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1、编写员工手册通用模板怎么写 编写员工手册通用模板怎么写篇1第一章 总 则第一条 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据中华人民共和国劳动法（简称劳动法）和公司实际情况制定本手册。第二条 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。第三条 一般规定一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作；二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝；三、凡员工行为违反本员工手册的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚；四、本员工手册载明的有关规定适用
2、于公司全体员工。第二章 员工聘用第四条 公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。第五条 员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。第六条 公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用；部门员工由部门负责人决定聘用。第七条 凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：一、劳动法规定不得雇佣者（含未成年人）；二、有违法、违纪行为者；三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者；四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者；五、不符合公司规定的其他有关条件者。
3、第八条 首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序；委托中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。第九条 公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。试用期计入劳动合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本员工手册为准。第十条 员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签订的劳动合同书办理解除劳动合同手续；相应的，如果员工无法达到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。第十一条 员工
4、试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对员工进行考核（部门负责人以上人员由总经理考核），经有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工；经考核不合格者，则依法解除劳动合同。第十二条 员工的续聘工作按本员工手册和公司相关规章制度的规定执行。第十三条 公司有权依工作需要安排员工的岗位、岗位等级、考核、奖惩、解雇等事项，公司员工应积极给予配合。第三章 劳动合同管理第十四条 公司逐步实施全员劳动合同制管理方式。第十五条 签定劳动合同的基本原则一、坚持合法的原则。劳动合同的内容、条款、签订的程序，必须符合劳动法和有关法律、法规和政策的规定。二、坚持平等自愿，协商一致的原则。公司与员工双方必须本着平等
5、自愿，协商一致的原则签订劳动合同。三、坚持权利与义务相结合的原则。经过平等自愿，协商一致签订的劳动合同，公司与员工既享有合同规定的权利，又承担相应的义务。第十六条 劳动合同分为无固定期限劳动合同和有固定期限劳动合同，有固定期限劳动合同一般为壹年（含试用期三个月）。第十七条 连续服务期的要求对经公司出资培训后的员工，除经公司同意其离职外，必须遵守经培训后连续为公司服务的期限要求：一、参加境内学习培训在6个月以内的，连续服务期为1年；在6个月以上12个月以内的，连续服务期为3年。二、参加境外学习培训在6个月以内的，连续服务期为3年；在6个月以上的，双方另行约定。三、公司为其出资攻读大学本科的，连续
6、服务期为4年；攻读研究生的，连续服务期为5年。四、如双方签有协议的，按协议规定确定连续服务期。第十八条 劳动合同的签订一、在平等自愿、协商一致的前提下，由公司法定代表人或其授权代表，依法与员工以书面形式签订劳动合同书。二、签订劳动合同时，员工在公司内的岗位等级，由公司总经理决定。三、签定劳动合同后，可办理劳动合同鉴定手续。第十九条 劳动合同的变更在劳动合同的有效期内，公司、员工可以按照平等自愿、协商一致的原则，依法变更劳动合同的部分条款。劳动合同变更后，未变更的部分仍然有效。经协商未能就变更达成一致意见的，原劳动合同继续有效。第二十条 劳动合同的终止符合下列条件之一者，劳动合同即行终止：一、有
7、固定期限劳动合同期满，一方或双方不同意续订劳动合同的；二、签订劳动合同的双方有一方消失；三、经仲裁和判决而终止；四、由于不可抗力而使劳动合同无法履行；五、员工经批准离开公司；六、无固定期限劳动合同的终止条件出现。第二十一条 无固定期限劳动合同的终止条件符合下列条件之一，无固定期限劳动合同即行终止：一、第二十条二、三、四、五款所列条件之一出现时；二、员工个人要求终止劳动合同的；三、公司与员工另有约定的条件出现。第二十二条 劳动合同的续订劳动合同期满，经双方协商同意，可续订劳动合同，并按本员工手册的相关规定执行。一、公司、员工应在劳动合同期满时，及时协商是否续订的有关事宜；二、凡所签订的劳动合同期
8、满，在此之前员工与公司签订劳动合同的期限已不间断地达到十年，或距员工法定退休年龄十年以内，公司与员工双方同意续订劳动合同的，如员工要求签订无固定期限劳动合同的，应签订无固定期限劳动合同；三、对掌握公司重要商业秘密，或担任某项重点工作的员工，公司应在劳动合同期满前30天，与其协商是否续订劳动合同。双方同意续订的，可续订劳动合同。如员工不同意续订，公司可将其调离原岗位，办理工作交接，公司认为必要时，可进行离任审计。四、劳动合同的续订手续。公司应以书面形式通知员工是否同意续订。在得到公司的通知后，员工应在十日内做出书面答复。如员工未能按期予以书面答复，即视其为不同意续订，公司可按相关规定与其办理终止
9、劳动合同手续。第二十三条 劳动合同的解除根据有关法规和本员工手册的规定，公司与员工双方均可解除劳动合同。一、员工解除劳动合同的条件：（一）有下列情况之一的，员工可以随时通知公司，解除劳动合同：1、在试用期间；2、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的；3、公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；（二）有下列情况之一的，员工解除劳动合同，应提前30天通知公司：1、劳动合同期限内，在公司从事信托或固有业务、计算机、财务、机要保密、劳动工资等项工作，掌握公司重要商业秘密的；2、担任某项重点工作，工作未结束的；3、与公司另有约定的；二、公司解除劳动合同的条件：（一）员工
10、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：1、在试用期间被证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（1）经常迟到、早退，一个月内累计迟到、早退达10次的；（2）连续旷工7天以上，或一年内累计旷工达15天以上的；（3）因员工本人的原因，给公司声誉造成较坏影响的；（4）拒不服从公司安排，不服从领导，严重影响公司经营管理秩序的；（5）采取不正当手段，索取虚假病假证明欺骗公司，经查证属实的；（6）利用病、事假或在规定的医疗期内，为他人或本人从事各种经营活动，获取经济收入的；3、严重失职或违法违纪、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的：（1）玩忽职守，给公司造成较大经济损失；（2）弄虚作
11、假，为个人或小集团骗取经济利益和荣誉，情节恶劣并查证属实的；（3）行贿、受贿、贪污、挪用公款，不够刑事处分的；（4）违反中华人民共和国治安处罚条例，赌博、吸毒、卖淫、盗窃等，不够刑事处分的；4、泄露公司商业秘密或以掌握的公司内部资料为他人做证，造成公司经营损失的；5、被依法追究刑事责任的；以上除第1项外，均属于过错解除劳动合同。（二）员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知员工：1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的其他工作的；2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；3、劳动合同签订时所依据的客观情
12、况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；以上属非过错性解除劳动合同。（三）员工有下列情形之一的，公司不得依据非过错性解除劳动合同的规定，解除劳动合同：1、因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的；2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；3、女员工在孕期、产期、哺乳期内的；4、在公司连续工作十年及以上，且距法定退休年龄五年以内的；5、法律、行政法规规定的其他情况；员工在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期满，不属于过错性解除劳动合同范围的，劳动合同期限应自动延续至医疗期、孕期、产期、哺乳期满为止。对因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的员工，按国家相
13、关政策规定处理。第二十四条 终止、解除劳动合同的程序手续一、由员工提出解除劳动合同的，经与公司协商同意，员工应在30天内按规定办理有关手续；二、员工引用本员工手册第二十三条第一款第一项的条件，随时通知公司解除劳动合同的，公司应及时按规定办理有关解除手续；三、公司提出终止和解除劳动合同的，公司应当向员工出出具书面通知，并在出具书面通知后及时为员工办理有关手续。第二十五条 违反劳动合同的责任公司、员工违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同，给对方造成经济损失的，应当承担赔偿责任，并依照国家法律、法规、规章的规定予以赔偿。具体按劳动部违反（劳动法）有关劳动合同规定的赔偿办法、_省劳动合同管理试行
14、办法办理。第二十六条 违反连续服务期的费用赔偿在公司规定和双方约定的连续服务期内，因员工要求解除劳动合同的，须偿还公司提供的培训费用。其赔偿计算公式为：F=（A-B）/A_C其中F为违约赔偿额，其中A为连续服务期限，B为连续服务期内的实际工作时间，C为培训费用之和。培训费是指培训期间公司为员工支付的基本薪酬和福利、交通费、住宿费、教育培训费、培训考察费等。参加多次培训的，本款所提C为多次培训费用之和。第二十七条 经济补偿公司依据国家有关规定解除劳动合同，或公司濒临破产进行法定整顿期间，或经营状况发生严重困难，必须裁减人员的，应当支付员工经济补偿金。具体按劳动部违反和解除劳动合同的经济补偿办法办
15、理。第二十八条 员工的经济补偿金，由公司按规定标准一次性发放给员工，有下列情况的公司依法不予支付经济补偿金：一、员工在试用期内被证明不符合录用条件被解除劳动合同的；二、员工在合同期内单方面解除劳动合同的；三、员工因本员工手册规定的过错原因而被解除劳动合同的。第二十九条 劳动合同争议的处理因履行劳动合同而发生的劳动争议，其争议的处理按_省劳动合同管理试行办法办理。第三十条 人力资源部应做好劳动合同的日常管理工作。一、建立健全劳动合同的签定、续订、变更、终止、解除管理制度，规范劳动合同档案制度，按规定及时为员工办理各项手续。二、按照本员工手册和劳动合同的相关规定，需拟定书面通知的，应按规定及时通知
16、对方。三、劳动合同终止、解除后，公司应下达终止劳动合同通知书或解除劳动合同通知书，并抄送失业保险等机构，按规定转移员工的社会保险手续。第三十一条 有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由人力资源部负责调解并妥善解决。第四章 员工培训第三十二条 公司培训体系主要由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训和员工自我培训三部分组成。第三十三条 职前培训目的一、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态；二、使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所要求的业务水平。第三十四条 职前培训内容一、讲
17、解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标；二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员；三、讲解各项办公流程，学习各项规章制度；四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；五、其他需要培训的内容。第三十五条 在岗培训和自我培训一、公司根据自身经济情况和发展需要，建立员工在岗培训的制度。通过学习培训，提高、完善和充实员工的各项专业技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力；减少工作中的失误，提高工作质量和效率；提高员工的工作热情和团队合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围；二、公司要求所有员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司将酌情提供必要的学习条
18、件；对学习成绩优异并为公司创造经济效益者予以精神鼓励和物质奖励，包括薪资晋级、职位晋升等奖励；三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在职教育、成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种学历、学位、资格和技能证书；公司将根据员工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓励或奖励。第五章 员工的权利和义务第三十六条 员工享有的权利一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有劳动法及劳动合同书规定的各项权利；二、公司员工不因国籍，民族，种族，性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受歧视；三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利；四、员工有
19、获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件；五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣或者无故拖欠；六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和本地区实际情况以员工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保险等福利；七、公司员工有权参与企业民主管理；有权提出合理化建议；有权参加公司组织的各项企业活动；八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。第三十七条 员工应履行的义务一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各项管理细则；二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密；三
20、、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和效率；四、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核；五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动；七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动：（一）以公司名义提供担保、证明；（二）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（三）代表公司出席公众活动。八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作；九、其他公司规定员工必须履行的各项义务
21、。第六章 考勤管理第三十八条 公司员工正常工作时间为上午8：30时至12：00时；下午14：00时至17：00时。第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打卡时间为7：00时至8：30时；下班有效打卡时间为17：00时至 21：00时。第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违规双方均按旷工一天处理。第四十一条 上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处；超过30分钟以上者按旷工半天论处。第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规定执行。第七章 请假及休假管理
22、第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定休假日主要包括元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假天数按照国家和当地政府的规定执行。第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶不住在同一县市的，可享受探望配偶的假期待遇；与父母都不在同一县市的，可享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲或母亲一方住在同一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为：一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期30天；二、未婚员工探望父母，每年一次，假期20天；三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期20天。员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有100基本薪酬。第四十五条 病假。员
23、工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证明报经公司审批同意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按旷工处理。员工病假期间不享有奖金，工资扣除标准如下：一、5天内（含5天）：工资扣除额基本薪酬52/22.5请假天数；二、5天至1个月（含1个月）：基本薪酬64/22.5请假天数；三、1个月以上：工资扣除额基本薪酬76/22.5请假天数。第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予3天丧假。丧假期间享有100基本薪酬。第四十七条 婚假。员工结婚可休假3天；晚婚可另增加一次性连续休假12天。婚假期间享有100基本薪酬。第四十八条 产假。女员工符合生育条件，享有90天产假；晚育享有120天产假
24、；无故超过规定假期者，按病假处理。女员工产假期间享有100基本薪酬。第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请，经公司审批同意后，可以请事假。请事假天数原则上不得超过3天。事假期间工资扣除标准如下：一、3天内（含3天）：工资扣除额基本薪酬64/22.5请假天数；二、3天以上：工资扣除额基本薪酬76/22.5请假天数。第五十条 公休假。公司员工工龄满5年的可申请享有公司提供的公休假。工龄满5至10年的（不含10年，下同），公休假为5天；工龄满10至15年的，公休假为7天；工龄满15至20年的，公休假为10天；工龄超过20年的，公休假为14天。员工公休假期间享100基本薪酬。员工已请
25、探亲假的，当年不再安排公休假。第五十一条 员工的医疗期员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在公司工作年限享有医疗期。具体按劳动部企业员工患病或非因工负伤医疗期规定办理。第五十二条 请假规定一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提前向部门负责人或分管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审批，待批准休假后将书面申请报人力资源部备案。二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违反规定未办理销假手续者，按旷工论处。第八章 薪酬及福利第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根据国家有关规定和公司
26、的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报酬，并保证不低于当地最低工资标准；二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失业、医疗等社会统筹保险和住房公积金；三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确定员工的工资待遇，并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗位和等级的变动而变动。第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员工工资中直接扣除：个人所得税；养老保险中应由个人支付的部分；失业保险中
27、应由个人支付的部分；医疗保险中应由个人支付的部分；住房公积金中应由个人支付的部分；其他依法或依公司规定应扣除的部分。第五十七条 公司发放工资日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至月末的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提前1日通知员工，并确定延缓支付的日期。第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工资一般按较高级岗位的最低档次执行；员工从较高级岗位调整到较低级岗位的，岗位等级工资一般按较低级岗位的最高档次执行。第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调整之日的下月起执行。第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的
28、劳动合同为准。第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使监督、管理和处理的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定；财务部负责具体薪酬发放事宜。第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪酬信息，造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬结构和工资水平，由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。第九章 附 则第六十四条 本员工手册自下发之日起实施。第六十五条 公司员工务必了解本员工手册的内容，不得以未悉为由
29、而免除责任。第六十六条 本员工手册如与国家法律、法规相抵触，按国家有关法律、法规执行，如公司原有的规章制度与本员工手册相抵触，按本员工手册规定执行。第六十七条 本员工手册由人力资源部负责解释。编写员工手册通用模板怎么写篇2一、员工录用根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期一个月;试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提
30、出申请，由双方协商进行。合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，否则，按合同规定向酒店交付违约金。员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。二、员工考勤(一)考勤1、所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。员工上下班除按规定打卡外，仍
31、要到岗位签到、签退，班中离开岗位要填写离、回岗表。2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。(二)病事假1、员工休病假须持特约医院证明(急诊例外)向所在部门申请，经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门，并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。三、员工生活(一)员工住宿住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占
32、用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。不准将酒店设施及客用品搬(带)入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。保持室内清洁卫生，不准在墙上或窗外晾挂衣物。节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。晚间10：00后员工不得互相串宿舍。任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。(二)员工餐厅员工应按规定时间在员工餐厅就餐，服从管理，并自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就餐;餐卡
33、只准本人使用不得转让，未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉冲洗餐具，爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗，说笑打闹。(三)员工娱乐及阅览遵守娱乐、阅览室等管理规定，服从管理，保持室内卫生，不允许着工装进入娱乐室、阅览室，不允许大声喧哗，阅览室内应保持肃静。爱护各类娱乐设施，未经许可不允许将任何娱乐用品和书刊带出室外。(四)员工医务室自觉遵守医务室就诊规定，如遇客人时应先请客人就诊，遵听医嘱，医务室内应保持肃静，保持卫生，爱护医务室设备设施。(五)员工班车员工乘坐班车要服从管理，并按要求在发车前十分钟到位(站)，按顺序上车
34、。员工乘坐班车要讲文明礼貌，要尊老扶弱，不得争抢座位。员工在车厢内不准大声喧哗、打闹、与司机交谈。不得将身体任何部位伸出窗外，车辆没有停稳，不准上、下车。讲究公共卫生，车内不准吸烟、不准向车内外乱扔果皮、纸屑或吐痰。爱护车辆的设备设施。(六)员工更衣室自觉遵守员工更衣室管理规定，服从管理，严禁携带酒店物品、食品进入更衣室，讲究公共卫生和社会公德。四、员工仪表仪容员工在班中，按以下要求做好个人修饰。服装：一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。指甲：保持清洁，不得超过指甲床0、5mm，不可涂指甲油(非接触食品者可涂
35、无色指甲油)。饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁(皮鞋光亮)。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)，清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。男员工：头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口女员工：头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色
36、。发长不得短于12公分。袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。面部：应化淡妆，口红颜色为红色(浅不过粉红色，深不过朱红色)，无眼垢、耳垢。香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。五、员工守则1、热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。2、爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。3、尊重顾客，忠诚待客，热情服务。4、遵守国家的法律法规，遵守酒店的各项规章制度。5、钻研业务，提高技能，开拓创新。6、虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。7、保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产。8、工作
37、相互协作，发扬团队精神。9、以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。六、行为规范(一)言谈1、服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。2、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。3、不要窃窃私语。(二)礼貌用语1、早上好、您好、晚上好2、您好，欢迎光临3、请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候4、谢谢5、不好意思6、没关系7、请稍等8、很抱歉9、对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对
38、不起，给您添麻烦了。10、再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。11、询问、回答客人时均要使用敬语。(三)走姿及行走1、挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。3、院内行走每分钟不得少于106步。4、院内两人行走要排竖队。5、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。(四)站姿1、挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。2、(男)脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。(女)脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然并拢。(五)坐姿坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，
39、不前俯后仰。(男)双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。(女)双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。(六)手式1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。3、手式运用要尊重客人风俗习惯。(七)礼节1、问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。2、进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声
40、应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时要面向对方后退12步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。3、鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。4、敬礼(保安)：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。(八)目光说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。(九)微笑对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。(十)接打电话
41、接打电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。接听电话：1、三声铃响内接听电话2、直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。3、非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。打电话时：当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。通话：1、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。2、用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。3、等客人或领导先放电话后再挂电话。4、接打电话时不允许背朝客人。5、接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意;
42、遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。七、保守秘密1、对客人要求保密的事情做到守口如瓶。2、对客人的隐私保密。3、为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。4、不向外人泄露酒店的商业机密。5、不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。6、不泄露酒店员工的隐私。7、不向外部门泄露本部门的有关工作情况。8、其它不该泄露的信息情况等。八、酒店规则1、员工工牌：员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领;员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。2、工作服员工上班时应按规定穿着工作
43、服，保持平整清洁;下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。3、员工物品(衣)橱员工须使用指定的物品(衣)橱，不得私自调换、转让;要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品(衣)橱，都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品，员工不得私配钥匙，如有遗忘或遗失，不能强行打开橱柜，可与管理人员联系使用备用钥匙，如钥匙遗失须办理换锁手续。4、携物品进、出店员工上班时除携带的化妆品外，其它物品一律存放在保安部，不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、
44、易爆、有毒危险品及小动物进店。员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门证，出店时将出门证交保安部检查核实。员工应无条件接受酒店管理(保安)人员对携带物品和物品(衣)橱的检查。5、班前、班中、班后班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。班后：当日(当班)工作结束后，按规定要求作好日(班)清工作，填写相关表格，作好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。6、员工通道员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道，员工进出酒店时须走指定的店门，在院内行走必须走人行道(路边上沿)。员工不得使用客用通道和电梯。7、拾遗员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等，须在第一时间上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，以便尽快物归原主，不得私自存放。8、使用电话员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话，员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。9、亲友探访任何
