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1、优质护理服务理念在护理教学中的应用及对护生就业率的影响优质护理服务理念在护理教学中的应用及对护生就业率的影响【摘要】为了探讨优质护理服务理念在护理教学中的应用对护生就业率的影响，以广西卫生职业技术学院为例，将20092010年护生设为比照组，2011-2012年护生设为试验组，比照组未把优质护理服务理念渗透在护理教学中，试验组把优质护理服务理念渗透在护理教学中，结果表明：护生进入临床实习，较快适应临床实习要求，表现突出，就业率逐年增高，其中在省区级单位就业的护生明显增多(P0.05),差异具有显著统计学意义。由此可见，优质护理服务理念在护理教学中的应用，护生综合素养提高，赢得聘请单位的青睐，提
2、高就业率，值得在护理院校中推广。【关键词】优质护理服务理念护理教学护生就业率【中图分类号】G【文献标识码】【文章编号】0450-9889(2013)08C-0175-03为了提高护理质量，卫生部要求于2011年全面开展优质护理服务。优质护理服务的开展，是服务医改大局、护理事业发展的须要。优质护理服务理念是坚持以病人为中心，将人文关怀融入其中，在供应生活、治疗性护理时，加强与病人沟通，为病人供应人性化护理服务，提高护理质量。为了使护理教学与临床零距离，广西卫生职业技术学院把优质护理服务的理念运用于护理教学中，护生综合素养提高，进入临床实习，表现突出，就业率提高，取得较满足效果。一、一般资料200
3、9-2012年广西卫生职业技术学院护理专业毕业生人数为:2009年:502（男26人,476人）;2010年:528（男28人,500人）：2011年:540（男35人，505人）;2012年:541（男19人,女522人）。20092010年未把优质护理服务理念渗透到护理教学中，设为比照组，20112012把优质护理服务理念渗透到护理教学中，设为试验组。二、教学方法（一）比照组。未把优质护理服务理念渗透到护理教学中，即:职业道德教化：老师指导；（2）理论教学：老师到临床学习机会少、课件旧、见习未写心得、理论考试病案分析少；（3）实训教学：未达到理实一体化、老师外出学习机会少、实训室开放力度小
4、、某项单一考试；（4）形体培育：早操：（5）人文关怀意识培育:简陋宿舍、课堂及实训教学中渗透人文关怀意识少；（6）护士礼仪培育：不够重视：（7）沟通技巧培育：依据全国统一教材进行，未留意学习多种语言及习俗；（8）健康宣教实力培育：依据教材进行：（9）基础护理：开展项目少、不考核：（10）法律学问学习：学院组织学习：（11）责任制护理模式：未渗透：（12）5.12护士节活动：传统的表演。（二）试验组。把优质护理服务理念运用到护理教学中，即：（1）职业道德教化：除老师指导外，还聘请先进典型的学长回校现场演讲、介绍临床聘请现状：（2）理论教学：老师到临床学习机会多、课件刚好更新、见习写心得、理论考试
5、病案分析多；（3）实训教学：达到理实一体化、老师外出学习机会多、实训室开放力度大、综合考试；（4）形体培育：自创形体操：（5）人文关怀意识培育：公寓式宿舍、课堂及实训教学中渗透人文关怀意识；（6）护土礼仪培育:重视：（7）沟通技巧培育：H编教材，留意学习多种语言及习俗；（8）健康宣教实力的培育：补充健康教化内容；（9）基础护理：开展项目多，加强考核；（10）法律学问学习：除学院组织学习外、还聘请专家讲座：（11）责任制护理模式：渗透：（12）5.12护士节活动：优质护理服务理念渗透在其中。三、效果在当今就业较严峻的状况下，广西卫生职业技术学院护理专业毕业生就业至每年7月28号止，一次就业率逐年
6、上升，试验组在区级医院就业的护生明显增多，经采纳SPSS13.O统计学软件包进行分析，计量资料采纳x2检验，x2=119.577,P=O.000,P0.05,差异具有显著统计学意义，值得护理院校上推广，附表1、表2如下。由数据可见，x2=119.577,DF=9,P值=0.000,P0.05,差异具有显著统冲学意义。四、探讨（一）加强职业道德教化。作为一名护士，首先要酷爱惜理专业，责任心强，呵护生命，有奉献精神，才能胜任护理工作。加强职业道德规范，是平安护理最重要的基础。部分护生读护理专业，不是宠爱护理专业，而是出于家庭的压力或认为找工作相对简洁些。针对此现象，比照组虽然学院有安排对护生进行职
7、业道德教化，但给护生留下的印象不够深刻，试验组除学院进行职业道德教化外，还聘请先进典型的学长回校现场演讲他们为了护理事业无私奉献的精神、取得的成果及临床聘请现状，让护生深受感动，转变观念，酷爱惜理事业。并把护理学的现状、地位、发展前景、就业等向护生介绍，让护生充溢希望，又有紧迫感，从现在做起，为自己良好的就业前景而努力奋斗。（二）理论教学。具有丰富理论学问，才能解答病人的疑问，提高敏锐的视察、分析、应激处理实力，为病人供应优质护理，是用人单位聘请考核的条件之一。比照组老师假期到临床学习机会少，未能刚好更新新学问，课件旧，教学方法无创新，授课中未能适当插入临床病案，导致教学质量差，未要求护生写见
8、习心得，护生见习不够仔细，理论考试病案分析少，护生的综合实力培育欠佳，未能达到护理教学与临床零距离。试验组老师不定期到各医院进修学习，吸取新学问，并通过多种途径关注学科前沿新动态。教研组内成员相互学习和沟通，集体备课，刚好更改课件，创新教学方法，授课中适当插入临床病案，通俗易懂，增加了护生对理论学问的理解。临床见习是护理教学中重要环节，要求护生先预习，回来写见习心得，老师批改，作为平常成果，并评优，有效提高护生的主动性。不定期进行理论考试，事视病案分析，主要考学生对所学学问的理解、分析、运用实力，促使护生主动学习多元化理论学问，从而提高护生的综合实力，达到护理教学与临床零距离。（三）实训教学。
9、比照组未达到理实一体化，部分内容重复，奢侈时间，护生练习时间少。老师外出学习机会少，教学方法无创新，实训室少，老师打算好用物，实训室开放力度小、单一某项操作考试，护生的操作技能及综合实力不高。试验组达到理实一体化，节约时间，护生有更多时间练习。学院有安排送老师外出学习，不断积累阅历，创新教学方法,如双核动力式、边教边学边做等，让护生H己打算用物，培育护生好用性操作技能。激励创新，如无痛静脉输液法。犷建实训室，加强实训室的开放，保证学生有足够的时间自主训练，有效提高护生的操作技能。考试时赐予病例让护生分析，依据病情须要在规定时间内打算好用物，超时或用物打算缺少均扣分，操作时即遵循操作原则，又加强
10、与患者沟通进行考试，考个人及团队合作实力，提高护生的综合实力，以适应临床发展要求，避开课堂教学与临床实践脱节。（四）人文关怀意识的培育。人文关怀是优质护理服务的重点。比照组护生宿舍简陋，不能保证24小时供应热水，食堂饭菜品种不够丰富，未达到物美价廉，护生感受关怀少，课堂及实训教学中渗透人文关怀少，大部分护生未树立起以人为本的理念。试验组学院改造学生宿舍，大部分为公寓式，设施配置齐全,24小时供应热水，食堂宽敞光明、物美价廉，让护生感受关怀。老师将人文关怀意识渗透在课堂中，使护生既学到学问，又学会关切他人。把人文关怀融入试验教学中，如无痛静脉输液法的创新，充分体现以人为本的服务内涵，使护生在校就
11、树立起以人为本的服务理念。（五）形体培育。良好的形体给人美感。比照组护生每天早上做早操，这套早操较传统，无创新，动作不够美丽，音乐不够好听，护生主动性不高，常借故缺席或动作不到位，形体培育效果差，不自信。试验组老师H创了一套完备的形体操，形体操动作美丽，音乐好听，充溢活力，使身体的各个部位都能充分得到熬炼：能爱护眼睛，消退疲惫，预防近视：熬炼身体，增加体质；培育良好的精神面貌。并开展形体操竞赛，激励护生在原有基础上创新，深受护生的宠爱，提高主动性。护生每天早上做形体操时特别投入，使身姿变得挺立、表情变得甜蜜、声音变得好听、动作变得优雅、充溢自信。（六）护士礼仪培育。良好的礼仪能削减护患纠纷，提
12、高护理质量。比照组因场地小，礼仪培育受限，总体效果欠佳，护生到医院实习，赢得患者信任少，对患者鼓舞效果差。试验组因扩建实训场地，设备齐全，可进行有安排、全面培训，如护士礼节、仪容、仪表、仪态、工作姿态、文明礼貌用语、岗位交际用语等训练，使护生变得着装整齐、仪表端正、微笑甜蜜、举止文静、行为规范、文明礼貌，盥造良好形象，提高护生的整体素养和文化修养。护生到医院为患者服务，关爱之心溢于言表，能唤起患者对美妙生活的追求，主动协作治疗，促进疾病治愈，患者得到完备的服务，和谐护患关系，提高医院的信誉度，拓展我国护理事业的领域，促进护理事业的发展，促进国内外护理融洽和接轨。（七）沟通技巧的培育。良好的沟通
13、能拉近护患之间的距离，削减误会，提高患者满足度，是优质护理服务的重要因素，贯穿于护理活动的全过程。比照组实训教学依据55项临床护理技术操作标准进行教学，教材无沟通内容，示教后护生印象浅，操作中不知如何开口说话。加上未留意培育护生驾驭多种语言及习俗，而临床中患者来自四面八方，有些边远山区的患者文化低，不懂讲一般话，护生不情地方语，造成沟通障碍。试验组老师为提高护生的沟通实力，臼编教材，以55项临床护理技术操作标准为依据，把与患者沟通的内容完善，激励护生创新，实训课中把实训室当病房，把模型当病人，或角色扮演，通过语言和肢体语言与患者进行有效沟通，沟通过程指导护生留意言行、举止、姿态、眼神、表情、着
14、装、仪表等，敬市患者的人格、权利、隐私，才能达到有效的沟通。激励以班级为单位，每个护生用家乡话介绍自己及家乡的习俗，或朗诵竞赛，相互学习，使护生驾驭多种语言及不同地区的习俗，增加沟通实力。（八）健康宣教实力的培育。优质护理服务要求患者从入院始，护士每天给患者进行适当的健康教化，使患者提高对疾病的相识、养成良好的卫生习惯、促进康复、削减不必要的医疗纠纷，自身护理学问也得以提高。比照组理论教学依据教材进行教学，虽然课本对每个疾病的健康宣教都有说明，但是太简洁，不够深化，无法满足临床的需求,实训课中健康宣教的演示欠佳，护生总体健康宣教实力差。试验组理论教学中，老师将每个疾病的健康宣教进行补充，丰富了
15、健康教化的内涵。针对病案中的每句话，引导护生如何做好健康教化，例如患者语言表达障碍，无书写实力，对患者进行健康教化时，应选择家属在时进行，才能使健康教化有效进行。实训课中，把健康宣教的内容纳入操作中，进行具体演示，例如给患者吸氧前，告知患者吸氧的目的，在吸氧过程中，指导患者及家属不要自行摘除鼻塞或调整氧气流量的缘由，如何做好四防等。护生总体健康宣教实力强，意识到必需驾驭多元化学问，提高学问层次，才能深化做好健康教化，从而F1.觉通过多种途径学习多元化学问，提高健康宣教实力。（九）基础护理。基础护理是对患者进行系统、全方位护理的基础和核心，是提高专科护理的基石，其质量的优劣干脆影响到护理质量和治
16、疗效果。优质护理服务活动主题是：夯实基础护理，供应满足服务。山护士担当患者的基础护理，既能保证护理质量，提升患者满足度，乂能实现无陪护，减轻患者经济负担及家属压力，便于管理。比照组对基础护理不够重视，开展项目少，不考核，护生练习不仔细，对操作流程生疏。护生到临床实习抵触基础护理，护理质量低，给患者及老师留下印象差，与优质护理服务中护士必需履行基础护理相冲突。试验组老师帮助护生正确相识基础护理的重要性，使护生转变观念，变要我做生活护理为我要做生活护理。学院重视基础护理，开展项目多，加强考核，促使护生仔细练习，提高对操作流程的娴熟程度。护生到临床实习，主动参加基础护理，确爱护理质量，得到患者的好评
17、及领导、老师的确定，印象好。（十）法律学问学习。法律是人们行为规范的准则，随着我国法律机构的发展，人们的法律意识不断提高，患者用法律维护自身权益不断提高。护生法律意识淡薄，比照组虽然学院组织全体护生学习新的护士条例及有关法律学问，但护生留下印象不深刻，法律意识无明显提高，到临床实习不能很好利用法律武器维护H身及病人的利益。试验组除学院组织全体护生学习新的护士条例及有关法律学问外，还聘请法律专家到学院进行法律学问的讲座，护生留下印象深刻，学院实行法律学问考试及竞赛，考试不合格者补考，竞赛获奖者有嘉奖，促使护生仔细学习法律学问，法律意识明显提高。护生到临床实习，明确自己的权利和义务，依法履行职贡，
18、用法律武器维护F1.身及病人的利益。（十一）贡任制护理模式的渗透。责任制护理是优质护理服务示范工程的重要部分，是护理模式的改革，优点如下:（I）护士有明确责任，分管患者数量不超过8个，能视察患者微小动态改变，刚好报告医生，实行正确措施，预防并发症的发生，提高患者生活质量，得到医生信任，使医护协作更加默契；（2）提高护士的工作贡任心、服务意识，使患者得到连续、优质、平安的护理服务，感受家庭般的暖和，护理工作得到认可，提高患者的满足度，护士有价值、成就感。2009年虽然未创优质护理服务，但每个护士也分管患者，患者数量多，患者有需求找自己的主管护士解决，2010年区级医院已试行创优质护理服务，护理模
19、式进行改革，比照组在校未渗透护理模式，护生到临床实习，不了解主管护士、贡任护士的职贡，责任心不强，常串病房，带教老师常找不到H己带教的护生，护生护理质量差，给患者、带教老师留下印象差。试脸组在校把责任制护理模式渗透给护生，让护生意识到责任制护理的重要性以及做一名合格的贡任护士所须要的条件，从而激励护生提高综合素养。护生到临床实习，不串病房，仔细做好本职工作，护理质量高，给患者、带教老师留下印象好。（十二）5.12护士节活动。学院每年在5.12护士节举办大型演出活动，给护生呈现H我的舞台O比照组内容单调，只是传统的唱歌、舞蹈、小品等，未把优质护理服务的理念渗透在其中，护生的创优意识未得到加强。试
20、验组内容丰富多彩：响亮的歌声、美丽的舞姿，淋漓尽致表现出护生的朝气；同时把优质护理服务的理念深深渗透在其中：如快板表演，把多元化理论学问的重要性融入其中；无菌操作的演示，是临床中最常用的操作，是专科操作的基础，是确爱护理质量、护理平安的有效措施；无痛静脉输液法的演示，是护理教学的创新，充分体现了以患者为中心的人性化护理服务；小品：关爱老人，把护士职业道德、人文关怀、健康宣教融入其中；婴儿抚触的演示，把关爱融入其中，是培育好用型技术的体现：自创形体操的演示，呈现出护生良好的形体，充溢自信；护士礼仪的演示，呈现出护生规范的职业礼仪。一个个精彩的表演，把演出活动推向高潮，护生的创优意识得到加强。五、
21、小结把优质护理服务理念应用于护理教学中，并不断创新教学方法，培育出来的护生酷爱惜理专业，综合素养高，在校期间已了解贡任制护理模式。在实习期间能较快适应临床实习要求，专心工作，用情服务，表现突出，给患者留下印象深刻，感动患者，赢得患者信任，患者心甘情愿让护生在臼身上练习各项操作，即使达不到一次胜利，但患者并不指责护生，反而激励护生。护生自感内疚，发奋学习，苦练技术，精益求精，操作技能有快速提高，得到患者的好评及科室领导、老师的确定，一部分护生被科室点名同意该护生毕业后留在本科室工作，增加了护生就业机会及选择科室的机会，有些护生毕业后到别的聘请单位应聘,理论、操作考核优秀，面试时自信，表现突出，提
22、高了就业率。【参考文献】1马晓伟.在全国优质护理服务示范工程重点联系医院工作会议上的讲话J.中国护理管理，2010(4)2刘立捷，包良笑.强化护生创优意识推动优质护理服务J.护理学报，2011(IA)3张莉，彭刚艺，王跃建等.实施优质护理服务，改善护士社会形象J中国护理管理，2010(6)4王艳姿，卢菲艳.护士形象与护理质量J.中国社区医师.医学专业半月刊，2009(214)5薛秀明.不同学历护生对优质护理相识现状的调查分析J.中国好用护理杂志，2009(25)6陈艳，谭祥娥，陈华琴.优质护理服务实践中实习护生带教难点及对策J中国护理管理，2012(3)7林梅.学校一社区一医院联合型护理实践教化模式的探讨J.中华护理杂志，2008(6)8丁炎娥，杜立.护士对基础护理质量意识的调整与分析J.护理管理杂志，2006(8)9郭红燕.适应形式锐意进取促进护理工作可持续发展U1.护理管理杂志，2010(5)10郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读J.中国护理管理，2010(3)11胡秀英，陈茜，刘祚燕等.开展优质护理服务前后护士满足状况调查分析J.护士进修杂志，2011(23)【基金项目】广西卫生职业技术学院校本课题（WZ2012JB07）【作者简介】谭维玉（1976-）,女,探讨生，医学学士,主管护师，探讨方向：高校护理教学。（责编何出田）
