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1、人社服务体系建设活动任务分工表序号工作任务牵头单位参与单位1厘清政务服务事项深入贯彻落实中央关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步推动人力资源社会保障领域“清事项、减材料、压时限”，在已有的部、省人社政务服务事项清单的基础上，围绕人社服务事项新要求，厘清政务服务事项。以标准化促服务规范，以信息化促服务创新，以资源整合促服务效能提升，大力开展“快办行动”，实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，不断提升企业群众的获得感和满意度。法规处、厅行风办厅就业处、专技处、职建处、劳动关系处、养老处、就业局、社保局、人才中心等，各市人社局2畅通政务服务评价
2、渠道政务服务实体大厅要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，提供“很好”“好”“一般”“差”“很差”或“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5类评价，满足现场服务“一次一评”。人社政务服务平台，包括网上经办系统、12333服务热线、移动服务端、自助服务端等服务渠道，要设置评价功能模块或环节，在提供5类评价基础上，按照设计说明（见附件1）细化评价问询表单，满足网上服务“一事一评”。对服务结束后没有即时作出评价的企业和群众，可在7日内补充评价。厅行风办、信息中心厅就业处、专技处、职建处、劳动关系处、养老处、就业局、社保局、人事考试院、人才中心等，各市人社局3归集政务服务评价数
3、据依托安徽人社统一公共服务平台，按照统一的数据范围（见附件2）,归集各级人社政务服务“好差评”数据。服务事项已接入安徽人社统一公共服务平台的省、市、县级窗口单位的评价数据，由安徽人社统一公共服务平台直接生成。其他省、市、县窗口单位的评价数据，通过安徽省政务服务平台或市级人社政务服务平台实时同步传入至安徽人社统一公共服务平台，暂不具备实时同步条件的可按月传。各级人力资源社会保障部门要加强与当地数据资源管理或政务服务部门的沟通，建立评价数据共享交换机制，及时获取人社服务评价数据。厅行风办、信息中心厅就业处、专技处、职建处、劳动关系处、养老处、就业局、社保局、人事考试院、人才中心等，各市人社局4开展
4、实体大厅服务情况实时监测调度。探索建设全省监测指挥平台，统一组织通过视频设备接入方式，对窗口单位实体大厅服务情况进行实时监测；通过手机云视频接入方式，对人社政策落实有关情况进行调度。已建成市监测指挥平台的，要加强与省监测指挥平台的对接；未建设的，要将县以上窗口单位实体大厅逐步接入省监测指挥平台。对统一进驻当地政府政务服务中心的，应协调将人社政务服务窗口接入省监测指挥平台。窗口单位要完善实体大厅实时监控功能，为服务差评的核实整改提供依据。厅行风办、信息中心厅就业处、专技处、劳动关系处、养老处、就业局、社保局、人事考试院、人才中心等，各市人社局5加强服务评价数据分析应用根据归集的评价数据，结合监测
5、调度情况，对全省人社政务服务“好差评”情况开展分区域、分业务、分时段等比较分析，挖掘企业和群众反映较为集中的问题，逐项推动解决。各地人力资源社会保障部门要定期对本地人社政务服务“好差评”数据进行分析，及时发现堵点难点，找准企业和群众的诉求期盼，有针对性地提出服务改进措施并厅行风办、信息中心厅就业处、专技处、职建处、劳动关系处、养老处、就业局、社保局、人事考试院、人才中心等，各市人社局抓好整改落实。6强化政务服务差评核查整改窗口单位要对差评进行即时回访核实，对情况清楚、诉求合理的，做到立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。经核实为误评、恶意差评或
6、诉求不符合规定并已做出解释说明的差评，不予采纳。做好差评整改情况记录，做到差评件件有整改、实名差评件件有反馈。各级人力资源社会保障部门要随机抽取不低于20%的差评，开展整改情况回访调查。每年12月底，形成差评整改情况报告，报上一级人力资源社会保障部门。厅行风办厅各窗口单位,各市人社局7加强组织领导把做好人社政务服务“好差评”工作作为深化“放管服”改革的重要举措，逐级加强指导，层层压实责任，抓好组织实施。明确责任单位和责任人，制定时间表和路线图，确保按期完成目标任务。各地要做好具体实施工作，加强与省厅的沟通联系。厅行风办厅相关单位，各市人社局8实施正向引导将人社政务服务“好差评”情况纳入绩效评价
7、。健全激励机制，对企业和群众评价满意度高的单位和人员，按照国家有关规定进行表彰和奖励。及时总结推广创新做法，加大典型经验宣传力度，不断激发改进服务的内生动力，形成比学赶帮超的良好氛围。厅人事处、厅机关党委厅相关单位，各市人社局9规范评价管理要制定“好差评”管理办法，规范“好差评”工作流程，保护评价人和被评价人权益，不得强迫或干扰评价人的评价行为，允许被评价人举证解释、申诉申辩和申诉复核，严格对误评和恶意评价结果得更正厅行风办厅相关单位，各市人社局程序。鼓励各地在国家标准和行业标准的基础上，制定更高的当地人社政务服务评价标准。10主动接受监督支持社会各界“综合点评”，通过意见箱、热线电话、投诉平台等多种渠道，主动接受社会各界的综合性评价。积极开展人社政务服务调查，可委托第三方独立开展政务服务评估。公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况，通过门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开。做好风险评估，落实属地责任，及时稳妥处理相关舆情。厅行风办、信息中心厅相关单位，各市人社局11强化工作督促厅行风办将人社政务服务“好差评”工作列入重点督查事项，组织开展督查，推动全省人社政务服务水平整体提升。各地要按照规定的内容、要求和时间节点推动各项工作落实。厅行风办将及时了解、督查各地工作落实情况，对工作不力、落实不到位的，将及时督促整改。厅行风办厅相关单位，各市人社局
