)D.5. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第份报告,该报告名为(DA.竞争求质量B.政府绩效与结果法C.改
14、进政府管理:下一步行动D.从繁文解节到结果导向:创建一个花钱少、工作好的政府1 .在对某一工作进行分析时,要留意该工作与其他匚作的关系以与该工作在整个组织中所处的地位,从总体上把握该工作的特征与对人员的要求。这表明工作分析应当遵循(C。A.职位原则B.动态原则C.系统原则D.应用原则2 .公务员绩效考核在（C被称为“勤务评定”。A,美国B.英国C.日本D.中国3 .组织绩效指标设计应遵循原则，其中的R是指（D。A.绩效指标要切中特定的工作目标,适度细化,并且随着情境改变而发生改变B.绩效指标或者是数量化的,或者是行为化的,验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的C绩效指标在付出努力的状况下是可
15、以实现的,避开设立过高或过低的目标D.绩效指标应当与工作高度相关,是实实在在的，是可以证明和视察得到的,而非假设的4 .公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，依次正确的是（C。初步确定绩效指标;工作分析(岗位分析:工作流程分析;修订绩效指标A)(3)B.颔)飒C. (gX3)0D. 3)X3)5.绩效目标制订的步骤如下,排序正确的是(B史审目标;确认目标;拟订I标,()B.2)c.(D三)0.1 .全面质量管理是由(B提出的。A.弗鲁姆和麦克利兰B.费根堡姆和朱兰C.朱兰和弗鲁姆D.费根堡姆和麦克利兰2.由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响,绩效管理信息收集的精确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，(C会严峻影响公共部门绩效管理的有效性。A.成本问题B.技术问题C.权力问题D.权利问题3.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查,截至1986年底,评审共支出了500万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（B的逆境。A.技术方面B.成本方面C.权力方面D.权利方面4.公共部门绩效管理监督限制的步骤如下,排序JE确的是（D。
