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1、企业人力资源管理师（三级）复习参考题答案第一部分理论部分一、单选题答案15DDCDD610 DBBAD1115ADBCD1620DDABD2125AACCB2630ACAAC3135BBCDB3640BCCCA4045ABCCA4650BACDB5155AABCD51-60BAAAC61-65 ABAAB66-70ABCBA71-75BDDAD76-80BABAA81-85 DBCBB86-90ABBDA91-95BAACC96-100CABBD101-105ADAAA106-110ACDAC111-115CDACD116-120ACCCC121-125CBBBA126-130DBCDC131
2、-135CACBB136-140BAACA141-145ABCBD146-150DBAAB151-155BCBDA156-160CACAB161-165ADCDB166-170DACAD171-175ADDDA176-180AACCA二、多项选择题1、 ABDE2、AE3、 ABCDE4、AB5、AB6、ACE7、CDE8、ACE9、ADE10、 BCDE11 AD12、 ABC13 ABCDE14、 ABCD15 ACD16 ABCE17 BD18 ABCD19 ABE20、 ABCD21、 ACE22、BD23、 BCE24、 ABCE25、 ABCDE26、AB27 ADE28 ACDE
3、29、 ABD30、 ACDE31、 ABCDE32、 ABCE33 ABCD34 ABDE35 AC36 BDE37 CDE38 ABCDE39、 ACDE40、 ACE41 CD42、 ADE43 BCE44、AC45 CDE46、 ABCD47、 ACE48、 BCDE49、 ABCD50、 ACD51、 ABCE52、 ABCE53、 ABCDE54、 ABC55、 ACDE56、 ABCD57、 ABD58、AC59、 ABC60、 ABCE61、 ABDE62、 ACD63、 ABCE64、 ABDE65、 ABCD66、 ACDE67、 ABCE68、 ABCD69、 ABCD7
4、0、 ABCD71、 ABCDE72、 ABCD73、 ABCE74、 ABCD75、 BC E76、 ACE77、 ABCE78、 ACD79、 ABE80、 ABCD81、 ACE82、 ACD83、 ABE84、 ABCE85、 ABDE86、 BCDE87、 ACE88、 ABCDE89、 ACE90、 ABCD91、 ACDE92、 ACE93、 ABCD94、 ABCD95、CE96、 ABCDE97、 ABCE98、 ADE99、 ABCD100、 BDEIOk ABCDE102、 ABCE103、 BCDE104、 ACDE105、 CD106、 AB107、 ACE108、
5、ABC109、 AE110、 ACDEIlk BCDE112、 ABCDE113、 ABCD114、 ACE115、 ABCE116、 ADE117、 ABCDE118、 ABCE119、 ABCDE120、 ACD第二部分技能部分一、简答题L答：(D绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追 求，可能产生三种矛盾：员工自我矛盾0主管自我矛盾组织目标矛盾。(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，做到以行为为导向.以 事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下 属错误观念，与下属进行沟通交流。在绩效考评中，将过去的
6、、当前的以及今后可能的目 标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析 解决的策略。简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。2、(1)影响员工个人薪酬水平的因素：劳动绩效。(工作条件。年龄与工龄。职务 或岗位。综合素质与技能。(2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量行业工资水平。地区工资水平。 产品的需求弹性。企业的薪酬策略。企业工资支付能力。生活费用与物价水平。 劳动力市场供求状况。3、答：(1)行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、 结构式叙述法。(2)行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法
7、、 加权选择量表法、强迫选择法。(2)根据企业战略、企业文化等 (4)确定个人奖金计算方法。4、答： 奖金制度的制定程序为：(1)按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。确定奖金分配原则。(3)确定奖金发放对象及范围。5、答：1、通过资料收集信息。主要应收集以下资料：(1)培训方案的资料；(1)有关培训方案的领导批示；(3)有关培训的录音；(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；(5)有关培训的录像资料；(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；(7)编写的培训教材等。2、通过观察收集信息主要包括：(1)培训组织准备工作观察；(2)培训实施现场观察(3)培训对象参加情况观察(4)培
8、训对象反映情况观察(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化3、通过访问收集信息主要包括：(1)培训需求调查(2)培训组织调查(3)培训内容及形式调查培训讲师调查(5)培训效果综合调查6、答：1、准备阶段：(1)明确绩效管理的对象(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系(3)正确选择考评方法(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。2、实施阶段(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力(3)收集信息并注意资料的累积3、考评阶段：做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。4、总计阶段各个管理单元之间需要完成绩效管理考评
9、的总结工作5、应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织 的绩效开发。二、案例分析题1、答：这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训层次不清。没有 确定培训目标。没有进行培训效果评估。落到实处的办法：培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、 培训阶段分析。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。开发合理的培训考核方案， 设计科学的培训考核指标体系。实施培训过程管理，实现培训中的互动。重视培训的价 值体现。2、答：(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规,不对职工实施劳动安全保护而引发 (2)按照劳动法有关规定，劳动者
10、有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供 必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用 品。(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评 定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待 遇。(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业 病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗 期终站后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助 金。(5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止 当合理的。本案
11、中公司在李某提山调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法 的。公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。3、第一.人员需求预测的定性和定量方法有：(1)定性预测主要有经验预测法、描述法和德尔菲法。(2)人力资源需求预测的定量方法有：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析 法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、 计算机模拟法。第二.预测明年专业技术人员和管理人员需求量具体做法如下：(1)生产效率不变、组织结构不变，说明该企业的技能操作人员、专业技术人员、管理人员 的人数构成不变，还是6： 3： 1；(2)专业技术人员数=60 X
12、 (3/6) =30 (人)明年该企业需要补充的总的专业技术人员数=30+15=45 (人)；(3)管理人员数=60X (1 /6)=10(人)，明年该企业需要补充的总的管理人员=10+8+5=23(人)。 答：该企业明年至少应招收45名专业技术人员和23名管理人员。4、答：1)核算人工成本时，需要核算哪些基本指标。1企业从业人员年平均人数2企业从业人员年人均工作时数3企业销售收入（营业收入）4企业增加值（附加值）生产法;总产出:中间投入收入法:劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余5企业利润总额6企业成本（费用）总额7企业人工总本总额2）核算人工成本投入产出指标，需要核算哪些指标1销
13、售收入（营业收入）与人工费用比率人工费用率=人工成本（费用）/销售收入（营业收入）2劳动分配率劳动分配率二人工成本（费用）/增加值（纯收入）5、答：D赵某的要求是否有法律依据？1、赵某的要求中部分是有法律依据的。2、赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。3、赵某要求支付安家费用有法律的依据不予以支持。（因赵某是外地人，不存在安家 之事，所以不能享有此待遇。）4、赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。2）根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇？1、因工负伤被鉴定为四级，应推出生产岗位，保留劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证 件。2、按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准
14、为本人工资的75%,退休后赚 养老保险按刺梨支付，直到死亡。3、发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金。4、患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基 本酌情补助。三、计算题答：（1）建立矩阵；（2）进行约减（以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与 第步以后的答案相同，才能给分）；（3）画盖O线；（4）求最优解。根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果：王成完成c任务：赵云完成A 任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。完成任务的总时间=2+5+6+9=22 （小时）。四、设计题参考答案：提示：绘制组织结构图的基本方法1、一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小；2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列；3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；5、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方
