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3、,26,工作案例3,常见纠纷处理 在收货区与厂商发生争执时,27,工作案例3,常见纠纷处理 顾客停车场车辆受损，争执时,28,工作案例3,常见纠纷处理 卖场顾客发生争吵时,29,工作案例3,常见纠纷处理 报警器误报警，引发争执时,30,工作案例3,常见纠纷处理 顾客狡辩偷窃事实时,31,工作案例3,常见纠纷处理 偷窃顾客死不承认偷窃事实时,32,工作案例4,紧急情况处理火灾停电抢劫恐吓爆炸,33,工作案例4（VCD）,34,工作案例4,紧急状况处理 火灾,35,工作案例4,紧急状况处理 停电,36,工作案例4,紧急状况处理 抢劫,37,工作案例4,紧急状况处理 恐吓,38,工作案例4,紧急状况处理 爆炸,39,个案讨论,顾客通过出口报警器时，发生报警，如何处理？,40,个案讨论（VCD）,41,结 论,
