物业管理投标[1].ppt

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1、物业管理 投标文件,目 录,第一章 北京德馨物业管理有限公司简介第二章 北京市君临国际大厦写字楼概况 第三章 物业管理特点分析第四章 物业管理服务内容第五章 前期物资装备一览表第六章 物业管理服务费用测算第七章 护管服务方案第八章 保洁服务方案第九章 几点说明,第一章 北京德馨物业管理有限公司简介,1.1 我们的实力 北京德馨物业管理有限公司（以下简称北京德馨）成立于2001年8月，注册资金2000万元，管理面积逾380万平方米，现为国家一级资质物业管理企业。北京德馨现为中国物业管理协会会员单位，北京市物业商会理事单位。北京德馨在北京市物业行业内率先通过ISO9001和ISO14001国际质量

2、环境管理体系双认证，成功导入TPM全面生产维修模式，并建立起了融“末位淘汰制”和“目标责任制”为一体的国基绩效考核模式，拥有物业管理企业经理人近40余名，全员持证上岗率高达100%。,德馨物业管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字（办公）楼、高校后勤、商业地产、会展中心等所有物业类型，并以中原区域文化为核心，融全程托管、顾问输出和营销代理于一体，以高端物业为前瞻，自2003年实行市场拓展以来，几乎以每年60万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。德馨物业先后与深圳国贸、深圳先达威、上实发展、决策资源等知名企业形成战略联盟，广泛汲取其他企业的先进管理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，全力打造

3、国基物业发展战略平台，构造独具德馨特色的复合型生态发展系统。国基物业管理服务项目中，先后有多个项目荣获国家、市级荣誉称号，公司也先后被评为“北京市房地产行业青年文明号”和“北京市物业管理名企20强”。,1.2 我们的理念服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造中原物业第一品牌。,1.3 我们的目标立足基础服务，树立德馨物业诚信高效形象。强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。,1.4 我们的荣誉德馨物业

4、：通过ISO9001国际体系认证通过ISO14001环境管理体系认证中国物业管理协会会员单位北京市物业管理名企20强北京市房地产行业“青年文明号”北京市物业与房地产协会会员单位,家和万世花园：全国物业管理示范住宅小区北京市优秀住宅小区北京市绿化达标先进单位北京市首批旅游观光小区海淀区绿化达标先进单位嘉和园小区 北京市优秀住宅小区西城区绿化达标先进单位锦绣江南 北京市优秀住宅小区,1.5 重点推荐项目 北京市海淀区某办公楼 高层办公楼 建筑面积：27000 位于西和路，地上22层，地下1层，设有地下停车场，室外停车场，监控系统，电梯系统，中央空调系统，变配电系统，给排水系统，消防系统等，设施设备

5、庞大，为北京市建设系统标志性建筑，业主满意率高达100%。,第二章 北京市君临国际大厦概况,君临国际大厦位于西城区西直门外大街101号，占地面积1500，建筑面积29000，主建筑有：5A级写字楼（24层）；住宅楼（17层）；地下停车场3处；电梯7台,2.2北京市君临国际大厦物业管理特点,安全管理是重中之重北京市君临国际大厦地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重。德馨物业以ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中制定的护管工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对护管人员采用“培训考试抽查考核”的PDCA循环控

6、制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对国际大厦的特点，在护管员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强居住区域安全力量，使业主放心。,需对办公大楼的整体运作具有丰富的经验和优势北京市君临国际大厦一举将公共秩序维护、绿化、保洁委托给物业公司。德馨物业现管理物业面积逾380万平方米从高档写字楼的日常服务，到温馨细致的客户服务，德馨人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在北京市君临国际大厦的管理上再创佳绩。,塑造良好的外在形象北京市君临国际大厦在某种程度上承担着各个公司形

7、象的义务，而社会各界所首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业管理企业，这，就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。德馨物业始终以“源于心诚 始于完美”为核心，将礼仪化服务系统融入到ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中去，并制订了国基物业文明礼貌用语100句等诸多礼仪服务程序，各项目客户满意率始终在95%以上，必将有效满足北京市君临国际大厦形象性这一需求。,第四章 物业管理服务内容,管理目标 为充分体现开发商建造北京市君临国际大厦的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着北京德馨物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”

8、的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对北京市君临国际大厦实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%95%以上。大厦交付两年内达到北京市物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。,管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程我们将始终把握以下原则：（一）服务第一、

9、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确

10、使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。,管理办法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立北京市君临国际大厦管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为北京市君临国际大厦组建一支高素质的物业管理

11、队伍。（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。（五）严格遵守北京市物业管理条例等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。（九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。,物业管理服务项目（一）公共服

12、务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；4、公共绿地园艺的培植和保养；5、室内公共场所绿化摆放养护；6、对大厦的各类资料进行管理；7、未装修房屋通风、打扫等服务；8、电话及访客留言转告；9、雨伞、雨衣临时借用；10、节日环境布置；11、重要时刻提醒服务；12、代订报刊、信件收发；13、代聘钟点工服务；14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；15、代叫出租车；16、代办保险；17、义务安全用电常识宣

13、传。,（二）有偿专项服务项目1、大厦内物品搬运；2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；3、机动车辆清洗：4、提供大厦报警室内系统维护服务；5、提供小型商务会议场所及服务；6、商务中心服务；7、办公区域绿化供应及代为养护；8、办公区域报警系统维护及接警服务；9、办公区域设备设施上门维修安装等；10、代订车、船、机票；11、代订代送饮用水。,第五章 前期物资装备一览表,5.1 办公物资装备,5.2 护管装备,5.3 保洁物资装备,第六章 物业管理服务费用测算,6.1 物业管理服务费用测算6.1.1人工费用,费,用,项,目,6.1.2 其他费用,因此北京市君临国际大厦物业管理成本为：20289元

14、/月+3574元/月=23863元/月年费用为：23863元/月12月=286356元/年,测算说明：按照国家相关法律法规规定，社会保险中包含社会统筹和医疗保险，其中社会统筹占工资总额的24.4%（养老保险23%，工伤保险0.4%，失业保险1%），医疗保险占公司总额的8%，此项费用仅用于管理人员、护管队长，不含普通作业人员；该测算中办公水电费用未计，待中标后双方根据实际情况另行协商；工装按两年折旧，其中管理人员每人冬装两套，标准为600元/套，夏装2套，标准为200元/套；保洁人员冬装两套，标准为160元/套，夏装两套，标准为80元/套；护管人员冬装2套，标准为200元/套，夏装2套，标准为1

15、00元/套。按照国家相关法律法规规定，税金组成：营业税所有费用总和的5%；城建税营业税的7%；教育附加费营业税的3%；则税金共计所有费用总和的5.5%。6.依据行业标准，管理利润一般按照5%计算。,第七章 护管服务方案,7.1 岗位设置与职责说明,7.1.1岗位设置,固定岗,巡逻岗,机动岗,7.1.2 职责说明,7.2 护管服务细则,7.2.1 安全管理职责巡查监督-防止罪案发生。车辆管理-维护交通秩序，确保车辆安全,7.2.2 广场管理,工作内容：公共秩序管理，车辆进出管理，物品进出管理。工作要点：礼貌注视往来行人，发现可疑人员及时向机动岗报告；作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入区内。有货物

16、进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出。巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况，严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。有大型活动时，积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。发生盗抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。,7.2.3 交通车辆管理,交验有关证件。严禁车辆在场内维修、加油、清洗，乱丢垃圾。注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带。对在地下车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。对VIP人员的预留车位进行监督管理，确保VIP的正常停车。冬季下雪天，及时清理路面积雪，保证区内交通顺畅。,7.2.4 区内管

17、理,工作内容：巡逻管理，登记管理，日间管理，夜间管理。工作要点：严密巡查，根据制定所有巡逻路线，并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。完善区域内安全技防管理，合理利用护管设备设施，配合人防确保安全。重点区域，重点管理。对大厅外围、地下停车场等区域加强防范。按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。各安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域，夜间重点在广场进出区域和地下停车场区域等。非常气候时，注意防风、防水等问题，宣传、检查、关好大楼门窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。,7.2.5 紧急事件处理程序,工作内容：各种紧急事件和突发事

18、件的处理，及时协调各方关系和力量，确保正常办公秩序。工作要点：各安全岗遇紧急突发事件，应作出快速反应，并与机动岗取得联系，以求同伴的快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，机动岗应立即向上级报告作整体调度，通知其他备勤人员迅速支援。如调动增援人员仍不能控制或解决，则需向社会机构求助，并迅速向业主有关领导和公司相关领导汇报。事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查。固定岗发现非本区域情况，应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。参与处理紧急事件的各安

19、全管理人在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系，以便机动岗及时作出安排和决策。,第八章 保洁服务方案,8.1 人员定岗正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。保洁员15人：外围5人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，垃圾清运；写字楼大堂1人写字楼2-24层每2层1人，共12人，负责楼内公用部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁；,8.2 保洁工作内容、要点8.2.1 大厅保洁范围：大厅 工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作要点：集中清洁工作一定在办公开

20、始之前完成。严格遵守郑州市公路局有关规定，一切行动听指挥。清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位置。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。定时巡回检查，勤于打扫。,8.2.2 会议室保洁范围：会议室工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。工作要点：会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵

21、守操作规程。卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。定时巡回检查，勤于打扫。,8.2.3 消防楼梯、电梯、天台工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、天台。工作要点：严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。电梯的巡回保洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。,8.2.4 地下停车场、外围广场工作内容：设备层地面、墙身、天花、

22、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。工作要点：设备层清洁一定在技术人员监督下进行，严格遵守操作规程。地下停车场保洁时应注意安全，注意清洁工具停放。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。外广场打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。定期清理下水道、排水沟，保持卫生。,8.2.5 洗手间注：本大楼公用洗手间较多，洗手间的保洁工作非常重要。工作要点：楼内员工负责洗手间的清洁工作。洗手间的保洁频度根据人流量确定，

23、人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。1-7层的洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。注意节约用水管理。除勤力保洁外，应适时喷洒空气清新剂，保持洗手间无异味。作业时注意礼节礼貌，不对客户造成任何不便。擦地时，应有“小心地滑”字样的提示。,8.2.6 垃圾收集及清运工作范围:公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运，垃圾中转站的垃圾清运。工作要点：根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。垃圾中转站的垃圾清运每天保证1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进行清洁。及时处理垃圾桶、箱的异味，保持空气清新。清洁人员应定时清洗垃圾车。,第九章 几点说明,物业管理本身是微

24、利行业，物业公司介入后，须投入大量人力物力，如果物业管理合同只签订一年，对物业公司来说风险太大。建议物业管理合同签订三到五年，这样也便于创建优秀示范大厦。根据国家物业管理条例及其相关法律法规规定，开发建设单位应为物业管理企业提供必要的物业管理用房和相关物资装备，但其产权归开发建设单位所有，物业管理合同终止时，物业管理企业应将其全部交还开发建设单位。由于北京市君临国际大厦目前尚未完全竣工，且绿化工程还未开始实施，本方案仅根据前期考察和沟通情况进行估算，具体绿化费用测算可等具体数据明确后再另行测算。本方案版权为北京德馨物业管理有限公司所有，任何个人、单位未经许可不得擅自摘抄、复印、扫描，如未中标，德馨物业将对本方案予以收回。,