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1、20*年营销总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标责任协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方营销总监职务,全面负责公司的营销工作，聘任、考核时间为20*年1月1日至20*年12月31日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标责任协议书。二、乙方的主要岗位职责1）营销目标达成：2013年度，销售额X以上，其中前端产品销售额X以上，XX产品销销比在X%以上，应收账款X以下；2）团队建设：2013年度，营销团队人数达到X人，培养核心人才X人，人员流失率在X%以下，核心人才流失率在
2、X%以下；3）营销系统建设：2013年度，完成销售手册、业务流程、市场策划，营销系统建设并实施。三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+提成+分红+年终奖金”（参考）其中，固定工资为；绩效工资为；提成为；分红；年终奖金为O2、收益说明：D固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表；2）绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照岗位月度绩效考核表；3）提成：公司销售额的X%；4）分红：为分公司核算利润的X%5）年终奖金：为公司利润超额部分的%；四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表营销总监考核评分表（年度）姓名UILj/-.分公司总经理任务绩效序号考
3、核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售额40%实际到账的现金总额完成40分；完成30分；完成20分；完成10分；以下。分2利润20%税前利润完成20分；完成15分；完成10分；完成5分；以下0分3销销比10%XX产品占总销售额的百分比X%以上10分；XMJLt5分；X%以下0分4新市场开发10%按照战略规划完成公司的新市场开发完成，10分；未完成，。分5系统建设10%2013年导入营销系统制作系统并导入流程，10分；制作但未导入，5分；未制作、未导入，0分6团队建设10%营销团队人数达标，核心人才达到编制按要求完成10分；每少一名扣3分，直至为0加权合计行为序行为指标权重指标说明考核
4、评分自评上级结果考核1承担责任25%1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不指责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分2领导力25%1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分3指挥25%1、常规指标并清晰2、详细指导并告知操作方法3、坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4
5、、团队工作井然，成员离场行为较好5、指挥具有艺术性，成员不易违规一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分4决策25%1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据一级5分；二级10分；三级15分；四级20分；五级25分加权合计总分总分:业绩考核得分X%+行为考核得分X%=考核人签字：年月日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.
6、560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数XK；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。六、电网指标1、公物私用2、不按标准用人3、回扣4、非公司行为行贿5、泄露机密6、公款私用7、虚报假账8、旷工9、煽动虚假消息10、 利用信息获得私人利益11、 销毁证据12、 虚假预算获得物质开支13、 违反品行指标
7、14、 利用职务之便制造假数据获得利益15、 违法乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解约。七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：20*年客服总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方客服总监职务,全面负责公司的客户服务体系建设与推进工作,聘任、考核时间为20*年
8、01月01日至20*年12月31日,考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。二、乙方的主要岗位职责1）负责公司的客户CRM系统建设（要求本年度试运行通过）CRM系统实现的功能如下：1）客户档案库建立与更新（要求：所有客户资料完整率100%,准确率100%）,客户特殊喜好、要求等信息备案2）客户分类（按客户消费数额分类）3）客户阶段跟踪（以客户下订单时间为开始点，按企业售后服务标准要求进行跟进并备案）4）风险客户管理5）孤儿客户管理（实现与销售部ERP系统的对接功能，出现孤儿客户可马上安排相关客服人员进行跟进）2）制定客户售后服务流程方案出具具体实施方案包括售后服务流程、客户售后服务
9、成本预算，以及成果分析。实现客户满意度85%以上，老客户重复消费率达40%以上。3）客服团队编制达标要求培养出客服经理名，呼叫中心经理名，大客户主管名。三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+孤儿客户提成+利润分红（年终奖金）”（参考固定工资为：;绩效工资为：;孤儿客户提成为：;利润提成为：;年终奖金为：。2、收益说明：1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表；2）绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照岗位月度绩效考核表；3）孤儿客户提成：按原提成标准的30%提取；4）利润分红：按企业核算账核算的年度利润的提取；四、乙方绩效考核指标与方法（一）乙方绩
10、效考核表考核评分表（年度）2013年01月01日姓名XXXJLj/-X.客服总监业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客服流程体系的建立与完善30%建立CRM信息系统完成率在95%以上40分完成率在85%以上20分完成率低于80%为0分2客服团队组建10%按标准完成完成率在95%以上10分完成率在85%以上5分完成率低于80%为0分3客户转介绍数10%老客户转介绍新客户的数量有新客户产生10分无新客户产生。分4大客户回访10%所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分5客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20
11、分85分以上10分80分以上5分低于80分。分6客户投诉处理10%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求10分任一项没有满足扣5分7孤儿客户销售额10%孤儿客户销售额达100万达到10分未达到0分加权合计行为考核序考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1指挥25%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次
12、（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4服务细致25%1级：完成公司KPl服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分5承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分
13、加权合计总分总分二业绩考核得分X80%+行为考核得分X20%=考核人签字：年月日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额二考核奖金基数XK；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公
14、司，则按服务的期限考核兑现。七、电网指标16、 公物私用17、 不按标准用人18、 回扣19、 非公司行为行贿20、 泄露机密21、 公款私用22、 虚报假账23、 旷工24、 煽动虚假消息25、 利用信息获得私人利益26、 销毁证据27、 虚假预算获得物质开支28、 违反品行指标29、 利用职务之便制造假数据获得利益30、 违法乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解约。七、其他31、 责任书一式二份，甲乙双方各执一份；32、 果中间有变化，经双方友好协商调整。33、 岗位变更，工资也随之变化。34、 尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：
