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1、全屋定制拎包整装家居建材公司全体员工岗位职责说明手册总经理岗位职责说明书岗位名称：总经理部门：总经办直接上级：直接下级：商场销售部、安装部、财务部、业务部、综合管理任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。工作内容：L制定商场经营战略（确定中短期发展目标,年度各部门工作重点、工作指标和预算）;2、制定营销策略（确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略）；3、建立根据公司企业文化制定商场企业文化（确定商场口号、公司精神）和团队工作习惯；4、建立和完善商场管理制度（组织架构、岗位职责、员工聘
2、用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制度、行为标准、财务制度、信息管理制度、安装验收机制、店面管理制度等）；5、建立和完善业务流程（明确各岗位人、财、物相关权利，各岗位内部分工协作，以及相关岗之间的衔接流程）。7、创造渠道操作模式（建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式）；8、创造品牌推广模式（建立品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式）。9、制定工作计划与总结；10、分析报表销售报表、安装报表（进店量、成交率、平均单值、预定单、合同单、产品销售比重、消费群体、渠道销售比重、百货销售比重安装、遗留单等）；11、日常事务性工作处理；12、对店面、安装各部门的管理
3、监督；12、参加周、月、季例会、年度总结大会（工作协调、追踪、奖惩会）。13、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接。经理岗位职责说明书岗位名称：经理部门：商场部管理部直接上级：直接下级：商场销售部、业务部相关联系岗位：店长、设计师、客户顾问、安装主管、主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。工作内容：1、根据公司下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划；2、检查店面人员工作情况、业务人员跟单情况，对其部门管理监督;3、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；4、对店面销售工作、主动营销业务工作进行分析、管理和实施
4、；5、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；6、对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；7、合理解决客户投诉，维护客户关系，做好日常沟通工作；8、定期汇报店面、业务工作情况,及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；9、根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；10、根据市场的情况组织团购活动；11、根据市场情况制定针对性的促销活动方案；12、建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式等；13、根据商场配置人力资源、财力资源、物力资源；14、分析报表销售报表、安装报表（进店量、成交率、平均单值、预定单、合同单、产品销售
5、比重、消费群体、渠道销售比重、百货销售比重安装、遗留单等）；15、制定工作计划与总结；16、组织召开部门周例会、月例会、季度会议,参加商场周例会、月例会、季度会议、年度总结大会；17、完成上级安排的其他工作。店长岗位职责说明书岗位名称：店长部门：商场销售部直接上级：经理直接下级：客户顾问、设计师相关联系岗位：安装主管、安装师、客服专员、安装监理任职资格：1.中专以上学历，管理或市场营销等相关专业;2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、2年以上店面管理或2年以上厨柜衣柜业店面管理经验;4、熟练操作办公软件。主要工作职责：全面主持店面的日常管理工作，带领店面员工完
6、成商场制定的销售目标和各项工作指标。工作内容：1、店面日常清S、样品、Vl系统检查与维护；2、组织召开商场早会、周会、月度例会；3、制定日、周和月工作计划，每天、周、月对工作进行总结，填写工作报表及工作日志；4、销售任务制定与分解；5、带领团队完成销售业绩，协助客户顾问Wk务员接待客户，促成交易；6、协助设计师谈方案与签合同；7、招聘员工，对员工进行辅导与培训工作;8、安排好客户顾问接待排班和接待工作；9、监督客户顾问设计业务员及时填写店面工作报表；10、检查客户顾问Wk务员销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度；11、做好客户跟踪回访工作；12、审核设计图合同资料是否完整，交货时间以及计价
7、是否正确；13、做好公司和商场文件通知的传达工作；14、做好店面与其他部门的衔接工作；15、做好考勤管理工作；16、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；17、监督客户顾问做好顾客回访工作；18、监督客户顾问、设计做好顾客档案管理工作；19、市场调查信息及时反馈，提出改进措施；20、负责商场定单合同的查询及定时登陆公司网站，保持公司与商场之间的信息顺畅；21、对临时发生问题、事件进行处理；22、完成上级领导交代的其他工作。客户顾问岗位职责说明书岗位名称：客户顾问部门：商场销售部直接上级：店长直接下级：无相关联系岗位：设计师、业务员、安装任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔
8、细、认真，责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达能力，亲和力强；3、有1年以上的终端销售经验，对家具产品有一定的了解；主要工作职责：遵守国家法雷去规以及商场管理规定，完成商场下达的销售目标。工作内容：1、店面日常清洁、样品检查与维护；2、参加商场早会、周会、月度例会；3、制定日、周和月工作计划，每天、周、月对工作进行总结，填写工作报表及工作日志；4、站岗接待客户，了解顾客需求,推介产品，促成交易；5、收集顾客信息,登记店面人流量统计表；填写意向顾客跟踪表；6、打电话或短信跟踪，及时填入跟踪的情况；7、引导客户选材料并进行价格预算；8、与客户核对材料，协助设计IJa业务员接待客户，签定合同；9
9、、接听售后电话，填写售后登记表，并跟进售后结果；10、跟踪货款回收情况，主动崔收款；11、回访客户，了解客户满意度，要求客户转介绍；12、整理客户资料归档；13、完成上级领导交代的其他工作。设计师岗位职责说明书岗位名称：设计师部门：商场销售部上级：店长直接下级：无相关联系岗位：客户顾问、安装师、任职资格：1、大专以上学历，设计或计算机专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、1年以上设计经验，熟练操作各种制图软件（如：CAD）有家具厨柜衣柜设计经验;5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质
10、完成商场的设计任务。工作内容：1、店面日常清洁、样品检查与维护；2、参加商场早会、周会、月度例会；3、制定日、周和月工作计划，每天、周、月对工作进行总结，填写报表与工作日志；4、协助客户顾问Wk务员接待客户，提高成交率；5、对顾客厨房进行初步测量,确定水电位及煤气位，设计效果图；6、对顾客房间进行初步测量，确定衣柜设计方案，设计效果图；7、橱柜衣柜确定方案与顾客签订合同,复尺后在下单平台直接传单到公司；8、协助安装工解决安装过程中出现的问题，下遗留单处理遗留问题；9、收集客户资料、客户设计资料和图片整理归档；10、完成上级领导交代的其他工作。业务主管岗位说明书岗位名称：业务主管部门：业务部直接
11、上级：经理直接下级：业务人员相关联系岗位：店长任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、主动积极性强，有较强的沟通能力，亲和力强；3、1年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领团队完成商场下达的销售任务。工作内容：10、检查员工出勤状况以及仪容服饰，用她?考勤记录表和员工行为标准检g行表。11、根据公司下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划;12、检查业务人员跟单情况；13、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；14、负责对主动营销业务工作进行分析、管
12、理和实施；15、划分区域管理，建立与公司往来业务档案；16、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，按市场情况组织小区团购及制定有针对性促销活动方案，提升市场占有率；17、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；18、对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；19、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；20、定期）匚报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；21、根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；22、周工作总结及计划，组织召开部门周例会、月例会，参加商场周
13、例会、月例会；23、按时完成总经理/总经理助理安排的其他工作。业务员岗位职责说明书岗位名称：业务员部门：业务部直接上级：业务主管直接下级：无相关联系岗位：客户顾问、店长、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、主动积极性强，有较强的沟通能力，亲和力强；3、1年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售任务。工作内容：1、店面日常清洁、样品检查与维护；2、参加商场早会、周会、月度例会；3、制定日、周和月工作计划，每天、周、月对工作进行总结，填写工作
14、日志；4、进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；5、了解建材行业的销售基本状况,相关活动信息及客户动向；6、对橱柜、衣柜竞品市场占有率分析，竞品客户的喜爱度调杳，竞品信息收集；7、根据楼盘情况，对楼盘进行分类，寻找客户资源,制定针对性销售策略和拜访计划；8、邀约客户到店面,同时协助店面接待客户完成接单，完成销售业绩；9、完成上级领导交代的其他工作。送装售服主管岗位职责说明书岗位名称：送装售服主管部门：安装部直接上级：经理直接下级：安装师、售后专员、客服专员、安装监理、物流人员、仓管相关联系岗位：店长、客户顾问、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心
15、及团队意识强；2、熟悉各种产品安装、维修；3、2年以上厨柜衣柜安装经验和团队管理经验；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。工作内容：1、负责安装、售后、遗留单与店面衔接工作；2、建立安装现场管理规范；3、制定产品安装标准及操彳锹范；4、监督产品安装质量，并进行现场指导安装；5、负责安装工日常管理工作，提升对商场的忠诚度和团队凝聚力；6、协助解决安装现场出现的突发情况；7、做好送货车辆管理以及产品运输规划；8、做好安装师业绩审核工作并与财务进行衔接。9、建立仓库管理制度以及产品摆放规范；1
16、0、 对仓库进行定期盘点。11、 负责安装、售后派单工作并监督安装售后服务质量；12、 对电器产品售后问题进行维修处理。13、制定安装、售后服务周报表和月报表；14、提升员工技能，对员工进行培训；15、组织参加商场月度会议、年度会议。岗位名称：安装监理部门：安装部直接上级：安装主管直接下级：无相关联系岗位：店长、设计师、客户顾问、安装师、综合管理员任职资格：1、1年以上建材家居行业售后服务工作经验或1年以上厨柜衣柜安装经验和团队管理经验；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、具备基础工作管理，原则性强、不怕得罚人；4、熟悉产品安装、维修；5、熟练使用各类办公软
17、件操作系统。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，以维护公司形象，提升客户满意度为中心，全面主!寺产品检验、服务调查管理工作，完成各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作。工作内容：1、负责产品安装过程及安装后质量检验，做好检验验收记录；2、对检验产品问题进行分析、反馈，提出整改意见；3、协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；4、做好客户定期与抽直回访工作，保证服务质量；5、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；6、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向上级领导汇报；7、负责对店面人员、安装人员、业务人员的服务调查；8、每月进行客户验收率达10
18、0%；9、每月定期将遗留单报表等传给总经理；10、每月对检查结果汇总填写报表，作为绩效考核标准。11、做好安装部与其他部门的衔接工作；12、参加商场月度例会；13、完成上级领导临时交办的工作。岗位名称：售服专员部门：安装部直接上级：安装主管直接下级：无相关联系岗位：相关联系岗位：客户顾问、设计师、综合管理员任职资格：1、1年以上建材家居行业售后服务工作经验；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强;3、具有一定的沟通能力；4、动手能力强。主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户售后与信息存档工作。工作内容：1、为
19、客户做售后服务,维护、保修产品；2、与设计师沟通，现在解决售后问题；3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4、对产品进行清洁干净及做好保护工作，并对售后现场清洁卫生；5、填写售后情况工作日报表和遗留问题处理单；6、指导客户正确使用产品，保养产品方法，告知售服电话，为客户提供产品保修卡；7、要求客户做转介绍；8、反馈售后信息、同行信息，向上级汇报工作;9、参加公司月度会议，部门组织设计、导购人员参与的工作沟通、交流会；10、同事间安装技能学习交流，参加公司组织的学习培训；11、完成上级安排的临时工作。岗位名称：安装师部门:安装部直接上级:安装主管直接下级：无相关联系岗位：客户顾问、设计师任
20、职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、1年以上厨柜、家具行业安装经验；4、动手能力强。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。工作内容：1、按公司要求安装整体家居产品；2、为客户做售后服务、维护、保修产品；3、安装前对安装现场清理干净；4、与设计师沟通，现在解决安装问题；5、对产品进行清洁干净及做好保护工作，并对安装现场清洁卫生；6、指导客户正确使用产品，保养产品方法，告知售服电话，为客户提供产品保修卡；7、要求客户做转介绍；8、反馈安装信息、同行信息，向上级汇报工作；9、准时填
21、写安装情况工作日报表和遗留问题处理单；10、参加公司月度会议,部门组织设计、导购人员参与的工作沟通、交流会；11、同事间安装技能学习交流,参加公司组织的学习培训；12、完成上级安排的临时工作。岗位名称：客户专员部门：安装部直接上级：安装主管直接下级：无相关联系岗位：店长、设计师、客户顾问、安装师、仓管任职资格：1、1年以上建材家居行业售后服务工作经验；2、了解客户消费心理；3、耐心细致,能承受较大的工作压力；4、熟练使用各类办公软件操作系统。主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按脆质完成客户回访与信息存档工作。工作内容：1、
22、负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2、售后服务人员工作的跟进、监督和评审;3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4、协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5、做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量；6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导匚报；8、完成上级领导安排的其他工作。岗位名称：仓管部门：安装部直接上级:安装主管直接下级：无相关联系岗位：安装师、店长、物流人员、综合管理员任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、有三年以上仓库管理经验；3、有基
23、本的财务管理知识；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好仓库管理工作。工作内容：1、建立仓库管理台帐；2、及时登记产品进、出仓数据；3、仓库管理整洁、有序，按货物类别规范摆放货物；5、做好仓库区域规划，对区域进行功能划分，不同区域堆放不同种类产品；6、做好产品的保管工作，防止产品因仓库保管不善而出现质量问题（如受潮、变形等）；7、做好仓库安全管理工作，如：防火、防盗；8、及时安排送货司机提货；9、完成上级主管安排的其他工作；10、参加商场月度运营例会。岗位名称：司机部门：安装部直接上级:安装主管直接下级：无相关联系岗位：仓管员、安装师、售服专员、综合管理员任
24、职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强;2、持B牌驾驶证，有三年以上货车驾驶经验，并且记录良好；3、身体健康，性格开朗，为人诚实可靠。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好产品运输工作。工作内容：1、准时提货、送货；2、对产品运输安全负责；3、对产品进行装车，搬运产品；4、协助仓管员进行货物摆放，装卸产品。5、检查物品是否齐全，是否有损坏；6、物品信息反馈；7、按规定驾驶车辆；8、对车辆进行保养；9、上级领导安排的其他工作。岗位名称：督导部门：综合管理部直接上级：综合管理部主管直接下级：相关联系岗位：店面、安装任职资格：1、一年以上行政工作经验
25、；2、耐心细致，能承受较大的工作压力；3、熟练使用各类办公软件操作系统；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定,做好人事行政助理及4S督导管理工作.工作内容：1 .制定执行督导管理标准；2 .制定督导工作计划；3 .组织学习标准流程与制度规范；4 .进行各项4S督导检查工作,并做好检查记录；5 .组织培训、考核，实施4S能力提升计划；6 .对部门的督导效果阶段性评估与总结；7 .参加部门月度会议；8 .完成上级安排的其他工作.综合管理员岗位职责说明书岗位名称：综合管理员部门：综合管理部直接上级：综合管理部主管直接下级：无相关联系岗位：店长、客户顾问、设计师、安装主管、售服专员、下单员、
26、安装监理、物流人员、仓管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具备一定的财务基础知识；3、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好商场销售统计工作。工作内容：1 .每天对各项销售数据进行整理、登记?口统计,并将销售表格发送相关领导和职能岗位；2 .每天负责整理各类销售单据和合同并转交会计登帐；3 .负责收集整理业务部门的客户信息并发送店面和相关领导；4 .负责收集安装、售后信息并分析反馈到各店面和相关领导；5 .传递公司与商场下发的各类制度信息；6 .参加商场月度会议、年度会议；7 .完成上级领导临时交办的其它工作。岗位
27、名称：会计部门：财务部直接上级：财务主管直接下级：无相关联系岗位：出纳直接下级任职资格：1 .会计或财务等相关专业；2 .具有2年以上企业会计工作经验；3 .工作认真、细致，责任心强；4 .要求具有会计师及以上职称；5 .较强的思维逻辑能力、表述能力；6 .较强的沟通能力；7 .熟悉财务管理软件；主要职责：遵守国家法雷去规以及公司管理规定，做好公司财务工作。工作内容：1 .协助公司各运营部门进行预算编制及监控实施；2 .编制成本费用分析和管理报告；3 .协助梳理各业务部门的流程管理和内控制度；4 .具体实施业务流程的财务监控；5 .公司运营项目的投入产出分析；6 .负责店面日常单据的入账、保管
28、；7 .提交公司的半年运营分析报告至总经理审核；8 .每月完成员工工资计算,并提交至总经理审核；9 .每月完成公司内部各商场的对账清算；10 .每月不定期更新应收账款报表；11 .每月公司运营月报表的更新并提交给总经理；12 .每日收集店面销售数据，制定、更新销售日报表与公司13 .薪酬体系制定的参与与提供其长远性规划建议；14 .向员工培训公司的财务制度与操作流程；15 .保管公司各类原始单据并负责其安全性；16 .严格保密财务数据,不经副总经理或总经理签字同意，不得发放任何文件。岗位名称：出纳部门：财务部直接上级：财务主管直接下级：无相关联系岗位：会计相关联系岗位：设计师、客户顾问、安装师
29、主要工作职责：负责商场往来帐的资金管理，做好相应的资金表格及人员工资及福利的发放。岗位职责：1、出纳员负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字。2、现金业务要严格按照财务制度和商场制定的现金管理制度办理，对现金收支的原始凭证认真稽核,不符合规定的有权拒付。3、现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误。4、支票的签发要严格执行银行支票管理制度,不得签逾期支票、空头支票；对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人；定期监督支票的收回情况，支票的签发需填写记录，作废的支票不得销毁，加盖作废章留存。5、办理其它银行业务要核对发票金额是否准确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款。6、对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额，妥善保管现金、支票、发票，不得丢失。7、看到签批手续齐全的票据后，方可付款。如有一项签批手续不全，出纳员不予支付。8、认真填写品牌每日收支明细表，准确记录并及时交给总经理。9、客户交付的定金须登记品牌普通收据记录表，交付的全款登记品牌全款收据记录表。10、发给店内使用的收据做好票据号码登记，领收人须签字，使用完的收据检查票号的连续性，收回统一交会计保存。IL按期与银行对帐，及时到银行取回单，每月和会计进行帐务核对。12、每月底配合会计做好库存现金盘点工作，并填写现金盘点表，双方签字确认。
