《电子商务基础》第五章电子教案.ppt

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1、第5章 物流支撑体系,现代物流管理,电子商务与现代物流,第三方物流的应用,企业物流,一 现代物流管理,物流的含义,美国物流管理协会（CLM),物流术语标准 我国,物流是指为满足用户需求而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从产地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、管理、控制过程。,一 现代物流管理,物流的含义,美国物流管理协会（CLM),物流术语标准 我国,“物流（Iogistics）即物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，它是对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。”,一 现代物流管理,物流的含义,美国物流管理协会（CLM)

2、,物流术语标准 我国,物流是为了满足用户需求而进行的活动 物流是一个计划、管理、控制的过程,一 现代物流管理,传统物流的作用领域以商品的销售作为主要对象，完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收、保管，产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。,一 现代物流管理,综合物流的作用领域包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。,一 现代物流管理,现代物流（modern times Logistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可

3、能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。,一 现代物流管理,一 现代物流管理,现代物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。,一 现代物流管理,现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。,一 现代物流管理,现代物流强调物流服务功能的恰当定位，并在服务上尽可能完善化、系列化。现代物流服务在外延上向上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制策略

4、建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；在内涵上则提高了以上服务对决策的技术支持作用。,一 现代物流管理,现代物流强调作业内容、作业流程、作业动作的标准化与程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作。,一 现代物流管理,现代物流从系统的角度统筹规划一个公司整体的各种物流活动，处理好物流活动与商流活动及公司目标之间、物流活动与物流活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。,一 现代物流管理,现代物流更多的使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，而生产、流通、销售规模越大，范围越广，对物流技术、设备及管理的现代化要求也越高，计算机技术、通讯技术、机电一体化技术、语音识

5、别技术等得到普遍应用。,一 现代物流管理,为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，现代物流需要有完善、健全的物流网络体系，以保持网络上点与点之间的物流活动的系统性、一致性，这样可以保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快速、机动，既能铺开又能收拢。,一 现代物流管理,现代物流的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流，还是委托社会化物流企业承担物流任务，都以“服务-成本”的最佳配合为总目标，谁能提供最佳的“服务-成本”组合，就找谁服务。,一 现代物流管理,由于计算机信息技术的应用，使现代物流管理过程的可见性明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运

6、输不可控等风险大大降低，从而可以加强供应商、物流商、批发商、零售商在组织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制。,一 现代物流管理,提供增值服务。,是主动服务,实施信息管理。,实施标准化服务,构建全球服务网络。,是整体系统优化。,只提供简单的位移,实行人工控制,无统一服务标准,是单一环节的管理,侧重点到点或线到线服务,是被动服务,区别,二 电子商务与现代物流,二 电子商务与现代物流,二 电子商务与现代物流,现代物流业的发展趋势,时间,二 电子商务与现代物流,现代物流业的发展趋势,时间,在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种

7、提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务,二 电子商务与现代物流,现代物流业的发展趋势,时间,优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系（或称策略联盟），一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力，另一方面则使物流企业有稳定的资源，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。,二 电子商务与现代物流,现代物流业的发展趋势,时间,在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。如：ECR(efficient consumer response有效客户反应)、JIT（Just In Time准时生产方式简称）

8、,二 电子商务与现代物流,现代物流业的发展趋势,时间,全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会化大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则集中精力从事物流服务。物流企业的发展也需要比原来更进一步，向区域化、全球化方向发展。,三 第三方物流的应用,三方物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又称为合同制物流。,三 第三方物流的应用,第三方物流使企业集中精力发展核心业务 利益

9、一体化是第三方物流企业的利润基础 第三方物流是客户的战略投资人和风险承担者 第三方物流是客户的战略同盟者,第三方物流的优势,三 第三方物流的应用,第三方物流的价值,缓解城市交通压力,服务价值,社会价值,成本价值,按不同行业和企业,生产企业物流,配送中心物流,生产企业物流围绕着企业组织商品生产的活动，包括了从原材料和零部件的采购、进行生产的过程直到所生产的商品销售出厂以及售后服务的一切物流活动。,三 企业物流,商业企业物流,按不同行业和企业、,生产企业物流,配送中心物流,商业企业的物流活动具体地包括商品采购物流、企业内部物流、销售物流和商品退货物流，,三 企业物流,商业企业物流,按不同行业和企业

10、、,生产企业物流,配送中心物流,配送中心就是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。,三 企业物流,商业企业物流,支票支付方式,三 企业物流,生产企业物流结构图,采购物流位于生产企业生产活动的开始，所研究的主要有问题包括企业生产的供应网络、供应方式和零库存（Just in time）问题等。,支票支付方式,三 企业物流,生产企业物流结构图,生产物流的过程是从原料、零部件、燃料及其它辅助材料从企业的仓库或企业的“门口”开始，被认为进入到生产线的开始端，然后经过一个个的生产加工环节，直到生产加工的终结，到达产成品仓库，完成了企业生产

11、物流的全过程。,支票支付方式,三 企业物流,生产企业物流结构图,销售物流研究的问题包括产品的送货方式、包装形式、运输的最佳路线等问题，同时还要注意并采取少批量、多批次、定时、定量进行配送等特殊的物流方式达到目的,支票支付方式,三 企业物流,生产企业物流结构图,退货物流是企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退货、或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货所产生的物品流动过程。,支票支付方式,三 企业物流,生产企业物流结构图,废弃物流是企业对产品的生产加工过程所产生的余料和废料的处理过程。对这些物质处置的妥当与否将直接影响企业的正常生产，甚至会影响企业的生存和社会的环境。,三 企业物流,商业

12、企业物流结构图,三 企业物流,商业企业物流结构图,采购物流将本企业所经营的商品以及销售商品所需的其它物品从生产厂家或其它商品据点运回公司，当商品运到时，企业的有关人员需要对所采购的商品进行验收。,三 企业物流,商业企业物流结构图,企业的内部物流包括商品出库运输到本店的销售现场上柜或各分店及连锁店进行销售，以及从本店向其它商业企业的调拨运输。,三 企业物流,商业企业物流结构图,销售物流活动包括通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位的手中的运输和配送。,三 企业物流,商业企业物流结构图,退货物流包括在商品采购的进货验收时发现的商品不合格、以及在商品销售后客户发现所购商品的质量问题所发生

13、的退货，退货的商品由商业企业暂存并运到生产厂家或其他的进货点。,配送中心就是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。,三 企业物流,配送中心的分类,三 企业物流,配送中心的分类,三 企业物流,配送中心的分类,三 企业物流,三 企业物流,商品储存保管,流通行销,分拣配送,流通加工及信息提供,配送中心的功能,三 企业物流,商品储存保管,流通行销,分拣配送,流通加工及信息提供,配送中心的功能,流通行销是配送中心的一个重要功能，尤其是现代化的工业时代，有许多的直销业者利用配送中心，进行商品行销。,三 企业物流,商品储存保管,流通行销,分

14、拣配送,流通加工及信息提供,配送中心的功能,商品储存保管商品的交易买卖达成之后，将商品经实际入库、保管、流通加工包装而后出库的功能。,三 企业物流,商品储存保管,流通行销,分拣配送,流通加工及信息提供,配送中心的功能,分拣配送是配送中心里另一个重点功能，配送中心必须根据客户的要求进行分拣配货作业，并以最快的速度送达客户手中或者是指定时间内配送到客户手中。,三 企业物流,商品储存保管,流通行销,分拣配送,流通加工及信息提供,配送中心的功能,流通加工及信息提供是为配送中心本身及上下游企业提供各式各样的信息情报，以供配送中心营运管理政策制定、商品路线开发、商品销售推广政策制定的参考。,订单处理,拣货

15、,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,订单处理,拣货,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,把货品做实体上的接收，从货车上将其货物卸下，并核对该货品的数量及状态(数量检查、品质检查、开箱等)，然后记录必要信息或录入计算机,订单处理,拣货,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,将不同形态之散装、包装或整体之原料、半成品或成品，在平面或垂直方向加以提起、放下或移动，最终使货品能适时、适量移至适当的位置或场所存放,订单处理,拣货,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,把将

16、来要使用或者要出货的物料做保存，且经常要做库存品的检核控制，储存时要注意充分利用空间，还要注意存货的管理,订单处理,拣货,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,为了有效的控制货品数量，需要对各储存场所进行盘点作业,订单处理,拣货,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理以及出货配发等。,订单处理,拣货,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,将不同种类数量的商品由配送中心中取出集中在一起，这就是所谓的拣货作业。拣货作业的目的也就在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。,订单处理,拣货,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,补货作业包括从保管区域(Reserve Area)将货品移到拣货区域(Home Area)，并作相应的信息处理。,订单处理,拣货,补货,盘点,储存,搬运,三 企业物流,配送中心的作业流程,进货,出货,将拣取分类完成之货品作好出货检查，装入合适的容器，做好标示，根据车辆趟次别或厂商别等指示将物品运至出货准备区，最后装车配送。,