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1、第九章不同类型物业管理,一、居住物业管理,目 录,二、商业物业管理,四、工业物业管理,三、商业物业管理,一、居住物业管理,（一）居住物业管理概述,（二）住宅小区的物业管理,（三）住宅小区物业管理的特点,（四）住宅小区物业管理的目标和要求,（五）高级公寓物业管理,（六）别墅的物业管理,（一）居住物业管理概述,居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、高级公寓、别墅等，以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。,住宅小区物业管理,内容,高级公寓物业管理,别墅物业管理,（二）住宅小区的物业管理,居住功能,住宅小区功能,社会功能,服务功能,统一规划，综合开发,住宅小区特点,配套性强
2、，功能齐全,小区内人员复杂，需求繁杂,建筑规模庞大，整体性要求高,经济功能,住宅的产权结构越来越趋于多元化,住宅小区特点,住宅小区物业管理是城市管理的主要内容；住宅小区物业管理与每一个人都直接有关；住宅小区物业管理能改善居住条件和环境；住宅小区的住户既享有一定权利，也承担相应义务；住宅小区物业管理还具有相当的复杂性。,（三）住宅小区物业管理的特点,（四）住宅小区物业管理的内容和原则,2住宅小区物业管理的目标和原则,1住宅小区物业管理的内容,住宅小区住户的管理和服务 住宅小区内房屋的管理 住宅小区设备管理 住宅小区环境的维护管理 住宅小区的治安管理 住宅小区的车辆管理 住宅小区的消防管理 综合性
3、服务管理,1住宅小区物业管理的内容,2住宅小区物业管理的目标和原则,经济效益,物业管理目标,社会效益,心理效益,坚持以人为本，服务第一的原则,物业管理原则,业主自治自律与专业管理相结合,企业经营、独立核算的原则,所有权与经营权、管理权相分离的原则,环境效益,有偿服务，合理负担的原则,竞争择优的原则,（五）高级公寓物业管理,2高级公寓物业管理的内容,1高级公寓的特点和物业管理的特点,1高级公寓的特点和物业管理的特点,既有封闭性又具有共处性；,高级公寓特点,业主和住户具有国际性和相对稳定性,建筑档次高，软硬件设施齐备。,物业服务的市场化程度高；,物业管理特点,物业服务要求严，服务层次高；,物业服务
4、的涉外性；,客户相对稳定，服务周期长；,物业服务的对象较为复杂。,高级公寓特点,物业管理特点,重视前期的物业管理，特别是早期介入、接管验收、住户入伙三个环节；侧重全方位、高标准、高质量的服务，开展综合管理：房屋和设备保养维修要及时到位；配套建设要逐步完善；特约性服务力求项目多，服务全；保安、消防服务管理措施得当，制度要严；关注业主和住户的公共交往。,2高级公寓物业管理的内容,（六）别墅的物业管理,2别墅物业管理的内容,1别墅的特点和物业管理的特点,1别墅的特点和物业管理的特点,建筑样式不同；,别墅的特点,室内装修不同；,室外环境不同。,物业服务要求高；,物业管理特点,特约服务多；,物业服务收费
5、较高。,物业服务的高品位；,别墅的特点,物业管理特点,保护别墅区整体规划的完整性；按时对别墅进行养护和设施设备的维修；重视别墅的消防与保安工作；重视别墅的环境绿化工作；对业主进行全方位的综合经营服务。,2别墅物业管理的内容,二、写字楼物业管理,（一）写字楼物业管理概述,（二）写字楼物业的类型,（三）写字楼物业管理的要求,（四）写字楼物业管理的内容,（一）写字楼物业管理概述,写字楼是指用于办公的建筑物习或者是由办公室组成的大楼。它是供政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员行政办公和从事商业经营活动的大厦。,地理位置好，多建于大城市的中心繁华地段;,特点,规模大、建筑档次高和设备先进；,功能齐全
6、、设施配套，形成了独立的生活和工作系统；,时间集中，人员流动性大；,经营管理要求高、时效性强。,（二）写字楼物业的类型,建筑面积,小型写字楼,中型写字楼,大型写字楼,使用功能,单纯型写字楼,商住型写字楼,综合型写字楼,现代化程度,非智能型写字楼,智能型写字楼,综合条件,甲级写字楼,乙级写字楼,丙级写字楼,科学化、制度化、规范化、高起点；加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案；加强消防管理，做好防火工作；重视清洁管理；强化设备管理设施的维修保养；设立服务中心，完善配套服务；加强沟通协调。,（三）写字楼物业管理的要求,对小业主或承租商的管理 租售营销服务 安全保卫管理 消防管理 设备的管理、
7、维修、保养 环境保洁与绿化美化服务 客服服务 商服服务,（四）写字楼物业管理的内容,三、商业物业管理,（一）商业物业管理概述,（二）商业物业的类型,（三）商业物业管理的要求,（四）商业物业管理的内容,（一）商业物业管理概述,商业物业是指能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收益性物业。一是以各种零售商店（或柜台、楼面）组合为主，包括其他商业服务和金融机构在内的建筑群体；二是购物中心楼层和摊位是专供出租给商人零售商品作为经营收入的物业。,建筑空间大，装饰设计新颖、别致，有特色;,特点,设施齐全；,客流量大。,（二）商业物业的类型,建筑规模,居住区商场,地区购物商
8、场,市级购物中心,建筑功能,综合型,商住两用型,建筑结构,敞开型,封闭型,树立商场的良好形象；确保商场的安全性；提供顾客消费的便利性；确保设备、设施的可靠性。,（三）商业物业管理的要求,安全保卫管理 消防管理 环境保洁及绿化管理 车辆管理 房屋及附属设施设备管理 销售者的选配,（四）商业物业管理的内容,四、工业物业管理,（一）工业物业管理概述,（二）工业物业的类型,（三）工业厂房和仓库物业管理的特点,（四）工业厂房和仓库物业管理的内容,（一）工业物业管理概述,工业物业就是指所有用于或适合于开展工业活动的场所,包括土地、建筑物及其辅助设施。,生产用房的管理是工业物业管理的重点;,特点,辅助配套管
9、理具有多样复杂，难度大的特点;,工业物业对治安保卫和消防工作要求高；,工业物业要求提供多方位的社会化服务。,生产用房具有难于保持清洁的特点；,工业用房易出现难于预料的房屋损耗和险情;,（二）工业物业的类型,特性,重工业厂房,阁楼式厂房,现代单层标准厂房,适应性,普通型工业物业,单一型工业物业,孵化器式厂房,特殊型工业物业,管理服务的面广、量大；生产设备和辅助设施设备种类多、专业性强；基础设施必须保证正常运转；常规性服务必须坚持高标准；环境保护要与国际接轨。,（三）工业厂房和仓库物业管理的特点,工业厂房仓库建筑物及其附属设备的管理 工业厂房和仓库的安全保卫管理 保持厂区内货物运输畅通的管理 工业厂房和货仓的绿化卫生管理 不同物业种类提供相应的物业服务,（四）工业厂房和仓库物业管理的内容,
