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1、期末复习题一、单选题（共30题，30分）1、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表：（1.0）A、中立和客观B、警示与批判C、整体与控制D、乐观与肯定正确答案：C2、周总想激励团队成员发展,但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是：（1.0）A、当前团队成员在做什么B、工作需要具备哪些知识和技能C、什么样的机会可以使团队成员获得发展D、其他都是正确答案：D3、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是：（1.0）A、0-0.5米B、1.25-3.5米C、0.5-1.25米D、3.5-7.5米正确答案：B4、
2、非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。(1.0)A、深入交流B、领导重视C、存在信任D、员工积极正确答案：C5、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的：(LO)A、委托培训B、岗位轮换U远程学习D、工作伙伴正确答案：D6、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是：(1.0)A、衡量实际绩效B、与标准相比较C、纠正偏差D、获取基于系统监督的反馈正确答案：D7、下面关于团队发展阶段对应正确的是：(1.0)A、规范化阶段个人需要低、团队需要中等、任务需要最低B、形成
3、阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要最低U成熟阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要高D、波动阶段个人需要高、团队需要低、任务需要最低正确答案：B8、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的：(1.0)A、需求层次论B、双因素理论C、X理论D、Y理论正确答案：B9、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于()(1.0)A、快
4、速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目B、充分地交换意见和想法C、分散在各地的成员进行实时联系D、成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论正确答案：B10、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是：(1.0)A、任务本身B、组织文化C、个人经济条件D、下属正确答案：C11、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是：（1.0）A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题U两人的看法都是正确的D、小王
5、的观点是对的正确答案：B12、团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。（1.0）A、导师Bx教练U培训师D、鼓励者正确答案：D13、理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是：(1.0)A、有目的地倾听B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、鼓励说话者继续说下去D、用脑子想，用心去听正确答案：B14、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是：(1.0)A、通过观察反思自己的行为B、通过阅读反思自己的行为U只进行大量细致的观察D、通过讨论反思
6、自己的行为正确答案：C15、一般来讲，中期职业目标的时间段是()。(1.0)A、 1-3年B、 3-5年C、 5-10年D、10-20年正确答案：B16、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。（1.0）A、四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程正确答案：A17、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括：（LO）A、完成任务B、提高业绩C、建设团队D、发展个人正确答案：B18、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括:（1.0）Ax
7、偏离主题B、独霸会场U私下开小会D、讨论过于热烈积极正确答案：D19SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是：（1.0）A、目标是可衡量的，有量化的标准B、目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间U不要一次设定三个以上的发展目标D、目标是明确的，要精确描述想得到的结果正确答案：C20、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是：(LO)A、领导B、谋士U实施人员D、协调人员正确答案：D21.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是：(1.0)A、环境的布局设计B、装
8、饰周围环境的花费U环境的颜色搭配D、办公用品的陈设正确答案：B22、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是：(1.0)A、工作不断地受到干涉和指责B、目标在无明确理由的情况下被不停变换C、能够寻求帮助D、不能确定自己所要从事的工作正确答案：C23、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是()。(1.0)A、合理的安排培训课程时间B、制定发展计划C、培训是员工个人的事，无需过问D、要求员工在培训前事先进行准备正确答案：C24、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”o
9、这种提问属于，(1.0)A、单选式提问B、封闭式提问U开放式提问D、多选式提问正确答案：B25、组织在实现目标的过程中最重要的是：(1.0)A、让客户满意B、让员工满意C、让领导满意D、让股东满意正确答案：A26、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了：(1.0)A、决定会议的时间B、决定会议有没有必要开C、决定会议的效果D、决定会议的方式正确答案：B27、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是：(1.0)A、设置秘密的眼线B、巡视管理U报告D
10、、利益相关者的反馈正确答案：A28、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是：(1.0)A、满意的员工可以促成满意的客户B、满意的客户也可以促成满意的员工C、满意的客户和满意的员工互相促进D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系正确答案：D29、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的()感受到这个公司的文化。(LO)A、组织成员穿着打扮的方式B、工作角色之间的界限U组织成员被提拔的条件D、其他都可以正确答案：D30、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是：（1.0）A、以身作则B、勇于承认错误U诚实公正D、推卸责任正确答案：D二、判断题（共30题，30分）1、一般来讲，
11、在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（Lo）正确答案：正确2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（LO）正确答案：正确3、组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。（LO）正确答案：正确4、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（1.0）正确答案：正确5、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。（1.0）正确答案：正确6、我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。（LO）正确答案：正确7、做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时,必须严格要求团队成员,让他们
12、不要犯错误。(1.0)正确答案：错误8、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作，如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。(LO)正确答案：正确9、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。(1.0)正确答案：正确10、如果团队成员的能力很强，但是他又不情愿工作的前提下，那么对这个成员应该选择命令型的领导方式。(1.0)正确答案：错误11、领导的行为会影响团队整体的激励水平。(1.0)正确答案：正确12、一个人在谈判中具有较高的影响力，他就较容易获得好的谈判结果。(LO)正确答案：正确13、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(LO)正确答案：错
13、误14、如果团队成员的能力很强，但是他又不情愿工作的前提下，那么对这个成员应该选择命令型的领导方式。(1.0)正确答案：错误15、与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。(LO)正确答案：错误16、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。(1.0)正确答案：错误17、团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。(1.0)正确答案：正确18、适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(LO)正确答案：正确19、团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。（1.0）正确答案：正确20、团队领导必须确保批评是针对事实,不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员之间融
14、洽的气第。（1.0）正确答案：正确21、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位，所以不应采取岗位轮换这种方法。（1.0）正确答案：错误22、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容有兴趣。（LO）正确答案：错误23、脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。（LO）正确答案：错误24、能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。（1.0）正确答案：错误25、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法，第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。（1.0）正确
15、答案：正确26、员工发展包含了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。（1.0）正确答案：错误27、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（LO）正确答案：错误28、专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（LO）正确答案：正确29、个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。（LO）正确答案：正确30、团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不可能。（LO）正确答案：正确三、简答题(共15题，30分)，什么是紧迫性/重要性矩阵？(2.0)正确答
16、案：紧迫性/重要性矩阵就是按照任务的重要性与紧迫性进行分类，分为四个区域，紧迫的事需要立即加以关注，重要的事需要优先处理。适用于提高自己的工作效率，对工作或者团队任务进行分析和计划。2、处理问题时主要采取哪些步骤？(2.0)正确答案：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。3.领导者需要哪些品质和技能？(2.0)正确答案：技能：授权、领导变革的能力、沟通、解决问题等；品质：诚实公正、接受批评、热情、勇于承认错误等。4、什么是六顶思
17、考帽？(2.0)正确答案：爱德华德布诺(EdwarddeBono)根据他的研究，还提出了另一种方法：六顶思考帽。把人们的思维方式分为六种形式，每一种颜色的帽子代表一种思维方式。从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法的具体行为表现一用行为把思考表现出来了。适用于人们在组织讨论或召开会议时，希望清楚地思考问题，避免思维混乱，让大家采用同一种思考帽的思考方式进行思考。5、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？(2.0)正确答案：(1)要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。(2)帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业
18、的目标和团队目标的实现。(3)经常与团队成员沟通，参与他们。(4)鼓励成员。团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者。6、管理者解决冲突的方法有哪些？(2.0)正确答案：一般来讲，管理者解决冲突时需要注意以下几个方面：首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。合作策略鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。分享策略一让冲突双方都能得到部分满足，即在双
19、方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。回避策略估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决,就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。竞争策略允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。第三者策略当存在冲突双方可接受的另T立有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。调和策略在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。7、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么？(2.0)正确答案：团队发展有五个阶段：成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题：成立阶段：团队的定位；团队内部的沟
20、通和协调。震荡阶段：成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成员有挫折感和焦虑感,对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力遭受打击。规范化阶段：团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。高产阶段：更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。调整阶段：分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。8.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？(2.0)正确答案：(1)认为自己应该是某一种人；(2)认为别人应该按照自己的想法去做；(3)认为事情应该是这种模式等。9、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？(2.0)正确答案：影
21、响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。提高影响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系；（2）增加专业知识与技能；（3）注意沟通的方法和技巧；（4）寻求共同的兴趣、利益和好处；（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑；（6）正确的提问并注意倾听。10、组织发展的推动因素有哪些？（2.0）正确答案：所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展,成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括:（1）提高客户满意度。（2）增加组织的
22、收益。（3）降氐营业成本。11.试以一家开发应用程序的软件公司为例，简单描述组织的概念。（2.0）正确答案：一个组织要有输入、运作过程、输出三个部分。以软件公司为例，输入的是编码、数据、IT技术、高科技设备、客户需求；运作过程为软件开发;输出为满足客户需求的软件。组织的输入和运作过程必须合理,这样才能使得输出令客户满意。输出让客户满意的产品或服务，并不是运作一个组织的全部内容。组织必须不断寻求机遇，进行变革和发展，同时还要应对各种威胁自身利益和生存的事件。12.如何解决团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点的问题？(2.0)正确答案：解决团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点的方法有：
23、(1)深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。(2)通过社交活动，加强成员之间的了解。(3)表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。(4)指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。13、团队的共同愿景和目标有什么联系？(2.0)正确答案：共同愿景：描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展蓝图，是一个组织最终希望实现的美好前景。目标：个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去
24、体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。14、领导与管理有什么区别？(2.0)正确答案：(1)管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；(2)领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。15、什么是Anosoff矩阵，它包括几种战略？这些战略的特点是什么？(2.0)正确答案：
25、(I)AnoSoff矩阵是企业将现有服务/产品、新服务/产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。(2)包括：市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。市场渗透战略：相当保守，让更多客户使用现有的产品和服务；市场开发战略：涉及到寻找新市场，新型客户产品开发战略：是向现有客户提供新服务和新产品多种经营战略：风险最大，指开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场。四、其它(共5题，10分)1.孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理
26、好。于是他请教子贱：为什么您能治理得这么好？子贱回答说：您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦;而我却是借助别人的力量来完成任务。根据以上案例，回答15题。1、从案例中可以看出子贱的领导方式是什么？2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是什么？W子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是什么？4、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的什么才能？5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要什么？(2.0)正确答案：L授权2、命令3、知人善任4、思维能力5、信任下属2、下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：根据以上案例，回答1-5题。1、根据工作优先级，优先级A的工作属于什么？2、活动跟踪表可
27、以帮到小张什么？3、小张活动跟踪表中存在的问题是什么？4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活动怎样？5、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该怎么做？(2.0)正确答案：1、重要并且紧迫2、了解自己的工作习惯，找出无效的工作3、记录的时间不连续4、不重要也不紧迫5、立即加以关注，优先处理3、创建于1939年.总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作
28、氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。惠普的创建人比尔休利特说：惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的
29、一个重要因素。惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当.有福同享。归根到底，这是一种精神.一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。根据以上案例，回答15题。1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于什么？2.惠普的创建人比尔休利特说：“惠
30、普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的哪一理论？3,在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的哪一因素？4、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的哪一阶段？5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在什么上？(2.0)正确答案：1、对员工的重视和信任2、Y理论3、保健因素4、成熟阶段5、任务需求4、徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作
31、，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民市，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师.8名业务员。因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低
32、下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于什么？2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得
33、他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生存在什么问题？3、徐先生要想取得员工的信任，他需要做什么？4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过什么让他们尽快适应新的工作？5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该怎么做？(2.0)正确答案：1、他没有实现好角色的转变2、不善于授权3、加强与员工之间的沟通学会组织高效的会议学会授权4、对他们进行培训5、正视自己的不足，加强学习5、张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将
34、张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨,但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业.如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则
35、处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导一胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作,工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向.市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还
36、是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答15题。1、从案例中可以推测出，胡经理是个什么样的人？2、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。能帮助他进行思考的方法是什么？3、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。对他的这种做法有什么坏处？4、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是什么？5、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的哪一环节？(2.0)正确答案：L专横武断的人2、思维导图法3、不利于团队内部的沟通不利于培养团队成员间的融洽关系不利于建立一个支持型的团队环境4、思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路5、发送者一胡经理
