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1、小学教育惠民服务站工作方案为深入贯彻落实省、市教育工作会议、教育规划纲要精神,加强学校工作作风建设,转变学校管理职能,落实教育惠民工作责任,优化教育公共服务,推动践行教育“创先争优、为民惠民”八项承诺,积极争创“群众满意的窗口服务单位二提升人民群众对教育的满意度,决定成立阳光小学教育惠民服务站,现制定工作方案如下:一、指导思想深入贯彻落实科学发展观,加快推动教育部门工作职能转变,把为民惠民作为教育工作的根本目标,把群众满意作为教育工作的第一标准,把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点,面向广大学生、家长以及社会各界,整合各类教育服务资源,健全教育惠民服务机制,构建
2、“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠民服务平台。二、组织框架“教育惠民服务站”是阳光小学履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构,学校成立为民惠民服务工作领导小组,负责研究确定“教育惠民服务站”建设、管理、服务相关目标、职责、制度,指导监督“教育惠民服务站”开展日常工作,协调解决“教育惠民服务站”运行中的矛盾和问题。(一)教育惠民服务工作领导小组组长:副组长:成员:领导小组下设办公室,张志强同志兼任办公室主任,刘可妍同志兼任办公室副主任。(-)工作平台1 .“教育惠民服务站”设在小学尚美楼一楼108室,服务内容包括:政策咨询、投诉受理、学生资助、家校合育、培训指导、校外实践、延时服务等
3、项目。2 .“教育惠民服务站”工作人员分为前台工作人员和后台工作人员。前台工作人员由专职人员组成,具体负责接听服务热线和提供现场服务。后台工作人员由校长及相关工作人员组成,根据职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。三、工作制度1 .首问负责制。依照规定权限和程序,“教育惠民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。2 .服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程,承诺服务标准和服务质量,建立服务质量反馈监控机制,接受社会监督。3 .限时办结制。“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理,需要一定时间的
4、,明确办理部门和办理人员,在承诺时限内办结。4 .信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究,定期编发工作动态和分析报告,及时向领导小组提报反馈信息,为优化服务提供建议。5 .绩效考核制。明确“教育惠民服务站”前台工作人员和后台工作人员工作目标和岗位职责,每年度对各岗位工作情况进行绩效考核,促进服务水平不断提高。四、项目分工根据“教育惠民服务站”惠民服务项目,明确相关处室、单位和人员的职责分工。(一)政策咨询负责人:工作职责:宣传、解读教育法律法规和政策文件,对学校、学生、家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。(二)投诉受理负责人:工作职责:接待
5、受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。(S)学生资助负责人:工作职责:指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策,协助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等事项。(四)家校联系负责人:工作职责:提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息,指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。(五)培训指导负责人:工作职责:提供由各级教育行政部门批设的各类社会培训机构信息,推介优质教育培训机构,为老师终身学习提供指导和服务。(六)校外实践负责人:工作职责:拓展学生校外教育活动阵地,提供学校外教育基地信息,指导学生参与校外实践和志愿服务活动。(七)延时服务负责人:工作职责:有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,保证学生身心健康成长。五、保障措施1 .建立工作机制。学校建立相应工作机制,落实责任部门和人员对接市教育惠民服务教育惠民服务站工作,及时处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、服务等各类问题。2 .建立专项督查机制。组织对教育惠民服务站工作的督查,对先进进行表彰,对工作不力的启动问责。