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1、OPERA前台管理系统,PMS,在OPERA企业级软件解决方案中，OPERA前台管理系统是其的核心部分，简称PMS。OPERA PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。,OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运作并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问OPERA PMS和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件解决方
2、案例如：OPERA销售宴会系统、OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客户信息管理系统。,客房预订功能,OPERAPMS房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能为对客人的个性化服务的好帮手,房价销售管理,OPERAPMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提
3、供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收益管理应用软件提供接口。,客户资料管理功能,OPERAPMS同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。,前台服务功能,OPERAPMS中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预
4、约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。,收银功能,OPERAPMS的收银功能包括，客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。收银功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入账,应收账功能,OPERA PMS系统集成了应收账款功能，包括：直接挂帐，帐单管理，账户账龄，支付账单，催款信及周期结算对帐单，以及账户查询等功能。并可从在系统切换时，根据按账龄输入原有系统的余额,佣金管理功能,OPERA PMS系统同时支持佣金管理功能，用于计
5、算、处理、追踪旅行社及其他形式的佣金数据收集，计算以及支付管理可以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的方式支付佣金,报表功能,OPERAPMS提供了超过360个标准报表。可根据酒店的需求调整报表设置并在系统中提供内置报表模块，依据客户要求，创建全新格式的报表。,设置功能,OPERA PMS可以根据酒店需求，对系统作出功能选择，参数设置以及缺省代码严谨的用户权限设置可以对系统中的用户组甚至用户的操作权限进行限制。并且可根据客户的要求更改系统屏幕布局,地域支持,OPERA PMS系统支持多货币及多种语言功能以满足全球运营商的需求。房价和收益可由当地货币按照酒店需求换算成任何货币。可依据客户中的语
6、言代码选择，控制打印相应语言的帐单，登记卡等支持多国地址输入，多种文字的输入、保存、打印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提示。,后台接口功能,OPERA PMS可非常方便的按照相应的格式将收入、市场分析、每日分析、应收账等数据输出，传输至酒店后台财务系统。,系统接口,OPERA PMS系统与上百个第三方系统设有接口，例如：收益管理、电话、房控系统、电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。,Section 1-basic knowledge,PMS-Property Management System前台系统FCS-电话计费系统POS-餐饮系统（MICROS）
7、CRS-Central Reservation System 中央预定系统AC-Accounting System 财务系统登陆系统:输入User Name,Passwords;选择Schema Log In退出系统：Log off(快捷键F8)PMS前台系统界面：Reservation,Front Desk,Casher,Room Management,AR,Commission,End of Day,Miscellaneous,Set up,Help,FitReservationProfile(客历):类型Individual:个人客历（包括Contact）Company:公司客历Trav
8、el Agent:旅行社Source预定代理Group:团队Contact：合同进入：ReservationProfileResearch界面:黄框内Select:%_(模糊查找)view by选择Profile类型Clear清空;Edit进入修改OK保存并退出 Close退出New新建,opera pms的计划,OPERA快捷键,OPERA快捷键,OPERA快捷键,opera的登录,在打开本酒店的opera网站，这个网站会有一个opera login窗口，输入自己的账户和密码登录即可（User Name是姓氏的拼音+英文名的第一个字母password是自己的密码然后用鼠标点一下login）。
9、每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）,客史资料（profile）的管理与维护,建立客史档案，能够为酒店更准确地了解市场动向，把握自身客源结构、消费构成以及顾客对酒店服务产品的要求、意见等情况，这样酒店才能适应变化的趋势，制定正确的决策，提高产品针对性，增强顾客满意度，从而实现稳固的占有市场及拓展市场的目的。,酒店客史档案的功能主要表现,l、增强酒店的创新能力,2、提升酒店的服务品质,3、提高的酒店经营效益,4、提高的酒店工作效率,5、塑造酒店品牌.,客史资料的类型,Individual:个人客历（包括Contact）Company:公司客历Travel A
10、gent:旅行社Source预定代理Group团队Contact合同,打开方式,点开reservation选项，进入预定系统点击profile进入客史档案，进行创建/修改/查询个人资料的新建：在弹出的对话框中选择new点击进行新建客史资料，选择individual进入新建。填写格式请看图片。其它客史资料类型的新建及修改的打开方式基本与individual一样，详参individual的新建过程。,必背单词,search name姓氏、first/full name名、city城市、member#会员卡号、view by资料类型、save保存、close关闭、edit修改、address地址、p
11、ostal code邮编、county国家、state省市、comments评论、remarks附注、title称谓、telephone电话、telefax传真、birthday生日、language语言,Job2 reservations,Brief用户可以通过互联网、电话、手机wap多种方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型;所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间等各类酒店相关信息并进行预订。,procedure,第一步:客人选择好适合自己的酒店后，通过电话、网上下订单或传真，
12、报客人姓名、房型及入住日期进行预订.第二步:在收到客人的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.第四步：入住时候客人需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金；,必备单词,individual profile个人客户资料、ctrct.rate合同价格、rate code价格代码、guest status客人状态、expected预期到达、company profile公司资料、reservation source预定源、guest card客户卡号、nights入住天数、future未来预订。,操作系统过程,1、打开方式：登录系统后点击reservations后选择new reservation进入或直接使用快捷键F7打开reservation窗口进行输入客人的预订信息。2、操作录入系统的流程（截图),options,预订进阶,电话预订细节：1、及时接听；2、铃响过三声致歉；3、要求能满足，记录并复述；4、不能满足，留下电话再联系；5、遇外宾要请其拼写其姓名,预订种类,临时性预订2、确认性预订3、保证性预订（1）预付款担保（2）信用卡担保（3）合同担保,Check in,
