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1、社会工作实务（中级）（内部资料）社会工作者社会工作实务（中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。第一章社会工作实务的通用过程模式1 .通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）2 .实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）3,助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。4,实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组
2、建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）第二章社会工作实务的通用过程（重点）2 .预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）正式、非正式资源,、社会网络格、社会网络图）3 .计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划危机介入、资源整合、经
3、济援助、安置服务、专业咨询、签订服务协议）4 .介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）5 .评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）6 .结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变
4、、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）第三章儿童社会工作1 ,儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）2 .主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）3 .方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（
5、无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）第四章青少年社会工作L文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论注意过程、保持过程、再生过程、增强过程）（2008）；偏差理论（社会联结理论依附感、承担感、参与感、信念）4 .主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务
6、、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）5 .方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（WOOd的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）第五章老年社会工作（重点）1 .主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务;2 .主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离3 .工作重点：让老年人获得更好的社会支持
7、，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。4 .主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关的服务）；认知与情绪问题的处理；精神问题的解决（重点）（珍惜生活、找到往事意义、直面局限、接受好与坏、拓展圈子）；社会支持网络的建立（重点）（老年伴侣体系、家庭体系、照顾人支持体系、促进老年人与社会相融合）5 .特殊问题：虐待和疏于照顾问题（2014）、临终关怀（重点）、丧亲辅导、自杀问题（重点）（直接线索、间接线索、行为线索；自杀干预）6 .老年人评估：类型（重点）（社区居家养老、机构养老、老年个案管理评估）；评估工具（重点）（身体健
8、康、心理和情绪、社会功能、日常生活能力、经济状况、环境安全）；注意事项（重点）（平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权）7 .老年人小组（现实辨识小组、动机激发小组）8 .社区照顾（参照社区工作）；机构照顾（角色和工作）第六章妇女社会工作（重点）L需要（重点）：生存保障、生殖健康、权益和发展保障、性别公正的政策制度和社会环境建立的需要；问题：婚姻与家庭、妇女暴力、生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题、失独家庭问题2 .婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳关系、亲子关系）；单亲母亲家庭（支持小组、社会福利
9、保障环境）；失独家庭的服务（重点）（社会政策完善、社区层面、家庭层面）；性别视角的家庭工作；家庭为本和妇女为本原则3 .干预针对妇女的暴力（重点）：（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行动）；流动妇女（重点）（国家层面、社区层面、个人层面）；留守妇女（农业女性化、技术培训、精神慰藉、安全生活环境、减轻生活压力、建立互助小组）（2015）4 .推动妇女参政（结合妇女增权）（重点）；维护妇女权益（宣传、健全和落实权益保障立法提供事实依据、监督妇女权益的落实状况、妇女权益的机制）；5 .性别视角的妇女社会工作方法（重点）：（建立关系；
10、协助妇女重新界定为题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组;社区层面服务；资源联结）第七章残疾人社会工作1 .基本需求（重点）：康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权2 .教育康复（残疾人群体、对残疾人父母、监护人或亲属等、对社会组织、残疾人组织和爱心人士）；职业康复（重点）（职业咨询、评估、培训、就业指导）；社区康复（开展残疾的预防工作V三级预防机制（重点）、康复的评定和建档工作、具体的康复服务）（2011年）3 .主要方法：社区康复（开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务），六大原则（重点）4 .主要方法：社会康
11、复（协助政策法规、保障生存权利、接受教育和培训、消除物理性障碍、消除社会歧视、组织残疾人和健全人参加活动、帮助经济自立、鼓励参与社会政治生活）；职业康复（咨询、评估、培训、就业指导）；教育康复（特殊教育、配合特殊教育评估）第八章矫正社会工作（重点）L主要需求（重点）：基本生存条件的保障；教育、就业权益的保障；正常家庭生活的需要；再社会化的服务2 .主要问题（重点）：较难获得社会民众的同情、社会功能缺失、身份使其处于社会资源网络的边缘地位3 .主要内容：司法判决前（针对犯罪嫌疑人做调查报告、针对犯罪嫌疑人家属）；监禁场所（适应监禁场所生活；提供专业咨询等服务；加强与社会的联系）；4 .主要内容：
12、社区矫正（重点）（缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行、为矫正人员提供社会服务）；刑满释放后（重点）（提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介；提供物质帮助）；针对涉毒人员（重点）（为吸毒者V建档、家访、合作、培训、为社会大众V宣传、教育、组织活动）5 .方法：改善矫正对象偏差心理和行为（行为治疗、理性情绪治疗）6 .方法：同伴教育（重点）同伴教育辅导员能力提升小组、同伴教育主题活动、同伴信箱、星火计划、同伴之音、同伴演讲）；社区工作（改善环境、社区教育、社区志愿力量）；个案管理（建立良好关系、制定工作计划、整合行服务、潜能挖掘）（2014
13、）第九章优抚安置社会工作（非重点章节）L服务对象：优抚医院、光荣院、复原退伍军人、军休所2 .需求和问题：针对六种服务对象有不同的需求和问题3 .一般方法：认知和情绪问题的处理；临终关怀与哀伤辅导（重点）（临终关怀与人生回顾疗法）；危机干预方法（危机干预、任务中心模式）；支持网络建构（正式、非正式网络建构）；社会工作督导（辨识无力感个人内心感受的无力感、辨识督导关系中的无力感、增强权能）第十章社会救助社会工作（重点）1 .主要内容：（最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助）；方针（救急难、托底线、可持续）2 .服务内容：最低生活保障（重点）（
14、识别、申请、心理支持、调节家庭关系、能力建设、社会融入）；特困人员供养（基本生活、日常照料、疾病治疗、办理丧葬）；医疗救助（协助申请救助、改善救治环境、协调医疗资源、强化社会支持）；住房救助（协助申请、宣讲政策）；教育救助（提供机会、提供补助、心理能力建设）3 .服务内容：就业救助（转变就业观念、自我认知调整、职业技能培训、连接就业资源）；临时救助（危机干预、外展服务、机构救助）；受灾人员救助（重点）（三个阶段；协助安置受灾人员、及时开展危机干预、修复社会支持系统、社区重建与发展）4 .方法：社会支持网络个人与支持者关系（工作伙伴、生活协助、关系连接、心灵抚慰）；社会支持网络建构（重点）（丰富
15、成员、整合资源、发挥功能）；应用策略（政府层面、社会层面、社区层面、个人层面）；个案管理特点（进入机构、接案、评估、设定目标、介入、连接资源、检查和评估）（2015）第十一章家庭社会工作（重点）L家庭类型（核心、主干、联合、领养、寄养、单亲）；家庭社会工作与家庭治疗（起源、关注焦点、工作理念、专业关系、专业技巧不同）；基本假设（重点）（以家庭为基础的支持、以家庭为中心的理念、家庭危机是重要契机、运用生态视角）；主要理论（家庭系统结合结构家庭治疗模式（重点）、家庭生命周期、家庭抗逆力加强家庭能力建设、生态系统（重点）（微观、中观、外在、宏观）5 .主要内容：改善亲子关系（重点）、改善夫妻关系（婚
16、姻辅导、家庭暴力的干预）、基本原则（重点）（家庭处境化、家庭成员增能、家庭个别化、家庭成员需要满足）6 .常用方法：家庭评估的方法（家庭结构图）（重点）、家庭干预技巧（观察、聚焦、例子使用、再标签、问题外化）第十二章学校社会工作L功能：帮助处境不利学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长；协调各方教育资源，形成优质教育合力7 .主要内容：满足学生一般需要（学生与健康成人和益友联系能力、明确自我身份和有效处理冲突社交能力、情绪控制和表达能力的需要（重点）、学业发展和认知能力的培训I、提升采取行动的能力、分
17、辨是非的能力、自我效能感的需要（重点）、培养亲社会规范的能力（重点）8 .主要内容：满足学生特殊需要（学业、人际关系、家庭生活、心理、特殊行为群体学生（重点）9 .工作模式：学校内部、机构派驻社会工作服务模式10 抗逆力的培养：构成要素（重点）（外部支持要素、内在优势因素、效能因素）；主要步骤（2010）11 小组工作项目评估：客观成效评估、主观成效评估、过程评估、中期评估、质性评估第十三章社区社会工作（重点）L社区就业：开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训2 .社区福利服务：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者3 .社区医疗卫生：社
18、区疾病预防与康复工作、社区精神健康工作、社区环境卫生治理4 .社区教育：补偿式、控制式、发展式；内容（重点）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）5 .社区治安：宣传教育；协助公安机关开展工作；协助有关部门加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议6 .流动人口服务（重点）：流动人口城市融入相关服务、劳动就业服务、儿童服务、人口计划生育服务7 .社区志愿服务（重点）：策划项目，带领服务；培养骨干，培育组织；组织培训，提升水平；做好管理，推动志发展8 .农村社区社会工作（重点）：农村社区建设（试点、素质提升、培育社会组织、培训打工人员
19、）；农村扶贫开发（执行政策、开发扶贫项目）；农村特殊群体社会服务（留守老人、儿童重点、妇女）9 .社区分析：类型分析、基本情况分析、问题分析、需求分析（重点）；政策分析10 .社区服务（活动）方案策划：确认社区需求、了解社区居民或服务对象的特征、订立工作目标、评估自身的能力、制订工作进度表、程序编排、设计一系列目标活动11 .方案策划的执行：筹备阶段、服务阶段（重点）（预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升）、结束阶段（重点）（经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估）12 .资源联结：分类（人财物、正式非正式、社区内外之分）；联结方式（重点
20、）（资源整合、资源共享、资源流通）13 .影响居民参与的因素分析（重点）：五个参与层次（2015）；参与价值（不关心、自责、无用感）；参与意愿；参与能力（时间和金钱、知识与技巧）14 .促进居民参与的策略（重点）：促进社区居民参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力（知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题）15 .居民能力建设（2014）：认知和思维能力培养、行为和技巧能力培养、情感和价值观的培养16 .建立社区支持网络（重点）（2013）：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络第十四章医务社会工作L公共卫生：强调初级预防层面的干预、减少残疾发生和院舍化
21、照顾、确保所有人群的健康2 .医疗机构和疾病治疗：慢性疾病与长期照顾（医疗适应、疾病认知、心理情绪支援、家庭支援网络、出院照顾）；急诊室（重点）（支持者、协助者、协调者）（医务工作者的减压小组）；妇女儿童；肿瘤治疗康复和纾缓疗护3 .精神卫生：心身疾病综合防治（重点）（住院患者、精神患者家属、社区精神康复）；人口和计划生育领域：宣传、教育、咨询第十五章企业社会工作L功能：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困难；为企业职工提供心理疏导和支持；协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，体现社会主义公平正义；预防问题产生，促进社会和谐稳定4 .服务内容：职业生涯规划、情绪管理、职工素质提升（
22、重点）（合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作）、安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）、职工参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、履行社会责任5 .个案工作：针对咨询问题、人际交往和感情问题、家庭问题、适应问题、情绪问题、权益维护与资源支持6 .小组工作：需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划书并按计划开展小组活动、评估5.社区工作（重点）：遵循社区工作的一般过程；采取多种形式动员组织职工参与；通过社区活动参与，增加职工的归属感；通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流十个热点问题/话题提醒留守儿童需要及保护服务老年
23、人自杀评估及个案管理老年人评估内容及注意事项流动妇女就业和社会服务基层妇女参政及增权服务失独家庭的需要及社区服务吸毒人员的同伴教育及服务家庭系统视角下的家庭服务社区广场舞扰民及资源联结/社区停车位不足问题及资源联结医院急诊室医生减压小组第二部分答题思路与技巧点拨换位思考：阅读案例过程中，假设自己是出题人，你会从什么角度考察此问题？L先分析案例，再解读问题2.先看问题，带着问题去分析案例答题思路与技巧点拨L放松心态，轻松应考，认真审题2 .重要信息用笔划出，并标号3 .答题之前做草稿，整理好思路4 .认真书写，分条列出，切忌长篇大段论5 .切忌错误内容乱涂乱画，轻轻划掉即可6 .案例分析的第一问争取拿高分，第二问多拿分7 ,分析问题角度把握好，个人角度的生心社8 基本点或有把握的点答完后，适当的扩充量（社工价值观、人在情境中）9.答题尽量使用专业词汇，专业知识和服务经验同样适用，学会总结提炼10.合理分配150分钟时间，方案设计尽量留50-60分钟第三部分考试注意事项两证：身份证、准考证（提前打印）；三工具：2B铅笔、黑色签字笔，橡皮；（备两套）答题卡：认真书写，切忌超出答题区域，切忌答错区域考号认真涂，勿涂不相干内容带手表计时，把握好时间：150分钟
