企业人力资源管理师二级总复习.ppt

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1、1,企业人力资源管理师（二级）,考前串讲,2,二级人力资源管理师考试试卷结构,3,理论知识考试题号与分布,4,理论知识和实操能力考核比重表,理论知识 专业技能,5,第一节 企业组织结构的设计与变革第一单元 企业组织结构的设计第二单元 企业组织结构的变革 第三单元 工作岗位设计第二节 企业人力资源规划的基本程序第三节 企业人力资源的需求预测第一单元 人力资源需求预测的基本程序第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法第三单元 企业人力资源需求的总量预测第四单元 企业人力资源需求的结构预测第四节 企业人力资源供给预测与供需平衡第一单元 企业人力资源供给分析第二单元 企业人力资源供给与需求平衡第五节

2、 人力资源管理制度规划,第一章 人力资源规划,6,第一节 企业组织结构的设计与变革第一单元 企业组织结构的设计知识要求 一、组织结构设计的基本理论 二、新型组织结构模式 超事业部、矩阵制、多维立体、模拟分权、流程、网络 三、企业组织结构设计的内容和概念能力要求 一、组织的职能设计 二、组织的部门设计（纵向、横向、组合方式）注意事项,7,1.超事业部的优点不包括（）。A.将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来 B.协调各事业部的生产经营活动方向 C.有利于为最高领导层培养出色的接班人 D.有利于领导集中在企业重大战略性决策上2.矩阵制的缺点是（）。A.人员受双重领导，不易分清责任 B.容易产生临

3、时观念，责任心不强 C.降低决策和执行的效率 D.管理成本增加 E.小组负责人的责任大于权力,选项：A P4,选项：ABE P5-6,8,3.组织结构设计的内容从具体形态来看包括（）。A.组织环境分析 B.决策层 C.管理层 D.管理部门的横向结构设计 E.执行层4.影响管理幅度的因素是（）。A.工作的性质 B.人员素质状况 C.职能分工 D.业务流程 E.管理信息系统的先进程度,选项：BCE P13,选项：ABE P17,9,5.以工作和任务为中心的部门内部结构包括()。A.矩阵结构 B.直线制C.事业部制 D.分权制 E.直线职能制,选项：ABE P21,10,第一节 企业组织结构的设计与

4、变革第二单元 企业组织结构的变革知识要求 企业战略与组织结构的关系能力要求 一、企业组织结构变革的程序 二、企业组织结构的整合 三、企业组织结构的应用实例,11,1.组织变革遵循的三项基本原则（）。A.目标为主，结构为辅 B.系统为主，功能为辅 C.效率为主，结构为辅 D.人才为主，岗位为辅 E.工作为主，层次为辅,2.局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的()变革方式。A.改良式 B.渐进式 C.计划式 D.爆破式,选项：BCE P24,选项：A P27,12,3.在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是()。A.某个单位应同哪些单位和个人发生联系 B.某个单位要求别人给予

5、何种配合和服务 C.某个单位的工作效率和员工的士气如何 D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务4.以下不属于组织结构分析的内容的是()。A.各种职能的性质及类别 B.员工与岗位之间是否匹配 C.哪些是决定企业经营的关键性职能 D.内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变,选项：C P27,选项：B P26,13,简答题1.（11.5）企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策?（14分 P28）2.（14.5）企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革？可以采取哪些具体的变革方式？(15分 P27)3.组织结构变革的程序。P25,14,第一节 企业组织结构的设计与变革第三

6、单元 工作岗位设计知识要求 一、决定工作岗位存在的前提 二、工作岗位设计的基本原则 三、改进岗位设计的基本内容 四、改进岗位岗位设计的意义能力要求 一、岗位设计的基本方法 二、岗位工作的扩大化与丰富化设计注意事项,15,1.岗位工作扩大化涉及两个关键性要素是（）。A.获得从上至下的管理系统支持 B.岗位之间是否具有相互学习借鉴的因素 C.岗位工作纵向调整 D.岗位的设计和再设计对提高员工的满意度是否具有意义 E.充实岗位工作内容2.以下有关工作岗位设计的说法正确的有（)。A.要遵循明确任务目标的原则 B.岗位应以“事”“物”为中心设置 C.“因人设岗”是设置岗位的基本原则 D.组织中岗位设置是

7、由该组织的领导决定的 E.岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权,选项：AD P45,选项：ABE P33,16,3.动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面。A.人体利用 B.工具和设备设计 C.多作业分析 D.工作条件的改善 E.工作地布置4.以下哪些属于岗位工作宽度扩大化的具体形式（）。A.增加岗位工作内容 B.延长加工周期 C.岗位工作纵向调整 D.包干负责 E.充实岗位工作内容,选项：ABDE P39,选项：ABD P42,17,第二节 企业人力资源规划的基本程序知识要求 一、企业人力资源规划的内容 二、企业人力资源规划的作用 三、企业人力资源规划

8、的环境 四、制定企业人员规划的基本原则能力要求 一、制定企业人力资源规划的基本程序 二、企业各类人员计划的编制,18,1.以下关于人员规划的说法不正确的是（）。A.人员规划是人力资源预测的一部分 B.人员规划在实现组织目标的同时，也要满足个人利益 C.人员规划要保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应 D.人员规划要保证企业人力资源数量、质量和结构符合特定生产技 术要求,选项：A P55,19,2.人员晋升计划的内容不包括()。A.晋升意向 B.晋升比率 C.晋升条件 D.晋升时间3.人力资源规划的核心内容有（)。A.人力资源费用的控制 B.人力资源需求预测 C.人力资源信息的收集 D.人力

9、资源供给预测 E.人力资源供需综合平衡,选项：A P47,选项：BDE P51,20,4.影响企业人力资源规划的人口环境因素有（）。A.人口的性别比例 B.劳动力的队伍结构 C.劳动力队伍的数量 D.劳动力队伍的质量 E.社会或本地区的人口规模,选项：BCDE P49,21,某大型国有机械制造企业集团（公司）下设5个分公司，8个加工厂，以及研究所、实验基地等20个附属单位，现有员工16000多人。随着企业生产经营规模的不断扩大，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在质量上也出现了根本性的转变。但人事部主任一直对计划主管的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显

10、滞后，缺乏前瞻性和完整性，对人员招聘、配置、培训等工作起不到积极地指导作用。如果让您来编制企业的人员计划，您认为：1.应当编制哪些人员计划才能满足人力资源管理的要求？（6分）2.这些计划之间存在何种关系？（10分）3.如何确保上述计划的实施？（4分）,例题讲解-操作10.11,22,1.为了满足企业人力资源管理的需求，应当编制以下人员计划：（1）人员配置计划；（2）人力需求计划；（3）人力供给计划。（4）人员培训计划；（5）人力资源费用计划；（6）人力资源政策调整计划。（7）对风险进行评估并提出对策2.上述计划的关系是：（1）企业的人员配置计划要根据企业的发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作

11、的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制；（2）人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划；（3）人员供给计划是人员需求计划的对策性计划；（4）人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持；（5）人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。3.为了确保上述计划的有效实施，应当：（1）编制人力资源政策调整计划；（2）对执行上述计划的风险进行评估并提出对策。,参考答案P52-53,23,简答题1.（08.11）简述制定企业各类人员规划的基本程序。（10分 P50-52）2.企业各类人员计划的编制。P52,24,第三节 企业人力资源的需求预测第一单元 人力资源的需求预测的基本程序知识要求 一、人

12、力资源预测的概念 二、人力资源预测的内容 三、人力资源预测的作用 四、人力资源预测的局限性 五、影响人力资源需求预测的一般因素能力要求 需求预测的程序,25,1.编制人力资源规划的核心与前提是（）。A.人力资源的需求预测 B.人力资源管理系统的设计 C.人力资源的供给预测 D.人力资源供求平衡和协调,2.以下说法不正确的是()。A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 B.动态的组织条件下，人力资源预测非常必要 C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要 D.现实生活中的组织既有静态的，也有动态的,选项：A P54,选项：D P56,26,3.人力资源需求预测时要进行环境与影响因素分析，以下

13、属于竞争五要素分析法要分析的内容是（）。A.对顾客群的分析 B.对新加入竞争者的分析 C.对市场环境的分析 D.对企业优、劣势的分析 E.对竞争策略的分析,选项：ABE P59,27,简答题1.（12.11）SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些？（16分）2.（13.5）企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些?（16分）,28,第三节 企业人力资源的需求预测第一单元 人力资源的需求预测的基本程序第二单元 需求预测的技术路线和方法知识要求 人力资源需求预测的原理能力要求 一、人力资源需求预测的技术路线 二、对象指标和依据指标 三、人力资源需求预测的定性方法 四、人力资源需求预测的定

14、量方法,29,1.人力资源需求预测的原理不包括（）。A.惯性原理 B.预测原理 C.相关性 D.相似性2.劳动效率定员法是根据（）计算和确定定员人数的一种技术方法。A.工作岗位的多少 B.劳动效率 C.工作负荷量的大小 D.生产任务量 E.岗位工作人员的经验,选项：B P63,选项：BD P70,30,3.以下属于人力资源需求预测的定量方法的是（）。A.经验预测法 B.描述法 C.转换比率法 D.德尔菲法4.以下属于人力资源需求预测的定性方法的是()。A.马尔科夫分析法 B.综合分析法 C.灰色预测模型法 D.经验预测法,选项：C P64,选项：D P64,31,（一）转换比率法（二）人员比率

15、法（三）趋势外推法（四）回归分析法（五）经济计量模型法（六）灰色预测模型法（七）生产模型法（八）马尔可夫分析法（九）定员定额分析法（十）计算机模拟法,记忆口诀定性定量十三法；描述经验德尔菲；转换人员共比率；趋势回归与计量；灰色生产马尔可；定员定额计算机。,简答：人员需求预测的定性和定量方法,32,第四节 企业人力资源供给预测与供需平衡 第一单元 企业人力资源供给分析 第二单元 企业人力资源供给与需求平衡 知识要求一、内部供给预测二、外部供给预测 能力要求一、企业人员供给预测的步骤二、内部供给预测的方法三、企业人力资源的供求平衡四、供不应求五、供大于求（2012.5）,33,1.企业内部人力资源

16、供给量必须考虑的因素包括()。（A）薪酬（B）退休（C）平调（D）晋升（E）福利2.人力资源内部供给预测的方法不包括()。（A）人力资源信息库（B）马尔可夫模型（C）管理人员接替模型（D）回归分析模型,选项：BCD P88,选项：D P89,34,3.企业人力资源供不应求，会导致（）。A.生产效率低下 B.组织内部人浮于事 C.企业设备闲置 D.固定资产利用率高人力资源供大于求：结果是导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下；人力资源供小于求：企业设备闲置，固定资产利用率低。4.（P90）,选项：C P95,35,某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业

17、将达到年产200万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论2010-2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。请根据本案例，回答以下问题：1.该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）2.当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）,例题讲解-操作13.11,36,1.企业人力资源内部供给预测的基本方法：（1）人力资源信息库（2分）人

18、力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：技能清单（1分）管理才能清单（1分）（2）管理人员接替模型（2分）（3）马尔可夫模型（2分）2.应对企业人力资源短缺的措施：（每项2分，最高10分）（1）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。（2）如果高科技人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（3）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（4）提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。（5）制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已

19、退休者，或聘用小时工等。（6）制定聘用全日制临时工计划。,参考答案P89-95,37,第五节 人力资源管理制度规划知识要求 一、制度化管理的基本理论（概念、特征、优点）二、制度规范的类型 三、企业人力资源管理制度体系的构成 四、企业人力资源管理制度体系的特点 五、人力资源管理制度规划的基本原则 六、制定人力资源管理制度的基本要求能力要求 一、人力资源管理制度规划的基本步骤 二、制定具体人力资源管理制度的程序,38,1.以下关于制度化管理的说法正确的有（）。A.管理人员所拥有的权力受严格的限制 B.每个管理者都拥有自己职能所必要的权力 C.制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”D.制度化管理是

20、由瑞典管理学家马克思韦伯提出的 E.制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理,选项：ABCE P96,39,2.以下关于制度规范的表述不正确的是（）。A.管理制度主要针对集体而非个人 B.业务规范所规定的对象均具有可重复性特点 C.管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范 D.技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范,选项：D P98-99,40,3.影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（）。A.企业文化氛围的营造 B.人员整体的素质结构 C.员工价值观与满意度 D.竞争对手的人力资源情况,选项：D P103,4.()是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A

21、.共同发展原则 B.学习与创新并重 C.适合企业特点 D.保持动态性原则,选项：A P102,41,第一章 重要知识点,42,第二章 招聘与配置第一节 员工素质测评标准体系的构建第二节 应聘人员笔试的设计与应用第三节 面试的组织与实施 第一单元 面试的基本程序 第二单元 结构化面试的组织与实施 第三单元 群体决策法的组织与实施第四节 无领导小组讨论的组织与实施 第一单元 无领导小组讨论的操作流程 第二单元 无领导小组讨论的题目设计第五节 企业人力资源的优化配置,43,第一节 员工素质测评标准体系的构建知识要求 一、员工素质测评的基本原理 二、员工素质测评的类型 三、员工素质测评的主要原则 四、

22、素质测评标准体系 五、素质测评主要方法（品德、知识和能力）能力要求 一、员工素质测评量化技术 二、测评标准体系构建的步骤（P124）三、企业员工素质测评的具体实施 四、企业员工测评实施案例,44,1.员工素质测评的基本原理包括（）。A.个体差异原理 B.企业差异原理 C.人岗匹配原理 D.行业趋同原理 E.工作差异原理,2.在相关分析中，r=1.00表示两组测评数据（）。A.完全负相关 B.零相关 C.完全正相关 D.不确定,选项：ACE P109,选项：C P132,45,3.对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是()。A.心理技术 B.FRC技术 C.投射技术 D.问卷技术4.在

23、素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为()。A.几何平均数和中位数 B.算术平均数和中位数 C.几何平均数和标准差 D.算术平均数和标准差,选项：C P119,选项：B P132,46,5.在员工素质测评标准体系中，国家公务员的选拔标准属于（）。A.效标参照性标准 B.能力考核性标准 C.常模参照性指标 D.素质考核性标准,6.员工素质测评体系的横向结构不包括（）。A.结构性要素 B.行为环境要素 C.测评指标要素 D.工作绩效要素,选项：C P118,选项：C P115,47,7.指标、标准、标记和标度,8.员工素质测评中，能力测评的类型主要有（）。A.创造力测评 B.特殊能力测评 C

24、.学习能力测评 D.综合能力测评 E.一般能力测评,选项：ABCE P120,48,例题讲解-操作08.11,某电子产品销售公司拟在本年度内为下属地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第

25、二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。请根据本案例，回答以下问题：1.您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10分）2.对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（10分）,49,参考答案P127-128 P135,1.答：对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好如下准备工作：（1）收集必要的相关资料和数据。（2分）（2）组织强有力的测评小组。（2分）（3）制定测评方案。（4分）确定被测评对象范围和测评目的；设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准；编制或修订员工素质能力测评的参照标准。选择合理的测评方法。（2分）2.答：

26、对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：（每项2分，最高10分）（1）沟通协作；（2）组织能力；（3）监控；（4）培养与指导他人；（5）团队精神；（6）激励下属；（7）绩效导向。,50,第二节 应聘人员笔试的设计与应用知识要求 一、应聘笔试的概念和种类 二、岗位知识测验的内容能力要求 一、笔试设计与应用的基本步骤 二、笔试存在的问题与主要对策 三、笔试测验考试大纲的编制 四、建立规范的阅卷制度 五、试卷分析报告的撰写 六、笔试结果深层次和开发与应用 七、知识测验的题型设计,51,1.笔试的优点有（）。A.成本低 B.可以掌握真实水平 C.较易发挥正常水平 D.内容多样 E.可以考察灵

27、活应变能力2.以下有关笔试说法正确的是（）。A.可出现高分低能现象 B.试题包括技术性笔试和非技术性笔试 C.可以有综合分析题 D.可以涉及到情境演绎、生活常识等领域的问题 E.撰写论文不能反映价值观、世界观,选项：ACD P141,选项：ABCD P141-142,52,3.岗位知识测验的内容包括（）。A.技术性笔试 B.基础知识测验 C.专业知识测验 D.外语考试 E.智力测验,选项：BCD P142,53,第三节 面试的组织与实施 第一单元 面试的基本程序知识要求 一、面试的概念 二、面试的类型 三、面试的发展趋势能力要求 一、面试的基本程序 二、面试中的常见问题 三、面试的实施技巧（1

28、1.11，07.5）注意事项 员工招聘时注意的问题,54,1.关于面试说法错误的是（）。A.面试具有明确的目的性 B.面试以谈话和观察为主要方式 C.面试按预先设计的程序来进行 D.面试过程中，考官与应聘者的地位平等2.若招聘营销人员和技术人员，面试的问题及考核的要素完全一致，这说明()。A.面试目的不明确 B.面试缺乏系统性 C.面试标准不具体 D.问题设计不合理,选项：D P150,选项：C P158,55,3.在面试实施的（），面试考官会进一步核对核心阶段所获得的信息。A.结束阶段 B.导入阶段 C.提问阶段 D.确认阶段,4.过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于()

29、。A.第一印象 B.对比效应 C.晕轮效应 D.录用压力,选项：D P156,选项：C P159,56,5.面试考官应提一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是（）。A.结束阶段 B.导入阶段 C.核心阶段 D.确认阶段6.面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，这属于（）。A.第一印象 B.对比效应 C.晕轮效应 D.录用压力,选项：B P155,选项：A P159,57,某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型。如下表1所示

30、：该公司人力资源准备面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等，第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：1.在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？（9分）2.为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11分）,例题讲解-操作11.11,58,表1 客户经理的胜任能力模型,59,参考答案 P159-161 P170,1.在实施面试过程中应当注意掌握以下技巧：（每项1分）（1）充

31、分准备。（2）灵活提问。（3）多听少说。（4）善于提取要点。（5）进行阶段性总结。（6）排除各种干扰。（7）不要带有个人偏见。（8）在倾听时注意思考。（9）注意肢体语言信息。2.评分标准：（1）设计出情境性问题（2分）（2）设计出具有等级性的评分标准（每项2分，共8分）（3）设计出具有差距性特征的分值（1分）（4）参考示例如表2所示,60,61,简答题（12.5）在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？（15分）面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段等5个阶段五阶段。关系建立加导入，核心确认真本事，友好氛围中结束。,62,简答:

32、员工招聘时应注意的问题 P162-163,简历并不代表本人工作经历比学历更重要不要忽视求职的个性特征让应聘者更多地了解组织给应聘者更多的表现机会注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者关注特殊员工慎重做决定面试考官要注意自身的形象,记忆口诀简历经历要个性；了解表现不忠诚；特殊慎重注形象。,63,第三节 面试的组织与实施第二单元 结构化面试的组织与实施知识要求 一、结构化面试问题的类型 二、行为描述面试的概念能力要求 一、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤 二、结构化面试的开发 三、结构化面试的应用举例 四、行为描述面试的应用举例,64,1.以下有关行为描述面试的说法正确的有（）。A.是一种特殊的结构化面试

33、 B.面试的问题都是行为性问题 C.是一种特殊的非结构化面试 D.面试的问题都是知识性问题 E.实质是识别关键性的工作要求2.“你怎么连这么简单的问题都不懂？”这个问题属于（）。A.压力性问题 B.知识性问题 C.思维性问题 D.经验性问题,选项：ABE P165,选项：A P164,65,3.结构化面试的开发包括（）。A.测评标准的开发（也即选拔性素质模型的构建）B.面试问题的设计 C.评分标准的确定 D.面试考官的选拔 E.面试结果和公布,4.行为描述面试的假设前提为（）。A.属于一种特殊的结构化面试 B.面上的问题都是行为性问题 C.过去行为最能预示未来行为 D.说和做是截然不同的两码事

34、 E.用以识别关键性的工作要求,选项：ABC P169,选项：CD P165,66,5.以下属于面试中背景性问题的是()。A.个人兴趣 B.家庭情况 C.法律常识 D.工作经历 E.遗传病史6.行为描述面试的实质()。A.属于特殊的结构化面试 B.面试提问都是行为性问题 C.识别关键性的工作要求 D.用过去行为预测未来行为 E.探测行为样本,选项：ABD P164,选项：CDE P165,67,第三节 面试的组织与实施 第三单元 群体决策法的组织与实施知识要求 群体决策的特点能力要求 群体决策的具体步骤,68,1.在员工招聘中通常使用的群体决策法，其特点不包括（）。A.决策人员的来源广泛 B.

35、提高了决策的主动性 C.决策人员不是唯一的 D.运用了运筹学的原理2.招聘过程中经常用到群体决策法，关于这种方法的论述，不正确的是（）。A.需要组建决策团队 B.由不同背景的人进行评价 C.增强了招聘的主观决策性 D.需要利用运筹学原理,选项：B P173,选项：C P173,69,某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。下表是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。,例题讲解-操作13.05,根据上述资料，回答一下问题：1.什么是群体决策

36、法则？具有哪些优点？（6分）2.请运用群体决策法则从5名候选人中选出最适合录用人选。（12分）,70,1.群体决策法是指在招聘活动中组建决策团队，由不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价，最后综合各决策人员的评价，得出应聘者最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点如下：（1）决策人员的来源广泛；（2）决策人员不唯一；（3）运用运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性 2.（注意教材解法 P175）甲得分=8020%+8525%+9030%+8525%=85.5 乙得分=8020%+8025%+8530%+8525%=81.5 丙得分=7520%+8025%+8530%+752

37、5%=79.25 丁得分=7520%+7525%+8530%+8025%=79.25 戊得分=8520%+8525%+8030%+8025%=82.25 则，最适合的人选排序是甲（戊、乙、丙、丁）。,参考答案 P173,71,第四节 无领导小组讨论的组织与实施第一单元 无领导小组讨论的操作流程知识要求 一、评价中心方法的含义 二、无领导小组讨论的概念 三、无领导小组讨论的类型 四、无领导小组讨论的优缺点能力要求 无领导小组的实施步骤,72,1.评价中心的主要作用包括（）。A.用于选拔员工 B.用于绩效考核 C.用于培训诊断 D.用于人事任免 E.用于员工技能发展,2.无领导小组讨论的题目应具备

38、（）等特性。A.科学性 B.实用性 C.可评性 D.易评性 E.复杂性,选项：ACE P177,选项：ABCD P180,73,3.设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（）以内。A.5个 B.10个 C.30个 D.40个4.下列关于无领导小组讨论的说法，正确的有（）。A.对评价者和测评标准的要求较高 B.题目的质量影响测评的质量 C.被评价者的表现易受同组成员影响 D.被评价者无法掩饰自己的不足 E.题目的数量对测评质量有显著影响,选项：B P180,选项：ABC P179,74,5.以下关于无领导小组讨论说法正确的是（）。A.测评指标应具有针对性 B.面试场地的布置要肃穆给人以压力

39、感 C.应从岗位分析中提取特定的评价指标 D.考官和被评价者应该保持一定的距离 E.被测评者以抽签的方式决定作为顺序6.评价中心技术主要包括（）。A.公文筐测验 B.案例分析 C.控制力测验 D.管理游戏 E.无领导小组讨论,选项：ACDE P181-182,选项：ABDE P177,75,某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才。经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等办法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组讨论的方式进行精选，最终挑选好符合岗位要求的候选人。人力资源部经理安排招聘主管线提出一个具体的实施方案，并做好各项准

40、备工作。请结合本案例，回答以下问题：1.在组织无领导小组讨论前应做好哪些准备工作？（12分）2.在编制无领导小组讨论的题目时应当注意哪些问题？（8分）,例题讲解-操作10.11,76,1.组织无领导小组讨论的前期准备工作包括：（每项2分）（1）编制讨论题目；（2）设计评分表；（3）编制计时表；（4）对考官进行培训；（5）选定场地；（6）确定讨论小组。2.在编制讨论题目时，应当注意以下问题：（每项2分）（1）首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能；（2）讨论题目须具有争论性，题材要为大家所熟悉，且题目不会诱发被评人的防御心理；（3）如果采用案例型题目，应筛选出难

41、度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例；（4）对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目。,参考答案P180-182,77,第四节 无领导小组讨论的组织与实施第二单元 无领导小组讨论的题目设计知识要求 一、无领导小组讨论的原理 二、题目的类型 三、设计题目的原则能力要求 题目设计的流程,78,1.无领导小组讨论题目的设计流程包括：聘请专家审查;编写初稿;进行试题复查;组织进行试测;选择题目类型;反馈、修改、完善。排序正确的是（）。A.B.C.D.,选项：B P190-192,79,在编制无领导小组讨论的题目时应当注意哪些问题？（8分）10.11答:在编制讨论题目时

42、，应当注意以下问题：（1）首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能；（2分）（2）讨论题目须具有争论性，题材要为大家所熟悉，且题目不会诱发被评人的防御心理；（2分）（3）如果采用案例型题目，应筛选出难度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例；（2分）（4）对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目。（2分）设计题目原则：联系工作内容，难度适中，具有一定冲突性,80,第五节 企业人力资源的优化配置知识要求 一、企业人力资源配置的概念 二、企业人力资源配置的意义 三、企业员工个体素质的构成能力要求 一、企业员工整体素质结构的分析 二、企业

43、各类人员比例关系的分析 三、人力资源个体与整体配置的方法 四、企业人力资源配置效率的分析,81,1.从配置的范围上看，企业人力资源配置可以分为（）。A.空间的优化配置 B.数量和质量配置 C.个体配置 D.整体配置 E.总量和结构配置,选项：CD P193,82,3.实现人力资源优化配置的主要手段和方法是（）。A.劳动定员定额 B.工作岗位分析与设计 C.员工素质测评 D.构建胜任素质模型 E.人力资源整体结构分析,人力资源合理配置的前提：企业组织结构模式的选择以及部门、岗位的设置。人力资源优化配置的主要手段和方法：劳动定额定员、工作岗位分析与设计、员工素质测评、构建胜任特征模型。,选项：AB

44、CD P203-206,83,第二章 重要知识点,84,第一节 企业培训计划设计与实施 第一单元 企业员工培训规划的设计 第二单元 企业年度培训计划的设计 第三单元 企业员工培训计划的实施第二节 培训课程设计与资源开发 第一单元 培训课程体系的开发与管理 第二单元 企业培训资源的开发与利用第三节 管理人员培训与开发第四节 员工培训效果评估 第一单元 培训评估方案设计与实施 第二单元 培训评估指标与标准设计 第三单元 员工培训评估方法与应用,第三章 培训与开发,85,第一节 企业培训计划设计与实施第一单元 企业员工培训规划的设计知识要求 一、企业员工培训规划的概念 二、企业员工培训规划的分类 三

45、、企业培训规划的主要内容 四、企业员工培训规划制定的要求能力要求 培训规划设计的程序和步骤 一、企业员工培训需求分析 二、明确企业员工培训的目标 三、员工培训规划设计的基本程序注意事项,86,1.在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。（系统性、标准化、有效性（可靠、针对、相关、高效）和普遍性）A.普遍性 B.有效性 C.标准化 D.多样性 E.系统性,选项：ABCE P215,87,2.（）属于企业培训的直接成本。A.培训教室租赁费 B.培训项目设计费 C.培训项目管理费 D.培训主管的工资（直接费用：教师往来食宿费，设备租赁教材费 间接费用：工资福利评估费及设计管理费）3.明确可行的目标

46、必须具备的基本条件是（）。A.准确定位 B.具体明确可量化 C.能够合理分解 D.有相应的时间限制 E.专业化,选项：A P214,选项：ABCD P219,88,4.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用()的培训方式。A.分散 B.边实践边学习 C.集中 D.安全脱产学习,选项：C P214-215,89,第一节 企业培训计划设计与实施第二单元 企业年度培训计划的设计知识要求 一、年度培训计划构成的五大模块 二、年度培训计划的基本内容能力要求 一、年度培训计划设计的基本程序 二、年度培训计划设计的主要步骤 三、年度培训计划的应用实例,90,1

47、.以下属于年度培训计划构成模块的是（）。A.封面 B.目录 C.计划概要 D.附录 E.主体计划（五大模块）2.选择培训对象的判断依据是（）。A.受训者不符合岗位要求 B.受训者首先是有培训需求的人 C.内容和受训者的工作有直接关系 D.回到岗位上马上应用所学到的技能 E.受训者基本上能完成学习目标受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能；通过培训能提高工作效率，受训者回到岗位后能把损失的时间补回来并做出更大的贡献。,选项：ABCDE P222,选项：BCDE P225-226,91,3一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（）是最重要的。A.专业技能 B.理

48、念技能 C.人文技能 D.协调技能4.对于基层管理人员而言，（）是最重要的。A.专业技能 B.人文技能 C.理念技能 D.协调技能,选项：C P227,选项：A P227,92,年度培训计划主要包括8项内容：1培训目标。企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工知识和提高员工业务技能三种。2培训时间与地点。3培训内容与课程。4培训负责人与培训师。5培训对象。6培训教材及相关工具。培训教材:印刷材料和视听材料7培训形式与培训方法。8培训预算。,简答:年度培训计划的基本内容 P222,93,第一节 企业培训计划设计与实施 第三单元 企业员工培训计划的实施知识要求 一、人力资源部门的培训管理职责能

49、力要求 一、培训计划的实施与管理控制 二、实施培训计划管理的配套措施,94,1.人力资源部门的管理职责是（）。A.培训目标的选择 B.培训的组织管理 C.培训的需求管理 D.培训的行政管理 E.培训的资源管理（组织、需求、行政、资源）2.常见的培训计划监督检查的项目和指标包括（）。A.时间安排合理性 B.计划实施全过程的评估和监控 C.培训内容前后一致性 D.人员分工明确性与合理性 E.对培训的纪律要求适当性,选项：BCDE P233-234,选项：ACDE P234,95,（一）企业全员培训文化的培育（二）企业全员培训环境的营造（三）企业培训师资队伍的建设（四）企业培训课程的开发与管理（五）

50、企业员工培训成果的跟进（六）全员员工培训档案的管理（七）员工培训激励机制的确立,简答：实施培训计划管理的配套措施P234-237,96,第二节 培训课程设计与资源开发 第一单元 培训课程体系的开发与管理知识要求 一、企业培训课程设计的特征 二、培训课程设计的基本原则 三、培训课程的构成要素 四、课程教学计划的内容能力要求 一、培训课程的需求度调查 二、培训课程体系的设计定位 三、选择适用的课程培训方式 四、培训课程体系的设计 五、信息反馈与课程修订 六、国外课程设计的基本模式注意事项 一、课程内容选择的基本要求 二、课程内容制作的注意事项,97,1.企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（）。