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1、,1,执行力基础知识,员工培训讲义（三）,2,小故事：珍珠与沙子,一个学富五车、才高八斗的年轻人在海边沙滩上向一个老板模样的长者诉说自己怀才不遇的感慨：“我做了五家公司，竟然没有一家肯重用我”长者微笑着听完了年轻人的发泄。他弯腰抓了一把沙子在手中，用力抛向前方，然后对年轻人说：“麻烦你把刚才我手中最大的那粒沙子找出来给我，好吗？”年轻人看了看长者刚才扔沙子的地方，诚恳地对长者说：“对不起，我无法找到您想要的。”长者又从怀中拿出一颗白色的珍珠，用力扔向更远的前方，再次要求年轻人找回来。这次，年轻人很轻松就拿回了那颗珍珠。长者接着对年轻人说：“现在，你该明白道理了吧。”年轻人深深向长者鞠了个躬，愉
2、快地离开了沙滩。,3,讨论珍珠与沙子,时间5分钟,4,结论：,要发光才会有人注意。要想出人头地就必须有真本事。练就真本领就必须自己刻苦训练，做别人所不能。庸者墨守成规所以平庸。敢于突破、敢于创新的人肯定会成功。成功人士就是典型的 执行型人才,5,一、执行型人才,执行型人才的三大要素1.信守承诺2.结果导向3.永不言败,6,1.信守承诺,信守承诺有三个要素：约束自己 聚焦目标 心里合同,7,信守承诺是给自己的！,自我约束对自己有好处！使我痛苦者必使我强大！痛苦使弱者走开！,8,小故事：眼光无须太远大,美国航空业在发展中最先要确定的是：做客机还是做货机？各大航空公司不约而同地回答：“两个都做，因为
3、客舱下面还有剩余的空间。”所以，美国的各大航空公司都客货兼营。航空公司接下来要决定目的地的问题：飞往商务城市还是度假胜地？这次不约而同的说法是：“两种都飞，休斯敦和檀香山我们都要占领。”下一个是关于经营范围的抉择：飞国内还是飞国际？答案已经能猜出来：“老规矩，两种都拿下。”所以，美国的大航空公司既载客又运货，既飞国内又飞海外。最后一个问题是：服务是提供给头等舱、商务舱还是经济舱？对此，绝大多数航空公司又一次不约而同地回答：“三种都要，一种都不能少。”只有美国的西南航空公司比较“另类”，它的飞机只飞商务城市，不飞度假胜地；只有经济舱，不提供头等舱或者商务舱；只飞国内，不飞国际。而且，西南航空公司
4、只用波音737这一种机型，与之相对的是，美国三角洲航空公司有8种机型，美利坚航空公司也有8种。当大家都嘲笑西南航空公司“鼠目寸光”的时候，差别却很快显现出来。正是这种“鼠目寸光”提升了西南航空公司的运营能力，成为其投诉率在整个美国航空业常年保持最低的主要原因。这种“鼠目寸光”，还提升了其维护能力。如果机械工和维修工只维护波音737一种机型，那么，整体维护和服务水平更容易掌控。在过去三十多年的运营中，西南航空公司保持了零事故的记录。西南航空公司在过去的10年中更是保持了良好的赢利势头，而当初豪气冲天的美国其他航空公司，除了美利坚航空公司以外，都相继破产。眼光无须太远大，想跟比你更强大的“敌人”竞
5、争，只需要一个比它更狭窄的焦点。,9,讨论：眼光无须太远大,时间5分钟,10,结论：我们不能好高骛远，我们得从基层、从点滴做起、从“笨鸟先飞”是有道理的！所以：我们要正确认识自己，我们要,认真第一 聪明第二 锁定目标 专注重复,11,2.结果导向,1、没有结果会怎样？企业失去执行力。2、什么是任务，什么是结果？应付工作是任务，提供价值是结果。3、如何做结果？外包的方式，事实与数据，提出解决问题的方法。,12,结果导向有三个要素,可量化 有价值 可交换,13,为什么提出结果导向？,劳动是不值钱的，劳动的结果才值钱；劳动的结果是不值钱的，只有客户认可才值钱；客户认可也是不值钱的，只有客户付钱了才是
6、值钱的！所以 结果导向是给客户的！,14,客户价值带给我们的启示,在生产制造过程中，下一个工序就是我们的客户。我们在完成优质工作的同时，也就是为自己实现客户价值。实现客户价值的同时，我们也在体现自己的价值。体现自己价值的同时，我们又赢得了公司提供发展的平台。,15,因为结果导向就是客户价值的导向，没有客户就没有市场。,公司与员工的关系就是司机与乘客的关系。无论是司机还是乘客，都要保持司机的心态，因为我们的目标是保持一致，就是保证车不翻。车翻了，车上所有的人都要为此承担自己的责任。产品制作需要N多的工序和N多的你我他，只有你做好了、他做好了、大家都做好了才能把产品真正做好。才能最终实现客户价值，
7、才能获得我们和公司的双赢。,16,盘点结果导向就是要求我们做到,结果第一 自我退后速度第一 完美第二,17,3.永不言败,永不言败有三个要素 选择 成长 坚持,18,永不言败是给竞争对手的！打败敌人！,选择：平民精神！强大的平民精神，我们喜欢苦难。作为平民子弟，我们希望做任何事情的时候，困难越大越好，遇到困难你一定要高兴。姜博士讲述的办公室文员的故事。,19,成长（使我痛苦者必使我强大！）,1.失败背后的意义失败是提升执行能力的养料。失败的两大收获从失败中获得“勇气”，从失败中获得“原则”。2.追求绝对成长 合理是训练，不合理是磨练。我们要追求绝对成长，市场是残酷的商业价值交换，我们永远都要用
8、社会标准要求自己，追求绝对成长。任何来自同事PK，多是帮助我。我们要把合理的意见当成免费训练，把不合理的意见当成免费磨练，为此我们对磨练心存感激。,20,坚持,执行最大的天敌就是放弃！成功99勤奋1灵感 姚明、乔丹及无数的奥运冠军们 乔丹精神赢的精神！失败者很容易被人遗忘，我不想被人遗忘，所以我要赢！要竞争，要赢，这是我生存的意义！唯一能够证明自己的方式就是赢得冠军，赢得彻底！NBA机制，狼性机制，只选择胜利者！,21,小故事：6英寸的距离,一位秃顶的男人冲进了一间酒吧，对着服务员叫喊：”给我一杯最厉害的威士忌！“服务员看了看极度愤怒的男人，并注意到他的衣服有着明显的损坏，显然，他刚才一定受到
9、了欺负。那个男人一口气喝完了一整杯，又命定令道：”再来一杯！“服务员又倒了一杯，说道：”好的，先生。不过在您喝下这杯之前能否告诉我为什么您如此恼火？“那个男人像是找到了一个倾听者，连忙诉说道：”我是一个推销员，负责销售天鹅绒枕。今天我接到这个街区的一个订单，顾客是一个年轻的女士。可是我到她家的时候她却不确定要买了，她让我把样品拿到她的卧室再比较一下。我和她一起来到了卧室，就在那时候我听见有人开门的声音，女士告诉我那是她的男友，他不会相信我是一个推销员，那个女人叫我藏起来。我慌了，我可不想碰到那样的场面。我打开衣柜，可是那样太容易被发现，这时门似乎已经开了，突然我注意到房间的窗户是开着的，我立刻
10、爬了出去用手扒在上面，然后向上帝祈祷他不要发现我。“服务员同情地说：”我能明白，那时您一定很难受吧？“男人继续说道：”那个家伙好像发现了我进入了他们的房间，他质问那女人，女人紧忙否认。我听见她的男友用力打开衣柜然后砰地一声关上了，我庆幸自己没躲在那里；然后我又听见他把床铺掀了起来，我再次庆幸。又听见那个男人说：那窗户边上是什么？天哪，我快要死了。幸好那个女人说没什么，并试着转移他的注意力，随后我听见水流的声音，我猜想他应该进了浴室，我稍稍放松了些，可是突然我的头上被浇了一阵热水，我的头发和肩膀顿时被烫得发麻。“服务员再次表示同情：”噢，一定是这弄得您这么恼火吧。”“不，”男人说道，“那个家伙泼
11、完水后，突然砰的一声将窗户关上了，可怜我的手啊，您看血迹还没干呢！我差点抓不住窗沿。”服务员看了看男人的手说道：“哦，上帝。我终于知道您为什么如此愤怒。”“不，这还不是使我恼火的。“男人说道。”难道还有比这更令人气愤的吗？“服务员忍不住问道。”当我在那里挂了半小时后，我看了看四周和下面，这才发现我离地面只有六英寸！“,22,讨论小故事（5分钟）,“六英寸的距离”给我们的启示,23,领悟,天堂与地狱就是这一点点差距！事实上有时候，就差一层窗户纸的距离，我们就与我们想要的结果擦肩而过。您也许有时候会因为工作的事恼怒（比如：手头上的工作一大堆，上司又交付给您几件紧急要办的事；再比如：您早就已经计划好
12、双休日和刚结识的女朋友去游玩，公司却又安排您临时加班为此，您据不接受工作任务或冲冠一怒为红颜，视工作命令如儿戏，置公司制度于不顾。然而您却不知道，这些都是公司领导或者您的上司考察您的安排。）工作过程中我们应该怎样对待类似的问题?,24,永不言败给我们的启示 创新，就是想别人不敢想，敢于尝试先人不敢做的事情一句话概括就是敢为天下先。实际工作中我们应该怎样做呢？比如：技术、工艺方面,可怕的不是你不会飞，而是你想不想去飞！不在乎你前进的路有多难，而在乎你必须克服自己的弱点！,25,盘点永不言败就是要求我们做到,决心第一 成败第二胜利第一 理由第二,26,所以,无论做何种工作我们,可以成功 可以失败
13、但绝不可以放弃！因为，这是执行型人才唯一的选择！,27,二、个人控制系统,Y C Y A,28,（一）、YCYA的前提：,1.我不相信，如果做不到怎么办？改变制度的第一要领：任何一个人给你承诺时，你应说：我不相信！制度设计不是让人说假话，而是要让他知道：如果违反了，就必须让他承担责任。所有的商业制度都建立在一个基础上：我不相信！信任不是管理的基础，信任是合作的基础。,29,YCYA的前提：,2.客户价值，客户的需求是什么？1）、YCYA这个体系的基点，都是建立在客户价值的基础之上。Y的对象就是客户！Y的操作：如果做不到怎么办？客户需要的是什么？上级给下级在布置工作，布置得不清楚，谁应该负责任？
14、并不是所有上级都能把要求解释清楚，同样并不是所有客户百分之百表达自己的需求。2）、客户价值什么是客户价值？客户价值有什么用？客户是成功的关键，把市场和客户作为检验我们的唯一标准。客户底线：以客户的成功衡量我们的成功，顾客是我们思考的唯一重要因素。感恩客户价值：我们应学会感恩。实现客户价值的同时，我们同时也在提升和证明自己。,30,（二）、YCYA系统是一套对个人进行管理的系统,1.Y：YES！一个对结果负责，信守承诺的人。2.C：检查、控制。我不相信，关注节点。3.Y：完成时必须有回馈。一个使命必达、永不放弃的人。不可能的任务，可能的结果！4.A：奖惩。考核是用来做公平交换的，用来检验你是不是
15、合格。,31,（三）、执行,1.YCYA是个人的执行。执行的两个陷阱：(1).创新；(2).追求完美。为什么人生容易放弃？是因为以开始追求完美，对自己的要求太高。执行改变的是制度，而不是人性！执行不是伟大理论的堆砌！而是行动、行动再行动。,32,执行,2.态度就是生产力 知识不等于钱，只有结果才能交换！为什么大学生会就业难？a.眼高手低，这山望着那山高。b.没有方向，学习的目的搞反啦。3.YCYA执行模块 指令、承诺、检查、奖罚,33,执行,执行不是工具，执行从简单的事情开始。执行中没有完美，执行就是在不断的进步中超越。只有中高层的执行，才有员工的执行；员工不执行，责任在于领导；有什么样的领导
16、，就有什么样的员工。有什么样的最高统帅，就有什么样的公司；最高统帅有什么样的思维方式和做事方式，就有什么样的文化。（李云龙独立团的狼性精神是由他敢于向敌人“亮剑”的性格决定的。）,34,执行,管理的前提是问员工：这事情对谁有好处？底层自愿自觉接受管理，自我管控；自愿管理是基础。使我痛苦者必使我强大！谁受益！谁投资！谁付出！员工要懂得自我责任。当起点错了，越管就越错！当我们在问谁受益的时候，就把公司的人分为两类人，一种就叫做“合作者”，另一种就是“放弃者”。狼性管理最重要的核心就是我们不能救所有的人，而只能救那些自救的人，必须建立淘汰机制。我们只选择不培养。放弃乃是管理的最高境界。留下一个差劲的
17、员工，你伤害的是那些优秀的员工，优秀的员工不会和差劲的员工同在一个屋檐下。,35,(四)节点控制技术,现代管理技术就是信息管理技术！信息会影响人们的行为，要管理行为就必须学会管理信息。明确就是力量，信息控制的目的就是把信息做的明确。现代管理技术，在系统里面必须有一种技术来控制信息，来影响你的行为。我们突然发现：领导者控制的是细节吗？任何事情都分为事前、事中、事后，领导者控制的是关键点节点！,36,故事扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答说长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问那么为什么你最出名呢？扁鹊答说我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不
18、知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。文王说你说得好极了。,37,心得,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的中层管理者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。优秀的管理者就是善于制定预防制度，将产品缺陷消灭在萌芽之中，对于公司（客户）就是实现了最大的价值。,38,控制,1.领导
19、者控制关键点：a).控制流程；b).最重要的是其中的“正常”；c).必须解决如果不正常怎么办。2.员工控制细节：必须把问题解决在基层,39,特点,节点控制在组织管理上具有两个明显的特点：1）它是最大限度地控制任务和责任分摊到的生产线上产生附加价值的工人。2）它具有及时发现每道工序或每件产品任何故障的机制，并能迅速发现问题的根源，使其不再重复。,40,小故事：袋鼠与笼子,有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居
20、然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”,41,袋鼠与笼子故事中的启示,事有“本末”、“轻重”、“缓急”。关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。所以管理控制的应该是 节点！,42,YCYA 总结,1.行动创造结果，结果改变人生！2.执行就是有结果的行动！行不行动是 态度问题，结果的好坏是 技术问题。,43,YCYA 总结,3.通过一个制度
21、平台，通过制度化的手段，训练一套制度化、习惯化的做事方式。4.制度形成习惯需要的过程：节点控制纠偏控制打压（改变）形成习惯。,44,三、管理体系,标 准 化,45,企业为什么要做标准化,有一次在某企业进行内训时，该企业生产部主管提问道：我们部门有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问我们是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是标准化。所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标
22、准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。,46,标准化,一、标准化的四大目的 在工厂里，所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。因此，必须对作业流
23、程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。没有标
24、准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。,47,标准化,二、良好标准的制定要求 国内许多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如，“要求喷枪气压适中”。什么是气压适中？不可操作。“要求小心地喷涂”，什么是“小心”？不可理解。其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：1、目标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。2、显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工
25、用施X电流X分钟来获得3.0微米的厚度”。3、准确：要避免抽象：“上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用6Mpa”来代替“喷枪气压适中”的表达。5、现实：标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。我们可以在许多企业车间的墙上看到操作规程、设备保养等标准。,48,标准化,6、修订：标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不
26、会有十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：内容难，或难以执行定义的任务 当产品的质量水平已经改变时 当发现问题及改变步骤时 当部件或材料已经改变时 当机器工具或仪器已经改变时 当工作程序已经改变时 当方法、工具或机器已经改变时 当要适应外部因素改变（如环境的问题）时 当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时 标准（如ISO等）已经改变,49,标准化,三、标准化的过程 标准化是一个过程，我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，有些人会认为我把经验写出来后就变得不重要，工作与薪水都不保险了，有这种想法十分正常，完全可以理解。因此，营造良好的改
27、善氛围非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部门/公司改善发表大会、改善能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。甘肃山丹水泥厂经过8个月的努力，在现场管理工作标准化方面卓有成效，成为甘肃省建材行业现场管理标兵。他们提出现场管理的工作都要按照“五按五干五检”，即：按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实 用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理工作的标准化水平大幅度提升。下图是山丹水泥厂为了现场工
28、作标准化而在各个岗位设立的工作管理图（工作程序图：标识所属工作职责、设备巡检线路、设备保养点、保养方法；时间序列分解图：以15分钟为单位明确所要做的事情；岗位工作内容：明确具体工作内容）。,50,标准化,管理水平的提升是没有止境的。虽然标准化在国内许多企业有体系、制度、意识上的障碍，但必须拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的气魄，才能真正让“京科制造”成为中国制造行业高品质的代名词。,51,总结,1.百分之百的责任别人不执行不是你不执行的理由，不要用别人的错来证明自己的对！解决了我的问题就解决了公司问题，解决了我的成长就解决了公司的成长！我们不能够改变环境，我们能够改变自己！我们每个人改变了自己，我们就可以改变环境！2.思想永远是思想，它不是执行。说和做，重要的是做而不是说。结果是因，行动是果。执行的起点就是执行。如果你做得不够好，那是因为你重复得不够多。3.结果是什么？结果是拿来完成的，结果是拿来超越的！4.态度决定高度 领导者的无能就是对追随者的最大伤害，我们不与别人比资源，我们只与别人比狼性：亮剑精神。调整执行态度，追求结果。5.爬上一座高山要十几天，掉下来却只要几十秒。,52,总结,凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有奖罚。,
