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1、物业服务方案项目名称：中学物业管理服务项目日期：皿年目录、组织构架、人员配备、培训21、拟投入本项目人员一览表22、内部考核管理办法23、人员组织机构-84、人员培训管理84.1、 人员培训计划84.2、 员工上岗方案105、员工日常管理制度116、服务人员岗位职责177、工作考核奖惩办法-18、组织构架、人员配备、培训1、拟投入本项目人员一览表序号姓名职务证书1全国创业管理企业经理2保安员3森保安员4保安员5而保安员677H78保洁员健康证9保洁员健康证io保洁员健康证2、内部考核管理办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、合用
2、范围公司全体员工。3、原则3.1 制度面前，人人平等。3.2 坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照应，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。3.3 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。5、考核内容4.1 公司规章制度执行情况。4.2 岗位考核执行情况。4.3 核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、
3、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，挨次为94、84、74、64共五个等级。6.3得分为95T00分者，得全月考核工资。6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%1.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%o6. 6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%o直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。7. 0考核通则7.1 奖励1. 1.1对公司提高管理和服务质量有突出
4、贡献，使公司增加收入上2万元或者减少损失2万元以上者，奖550分/次。特殊突出，晋升一级工资。7.L2工作业绩突出，受到南洋中学/使用人书面感谢表扬者，奖510分/次。&1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，赋予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。9.1.4见义勇为，事迹突出者，赋予通报表扬，奖510分/次，特殊突出者，加倍奖励。7. 1.5拾金不昧，奖PlO分/次，数额巨大，加倍奖励。7.1. 6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次。7.1.8及时制止治安、消防及其它突
5、发事件，保护了生命财产安全，减少经7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5、20分/次。7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520分/次，特殊突出者，加倍奖励。7.1.11坚持原则，检举、揭发伤害公司利益的行为，事迹突出者，奖520分/次，特殊突出者，加倍奖励。7.2考核7.2.1迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行。7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。7.2.4语言粗俗，服务被南洋中学有效投诉，扣5分/次（项）。7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，
6、扣3分/次（项）。7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。7.2.8当班饮酒或者酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。1. 2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或者南洋中学造成损失的，另行处理。7. 3.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。8. 2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。8.1. 13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。8.2. 14记录不许确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。1.1.
7、4.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）07.5. 16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。7.6. 17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次。7.7. 18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。7.8. 8.19故意刁难南洋中学，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。7. 2.20主管负责人督查不严，导致工作浮现大的失误，影响公司形象或者造成较大经济损失，扣520分/次或者另行处理。8. 2.21南洋中学（使用人）投诉、咨询时认为不属
8、于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。9. 2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或者此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。10. 2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或者蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。8.0考核细则8.1部门负责人考核评分细则8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或者予行政处理，或者按有关法律、法规处理。8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率9造每降1个百分点，扣5分/个百分点。8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。8.1.4每半年
9、由公司调查一次南洋中学满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。8. 1.6未经主管领导允许，擅作主张，给南洋中学或者公司造成一定损失，扣520分/次，情节严重，另行处理。8.1. 7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10-20分/次。8.1.8工作失职、溺职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或者其它处理。11.2收费员考核评分细则11.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）O8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，
10、定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。8.2.4认真、子细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣;5分/次，收到假钞，自行赔付。1.2.5保证及时准确提供欠缴费用/用户名单名细，延时或者不许确，扣5分/次（项）。8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。物管员考核评分细贝IJ认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪催促解决，未做到，扣2分/次。8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/
11、次（项）。8.2.12管理好档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。8.2.15未按期回访/使用人，扣1分/次。8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。8.3协管班长考核评分细则8.3.1所管辖物业浮现安全责任事故，扣520分/次，未采取补救措施或者处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。8.3.3所管部门被/使用人有效投诉，扣5分/次。8.3.4未按要求组织员工学习、培训
12、、未作好记录，扣5分/次。8.3.5制度不健全，扣1分/次。8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。8.4协管员考核评分细则8.4.1未按时交接班，记录不全或者不清晰，扣1分/次（项）。8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣1020分/次。8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹,扣1分/次（项）。8.4.
13、7未经领导允许，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。8.4.9当班期间，浮现安全责任事故者，扣520分/次（项）。8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。8.5清洁工考核评分细则8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。&5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。8.5
14、.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。8.6维修工考核评分细则8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）O8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或者工作标准，扣2分/次（项）。8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不许确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。8.6.5未按规定完成暂时交办工作任务，扣5分/次（项）。8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给南洋中学或者公司造成损失，损害公司形象者，扣520分/次（项），后果严重者，另行处理。3、人员组织
15、机构4、人员培训管理4.1、 人员培训计划以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和南京首佳物业公司高级顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。员工是第一线的工作人员，直接为南洋中学/客户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。岗位培训I：各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训Io(1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业
16、知识、岗位规范、工作程序和工作标准。止匕外，还应该对概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足南洋中学/客户的需要。(2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同南洋中学/客户的要求。态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净慷慨、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为南洋中学/客户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.（一）培训的组织方式为加速物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘南京首佳物业公司高级顾问公司根据物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行
17、工作计划。内部培训由南京首佳物业公司高级顾问进行现场实地指导培训Io而外部则按需要安排有关管理人员到浙江及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。（二）员工培训制度（1）员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训I。而培训工作除由南京首佳物业公司高级顾问制定的员工培训计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由南京首佳物业公司高级顾问进行培训安排。（2）员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参预培训的人员名单及要求参加培训。1）每一课程约在两小时至三小时之间；2）基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地
18、培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。3）内部培训内容在物业管理处内进行；4）而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。5）培训教材由南京首佳物业公司高级顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧急事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。培训评估每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。(三)员工培训计划培训时间培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方
19、面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和南京首佳物业公司高级顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训
20、计划课程和人员的最终成效。4.2、 员工上岗方案1、建立录用与考核制度录用：根据我公司制订的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据劳动法的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限；考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。(3)我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。A对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。B培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。C对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议
21、及考核结果决定是否续聘或者调换。2、培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的物业管理队伍。5、员工日常管理制度一、总则1、热爱祖国，热爱生活，热爱物业管理有限公司（以下简称公司）2、遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。3、自觉遵守公司的各项规章制度。二、敬业精神1、爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。2、尽岗尽职：在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。三、团队协作1、密切团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。2、严于律己，宽以待人，相互关心，相互恭敬，开展批评与自我批评。3、不搞小团体、小帮派。倡导同
22、志间亲密和谐的气氛。四、劳动纪律1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、迟延、敷衍或者擅自终止领导安排的工作。2、员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不许串岗、聊天、吃零食、嬉笑、大声喧哗。3、员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司总经理办公室。4、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理
23、个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。不在禁烟区吸烟。五、着装1、上班期间须穿公司统一制作的服装。2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开线、掉扣。3、着装应得体、光洁，系物端正，不许卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。4、穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。六、仪表仪容1、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。2、男员工发长不盖耳、不遮领，不许留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。4、员工在岗时间里，除结婚、
24、定婚戒指之外，不得佩带其他任何饰物。5、时常剪指甲、保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。6、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或者吃葱、蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。7、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时双腿不要翘叠和晃动。8、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。9、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。七、文明礼貌1、会客应到专用会客室。2、接待客人态度要自然、慷慨、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，应让客人先上先下。4、接待客人时，要把握好握手的分寸；握手应姿式端正，用力适度，左手不得揣兜
25、。5、与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能镇静对待，及时上报。6、接转电话，要先说“您好”，再报上公司名，声音要温和，一律用文明用语。需要记录的，要准确无误。八、美化环境1、爱护公司的一切财产，节约用水、用电、办公用品及消耗品，不许私自乱动拿用。2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手抬起来，以保护公司环境的清洁。3、创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场。4、保持办公环境的肃静，不得在办公场所内喧哗、聊天或者随意
26、创造噪音。5、保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或者存档，不得堆积在办公现场。6、办公区域严禁吸烟，若吸烟请到会客室或者洗手间。7、办公物品实行定位置管理，以利于提高工作效率。九、清正廉洁1、遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。2、不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或者为个人亲友谋私利。3、不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便公司财物化为己有或者转送他人。十、安全保密1、要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每一个人员都要熟知防火设施的位置和使用方法。2、不得将贵重物品、现金存放在办公室内。办公室无人时要随手关门。3、严守机密，公司
27、的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续的。任何人不得向外界泄露、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、预概算标准、施工定货合同、员工收入数额等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。作废的资料、单据要及时用碎纸机粉碎。十一、奖惩条例奖励公司每年将评选一次优秀集体和优秀个人。对于有特殊贡献的员工，公司将酌情赋予奖励，奖励分为精神奖励（通报表扬、记功）、物质奖励（奖品、奖金）以及晋职和晋级四种。有下列事迹之一者，赋予通报表扬，并酌情嘉奖。1、工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者。2、爱惜公物、厉行节约，成绩显著者。3、发现事故隐患，及时采取措施，防
28、止重大事故发生者。4、对外服务创造良好声誉者。5、关心公司发展，提出合理化建议，经采用实施有显著成效者。6、为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。根据实际考核情况，每年年终举行评选优秀员工（特等、一等、二等、三等奖），及优秀管理者（特等、一等、二等、三等奖），发放奖励金的标准由公司总经理办公会确定。有下列事迹之一者，赋予记功、嘉奖并申报晋职、晋级。1、积极开辟经营范围，创造可观的经济效益。2、解决重大经营难题，使工程项目得以顺利实施。3、对项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金。4、保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献。5、对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服
29、务质量有重大贡献。6、发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生。7、在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著。8、对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献。惩罚分为通报批评、严重警告、记大过、辞退、除名五种。有下列情况之一者，赋予通报批评处分。1、无故迟到、早退。2、不按规定着装或者着装不整洁。3、无正当理由不参加公司组织的各项活动。4、不按规定佩带胸牌。5、公共区域大声喧哗。6、随地吐痰、乱丢废弃物。7、上班带小孩。8、语言不文明。9、工作时间吃零食。10、工作作风拖拉散漫。下列情况之一者，赋予严重警告处分，并予以罚款（标准为月浮动工资的10%T00%浮动工资为薪酬的10%）O1、通报批评两
30、次以上者。2、工作时间同事之偶尔与外人发生争执。3、不旅行请假手续，擅自离岗。4、工作时间看小说等与工作无关的书籍。5、在非吸烟区吸烟。6、多次不按时完成上级布置的工作、工作进度不及时汇报。7、工作中脱岗办私事。8、被上级有关部门检查出工作问题。9、因服务不周被客人投诉到员工所在部门。10、超越职权范围，擅自作出决定或者对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失的。11违反规定时常在办公区存放个人物品及现金。12、擅自开启或者使用非工作范围内的设备、仪器或者设施等。13、发现公司物品被偷或者设备被破坏，不及时上报。有下列情形之一者，赋予记大过并罚款（标准为浮动工资的10%T00）2、不服从领导管理
31、造成不良影响。3、拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结。4、因工作服务质量差，被客人投诉到公司。5、随意用、拿公司物品。6、私自挪用公款。7、不爱惜公物及设备，损失金额较大。8、工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克。9、利用职权报复他人。10、工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失。有下列情形之一者，予以辞退并即将解除劳动合同。1、时常完不成工作任务，不胜任担当的工作。2、连续旷工三天以上或者一年内累计旷工七天。3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴。4、受二次以上严重警告处分者。5、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。6、蓄意破坏公司设备。7、滥用职权，玩忽职守，不负责任或者不遵守操作规程，给公司造成
32、较大的经济损失者。8、利用工作之便索取他人财产或者任何形式的贿赂。9、有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者。10、有严重违反公司规章制度的行为。11、因自身原因被新闻单位暴光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者。12、传播扩散黄色刊物、录相等。13、受国家治安条例处罚，被罚款2000元以上，扣留7天以上者。有下列情形之一者，予以除名。1、背叛公司，向外界泄露公司机密材料。2、严重违反劳动纪律造成重大经济损失或者人身伤亡事故。3、违反国家计划生育政策。4、严重违反劳动合同有关条款。5、严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者。6、严重违反公司其他规定造成严重后果。7、严重违背社会公德，给公司名誉事业极坏
33、影响.8、被叛刑、劳教者。十二、操作程序1、公司所有员工均有互相监督，向上级汇报或者检举揭发的权利和义务。2、各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。(1)主管有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情况报部门经理。(2)部门经理：有权对本部门内的员工签发过失记录，提出通报批评的意见，并向部门或者主管领导反映情况。(3)总经理级管理人员：有权监督检查公司所有员工的言行，并作出处理决定。3、奖励申报程序。(1)通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选。(2)记功嘉奖每年一次，由公司提名附事迹材料报公司总经理办公室审核，并报总经理批准。(3)晋级晋职每年进行一次，程序同上。(4)各项奖
34、励情况均由总经理办公室发布，并计入员工档案留存。4、惩罚申报程序。(1)公司主管以上管理干部采取口头方式直接进行批评，并将当时情况记录于当日工作日记上。(2)通报批评：由公司人事主管完成报批手续并执行。(3)严重警告：由当事人的所在部门提出，公司综合实际情况提出书面材料和处理意见，报总经理批准后执行，记入该员工档案。(4)辞退、除名：由当事人的所在部门和总经理办公室作出书面材料和处理意见，报总经理办公会批准后执行，记入该员工档案。5、关于奖励金和罚款。(1)嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放。(2)罚款：通报批评所涉及的罚款数额，公司劳动人事主管制出明细交财务部在工资中扣除。(3)奖
35、励及罚款金的标准：部门应本着适度激励、纪律严明的原则，根据实际情况制定。6、服务人员岗位职责1、安保服务人员条件接男性，55周岁以下，初中及以上文化、五官端正、体态良好，持有健康证、保安证。责任心强，思想品质好，作风正派，无不良记录。(必须提供无犯罪记录证明)。受过安全保卫或者相关训练，熟悉相关法律法规，掌握基本安全保卫和监控系统观察操作技能。,b冈位职责1、负责传达室值班、巡查、监控观察、秩序维持等安全保卫工作，确保公司内的人财物安全；2、出入口和要害部位实行24小时值班，节假日无休，确保无漏岗、脱岗等失职现象，发现情况须及时向南洋中学报告，填写当班记录，传达室物品整齐、清洁卫生；3、对外来
36、车辆、人员进出进行登记，与访问对象通话确认后方能允许其进入南洋中学，匡助教师接收快递包裹，引导车辆正确行驶、停放，做好传达室门前“三包”和南洋中学口车辆排放管理等工作。；4、搬出物品须有业主出门证，并登记出门时间、经办人、建立相应台帐，严禁闲杂人员进入南洋中学；5、中午、夜间值班要负责清校，每晚对重点区域要加强巡视，及时关锁门窗、水电、熄灯，发现问题应及时果断处置，并迅速报告南洋中学，巡视后要建立记录；6、南洋中学搬i云、T1牛、整理等勒冬1：作2、保洁服务人员条件男女性不限，55周岁以下，初中以上文化，品格端正，熟悉保洁业务，有吃苦耐劳精神，责任心强，作风正派、持有健康证。冈位职责1、按保洁
37、责任范围当班期间实行不间断保洁，节假日根据南洋中学要求安排调休，保持南洋中学道路、场地清洁卫生，对卫生死角及时清除，保持干净、整洁；2、及时采集各类垃圾，堆放在指定地点。及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，定期使用消毒剂进行消毒；工南洋中学下比一整理等勤务丁作.保洁范围1、公司垃圾桶、垃圾池垃圾清运（男女生宿舍及食堂除外）；2、公司内除各班级责任区域外的公共区域，均属保洁范围。7、工作考核奖惩办法一、对物业管理工作的原则性和总体性要求1、在班期间必须着装整齐，佩戴工号牌，仪表慷慨，精神饱满。着装不整齐、不佩戴工号牌、精神委靡的、工作姿态不规范的（例如双手交叉抱于胸前或者者双手插于裤袋的等），发现一
38、例扣5元。2、举止文明，态度热情，坚持原则，尊重他人，讲究方法，尽职尽责。履职期间，言语不文明、打骂客户的、酒后上岗、在公共场合抽烟、做私事、会萃闲谈的，发现一例扣10元，因履职不力造成后果的要追究有关人员以及公司经济和法律责任，造成南洋中学和客户员工经济损失的，由物业公司负责赔偿。3、服从南洋中学的领导和指挥。在不违背物业工作原则的情况下，不服从南洋中学统一调度的，保安、保洁、水电管理一周内检查均达不到工作标准和要求的扣50T00元，严重者要求相关人员撤离本公司。此类情况一学期发生三起（含三起）以上的，南洋中学可拒付当月20%的物业管理服务费，经告知协调无果，南洋中学可以单方面终止合同。4、
39、凡是到本公司从事劳务物管服务的人员，在初到前三天，物业管理公司必须到南洋中学总务处登记备案，提供这些人员的人事信息。员工本人上班前一天到公司总务处登记，得到许可后方可上岗。未按此要求擅自派人员的，南洋中学可拒付该员工服务费，并要求在一周内人员更换到位。未按上述要求办理，发现一次除按规定办理外并处罚金1000元，服务期内发生3次南洋中学可单面终止合同。二、对各项业务工作的要求（一）安全保卫工作1、南洋中学上课或者非客户上班期间，客户出南洋中学，必须核实检查是否有班主任或者政教处的批准手续，没有手续或者手续不全的不予放行并和南洋中学总值班人员或者班主任或者政教处取得联系，妥善处理。不能做到的，发现
40、一例扣10元，造成后果的，追究相关人员以及物业管理公司的责任；2、严格执行南洋中学关于人员进出南洋中学的管理制度和规定。除南洋中学特许的时间和对象外，坚持对所有来访者必须履行登记手续，凡是违反访客联系、登记、填写访客登记单规定的，有一例扣10元；客户上班期间，外单位人员擅自进入南洋中学的、不积极主动调控南洋中学外的交通秩序的，有一例扣5元；3、做好车辆进入南洋中学批准和停放引导工作。未经南洋中学规定的管理部门许可，擅自允许机动车辆进入南洋中学的，有一例扣10元；不引导获许进入南洋中学停放的机动车辆按照指定位置有序停放的，有一例扣10元；如因机动车压坏路面、下水道，辗坏球场喷塑层，按价赔偿；4、
41、大宗物品凭南洋中学批准手续出门。未经核查成箱、成大包以及用运输工具如电瓶车、三轮车、汽车、拖拉机等装载的物品出门或者无出门手续，就允许物品出门的，发现一例扣50T00元，如果因为履职不力或者造成客户、南洋中学物品损失，按价赔偿；未经南洋中学指定管理部门或者有关处室许可，擅自批准外来大宗物品进入南洋中学的，发现一例扣50元；5、强化客户车辆管理。客户在南洋中学内不得骑自行车或者电动车，发现要坚决制止和批评教育或者登记姓名报南洋中学处理。车辆停放整齐，并做好防盗工作。对客户在南洋中学内骑车管理不力的、车辆不按指定地点停放的（包括晚自习期间接送客户的家长车辆有一例扣5元；车辆在监控视角范围内受损、失
42、窃由物业公司予以赔偿；6、认真做好南洋中学巡查处置工作和夜间人员进出南洋中学登记备案制度，中午、夜间加强巡查，班后、客户就寝后予以清校。发现情况及时处置并向指定部门和人员汇报。不能认真做好南洋中学巡查以及清校制度的，有一例扣50元；发现异常情况、突发事件不能及时报告、处理，有一次扣50元；当日没有巡查记载的，有一例扣5元；7、切实做好“门前三包”工作。对不按指定区域乱倒垃圾的要进行制止，制止不力，不能做好“门前三包”的，有一次扣5元。8、对监控系统应派人实行重点时段观察，发现异常情况即将报告并处理；未经南洋中学文字手续批准，任何人不得调取录相资料，如发现无人观察或者观察汇报处理不及时发现一次扣10元，造成责任事故按损失大小和责任程度赔偿，未经许可调取录相资料发现1次罚款200元。（二）卫生保洁工作1、洗手间保洁频率要求：分别为上下午分别不少于2次；打扫不及时或者达不到要求的，有一次扣5元；清洁要求：保证南洋中学内卫生整洁，发现乱抛杂物，发现一例扣5元；2、操场不下雨每周必须进行一次以上的全面的清洁、冲刷，如做不到，发现一例扣5元；3、保洁工具及时清洗、晾晒并按指定地点存放整齐，保洁用品使用恰当，不浪费、不夹带。工具间不存放与本职工作无关的物品。违者发现一例，扣5
