公共服务员工作规范与流程.docx

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1、公共服务员工作规范与流程L工作流程工作项目承担:公区保洁(PA)工作项目程序标准1.大厅随时保持干净,特别要注意洗手间面台、镜面、物品的摆放等。2.咖啡厅地面卫生清洁3.公共卫生间每小时巡查一次,保持地面干净、干燥、无污迹等。4.走廊(1)客用垃圾桶:石英砂添补及抹尘;(2)壁画:画框抹尘;(3)窗户:玻璃及窗台清洁;(4)地脚线:周期性进行抹尘及清扫;(5)镜面:平时的抹尘及周期清洗等。5.办公室日常卫生及周期进行大扫除等。6.安全通道清理杂物。7.其它以上区域不定时巡视。2.玻璃清洁程序工作项目名称:玻璃清洁工作项目承担;公区保洁工作项目程序标准1.使用工具刮玻器、伸缩杆(一节、两节或三节

2、)抹水器、玻璃清洁剂、软百洁布、干抹布(不脱毛的抹布,可用破损的床单等);2.稀释清洁剂用保洁桶盛装20升净水,再倒入1升玻璃清洁剂,用搅拌棒搅拌使其混合均匀;3.去粗物用软百洁布对玻璃上的粗物进行清洁,注意不要划伤玻璃;4.涂抹清洁剂将比例1:20的玻璃清洁剂用抹水器均匀抹于玻璃上;5.刮水(1)装上刮玻器,由上到下、从左至右将水刮净;每次重叠5厘米;(2)检查玻璃边角是否有水迹,如有可用抹布擦干;6.整理将玻璃下方窗台或地面水迹擦干,收拾好清洁工具。3.公共区域打扫工作项目名称:公共区域卫生打扫工作项目承担:公区保洁工作项目程序标准1.走廊(1)用擦布将走廊消防栓等处擦拭干净;(2)检查墙

3、面有无破损,如有破损,立即报修;(3)检查走廊地面有无污迹,如有处理不掉的污渍立即报洗;(4)用尘推推地面(注:尘推一定要是干的);(5)清理烟灰桶及各处垃圾,倒入垃圾袋中。2.电梯用擦布擦拭电梯门各处,保持干净无尘。3.员工卫生间按清扫卫生间的程序标准进行清扫。4.楼梯(1)清理各处垃圾,倒入垃圾袋中;(2)用抹布擦拭楼梯扶手、门、窗各处。5.注意事项(1)员工在工作区域一定要注意三轻,并讲普通话;(2)安全工作,抹吊灯只能移动梯子、换方位操作,不能转动吊灯;(3)主动服务意识,在公区内凡遇到影响公司形象,如地板上杂物等均应主动捡起,不能视而不见;(4)要正确使用机器设备,爱护公共设施、设备;(5)遇到不能解决的问题应立即上报,并作记录。

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