态度类指标.docx

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1、H38分配体制之T1大行为指标考核态度类指标(共12个)主动性1级:等候指示2级:询问有何工作可给分配3级:提出建议,然后再作有关行动4级:行动,但例外情况下征求意见5级:单独行动,定时汇报结果承担责任1级:承认结果,而不是强调愿望2级:承担责任,不推卸,不指责3级:着手解决问题4级:举一反三,改进业务流程5级:做事有预见,有防误设计清财1级:不违反财务制度2级:没有任何财务问题,并主动接受监督3级:不因自身利益而破坏游戏规则4级:主动节省费用,并不影响工作质置5级:因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力忠诚度1级:不散布公司信息、技术、公司不足之处2级:不在公司需要本人时并公司处于危机时

2、主动离去3级:生涯规划与公司发展一致,并谈判回报过程4级:危机关键时体现本职工作价值案例5级:通过本职工作,扭转局势,创造新局面自信心1级:坚定而建设性提出观点和想法2级:没有明确指标也能独立工作并承担后果3级:接受困难工作分配4级:主动对待困境和形势5级:建设性挑战决策,战略并获取效果纪律作风1级:工作中阴阳怪气,对人冷漠,经常迟到、早退,无故缺勤,不按规定缺席办事。2级:工作中偶尔出现迟到、早退等现象。3级:不违反纪律,对同事、上级的态度不坏。4级:不违反纪律,对同事、上级有礼貌。5级:对工作满腔热情,遵守纪律;对同事、对上级热情有礼。商业保密1级:明知商业技术及信息的范围及要点2级:工作

3、期间遵守单位保密协议,并积极宣传正面信息3级:不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略4级:维护公司商业机密并有实际案例5级:影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守公平1级:不对别人指点,不对除下级以外人进行品格指责2级:进行对下级与同事进行正态评定3级:利用制度对工作作出正确评定4级:主动提出别人工作改进方案5级:对别人提供支持,并产生积极效果真实1级:不对别人指责与挑起事端2级:对工作事实进行真实公布,不欺骗员工3级:承认与尊重事实,对缺点与失误坦诚公开并着手提升4级:对认知失误并能对自身有效提升5级:对别人帮助产生极大效果,并因为真实性产生重要人格魅力以客户为中心1级:

4、提供必要服务2级:迅速而不可分辩解决客户需求3级:找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力4级:成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5级:维护客户利益,而促进长远组织利益工作服从1级:服从工作,并工作不报怨2级:服从上级,并能做好工作3级:服从工作,并能对上级不妥的命令提出合理化建议4级:绝对忠诚态度工作,并产生良好结果5级:不需要命令就能产生良好工作结果服务细致1级:完成公司KPl服务流程2级:主动性问询服务性问题3级:无客户性投诉的流程执行4级:适用性全面服务与实诚性服务5级:能给客户带来意想不到的服务知识与感受管理类品行指标(共9个)承担责任1级:承认结果,而不是强调愿望2

5、级:承担责任,不推卸,不指责3级:着手解决问题,减少业务流程4级:举一反三,改进业务流程5级:做事有预见,有防误设计清财(同时亦是态度指标)1级:不违反财务制度2级:没有任何财务问题,并主动接受监督3级:不因自身利益而破坏游戏规则4级:主动节省费用,并不影响工作质量5级:因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力忠诚(同时亦是态度指标)1级:不散布公司信息、技术、公司不足之处2级:不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3级:生涯规划与公司发展一致,并谈判回报过程4级:危机关键时体现本职工作价值案例5级:通过本职工作,扭转局势,创造新局面领导力1级:任命员工合理2级:能正确评价员工付出与回报

6、协调性3级:对员工业绩与态度进行客观评价4级:掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者5级:影响力大,员工自愿追随并付出贡献成长认知(同时也是能力指标)1级:工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者2级:绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议3级:单位周期内工作链点不出现失误4级:角色认知,接受现实,工作积极5级:进步有递进性,具备明显工作价值的提升团队合作1级:尊重他人,同理心倾听,接纳不同意见,合理和包容2级:直言,分享他们的观点和信息使团队前进3级:支持团队(领导者)的决定,即使自己有不同意见4级:愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级:跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络指挥1级:常规指标并清晰2级:详细指导并告知操作方法3级:坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面4级:团队工作井然,成员离场行为较好5级:指挥具有艺术性,成员不易违规团队精神1级:大方传播必要信息助于别人成长或工作2级:与别人合作不会发生情绪上隔阂,总能让每一位员工参与会议的讨论(目标,决策)3级:总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级:亲自或协同解决冲突并有好效果5级:所处团队成员执行工作氛围良好

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