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1、出院患者健康教育及预约管理制度为提高患者健康知识水平及出院后医疗、护理及康复的知晓度，帮助患者改善预后，提高生存质量，特制定出院患者健康教育及随访预约管理制度如下：L健康教育管理Ll手术或外伤患者的健康教育：随访患者在住院期间的治疗情况、愈合度、心理状态、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如伤口的卫生、营养及饮食、康复锻炼及注意休息等，并告知患者复查时间和联系电话。L2慢性疾病患者出院时健康教育：随访患者住院期间的治疔效果，用药情况、心理状态及家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如用药、饮食、肢体功能锻炼指导以及增强抵抗力的方法等，并告知患者联系电话。L3老年患者的健康教育：根据老年患者
2、的心理、生理以及社会特征的改变（如各器官的反应性和敏感性减退，新、老疾病的困扰和社会地位、人际关系变化而带来的负面影响,产生焦虑、孤独、忧郁和失落、怀旧等心理特征）和文化素质水平的不同，采取亲切性、礼貌性、保护性、艺术性、通俗性语言进行交流，了解和满足患者需要，及时获得其临床和心理资料。详细做好出院后用药指导、饮食指导、肢体功能锻炼方法以及学习、生活方式的指导。2.出院预约管理2.1 为了积极推行院前，院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导,医院特制定出院病人预约制度。2.2 各临床医生保证电话预约通畅，与患者进行沟通预约，解决其就医需求。2.3 预约时需核实（复述）患者实名身份信息。2.4 预约采取分时段，尽可能满足患者就诊需要。2.5 5预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
