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1、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理办法（一）报警程序员工发现异常情况应：1 .打内线电话8119报保安部，镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。2 .保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。3 .视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。4 .总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场：1）夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。2）房务总监、驻店经理、总经理。3）医务室、司机班。（二）各部门人员到场后的职责任务。1 .保安部1）携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电、照相机等。2）布置警力保护现场
2、，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。3）向当事人、报案人、知情人了解案情并记录。4）对现场进行拍照。5）协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。6）配合公安人员检查现场。7）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安局来人后交给公安人员处理。8）有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。9）做好善后工作，包括清点客人财物等。2 .值班经理D负责协调各部门的工作。2）立即向总经理、现场最高领导汇报案情。3）组织对受伤人员的抢救。4）记录整个案件的处理情况。3 .前厅部1）安排行李员运送伤员。2）安排送信员传送各种信息。3）提供调查案件的临时办公地点。4）完成总经理、现场最高行政长管交办的一切任务。5）登记保管客人遗留下的财物及行李物品。4 .管家部1）准备万能钥匙，以备急用。2）提供抢救伤员所用布巾及所用物品。3）准备手电及接线板，供照明使用。4）随时准备接受新的任务。5 .医务室1）到场后负责对受伤者进行救护。2）负责与急救中心联系救护事宜。6 .司机班负责保障办案，救护伤员用车。
