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1、学校运营行政管理手册分校对员工的管理（一）分校基本定员根据前台工作内容，我们大概可以分为财物人员、教务人员、行政人员、宣传人员。无论定位于哪一方面，切记接待学员是工作的首要任务。一般情况下：1 .在校生源在200人以下，分校定员为主管兼教务人员和财物人员，一名宣传人员。2 .在校生源在300人以下，分校定员为主管兼教务人员，一名财物人员，一名宣传人员。3 .在校生源在500人以下，分校定员为主管，一名财物人员，一名教务人员，一名宣传人员。4 .在校生源超过500人以上，分校可根据是情况在同一岗位上增加人手。（二）分校人员排班表分校人员排班表年月日年月日周一周二周三周四周五周六周日上午中午值班下
2、午晚上值班休息L各分校应严格按照排班表，安排人员准时上班、按时值班。5 .总部将不定期进行抽查，如发现人员脱岗将处以当事人1050元的罚款。6 .每周一报账时，各分校上交下周人员排班表，如有变动，应及时通知总校人力资源部。()对咨询员工的在岗培训针对学校的特点，分校主管对员工的日常培训包括以下基本内容：L行为规范教育。2 .专业技能培训。包括本分校的课程设置、教师情况、教学特点、如何与总部各部门联系等专业知识，以及经营管理等基本知识。3 .服务观念教育。同时需要让员工了解整个工作活动过程中诸如“为何在报名表中标注信息渠道”、“我们分校与总校或者其他分校的关系”、“为什么要详细记录学员和其家长的
3、个人资料”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的服务观念，具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感到我们课程的附加值。4 .服务技能培训。一般的服务内容大致可分报名前、报名时、报名后三个阶段。报名前，服务内容包括报名资料准备、维护咨询室状态、保持校园内清洁、必须掌握的课程知识等。报名时，服务内容包括接待学员的基本技巧、向学员微笑问好、回答提出的问题、介绍课程等。报名后，服务内容包括建立各种保障制度，解除学员的后顾之忧；举办各种讲座、优惠报名等活动，建立良好的公众关系；迅速、合理、有效地处理学员的不满和问题。(四)对咨询员工的宣传培训内容1 .什么是宣传宣传就是
4、广告。广告就是让不知道的人知道的一种行为过程。你想让别人知道什么就可以告诉别人什么。比如手机品牌、电视机品牌等，只有当这些商品的生产商和销售商通过各种形式告诉我们这些事物的存在时，我们才知道具体有什么牌子，各自的特点是什么等等。比如手机有OPP0、vivo,苹果、华为、三星等品牌，还知道OPPO的充电五分钟通话两小时快充性能好等等；电视机有TCL王牌、康佳、松下等品牌，随着时间的发展慢慢又知道有等离子电视、数码电视机、背投等，而且清晰度也越来越高。所有的这些信息都是经过宣传即广告，才让大众了解到这些内容。这些都是可见的，实际存在的产品。那么培训学校同样也是可见的，实际存在的有形产品，它是人类文
5、明进步过程中教育行业的一个新型的、具有朝气的、正在蓬勃发展的时代产物。2 .宣传的具体形式既然培训学校是新型的、具有朝气的、正在蓬勃发展的时代产物，那他有什么优点？他适合的使用对象（办学人员）是谁？他的具体内容及具体特点是什么？具体的类别、形式等等又有哪些？这些都是需要进行宣传才能够让很多受众群体了解的更详细、更完善。那么通常我们采用什么样的宣传方式让受众群体了解的清晰完善呢？我们见到过的宣传方式有哪些，我们应该采用哪些？已经创新的有哪些？我们目前的宣传方式有：传单、条幅、海报、KT板、喷绘服、帽子、报纸、网络、电台、电视、大型活动（口语大赛、作文大赛等）、公益活动（回收费旧电池、做邮政编码牌
6、、支持市政做美化环境的公益喷绘等）、新闻发布会等。还有给学员发放的一些小福利品，比如带有学校标志的杯子、圆珠笔、T恤衫；还有不带标志的比如冰箱贴、小相框、钥匙链等物品。3 .咨询员参与宣传的必要性1）及时了解宣传范围。2）及时了解宣传员心态。3）及时发现解决宣传员工作中的问题。4）锻炼自己的协调组织能力。5）体验宣传工作的艰苦，珍惜来访咨询人员。4 .咨询员参与宣传的具体方式及作用1）发传单，坐点咨询，宣传监察。2）发传单好处：可以给兼职人员起到模范带头作用，包括发放时应有的微笑，所用招呼语，传单的递送方法、角度等。3）坐点咨询好处：便于让想咨询的人了解到更详细的信息，包括学校位置、开设课程、适合对象、收费情况、上课时间、师资水平、教学特色等等内容，同时还可以对兼职人员进行耳濡目染，让他们在不知不觉中学习咨询的技巧，学会应该讲解的内容，学会课程推荐。这样有兼职人员作好咨询工作了，不仅咨询员的工作量就会减轻，而且学校的整体形象也会提升一个档次。4）宣传监察好处：对宣传人员进行必要的监督，可提高宣传的质量，减小宣传人员偷懒的可能性，随时与宣传主管调整宣传路线及宣传方案，采取更有效的策略进行宣传。5 .办公室辅助宣传学员档案表按要求填写，特别是信息渠道一栏，要认真填写，并做好周统计和月统计，随时上报给学校，这样便于学校宣传方案的调整。
