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1、第一章 管理与管理学,课前案例1,有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。,方法四：选择
2、一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果 7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。,课前案例2,三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后第一个人在另外一个工地砌墙；第二
3、个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。,一、为什么要学习管理,思考：个人对管理的认识？在现实生活中什么是管理？管理学原理这门课要解决的问题：为什么要学习管理学？谁是管理者？管理者做什么？管理者为什么挣钱多？,二、管理的概念和含义,管理的历史考证管理的含义H法约尔：管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。H唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以 便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。L西蒙：管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。,A雷恩：给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它
4、看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。P罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。,综上所述管理的定义是：“管理就是在一定的组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效地组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程和艺术。”管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关
5、资源的过程。管理的要素管理的主体管理的客体管理的目标管理的职能,三、管理的性质,管理的二重性管理的自然属性管理的社会属性管理的科学性和艺术性年终奖的发放一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上要过年了，往年的年终奖最少加发三个月工资，有时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能够发一个月的工资作为奖金。,按照常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动没过两天，公司传来小道消息“由于营业不佳，年底要裁员”顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也绝不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做
6、了过个穷年的打算。除夕降至，董事长突然宣布：“有年终奖，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年！”整个公司大楼爆发出一片欢呼声。,四、管理者,管理者的基本概念基层管理者在生产经营第一线的管理人员中层管理者一个组织中中层机构的负责人员高层管理者一个组织中最高领导层的组成人员,管理者应具备的基本能力结构法约尔的观点工人的主要能力是技术能力。随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增加，同时技术能力的重要性减少。经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。商业能力、财务能力、安全能力在部门领导、经理等级的人中有其最大的相对重要性。随着人的地位升高。这些能力的相对重要性在
7、每种人的评价中不断减少并趋势向平衡。,卡特茨的观点技术技能是指使用技术手段完成组织任务的能力。是做什么（What is done）和与事打交道（Working with things）的技能。人际技能是指在组织目标取得的过程中与人共事的能力。是一件事怎么做(How something is done)和与人共事（Working with people）的技能。概念技能是指理解受环境影响组织复杂性的能力。是一件事为什么做（Why something is done）和形成公司整体概念（ones view of the corporation as a whole）的技能。,管理者在不同管理层次技
8、能的最优组合,法约尔和卡特兹有关管理人员能力的理论，不仅确立了管理者应具备的能力类型，并指出了在管理者地位变化的过程中能力变化的大致趋势，也告诉了管理者在管理工作的生涯中，应如何科学地转换自我的能力结构，以适应工作和自我发展的需要。管理者的工作范围明茨伯格的管理者角色理论,案例研究法归纳演绎法比较研究法协同研究法,五、管理学的研究方法,六、管理的基本原理,系统原理组织是一个复杂的、动态的社会经济技术系统，管理就是为了达到一定的目的，实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。管理系统性的重要表现：管理的目的总是多重目标的结合管理总是多方面要素的综合管理总是多种职能的统一,人本原理管理的本质是激励
9、、引导人们去实现预定的目标。人本原理的实质：在管理中，应当把人看做最主要的管理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。人本原理的内涵人本管理思想人本管理的方针人本管理战略,效益原理在管理中，重视效益，追求效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的经济和社会效益。经济效益指的是既能节约消耗，降低成本，提高产量，增加收益，又能符合市场交换的需要和人民生活需要的效益社会效益指的是从长远和全局看，是否符合人民生活、国家建设和社会发展的根本利益，往往是无形的、长期的、难以用货币来计量的，如生态环境、社会文化、精神文明、后代幸福等
10、。,管理者的魅力,1994 年，32 岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了正在快速发展的“维维豆奶”总经理崔桂亮的邀请，要他作为竞标的总策划，帮助“维维豆奶”参与中央电视台的广告竞标活动。1994 年中央电视台进行了改革，开始对 1995 年全年新闻联播后5 秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：采取“背靠背”的形式，由各企业自由报价，“一锤定音”，报价最高的企业得到广告播映权。与“维维豆奶”一起参加的食品行业一共有八家企业参加竞标（按中央电视台的竞标规定，每个行业只能取前两名），这些企业几乎全是我国食品行业的一流企业，其策略都是志在必夺。面对崔桂亮的盛情邀请，赵永祥分析到：“维
11、维豆奶”想要以最低价位得到广告，就必须争第二，不能争第一，千万不能当第三；而且，与第一名报价的差距要越大越好，与第三名的差距越小越好。因此，我们只要能猜出对手中第二位报价就有可能中标。,这次竞拍的广告底价是 1200 万元，而参加竞争的八家企业全都志在必夺，我认为1500 万以下的报价可以排除，第二位的报价最可能是1500 万到 1700 万之间的一个吉利数1518、1560、1588、1599、1618、1600、1688 和 1699。但是，也不能排除对方以我们同样的方式思考问题，提出 1718，1719，甚至1719.9，因此我主张 1719.9999 万元投标。面对这样的报价应该如何拍
12、板呢？广告公司与它的合作合伴利益并不完全一致广告公司是按广告额收取代理费的，数额越大越有利，而客户情况正好相反。远在徐州（维维豆奶总部所在地）的崔桂亮在电话中毫不犹豫地同意了这个报价。最后一揭晓，可以说是惊出了一身冷汗：高居第一的“椰风”报价2180 万，而居第三、第四、第五位的果然都在 1600 万以上，第三位的“亲亲八宝粥”的报价是 1660 万换句话说，第一位的中标者“椰风”白白多出了 460 万，而第一位失标者“亲亲八宝粥”仅仅因为少报了 60 万。（根据经济日报记者王青“维维品牌包装的胜利”整理）你从这个案例能否体会到优秀管理者的个人魅力？能否感到诸如赵永祥、崔桂亮这样的管理者在经营活动中超人的预测力和判断力？,大型工业企业技术职能人员必要能力的相对重要性比较表（部分）,
