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1、报价后客户不回复怎么办1 .邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性通常可达到100%o2 .开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒喧实在是多余。很多人喜欢一开始就说从何得知该客户的，我们建议你，通常情况下最好不用提，客户在那里公布过求购信息，客户自己明白，多说多余，只是，如是本网线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨。3 .开头语特忌讳主动过多介绍自己，由于会给人一种推销的感受，给人的第一感受就不好，事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、
2、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。那么，过多”的标准是什么呢？我们认为，介绍性语言超过两句即是过多！4 .简洁开头后，你务必立即进入正文，即报价，由于客户最关心的无非是产品规格与价格而己，你如不能提供客户想要的东西，客户同你干吗？立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚心、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。有人说，客户询盘中规格说的不全，无法报价，事实上，没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的，你可估摸着试探性报，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的，如所报的规格与客户所要的不符，客户通常会很快回复你并全面告诉你他所需产
3、品的具体要求的；有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的，有些国家的客户（如印度、韩国）可能会耐心回你，但对大多数欧美客商（如美国）来说，他们通常是不可能回复该类邮件的。5 .所报的价务必是实价，务必与现有的市场行情相吻合，价太低，客户明白你不是做该行，不可能理你；价太高也会吓跑客户，客户也不可能同你，因此，切勿乱报价，应熟悉清晰了、多比较后再报，对新产品、对外贸公司来说这点特别重要。6 .第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或者被国外反垃圾邮件软件拦截。7 .与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱，或者在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱，由于垃圾邮件泛滥的
4、原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或者客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，而用HOTMAIL邮箱通常不可能有这方面的问题。8 .强烈建议：如你不能报出有一定竞争力的价格，请最好不要联系客户，既然报不了价自然就成不了，不仅客户很可能不可能理你，你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢？对外贸公司来说，何不在货源上多下点功夫，效果一定好很多！总之，你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交，而要能最终实现成交的目地，你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛，直接洽谈这两个最重要的问题，不仅外商喜欢，也必能大大缩短成交的进程，大家何乐何
5、不为呢？追踪客户方法汇总出口交流福步外贸论坛追踪客户方法汇总经常遇到回复客人询盘后就再无消息，很多朋友也想熟悉一些追踪客户的方法。现从网上搜索到一些追踪客户的资料，汇总给大家，希望有所帮助！第一次联系外商，你应该坚持如下之三大纪律”：1, TIME之纪律也就是说应尽量争取在第一时间联系客户，所谓第一时间当然是越快越好，当日为最佳，而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟，一周内联系希望也有，但拖的时间越长，外商回复的可能当然越小，因止匕我们建议会员们都能够每天起码上本网一次，看看是否具有自己有兴趣、有可能做的外商询盘，以便及时地处理并在第一时间联系客户；同时，我们建议第一次联系外商特别是
6、欧美客商，如有可能的话以在晚上或者外商正常上班时一定效果更佳，道理很简单，外商一上班通常都会先处理大量的邮件，你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性自然很大，而如你能选在外商当地上班时间上午IO-下午3点间发邮件给客户，这时外商所收的邮件通常不多，通常可能会有更多的时间来阅读你的邮件，很多时侯你将可能立即得到外商的回复，你试过吗？2, FIRM之纪律也就是说发给客户的邮件应很实在，起码应是个象样的OFFER,这并不是说你的第一次OFFER就一定要是实盘，第一次只要实在就行，只要你的邮件实在，你就一定显得专业而有诚心，很多情况下客户也会对等地变的很实在，不仅你得到客户很快回复的可能大大增加，
7、你所收到的回复也很有可能也很实在，事实上，想要得到客户的回复确实并不是象有些人所想象的那么难，难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容？要想得到外商实在的回复，无疑，首先你就一定要实在！3, SPAM之纪律也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户，一个人、一家公司能做的产品不可能太多，当你提供不了客户所询的产品时，客户回你了又有何用？况且，当你以SPAM的方式联系客户时，那些久在“江湖上混的买家通常轻易就能辨别出你的没有诚心，自然外商的回复率不可能很高，与其浪费时间地天天联系几十个客户，疲于奔命，不如踏踏实实地专攻个别商品，事实上，本网所公布的外商询盘通常都没有问题
8、，你只需要有针对性地联系外商，你才有可能不断地得到有成交价值的外商回复；同时，第一次联系外商你还应遵循如下之“八项注意”：L不要一开始就电话传真打过去；有些外语好的会员第一次联系外商时都习惯于直接打电话过去，以求直接与简便，但实际效果通常都很不好，而大部分的外商也很反感这种方式，结果大多是电话通完后就不了了之，我们发现这样一个规律：通常如你第一次联系外商时直接打电话过去，很多外商都会用单子已定的借口来搪塞，或者通常会在电话中给你递上一个极低的你根本就做不了价格，从而总是会让你失望而挂上电话；记住：电话做为一种联络手段有其先天的某些不足，它只能做为一个补充性的联系手段，切莫动不动第一次就致电过去
9、，如你是买家，你愿意很多的佰生人天天给你打电话吗？还要提醒的是，本网建议会员第一次联系外商最好不要动不动就发传真，除非客户提出的要求很具体而全面同时你确信你的产品又完全符合客户要求且你确定能报出极有竞争力的价格而一定能够吸引住客户，由于大多数外商都习惯通过E-MAIL联系，而大多不肯多花时间在回复传真上；2,不要一开始就发送太多的图片；假如你在第一次联系外商的邮件中加上了太大、太多的图片附件，所谓“太大，超过IM的就为太大，而所谓“太多，超过3幅即为太多，则很可能会出现如下你不愿意出现的结果：你的邮件有可能被国外的发垃圾邮件系统拦截，你所发出的邮件可能最终进不了外商的邮箱；由于外商对你的邮址并
10、不熟悉，当他看到你邮件的K数很大时有可能直接删掉而看都不看；有的会员更过分，在发给客户的邮件中附件一大堆，而在内文中则简单地只写下如Plslookthepicturesifinterested”等类似的字句，活脱脱的疑似病毒邮件，通常难逃被直接删掉的命运；因此，除非客户在询盘中有提示在报价时应附上图片，通常第一次联系外商时以没有附件为宜，正常情况下以附上1-3张即可，如外商有要求发图片，则首次附上1-5张也就够了，而总K数最好在IM以内，由于更多的产品图片你可建议外商登录你的网站啊；3,不要一开始就询问太多的问题；通常情况下，外商在询盘中对其所求购商品的规格要求不可能写的很全面，很多通用要求可
11、能会略去，一方面是为了节约时间，同时也由于很多外商认为，假如供应商是做该行的，通常都能够大致猜得出，因此，在这种情况下，很多会员为了能够准确报价，多习惯于在其第一次联系外商的邮件中向外商提出很多的问题，从而又犯下兵家之大忌，很多外商特别是那些很有优越感的欧美买家对此类联系邮件以不回复的居多，显然，很少会有外商有耐心对一个生人回答这么多的问题，他们经常还会误认为你是个新手而更不愿意浪费其宝贵的工作时间，我们认为，谈判本来就有很多反复的，第一次联系外商无非只是为了先联系上客户，因此，如你非有问题要核实的话，在第一次邮件中只需象征性地、很随意地提出1-2个关键问题也就足矣；还要特别注意的，不要随便提
12、出问题也意味着不要在第一封邮件中轻易地向外商提出一些要求，由于稍不注意，你的那些要求很可能会影响客户对你的正确推断，从而理都不可能理你！4,不要一开始就不肯多熟悉客户；据不完全统计，在本网所公布的所有外商询盘中，大约有60%左右的外商都拥有自己的网站，很容易懂得，那些拥有自己网站的国外进口商相较其他的进口商来说无疑通常都更正规、更有信誉、更有实力，相信中国的供应商们都更愿意与这些更正规、更有信誉、更有实力的国外进口商联系，然而，我们注意到，差不多也有60%左右的本网会员在与这些拥有自己网站的外商联系时，却不愿或者没有稍稍多花点时间来浏览一下客户的网站以尽量多熟悉一下客户！事实上，你假如多熟悉一
13、些外商，你在联系外商时就心中更有数、邮件内容就更有针对性，你成功得到外商第一时间回复的可能就大大加大，同时，通过浏览外商的网站，你还可从其网站上获取更多的联系方式，当你使用本网公布的客户邮址联系外商而暂没有得到外商回复时，不妨试试其网站上wContactusx/的邮箱，由于使用该邮箱的人通常都是该公司的负责人，你自然有更多的机会得到外商的很快回复！不要总是想让外商登录你的网站，你应该首先登录外商的网站才对，假如客户明白或者感受到你事先已经认真拜访过其网站，客户当然会感受得到你的诚心，同时无形中会增加对你的好感，不回也实在说只是去，你有试过在你联系外商的第一封邮件中加上Wearepleasedt
14、ohavevisitedyourwebsite.诸类的文字吗？相信回复率会大大提高！5,不要一开始客户不回就轻易放弃；当你通过邮件联系外商后，能够立即回复你的外商通常并不多，这自然有的时候差的关系，同时，这与客户需要工作时间来处理邮件也有很大的关系，通常情况下客户在三个工作日内回复应该属于正常，有些地方的客户（如香港）所需的工作时间更长达7天，这是由于这些客户习惯在多家网站同时或者连续公布信息从而收到的联系函很多有关；有些会员在联系了客户后几天收不到回复就轻易放弃而不再追踪或者最多再发一次邮件如得不到回复也就完全放弃，有些通常客商如此放弃也不是不可，但如你认为某客户及其询盘确实很有成交价值而你
15、又很强，则如此就丢弃就实在很惋惜,我们建议最好不要轻易放弃，应该多试试其它的方法，显然，对大多数外商的单子来说，通常在2-3天或者一周内都不容易定下来，正常成交所需的工作时间应该在15天左右，只要客户手上确有这个单，而客户一日没最后定，大家都有机会来争取，比如，当客户暂不回时，可看看客户是否具有其它的联系方式及联系人，如客户有多个邮址，则试试其它的邮址；有的时候发封传真催催也不是不可；如客户有MSN,那就加入对方为好友，直接联系上客户；而如客户有手机，则试试拨打客户的手机，则经常会有意想不到的好结果出现；6,不要一开始就做过多的自我介绍；国内外贸公司的业务人员平常也会经常收到国内厂家的联系邮件
16、，当那些邮件里一开始就是一大堆的自我介绍时，谁会有耐心看下去？相信通常都是删掉了事，而假如收到的是一封简洁的报价单，且规格与价格还OK的话，则大多都会有兴趣看下去，起码会保留下来以备做；同样，我们发现，我们的一些会员特别是出口厂家在第一次联系外商时都喜欢一开始就用不小的篇幅来做自我介绍，试图让外商相信自己多么有实力以希望得到外商的很快回复，但结果通常都适得其反，回复率反而一定大大降低！首先，主动地过多地介绍自己，无形中会给人一种推销的感受，给人的第一感受就不好，任何人对推销都会有一种天然的抵触心理，在很多情况下，“推销与兜售又有何异？；其次，没有几个客户会有耐心、时间与兴趣来阅读你的长篇介绍的
17、，既然不愿看的东西，你又何必要写？其次，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业、很老练的印象，这种第一印象对你来说是非常重要的；另外，过多地介绍自己，有的时候反而会让客户认为你的实力不行，对你实在没有好处；那么，过多的标准是什么呢？我们认为，介绍性语言超过两句即是过多！7,不要一开始就把外商的要求搞错；在绝大多数的外商询盘中，外商总会有各类各样、或者多或者少的要求或者限制条件，会员们在联系外商往常，一定要认真看清晰外商的每一个要求，先评估一下自己及自己的产品是否能达到外商的要求，在发出你的联系邮件时，最好再检查一下，由于假如你的邮件中只要稍有不符合外商要求的地方，你的联系就极有
18、可能劳而无功，得不到回复当然很正常！例L很多外商在询盘中会明确说只希望厂家来联系，则如你的邮件内容及落款可能让外商感受到你是一家中间商的话，显然你就将极有可能得不到外商的回复；例2：有些欧州商人会要求你的产品达到CE等认证，而美商对进口的食品医药都会要求通过FDA,如你的报价中却没有提及已经拥有该认证，外商又如何回你？例3：外商在询盘中已经明确了你的OFFER中务必包含有价格，而你的联系函中话一大堆就偏偏没有价格，你联系了确也很可能是白搭；例4：外商在询盘中要求你务必附上产品图片，而你却就是没有，有的时候反而要外商发图片给你，外商不回就一点都不惊奇；例5：外商在询盘已列出了其要紧的规格要求，而
19、你所报的产品规格却总有不符,很多外商当然就懒得回你；例6：有些外商要求供应商免费寄小样(当然样品价值并不高)，但你的报价中却要求外商付样品费或者承担运费，这些外商自然只会选择愿意免费寄样的供应商；例7：有些外商要求你同时寄样本与价格表(CataIogandpricelist),你的联系函中却未提及你是否愿意或者已经寄出样本，这些客户自然很可能放弃你；7,不要一开始就报价太偏甚至不符；越来越多的外商在其询盘中都要求供应商在第一次联系时务必报价，N。pricezNoreply”之类的语言经常地出现在外商的询盘里，的确，很多时侯，你在第一次联系客户时如报不出价，则很多外商是不可能回你的，然而，即使你
20、报出了价格，但如价格偏离行情太多，甚或者你的报价并不符合外商的明确要求，则你一样很可能也得不到外商的很快回复！所谓报价太偏,一方面自然是指你的价格与正常行情价相比太高，另方面，假如你的价格与行情相比太低，很多外商会以为你只是是外行而仍然很可能不理你，报价太偏的标准是什么呢？我们认为，高于行情价2%或者低于行情价5%即为太偏；而所谓报价不符，是指你没有按外商在询盘中的要求来报：如外商要求你报CIF或者CNF某港口价，你却不愿多花时间去查询运费而只给出FOB价；客户要求你报某港口到岸价，你却报到另一港口去，有的时候由于转口的原因货物目的地与外商所在国并不一致；很多欧州客商如德国习惯要求你报D/P结
21、算方式下的价，你可能担心收汇风险而只报出L/C方式下的价格；客户要求你报空运价，你却偏偏拿出的是海运价；客户要求你报出试订单的价格，只能拼箱，你却在报价中写上为整柜的价格，甚或者还加上FCLMlNl等的字样；如此等等，很多外商因此而拒绝回复，实在能够懂得；一些会员在遇到外商不回复或者屡屡不回复时，总是一怪网站，二怪外商，为何不多想想，你发给外商的OFFER是否完全正确而确有相当的竞争力？客户不回复的原因不妨看一看，下面罗列的诸多原因中是否有那么一、两条与你对号入座？L你联系的时机可能迟了；假如你不是在第一时间联系外商，则回复率降低是很正常的事，而假如你联系的外商询盘时间越久，则回复率自然更低；
22、有些会员几天才登录一下本网，当发现有适合自己的外商询盘而马上联系外商时;该询盘公布的时间已然过去了很多天，这时也许客户已经成交，客户不回复也很正常！2,你联系的技巧可能差了；不要忽视技巧的作用，在很多时候，技巧之是否使用、或者是否灵活使用在促使外商尽快回复中甚至起着决定性的作用，比如，很多外商明说不愿与中间商谈，而你却仍以外贸公司的名义联系客户，客户当然不可能回你！3,你联系的方式可能少了；要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件，电话，传真，即时通讯等等其它的联系方式你有使用过吗？事实上，本网超过30%的外商都拥有如MSN、YAHOO.SKlPE、ICQ等等即时通讯工具，你有试过利用MSN等手
23、段立即联络上客户、立即与外商展开洽谈吗？4,你联系的内容可能偏了；你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符，或者你没按外商的要求报盘，客户不回复也实在能够原谅，因此，你在联系客户之前是否完全懂得外商在询盘中所提出的所有要求？是否是按照客户的要求来报价？你的联系内容与客户的要求完全相符吗？5,你报出的价格可能高了；你如不报价，客户可能由此不理你，但如你所报的价偏离行情太远（太高或者太低），客户也一样可能不理你，事实证明，在其它情况一致的情况下，你所报的价格是否合理、是否具有一定竞争力是影响外商是否回复你的最关键因素，因此，你在报价时，有无把握你报出的价是否合理、是否真有一定的竞争力？6,你联系的
24、邮件错误甚多；当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时，一方面客户很容易会怀疑你的能力与诚心，同时有的时候可能客户还不能读懂你的天书，这时，你叫客户如何回你？7,你努力的程度还不太够；客户暂时不回本来并不要紧，但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易地放弃？你有试过其它的方法吗？况且，有的时候客户接的询盘太多而暂不能回你，你也不妨耐心多等几天，适当催催也无妨；8,有些询盘联系的人太多；对本网公开公布的外商询盘，理论上每一个会员都可联系，对有些热门商品，联系的会员会更多，你得到回复的可能相对自然降低，这时你又为何不想想是否有必要升级成为本网的高级别会员以得到本网线下转发的独家外商询盘及其它
25、的增值服务从而大大提高外商的回复率？9,有些外商的德性很不好；有些外商自恃自己是买家，了不得又不得了，对供应商的邮件稍不如意即删掉，发的多而回得少，尽管从一定角度来看也不能说就不正常，但我们还是要批”这种外商的“德性的确不算好，这从另一角度也对我们的供应商提出了更高、更苛刻的要求；10, 有些询盘本来就是虚盘；事实上，不要以为每一个外商的询盘都是手上有订单才发，我们注意到，不小比例的外商询盘本来就不是实盘，他们公布的原因或者是为考察市场，或者只是为了摸摸行情，等等，这种外商自然回复不多、也不快，你接不到此类外商的及时回复也就很不惊奇，我们想，这类外商不回也罢！11, 外商的订单可能已初定；有的
26、时候客户接的询盘太多或者已经成交而暂不能回你，但客户很可能已将你的资料存档，以后有合适的订单可能会主动向你询盘，因此客户暂时不回复并不等于你的联系毫无意义，说不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱，这种情况确实经常发生，因此，你也不必完全灰心；12,其它很多不可控的原因；有的时候你发给外商的邮件，你这里显示已发送成功，也没见到邮件被退回，但有的时候你的邮件事际上最终就没有进到外商的邮箱，怪吗？不怪，网络这玩意儿有的时候是这样；我们经常遇到这样的怪事：我们的一些高级别会员与某外商联系，却迟迟收不到该外商的回音，就请本网催催，但很多次，当我们向外商催问的时候，外商都很快回复说早回了，并附上其原始回
27、邮，称其一直还在等我们的会员回复呢，两边都在等对方回复，你又说怪不怪？在邮件方面跟进客户的经验大全在邮件方面跟进客户的经验大全很多做外贸的人都有这种经历，发了很多邮件给国外客户,但是大概都石沉大海。大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，通常都会严重打击业务员的信心。因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。至于客户不回邮件的原因，重点介绍一下针对不回邮件的客户。假如明白了客户的名字与邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是能够利用SKYPE搜索。即：1.输入客户的名字进行搜索，再全面查看
28、我所联系的客户所在的国家。2.输入客户的邮箱地址一一通常情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，因此这种搜索法概率会高一点。3搜索到准确的信息后，再添加他们。请求中会要求写自我介绍，那么就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品要紧是什么，简单地介绍一下。比如：,ThisisLydia,from（公司名称），介绍时做什么产品的。只是以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过你的请求，也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。他们力口了你的SKYPE后，你就直接问：”是否具有收到我X月X日发的邮件？假如对方说没有的话，那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然
29、后再发一次给他。假如有必要的话，就利用SKYPE打电话给客户一这样打电话是免费的，电话谈话能够加深他对我的印象。呵呵，也有客户会主动打电话给你，问候你啊，然后你就借机谈你们公司产品的情况，这样他就会向你询价。假如你明白价格的，你就马上报给他：假如没法马上告诉他的，你就说今天估计无法给你马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题，又不耽搁事！只要客户肯加你为好友，那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。当然，这种方法只能供大家参考哦！假如客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。网上外贸生意，可能外贸人员遇
30、到最多的情况就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常，但如我们能改进我们的联系方法，回复率必增很多：1 .标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性会提高很多；2 .开头语简洁，减少寒暄。说明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离，而对商人过多的寒喧会适得其反；3 .自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不可能感兴趣，而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。4 .开门见山，认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格，因此简洁的开头后
31、，便开始报价，证明你的专业性与诚心。而且也侧面说明双方都不想浪费时间，只想踏实把生意做成；报价过程中，切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价，否则会给人不专业的感受，甚至会降低信任度。另外，不要怕客户的规格不全，就不报价，而去询问。能够试探性的报，比如说，将与客户描述相近的规格报过去，假如不符要求，客户会发来全面的规格。5 .注意细节、防止隔离。联系客户，假如客户没有再询盘时提出要求图片，那就不要附加图片，以免被删或者被国外反垃圾邮件软件拦截；另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送，以免被国外防火墙隔离。总之，要明确你的目的-最终成交，一切行为与细节都要围绕这个目的去执行。真诚与简洁，不
32、仅外商喜欢，又能缩短成交的周期，大家何乐何不为呢？针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议：1 .首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复的,是否发送成功.通常企业邮箱或者则公司邮箱都能够设置回执的.或者则你也能够使用用两个邮件同时发送以确保发送成功.假如怕用自己私人邮箱老板不高兴的话,能够把这些反映给领导,看看他的建议啊.2 .有的时候候客人没及时回复邮件,可能是由于客人出差了,或者则客人去TRAVEL了,或者则其他私人原因没及时通知回复这多正常的.不要找急,坚持定期发邮件联系,假如客人确实需要产品,他以后回联系的.3 .不是每个客人发的询盘,都是确实想
33、采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型,或者则同行索取信息,或者则其有关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的有关目的后.4 .平常注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的.5 .你才做了半个月呢,事实上通常刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.6 .平常遇到这些问题,也能够与有关同事或者则领导反馈沟通,也能够有很大的收获,毕竟他们是有经验的.7 .检查下你们的邮件系统，应该是用企业邮箱发的
34、吧？你得确定每封回复信息是否发送成功了，保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍，顺便问他是否收到了你的邮件.8 .回复邮件要及时，关于没有及时回复的国外客户，最好是在他发邮件的相同时间段回复过去，这时候对方很可能处于工作时间.9 .客人迟迟没有下文，还有一个原因，他们可能在等待目标客户的进一步确认，而确认需要时间，因此我们不要着急.定期与其保持联系，特别是告诉对方我们的新产品研发情况，期待双方的合作.10 .客人没有回复还有一个原因，可能他同时也询问了其他的供应商，或者者他们的报价更让他觉得容易同意吧.假如通过你的试探是这种情况的话，你能够向客户同意你们产品的特殊卖点，比如质量上盛.交期短
35、，服务一流等等.相信真正的买家是会被你们的特殊卖点吸引的.业务员，你明白为什么你给客户的邮件没有回音?在新西兰做进口生意好多年了。最近打算采购一批办公家具，因此在英文的阿里上发了个采购招贴。2天下来，收到IOO多封电子邮件。不是说我懒，我觉得绝大部分采购应该与我一样，没耐心去一封一封看完所有邮件。差不多的邮件，看上十份就已经很烦了。我觉得这是人之常情，并非我特别没耐心。我的处理方法是，每一封邮件点开，有报价单的邮件留下报价单，没报价单的邮件暂时不看。我在采购招贴里已经把要求说得很明确了，信息足够业务员产生报价了。100多封邮件，有报价单的只有二十来份。绝大部分邮件，是一番公司介绍。然后让我去他
36、们公司的网站看产品，看中了什么再告诉他，他再报价。我不晓得这是不是国内业务员做生意的规矩，反正我是没空100多个网站一个一个点开去看差不多类似的产品的。这不是折腾我么。我是在替自己干活，因此请不要怀疑我的敬业精神。接下来的几天，每天有十个二十个人通过MSN给我发信息，问我是否具有收到他们的邮件。我通常老实回答：我不明白。由于我确实记不住谁是谁。点开网站，看产品，发邮件询价，再收到问复，这个过程，看上去大概很美，实际上是行不通的。为什么呢？首先，产品好坏与价格是紧密联系的，所谓先看产品再谈价格那是胡扯。同样的东西，卖一块钱，我确信毫不犹豫地买。假如卖100块，那我就说这是垃圾。因此产品一定要与价
37、格相联系。而企业网站上通常没有价格。其次，这很烦恼。毕竟已经有了那么几家给我报价了。我看了人家标了价格的产品，除非实在不满意，否则我是懒得再去找那些网站看了。把所有的报价单打印出来直接比较，这是一个非常高效率而且愉悦的过程。找网站-看产品-询价-报价，这个过程太复杂了，太烦恼了，太慢了。不是已经有人给我报价了么，只要他的产品不太糟糕，我是绝对不愿意去招惹这样额外的烦恼的。因此那些没有报价的业务员，一开始就落在人家后面了。我个人的意见，除非你的产品非常紧俏没有竞争，否则在预期采购会收到大量回应的情况下，请人家去看网站再报价，实在是自寻死路。说句不好听的，架子也太大了。有人可能会说，我这样偷懒，就
38、不能找到最好的产品了。事实上采购只是要买到他满意的产品就好了。找到最好的产品，既不可能，也无必要。比方说我要找最好的产品，那就要100多个网站一个一个看过去，一个一个询价，一个一个等回复，那要多久？要消耗多少劳动？就算我有耐心经历这样痛苦的过程，我能得到什么呢？大家的产品，价格，事实上是差不多的。就算我能找到个最低价格，又能低多少呢？价格实在太低我又要怀疑货色了。老实说，我是看得出来大多数业务员偷懒。我后来空下来，随便读了几封邮件，很明显那里面的公司介绍部分是实现写好的，根本没有针对我的需求的部分，然后就是让我自己去看网站。我能够想像得出业务员的工作：有人询盘了，把现成的介绍拷贝-粘贴，然后发
39、送，大功告成。根本不耐烦看看别人的具体要求，也不耐烦根据客人的要求做个报价。后来我偶然也与几个人从MSN里聊过，大部分人一看我应答，问题就是：你需要什么样的办公家具呢？我们产品很多，报价单很大，不方便发送。天明白我的要求在询盘里已经写的非常清晰了。就烦恼你辛苦一下，把我需要的产品选择一下，不能够么？再说报价单。我是把邮件里作为附件的报价单直接另存，然后去下一封邮件，假如有附件，再另存。等我一圈忙完，打算看看报价的时候，前面说过我收到二十来份报价单。一份一份打开看，绝大部分（大约二十份），报价单里面是没有公司信息的。也就是说，我根本不明白这份报价是谁的！我最后选中的一家公司，规模很小，但是业务员
40、很敬业。他的报价很准确的贴合了我的要求-所有产品都是我要求的那类。那二十份没有公司信息的报价单，也并非完全没用。我比较了一下，我选中的公司价格不是最低，但是算比较低的了。因此我也就懒得再去费心找出来那最低的一家到底是哪个公司。反正差别也不大，而为了一个细心负责体贴的业务员，我宁可多出那么几个百分点的货款去换。要明白，粗心、偷懒与不付责任的业务员给你造成的缺失，那远不是价格上几个点能够弥补的。有一种情况请客户去看网站是行得通的你预期采购有比较多的精力能够花在你身上的时候（比方说你有机会单独给采购发邮件，而你的竞争者不可能在同时出现），或者者你认为你的邮件能够引起采购的极大兴趣的时候，你能够试试。
41、否则，在绝大多数情况下，采购只有大概一两秒钟的时间花在你的邮件上。假如你不替采购提供最大的便利，那你成功的希望就很渺茫。采购也是人，也喜欢贪图便利的。报价后客户不回复怎么办?思路：发完报价后1-2天没有回复跟进邮件1（确认是否收到），有条件的最好发完邮件后直接电话询问假如仍旧没有回复一周后跟进邮件2或者者电话询问原因仍旧无回复，十天，半个月去邮件联系跟进邮件3跟踪客户没必要非得要求形式，重要的是内容与跟进的点找准。并非一定要死缠烂打，前提是让客户记住你，还能对你不厌烦；否则你就成了推销保险的了。跟进邮件1模板ADear*,Wishyouhaveaniceday!MayIaskwhetheryo
42、uhavereceivedmyquotation?NowIamsendingitagain,ifyouhaveanyotherideas.Pleasefeelfreetocontactme.Wewilldomuchbetterifyoucangiveanyadvicestous.1amwaitingforyourreplyASAP.BestregardsWinnie模板BHopeyouarefine,myfriend.Ihaventreceivedanyinformationfromyourside.Mylastquotationemailisattachedtoavoidyoumissing
43、it.MayIhaveyourideaaboutouroffer?Wewilltrytosatisfyyouuponreceiptofyourreply.Aswedontwanttolostagoodcustomerlikeyou!Ifthereisanythingwecandoforyou,weshallbemorethanpleasedtodoso.Hopewecanbuildgdcooperationwithyou.假如客人还没有回信一周后再问客人不回信的原因不一致的情况做不一致的回复。有客户电话号码的，最好能电话询问。有很多情况是客户出差或者者休假，也要看下当地近期是否具有什么节日。跟
44、进邮件2模板AGladtocontactyouagain!Haveyoukindlycheckedmyoffer?Hopetheyareworkableforyourmarket!Sorrythatwestilldontreceiveanyinformationfromyou.Youranycommentaboutourofferwillbeappreciated,includingprice,quality,service.Nomatterifitispositiveanswer,Itwillbegreathelpforustomeetyourrequirement.Waitingforyo
45、urreplysoon!模板BWisheverythingwellwithyouandyourcompany!WeareinreceiptofyourletterdatedAug10,andasrequestedtoexpressedyou3cataloguesforourrefrigerationgoods.Wehopetheywillreachyouinduecourseandwillhelpyoutomakeselection.WesendthequotationtoyouonAug11,anyquestionsforourquotation.Hopetogetyourreplyasap
46、.Wishwewillpromotebusinessaswellasfriendship!Bestwishes!Kevin假如客户仍旧没有同复，同时电话也无法联系，有可能这个客户休长假，也很有可能客户找到了其他合适的供应商，或者者是客户自己的订单没有谈妥。在之后的日子里不建议一直纠结原先的报价来问客户。能够把该客户作为潜在客户做保护，个月或者者两个月联系一次。能够就新设计问问客户的建议或者者是发一些行业知识。重点是让客户记住你，明白你们公司是做什么产品的。同时又不可能把你的邮件拉到垃圾箱去。假如客户之后有同复，也能够问问之前报价的情况。跟进邮件3DearSir,Goodmorning!Hope
47、youhavegotawonderfulweekend!Forseveraldaysnonewsfromyou.ThesedaysournewdesignofceramicmugD-123producedmuchfavourablecommentfromEuropeanmarket.Whatdoyouthinkaboutitforyourmarket?Wewilldomuchbetterifyoucouldgiveanyadvices.Thenewdesignisasattached.Lookforwardtocooperatingwithyou.真实询盘，还原买卖现场!众人点评，外贸与你同行
48、!阅读：3284回复：47应对pricelist与低端客户楼主#更多公布于：2013-09-1217:05储存分享到苗田治豺O投票截止时间：无期限11 .解决了提问人的问题r2.抓住了询盘中的核心问题，提供了跟进的建议/方案真实询盘，还原买卖现场！众人点评，外贸与你同行！【实战案例库】应对PriCeIiSt与低端客户1）调查臧波兰市场，同时询问客户是否只是本国销售，推荐几款价格比较便宜的与客户市场匹配的同时易于生产的款式，这样起订量就不用太高，价格对客户来说有比较有竞争，才会让客户与他的竞争对手相比更有竞争力2 ）推荐几款款式新颖的产品给客户，让客户一方面与自己的竞争对手差异化竞争，同时呢我们能够通过这些款式提高下利润3 ）能够推荐几个有库存款式的给客户，这样让客户以最小啊的起订量测试质量，测试市场，对客户而言，成本也最低,相信客户会很喜欢，对我们而言，即解决
