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学校运营咨询实战手册制定月度工作总结1 .目标明确了解个人本月的工作完成情况。2 .关键点（1）对本月工作中电话咨询和当面咨询的结果进行总结和汇报;（2）如果完成目标，总结本月完成目标的经验和心得；（3）如果没有完成目标，总结本月的失败和教训；（4）制定下月工作计划。3 .触发点中心启动后的第一月即开始执行。4 .工作规范流程步骤规范流程整理一个月的工作记录（1）当月完成的工作内容的记录（2）当月重点工作内容的记录（3）当月主要解决的问题的记录（4）当月未解决的疑难问题的记录（5）当月家长电话回访情况的记录回访的家长人数；回访的时间和内容；家长反馈的意见和建议；之前家长反馈的问题是否已解决并告知家长（6）需向领导汇报的重要问题的记录流程写工作月报（1）记录一个月的工作情况参见附件26工作月报格式及填写规范。（2）记录疑难问题的解决方法及效果（3）记录需向领导汇报的重要问题流程递交月报，接受点评（1）接受市场部经理和校长点评参见附件26工作月报；每月24日中午12：30之前将月报递交给市场部经理和校长（2）对点评的内容及时进行修正
