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1、企业诉求快速处理机制典型案例2022年以来,*国家高新区建立企业诉求快速处理机制,通过利用“网格化+信息化”等线上线下渠道快速收集企业诉求,对企业诉求开展分级响应分类服务,并强化跟踪督办,形成闭环高效的企业诉求处理模式。自开展服务以来,收到企业反映问题204个,已解决192个,正在解决12个。累计新引进亿元项目35个,累计新动工项目32个,累计投产项目27个。一、改革背景为着力提升企业全生命周期服务水平,推动意向项目快速落地,落地项目快速开工,在建项目快速竣工,投产项目快速达产,及进一步提高解决企业在生产和经营中遇到的困难,*国家高新区积极探索建立企业诉求快速处理机制,通过多种渠道快速收集企业
2、诉求,开展分级响应企业诉求的服务,并强化跟踪督办,形成统一、高效、实用的企业服务标准化体系。二、改革举措*国家高新区通过畅通线上线下渠道收集企业诉求,并对企业诉求实行分级响应机制,建立强化跟踪督办企业诉求快速处理机制。(一)创新收集诉求机制,快速收集企业诉求。一是强化制度保障。出台了*市高新区网格化管理工作制度,将全区划分为14个网格,把园区工业企业、工业物业企业、工地企业等纳入网格管理,全区近200人下沉参与网格服务工作,不定期走访企业,协调处理辖区内安全生产、企业服务等工作。二是突出信息化管理。开发“企业诉求”小程序,设置询事项、求帮助、提建议等3个模块,建立收集、分发、办理、回复、督办等
3、全过程管理体系,主要收集涉及惠企政策、联合验收、安全生产、疫情防控、行政审批、融资贷款、招工用工、用水用电等方面的诉求和建议“三是健全管理体制。每个网格建立“五个一”(即一个挂钩领导、一个负责人、一个专班、一个联络员、一支队伍)组织架构,形成“横向到边、纵向到底的服务管理网络。专班各成员科学合理分工,定期召开工作会议,交流工作开展情况,研究推动工作。(二)创新处理诉求机制,提高解决企业诉求的效率和质量。一是小闭环解决日常事。对网格员能解决或网格能协调其他职能部门解决的诉求,如涉及网格员所在单位业务、疫情防控政策等咨询,由网格员即时回应处理或网格内协调处理。二是中闭环解决专业事。对各网格不能解决
4、或责任单位不明确的涉企事项,启动中闭环,由企业服务办将事项分办给对应职能部门处理,并由管委会分管领导协调解决。如子女入学、员工矛盾纠纷、跨部门综合业务办理等。三是大闭环解决疑难杂症。对涉及重大决策的涉企事项,如涉及历史遗留问题、跨区域或需协调上级多部门配合等事项,启动大闭环,由企业服务办报党工委、管委会主要领导研究解决。(三)创新督办诉求机制,确保企业诉求高效运转。一是实行首问负责制。各职能部门的主要负责人对本部门涉企事项的办理情况负总责,并设立1-2个首席解答专员,负责对本部门受理的涉企事项办理情况全程跟进。二是实行“周一会商督办”工作制度。每周一召开党工委、管委会班子会扩大会议,研究企业诉
5、求的处理情况并督办落实,系统性解决企业困难,企业在落户、动工、竣工、投产全生命周期的服务和管理得到进一步强化。三是建立销号制度。企业服务办每周对照上周登记的企业诉求进行盘点销号。对承办单位提出办结的事项,经企业服务办核实后销号;对未办结的事项,要求承办单位每3天报告办理情况,直至办理完成,确保企业诉求得到高质量解决。三、改革成效(一)促进企业与管委会无障碍交流。各网格通过处理辖区内疫情防控、安全生产、企业服务等工作,加强与企业的深度沟通,有效破除企业服务分散管理困境,形成统一管理、相互衔接、高效科学的管理体制,创新管理服务的模式,为高新区企业提供“管家式”服务。(二)进一步提高解决企业诉求的效率和质量。积极开展分级响应分类服务,及时高效回应企业诉求,推动涉企事项快速办结。自6月21日开展服务以来,收到企业反映问题204个,已解决192个,正在解决12个(小闭环解决45个事项,中闭环解决131个事项,大闭环解决16个事项)。()有效推动企业落户、动工投产、扩产增效。推动意向项目快速落地,落地项目快速开工,在建项目快速竣工,投产项目快速达产。2022年,累计新引进亿元项目35个,累计新动工项目32个,累计投产项目27个。推动禾望电气二期、京泉华、合壹新能、卓瑞源等项目动工建设,推动红苹果家具、今麦郎饮品、昌硕科技、德胜食品等项目投产。