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1、优质妒理学习心得体会随着人们生活水平的不断提高、社会发展和进步、人们健康京识的不断增加.人们对医疗护理质和用务有了越来越高的期望值，因it,援高尹理服务质是大为所喳,同时,医疗市场的竟争是我们必需变更服务理念，探究新的护理方法，去拈应新的医疗环镜和需求。这次有幸整与优质护理的学习,受益鹿浅。护理工作不变的宗旨“以祸人为中心”，护理工作贯穿于病人住院的全过程，病人期望得到的优质护理服务包括：良好的服务看法、仪表仪容：美丽的病房环境：快速格确地执行医M：朔熟的技术深作：细心的生活服务、心理眼务。围级三级医院评审要求，更好地体现“以病人为中心”的服务理念,为病人供应优质的服务,依据护理部护理优质服务
2、标准,通E规范管理、培训、服务评价及奖惩制度.规范了护理人员的服务行为，提高了志者对？3理服务的满足度，提高了护理人员综合素养。现结合本科室现状谈谈体会和想法。1,优化用苏流程管造温磬病房以人为本,每个病人住院后既有专管责任护士，热忱接待，班致做好入院宣教工作和相关疾病里康数化，产科病房均有宣裁小册子以备病人随时了解健柒学问,做到病人入院学分神接待,病人有人引,检或有人陪,病房均有温馨赛示语,以现有的条件最大限度言拽泡鹭的病房环境。2、实行多种形式,强化健康三教。针对科内低年资护士专业学问不全面、沟通技巧有欠缺这一现史.对低年资护士要求多学习，并实行新老搭协作作，便于低年费护士随时学习，科空除
3、了发放健康教化吉扬图.另外要求贡任妒士对自己精区病人进行健康教化讲座,和病人多沟通和沟道.对患者进行更全面、更深化的健康宣教，同时也对展者提出的叵羽遂行答疑解惑，通过这样的互动沟通，患者都收益颇丰。3、提高营业技术达到精益求精丰富的专业学问和阚熟的垛作技就是优质护理的核心内容.E硬的技术、细致负货的工作看法是我们苜要的护理关谖.本科室产科护理是特色.产科病人产后搬大的须要就是关于产后如何坐月子如何饮食如何牖乳如何对新生儿护理等等，因此，林质救化不仅仅是宣教形式，更是一种治疗协助手段.护士对相关学问的驾驭和娴熟干脆影响曜康教化实施的成效.进而影响到治疗和愈后。同时,进行每一项5P理现作均要严格遵
4、循无菌猱作棣则和亘对程序.尤其是在产科产程视察和新生儿视察过程中更为桑要,只有严谨的工作作风,才墟做到任何时候都熊忙而不乱.有至有循.才能全面细致的初察和分析病人病情变更.也才能因此做出整出正确的推断，因此，妾求本科室护士在各个班次均要细致负责，本着以痛人为中心的原则做好各项护理服务工作。“优质护理服务示范工程”的活动主翘是“多实基础护理,供应满足服务，事实上夯实基础护理的篇终目的也欲是要提高护理满足度。在我科几乎都是生活能够完全自理的病人.因此.基础护理工作不大，但是须要更细致的宣讲，因为科室的专业性质，要求我们不断学习和完善自己的各方面学问,在做好基本工作的状况下.主动和病人多沟通沟通.以
5、便更好地了解病人真正的需求和疑问，把优质护理的内涵真正提穿到实际工作中去.就想学习中老师说的,优质护理不单单是烧入记住责任护士的名字那么简洁,而是要做到实处，要了解病人也正的须要。这样才能真正做到优质护理。真正实现生活护理到位、治疗妒理平安,心理护理主动.让港考真正得到实患，取得让社会满足、病人满足的效果。管二：优质护理心将体会优质护理心得体会科室：呼吸科姓名：马英梅优质护理服务的心得体会呼吸科马英梅作为全院第一批优质妒理服务示范病房,我自然是感慨颔多！我们呼吸科全体妒理人员主动行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。从开展优质魔务以来，在我们科空主任、护士长的带领下，全体护士牢记I”以痣人为
6、中心”的服务宗旨,夯实基础炉理供应优质版分,孔实推动优质护理度务工作.朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。护士长地常教化我们从每一件小事曲起,从每一个细微环节着手.实行了人住化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职员.全科妒理人员蜕一思想.提将相识，全面有效地提升了护理服务债,为寂入供应创新、入住化眼务，得到了病人的赞扬。我们还不断改12眼若流程.实现了生活尹理到位、治疗护理平安。进一步深化以患者为中心的服务理念,籽优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实也，取得让社会溺足的效果。优质护理足费任制、”以病人为中心”的整体护理,每个床位固定责任护士,病人入院.护士做
7、到主动起立、主动接物、主动介蛤、主动自我介绍、主动入院介招.消退患者由于生前产生的焦虑,遇到问胭时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确,也利于开展治疗和护理。入院时对每口病人迸行冈陇因素评估，自理实力评估,健康教化评估.让责任护士也用动态的眼光看待患者,史度很好驾驭病情。我们加演对输液病人的液体巡察，主动取液、加液.视察用药后的不艮反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年夜入，对药名.作用记不住，我们反复介蛤.百至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来.液体呼叫现手用显削减.得到病员的好评，我忙!还需接着男力！以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院.他们根本
8、不会记得我们护理人员谁是港，所以面对病人或者家及我不会说除了治疗以外的事.做完自己的事就离开病房：以前我从不和病人或家属闲聊或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候,我不会向我人很具体的说E月嚓作目的,假如东者不接受,我会干脆告知王管医生忍者拒地做.操作中也不会很主动的关切病人。从r优质护理用务”活动开展后，我主动主动的向病人介绍自己，会然笑的和病人或者袤属打招呼,那天我主管的31床张怀贤的老伴告知我,她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话,我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及求属的心理护埋多么重要，所以不论自己遇到什么不快乐的事情,只要踏进医院的大门，我就已
9、经珀变了自己的心情.我告知自己不能把苦痛带给别人。做各项基地妒理的时候,我会很耐性的讲解磔作的目的、意义，病人因为胆怯不情息做的时帔，我耐性告知他门这么锹对他们有什么好愁,消短惊慌心情取得协作后再侬。当我每周休息的那一天，我会提前告知病人，明天短暂由哪个护护士的工作是辛苦的，是平凡的,甚至有时感觉自己很渺小,但是我想我们整个科室的力气是无穷的。实行“优质妒理”以来,病人对我们的满足度提高了，一个家住银光的强者家属说，我不知道为什么好多银光的人都来你们医院.银光医院的设施也很好理。我认为这是我们努力的结枭.我门不能让远道而来的志者悲观，我偌任任过我f1的努力.我院确定能通过“三甲”评审！同志们加
10、油吧！徐三：优度护理服务的心得体会优质护理服务的心得体会作为全院第一批优质妒理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体拧理人员主动行动起来,投入到“优质护理用苏”活动中。在以往的护理工作中,我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的须要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为崽者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人冢5的后版之忧。我们内二科在创建优质护理服旁工作中每个痛层墙上都明显的标示了责任护士的名字，依据卢理级别避空病人,以便病人可以得到最刚好的护理。有一个护理小组.每天早上7:30我们微笑着来到病房做展同护理
11、，为患者和冢闻带来真挚的问候，因为住院时间快.私人物品也就特殊多.床上床下、床头枢、窗台上到他都是，为It我们钳助他们找埋.保持病房然齐，并为病人扫床.更换床单装套整理病房等。8:00就来到病房,为患者打开水.剪指甲.对生活能自理的病人，我们钺得更多的是健康救化，从入院直到出院，护士们始蜷和患者及家属们迸行温誓的沟翻.细致倾听他们的诉说。对病情重且生活不转自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他门定时蹴身、拍背、加强肢体功能麴炼.细致讲解功袋熟炼的五要性,取汨思者协作。下午我们会为卧床的病人洗头，划起先时很多疾人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头.瘵身,我
12、们会亲切耐性地对他打说明，很多痛人慢慢地接受了。另外，护理工作中，有弱人须要外出桧也.如：心电图、胸）片、b超等。因此,我们会陪伴须要外出检更的病人,加强病人外出的陪检工作。由近去的供J堇于治疗性护理,转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦.但当看若思者舒适的箱在SS齐的病床上,大宗一天的劳累全部烟消云破了。我们尽力做好优质护理困务健：心中有病人一能够想到，目中有病人一就第看到，耳边有病人一能要听到,手中有病人一能够做到.身边有病人一始终临在.鼻中有病人一能修闻到，健雳教化围绕病人一度够说到做到。变被动服务为主动服务,变“病人要我做为“我为病人做做到刚好、到位、专业、规范、平安、舒适的护埋。体
13、现了“爱心、耐性、细心、贵任心、诚意和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中,用我的六心服务于每一位患者，让他门魂受到在医院就像在自己冢里一样温寓暖和，我门就是他们的家人和坐友，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑,一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对恚者迷是家履，我都微笑相待，真诚以待,构建一个和皓的科室氛围就是我们供应优质服势的基硼。优质护理离不开护士长的细心指导,护士长常常教化我门从每一件小事做起.从每一个细微环节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确的位取责，全科拧理人员统一思想.提高相识.全面有效地提升了护理阳务质案,为病人供JS创新、人性
14、化服务,得到了病人的赞扬。我们还不断改迸用务流程.实现了生活护理到位、治疗护理平安。进一步深化以想考为中心的服务理念，将优质护埋服务示范病房活动持之以恒地开展好.让患者真正得到实惠.取得让社会满足的效果。护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花,这里也没有搴声，要悔到病人的认可，社会的承认.优质护理活动势在必行.而这项活动的有效性则依霓每一名护士来保证。一个人的力气是M小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做.工作做好则懿每一名护士姐妹的努力.工作做细也要和大求的众志成城,只要我们每名护士姐妹门都在j泡的付出，部在用A心为病人解除病痛的能煎,都用好了那把阴起。我们的价值实现，病人、社会对我们
15、的认可都将会实现，病人对我打的满足度和以前比也得到很大提禹。这就是对我tI工作的一种确定和鼓资.我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的!日丽四：优质妒理心得体会优质护理用务心得体会今任6月我们医院巨动了三甲创建。国境三级医院评审要求，更好地体现“以病人为中心”的服务理念，为病人供应优质的用房，依据护理部护理优质服务标准，通过规范管理.培训、用苏评价及奖惩制度,规范了护理人员的服务行为.提高了患者对护理极芬的满足度,提高了尹理人员综合素养。在首埋方面护士长针对科内低年资护士专业学问不全面、沟通技巧有欠肽这一现拿，科室除了发放健青教化宣扬册、设立健康教化宣扬栏及辕康教化小必方以外.另外要求责任组
16、长每月召集患者忙!迸行一次健质教化湃座，时间选择在每月10号，对患者进行更全面、更深化的健原宣教,同时也对忍者提出的问卷进行答凝解惑,组员在一旁做听并做好记录。通过这样的互动沟通，患者、组员、组长都收益颇丰。在我科生活不烧够目理的疏人相对较多、基础护理大的状况下，我门该怎么提高我们的护理满足度呢？在与科室护士们沟通的时候，大家总是将自己的心得体会毫无保留世定出来共享，究竟患者最须要的是什么，我们又能够为他们做些什么.肿庵科护士们的确很努力，也很专心,她们将优质护理服务的内涵渗透到了工作中的每一个小细微环节。为了把优质妒理服务工作做得更好，大家主动主动出谋献策、相互之间取长补短，不断丰富服务内涵
17、.全面供应满足服务。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加瓠沟通是共建和诸医患关系的王要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动菅靖医患双方相互敬生、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗氛围。首先,要建立医忠信任关系。尽首医患关系不和苦的成因有多种，但医患之间缺乏良诚的信任仍是主因。目前,因为种种缘田,不能源足患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度隧低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意俣，做到知钱诊疗、合理用药,帮助患者早日凄复,才镌在工作中偶有失误的状况下.也能得到患者的理解。其次,医务人员须与忍者真诚沟通,因医务人员不愿
18、与患考沟通.或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，&英医患侬慌关系,应从规范我们的行为入手.强化医务人员的沟强怠浪,驾驭沟通技巧.真诚与患者沟噩。医患沟城并不困难.只要在患者就渗、住院、松直、出院或存有纤议时，多说一些劝慰、说明、激励的话，就可以收到良好的效果。在开国优质服务活动中，我们获得了病人的好评,但仍需接着劣力,进一步深化以强者为中心的服务理念,病人期望得到的优质护理眼务包括：良好的眼务看法、仪表仪容：美丽的病房环境：快速精确地执行医曜；娴熟的技术理作：细心的生活服务、心理用务。以上就是开展优质护理盥务以来我的一点体会，学到了很多,我们都深有感受,以病人为中心不只是
19、一种形式,或许在我们看来只是举手之劳.多一声问候，多一句说明，一次轻轻的墟手，都会让病人麒动，病人满足让我门感到荚大的欣慰。我们从得初的埋怨、反惯恨世变成了理解、接受和禽爱，虽然我门付出了很多,也较之前更加劳噱了,但当我们看到忍者病期满足出院时,我们知道全部的付出没有白费，从他们身上我们收狭了感谢.攸动和感谢。我们仍会接君努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展.真正实现生活护理到位.治疗护理平安,心理护理主动。让患者得到实惠.取得让社会满足，忍者满足的效果。户献壕2。13年7月15日丽五：优质妒理心得体会心得体会体会人：罗丽时间：2014年10月为了进一步提高我院的护理质员.落实优质护理服
20、务.加强责任制整体护理质I1.在院领导和护埋部的细心策划和部署支配下,最近我院全部护理工作人员参与学习了“医院护理质量管理的新思路”等课包的业务学习。通过将近一周的学习,使我受益IS浅.虽然通过几年的临床熬炼，我也知道护理工作的沃辛，但是在这次的学习中，我明白,我们的工作要更加括应社会的进步.要得到我打的务对象的确定,必须要将我们医院的护理质!;提高一个层次,把我们一贯执行的优质妒理服务的理念落实到具体的工作中来。下面我谈一点在这次的学习中的体会和心得。首先,我觉得增加服务的怠识是我们提高护理质是的保障。我门要改芒的多看法,提倡主动服务，应当意识到只有加强用务，才能满足病人的健康需求，只有增加
21、用筠才吃羸得忠者及家属的信任,只有增加服务.才能提高病人的满足度.同事也只有电加服务.才霞体现自身的价值和满足自身须要.因为只有你的服务得到社会的赞同和认可，你就能在涛涛更迭的人流中立有一席之地。所以，确定要是病人为上帝.a良把病人当做上帝或亲人来对待,做到尖切、细心、热忱、周到。但是由于社会的多元化，我门的服务有时候不确定得到病人或者家JM的理解和认可，但是我们确定的通过自己的言行来影响,或动他们，急之，我们不要气馈，我们的付出信任确定会得到应有的回报。其次,我们医院各个科室对原有的护理模式进行了改进。以前,护士只是机械地执行医以，珀液的只负责谕液，发药的只负费发药，对病人的基本法情及用药治
22、疗不能全面了解驾双。实施了优质护理版务以后,我病区实行了护士分蛆责任制妒理的模式.将科宗的护理人员分为两个工作小组,设立小组长。不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实旗了逐破管理。这就要求责任护士要对自己所负质的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌.由每位小组长监督组员是否按支配执行相关护理工作,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危生症疾人的护理。实城分组货任制府，护士加强了巡察,注意了病情视察，落实治疗性护理和健原教化，心理护理,生活护理,给病人全方位的妒理。再次，随着护理模式的转变，护理学科中的新理论、新学问、新技术、新观念不断涌现.一次性的学校教化比运不签满足高质重的哈床护理要求.因此对在职护士的学问补充和更新已成为一种必定的喳势，在实际工作中要主动发觉自身学向的不足，只有不断充溢自己，才蘸适应发展的护理工作，为森人供应满足的服务。我所工作的急诊科有它的特殊性，我忙）所面对的患者每天都在变,我门总是会遇到种种的国玳，但是我不会退缩，不会埋怨，不会有委屈,我始终记得我是一名护士，我是为病人服旁的。所以,在今后的工作中,为了让我们面对的困难及误会少一些,为了旎得到社会上更多的人的理解和坑定,提高我们的护理质18,落实优质护理用务就显得特别的生要。
